消费者行为学试题.docx
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消费者行为学试题
消费者行为学试题
试卷代号:
1322
中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题
2012年7月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后。
把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上:
写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上。
每小题2分，共20分）
1（在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
A（消费者B（被消费者
C（个人消费者D（集团消费者
2（个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
A（需求B（动机
C（需要D（驱力
3（不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。
A（气质B（性格
C（能力D（兴趣
（个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
4
A（动机B（兴趣
C。
情绪D（态度
5（人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
A（绝对感觉阈限B（绝对感受性
C（差别感受性D（差别阈限
6（下列表述正确的是（）。
A（实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降
B（实际的质量上升，消费者感知上升，消费者有购买重复行为
C（实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升
D（实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
7?
由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。
A（初级群体B（次级群体
C（正式群体D（非正式群体
8?
网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A（一对多营销B（一对一营销
C（关系营销D（整合营销
9（在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。
A（个性心理B（社会环境
C（收入水平D（需求
10（保护消费者权益最具权威的方式是（）。
A（自我保护B（社会舆论
C（经济手段D（法律手段
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分。
每小题’1分。
共10分）
11。
在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（，二是。
（）
A（商品B（便利
C。
服务D（地点
E。
时间
12。
需要按照指向的对象可以分为（）。
A（自然需要B_社会需要
C。
生理需要D（物质需要
E（精神需要
13（依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
A（具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。
主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C（在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D（对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E（注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣14（态度的构成要素包括（）。
A（认知成分B（情感成分
C（思维成分D（行为倾向。
E（动机成分
15（思维的特征包括（）。
A（知觉性B（概括性
C（间接性D（发散性
E（探索性
16（下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。
A（目的性B（过程性、
C（同一性D（复杂性
E（情景性
17（在消费行为中，从众的影响因素包括（）。
A（情景因素B（地位因素
C（群体凝聚力D（群体规模
E（群体规范
18（从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。
A（市场营销组合B（科技创新
C（观念转变’D（广告促销
E（市场竞争
19（影响绿色消费行为的主要因素有（）。
A（社会时尚B（社会文化因素
C（绿色教育因素D（消费者自身因素
E（生产水平
20（消费者监督的主要形式包括（）。
A（政府监督机构B（法律监督
C（消费者维权活动D（组织监督
E（舆论监督
三、判断题（你认为正确的划“?
”。
不正确的划“×”。
并把答案写在答题纸上。
每小题2分（共20分）
（）21（在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适
用的。
（）22（根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。
（）23（气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。
（）24（心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。
（）25（人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。
（）26（减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。
（）27（按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
（）28（网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。
（）29（绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育;二是指个人的受教育水平。
（）30（消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。
四、简述题（每小题10分，共30分）
31（影响消费者态度改变的因素是什么7（
答:
32（消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系?
答:
。
33（什么是兴趣?
兴趣对消费者购买行为有什么样的影响?
答:
五、案例分析题（20分）
34（
旅店和度假村:
迎合家庭消费者
多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。
但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经开始将儿童作为一个重要市场来对待了。
美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。
从20世纪80年代开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。
因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。
1993年，这些家庭有20,的夜晚是在旅店里度过的，而1989年的这一比例为15（6,。
1994年有5000万人和自己的孩子在外度假，为旅店业带来了127亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为690亿美元。
为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。
即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价200美元的旧金山FOUrSeasonsCliff}totel。
管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满意。
为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了Clift居民项目。
现在，酒店成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。
当一家人出现在酒店的时候，服务台的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。
在住店的第一天，婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。
孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房间可以享受打折优惠。
其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。
夏威夷所有的Sheraton酒店都增加了为4,12岁儿童服务的项目。
只要每天交纳10美元的费用，酒店就可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。
华盛顿的}tyatt度假村为周末来度假的家庭提供这样的方便:
孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在旁边的卧室里。
那些曾经忽略过儿童的公司也开始学习如何来迎合小朋友了。
C1ubMed曾经是独身者旅店的缩影。
但是由
于生育高峰期的一代年纪逐渐变大，开始结婚生子，旅店面临顾客减少的危险。
因此，20世纪80年代中期以来，这家旅店一改从前单身者乐园的形象，将注意力集中到了家庭旅游市场。
1987年，旅店接待了8万名儿童（当然还有他们的父母），这个数字比上
年增长了10,。
1988年公司在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐部”，在开业的头一年就接待了1500名2周岁以下的孩子。
现在该酒店一半以上的顾客是已婚者，许多人是和孩子一起住店的。
到了90年代中期，它已经开办了6个家庭村。
旅店将继续增加适合家庭的新项目，包括一家专为离异家庭开设的旅店，在这家旅店里，孩子和父亲住上一个星期，再和母亲住上一个星期。
家庭旅游线路的营业额已经增长了289，6。
现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路。
迪斯尼公司在1998年又新开辟了一条家庭旅游线路。
《家庭旅游指南》的作者相信，这些新趋势仅仅是一个开始。
美国有许多人在等待着自己的孩子出世，他们有钱，并且已经习惯了某种旅游方式。
如果旅店不想办法留住他们，他们就会住到其他店里去。
预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展，而商务旅游的发展速度相对要慢一些。
因此，我们希望有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现。
问题思考:
（1）你认为国内的家庭旅游市场前景如何?
（2）请说明本案例对我国高速发展的旅游业是否有借鉴意义?
（要有具体说明）
试卷代号:
1322
中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放本科"期末考试
消费者行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2012年7月一、单项选择题（每题2分。
共20分）
1（B2（C3（A4（D5（B
6（B7（A8（B9（C10（D
二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分。
每题1分。
共10分l
11（AC12（CE13（DE14（ABD15（BCE
16（ABDE17（ABCD18（BCE19（BCD20（CDE
三、判断题（每题2分。
共20分）
21（×22（×23（?
24（?
25（×
26（×27（?
28（?
29（×30（×
四、简述题《每题10分。
共30分）
31（影响消费者态度改变的因素是什么?
答题要点:
影响消费者态度改变的因素包括以下几方面:
（1）说服者因素。
（1分）说服者的以下特性会影响到消费者态度:
专家资格;可信度;受欢迎程度。
（2分）
（2）说服信息的因素。
（1分）要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关键作用，具体包括以下
因素:
?
说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离;（1分）?
信息引起的恐惧感;（1分）?
信息的呈现方式。
（1分）
（3）情境因素。
（1分）情境因素包括:
预先警告和分散注意力。
（4）消费者本身的因素。
（1分）与其态度改变相关的因素包括:
消费者的卷入程度;消费者的心情;消费者的自身免疫;消费者的人格。
（1分）
32（消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系?
）答题要点:
从静态看，可能存在下列3种状态:
（1分
（1）消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低;（1分）
（2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买;（1分）
（3）消费者感知<实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。
（1分）
从动态看，可能有下列5种状态:
（1分）
（1）实际的质量上升，消费者感知不变;消费者感到喜出望外，购买重复性增加。
（1分）
（2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。
（1分）
（3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。
（1分）
（4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。
（1分）
（5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。
（1分）
33（什么是兴趣?
兴趣对消费者购买行为有什么样的影响?
兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。
它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。
（2分）兴趣对消费者购买行为的影响有以下几方面:
（1）有助于消费者积极为购买做准备;（2分）
（2）有助于刺激消费者作出购买决策;（2分）
（3）有助于刺激消费者的重复购买行为;（2分）
（4）有助于诱导消费行为多样化。
（2分）
五、案例分析题（共20分）
34（答题要点:
（1）至少能结合实际总结出我国居民旅游消费的两个以上特点。
以此分析家庭旅游市场前景，如快速发展;平稳发展等，并说明原因。
（7分）
（2）说明案例中的做法是否适用于我国的旅游市场，是与否都要有具体说明。
（8分）
（答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16—20分）
（案例分析答题要求:
结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。
具体答题中，可按所提问题逐一回答;也可写成一篇完整的分析报告。
总字数不应低于400字。
）
投标人在《招标投标法实施条例》中应重点关注的19个法律问题
《招标投标法实施条例》,以下简称《条例》,日前已公布～将于2012年2月1日起施行。
《条例》的出台～填补了我国招标投标法律体系在行政法规层面的空白～是我国招标投标立法进程中的重要里程碑～必将对我国招标投标市场产生深远的影响。
在《条例》即将施行的背景下～应重点关注哪些法律问题～成为招标投标市场各主体特别关心的问题。
本文试图以投标人的角度～通过解读《条例》的相关规定～从投标文件准备阶段、投标阶段以及开标、评标和定标等阶段对上述问题进行阐述和分析。
一、投标文件准备阶段投标人应重点关注的法律问题
1、资格预审文件、招标文件不得以营利为目的～天价标书有望成为历史
实践中～一些招标项目尤其是施工招标中招标文件内容和数量都比较多～招标代理机构为了回收编制的成本～会向购买标书的投标人收取一定金额的费用。
比较大的招标项目～标书甚至会卖到几千元甚至上万元一套～给投标人造成了一定的经济负担。
因此～《条例》明确规定～招标人发售资格预审文件、招标文件收取的费用应当限于补偿印刷、邮寄的成本支出～不得以营利为目的。
另外～对于图纸押金～招标代理机构也应以合理的金额为准～而且在投标人退还图纸等设计文件后～应当将押金退还给投标人。
2、对资格预审文件或招标文件有异议～应在法定期限内提出
关于潜在投标人对资格预审文件或招标文件有异议应在何时提出的问题～《条例》出台前～法律及部门规章未对此作出明确规定～导致纠纷不断～影响招标的进程。
此次《条例》明确规定～潜在投标人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的～应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出,对招标文件有异议的～应当在投标截止时间10日前提出。
并且规定了招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复,作出答复前～应当暂停招标投标活动。
因此～潜在投标人若对资格预审文件或招标文件有异议应及时在法定期限内提出。
3、投标保证金不得超过招标项目估算价的2%～而非投标价的2%
根据《条例》的规定～投标保证金的金额不得超过招标项目估算价的2%。
在《条例》出台之前～其他部门规章规定投标保证金最高为投标总价的2%。
实践中～将投标保证金设定为投标报价的2%～一方面各投标人的投标保证金额度不统一～另外投标保证金的金额也可能导致泄露投标报价。
《条例》施行后～投标保证金的金额上限应统一为招标项目估算价的2%～而非投标报价的2%。
另外～根据有关规章规定～对于货物和施工招标～投标保证金最高限额为80万元人民币～对于工程勘察设计招标～投标保证金最高限额为10万元人民币的规定～在上述规章调整前仍有效。
《条例》还规定了投标保证金有效期应当与投标有效期一致,依法必须进行招标的项目的境内投标单位～以现金或者支票形式提交的投标保证金应当从基本账户转出。
4、投标报价不应超过招标文件规定的最高投标限价～否则将被废标
例》出台前～各地关于最高投标限价的称谓并不统一～在北京、云南称《条
为拦标价～在厦门称为预算控制价～在黑龙江称为招标控制价～住建部发布的《建设工程工程量清单计价规范》,GB50500-2008,则称为招标控制价。
尽管提法不一～而且要求也不完全一致～但其基本含义大致相同～即指招标人设定的某次招标的投标上限价格～如果投标人的投标报价超过该上限价格～将作废标处理。
《条例》明确规定～招标人设有最高投标限价的～应当在招标文件中明确最高投标限价或者最高投标限价的计算方法～并规定如果投标报价高于最高投标限价～其投标将做废标处理。
因此～投标人在投标时应特别关注招标文件中是否有最高投标限价。
如果有最高限价～应注意不能超过该最高限价,如果投标人认为该最高限价过低～可以选择放弃投标。
5、退还投标保证金时～投标人有权要求支付相应的利息
此前实践中～对于投标人提交的投标保证金～招标人退还时基本上是不计利
息的。
但是根据《条例》的有关规定～招标人在终止招标时以及与中标人签订合同后5日内～在退还投标保证金时还需另行支付银行同期存款利息。
若招标人不按照规定退还投标保证金及银行同期存款利息的～将可能被行政监督部门处以罚款～造成投标人损失的～还应承担赔偿责任。
因此～《条例》施行后～投标人有权要求招标人或代理机构在退还投标保证金时支付相应的利息。
6、招标人不得以特定区域或特定行业的业绩、奖项作为加分或中标条件
实践中～招标人以各种不合理条件限制或者排斥潜在投标人的现象屡见不鲜～但因为法律规定不明确～有关行政监督部门难以认定。
对此～《条例》做了细化和完善～列举了七种属于招标人以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人的情形。
因此～投标人若发现招标人有就同一招标项目提供差别信息,设定与项目实际需要不相适应的条件,依法必须招标的项目以特定区域或特定行业的业绩、奖项作为加分或中标条件,采取不同的资格审查或者评标标准,限定或指定特定的专利、商标、品牌或供应商等行为的～应当及时提出异议或投诉～依法维护自身的合法权益。
二、投标阶段投标人应重点关注的法律问题
7、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的投标人不得参加投标
根据《条例》的规定～与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人～不得参加投标～否则投标无效。
这一规定应当引起投标人的重视。
在招标投标实践中～招标人的下属单位、关联企业等参与投标的情形广泛存在～与其他投标人之间形成了明显的不公平竞争。
因此《条例》的这条规定从出发点上是保障公平竞争～但执行难度很大～而且实践中对于“与招标人有利害关系”应如何界定也很难把握。
在有权机关对于如何理解和适用本规定～尤其是如何界定“利害关系”作出进一步规定或解释前～投标人应关注并谨慎对待该类投标。
8、存在控股关系的不同单位不得参加同一标段投标
为了保证投标人之间的公平竞争～《条例》规定存在控股、管理关系的不同
单位,如母公司和其控股子公司,不得参加同一标段的投标。
根据我国《公司法》的规定～控股股东是指出资额或者持有股份的比例超过50%的股东～或者出资额、股份比例虽不足50%～但其享有的表决权足以对股东会或股东大会产生重大影响的股东。
根据《条例》的规定～单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位～不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。
需要说明的是～上述投标人可以参加同一招标项目的不同标段的投标。
9、逾期送达或者未按要求密封的投标文件～将被拒收
《招标投标法》仅规定了投标人逾期送达投标文件～招标人应当拒收～但是未规定相应的法律责任。
实践中～部分招标人接受逾期送达的投标文件或者未按照招标文件要求密封的投标文件～损害其他投标人的利益。
因此～《条例》明确规定～未通过资格预审的申请人提交的投标文件～以及逾期送达或者不按照招标文件要求密封的投标文件～招标人应当拒收。
并且规定了招标人接受应当拒收的投标文件的～将可能被处以10万元以下的罚款以及对单位直接责任人员依法给予处分。
10、通过资格预审后的联合体增减、更换成员的～其投标无效
关于资格预审后联合体发生增减或者更换成员的问题～因为法律没有明确规定～实践中的处理方式各异～容易引发争议。
《条例》施行后～招标人接受联合体投标并进行资格预审的～联合体应当在提交资格预审申请文件前组成。
资格预审后联合体增减、更换成员的～其投标无效。
联合体各方在同一招标项目中以自己名义单独投标或者参加其他联合体投标的～相关投标均无效。
投标人组成联合体投标的～对此应予以重点关注。
11、投标人之间协商投标报价等情形属于串通投标～将承担法律责任
目前～在招标投标市场竞争激烈的背景下～存在部分投标人之间私下串通～抬高标价或压低标价等串通投标行为～损害了公平竞争的秩序～也损害了招标人和其他投标人的利益。
因此～《条例》第三十九条列举了五种投标人互相串通投
标的情形。
包括,1,投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容,,2,投标人之间约定中标人,,3,投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标,,4,属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标,,5,投标人之间为谋取中标或排斥特定投标人而采取的其他联合行动。
根据有关法律规定～投标人之间串通投标的～中标无效～并可能被追究法律责任。
12、投标保证金从同一账户转出等情形～也将被视为串通投标
实践中～投标人之间串通投标的行为和方式通常较为隐蔽～行政监督机关往往难以认定。
因此～《条例》第四十条规定出现如下情形之一的～视为投标人相互串通投标:
1,不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制,,2,不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜,,3,不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人,,4,不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异,,5,不同投标人的投标文件相互混装,,6,不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。
投标人应注意避免出现上述情形～防止被认定为串通投标。
需要注意的是～该条第六项规定的同一单位的“账户”～不仅指基本存款账户～还包括一般存款账户、临时存款账户等。
13、投标人与招标人串通投标的～将承担相应的法律责任
鉴于串通投标对招投标市场秩序危害较大～往往同时造成国有资产的损失～《条例》明确了招标人和投标人串通投标的六种情形～并加大了对串通投标的处罚力度。
串通投标的～应承担以下责任:
1,中标无效,,2,投标人未中标的～对单位的罚款金额按照招标项目合同金额依照招标投标法规定的比例计算。
3,情节严重的～由有关行政监督部门取消其1年至2年内参加依法必须进行招标的项目的投标资格:
4,投标人自串通投标处罚执行期限届满之日起3年内又串通投标的～由工商行政管理机关吊销营业执照。
5,构成犯罪的～依法追究刑事责任,尚不构成犯罪的～依照招标投标法第五十三条的规定处罚。
14、提供虚假的财务状况或者业绩～将承担相应的法律责任
实践中～为了谋求中标～个别投标人提供虚假的财务报表或者伪造、虚报业绩等～严重扰乱了正常的招标投标秩序。
《条例》对于该类问题进行了重点关注～根据《条例》的规定～投标人不得有使用通过受让或者租借等方式获取的资格、资质证书投标或以他人名义投标行为。
投标人不得有使用伪造、变造的许可证件、提供虚假的财务状况或者业绩、提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明
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