通用能力词典汇总Word文件下载.docx
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沟通协调
团队领导能力
自我管理系
自控能力
全局观念
学习发展
应变能力
前沿追踪
自律
内省
独立工作能力
自我激励能力
基础素质系
成就导向
同理心
判断力
理解力
语言表达能力
主动积极性
思维能力
通用能力
维度名称
类别
序号
1－1
定义
能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
等级
行为描述
5
1、能够组织建立信息分析流程、保证信息分析的科学性与有效性
2、通过对获得信息的分析能够判断问题发生的内在规律并组织制定相应的预防措施
3、能快速的将原始、零散的资料整理归纳
4、能够通过信息的整合，提出系统性、指导性的观点和建议
4
1、能通过对信息的分析敏锐发现其中隐含的机遇与风险
3、能及时处理信息分析过程中所产生的问题
3、能指导相关人员完成信息收集工作及简单资料的分析工作
3
1、能将收集到的信息按重要程度分类，并将其中的重要信息及时向相关领导报告。
2、能经常性地用大量的信息证明自己的观点
3、能够对零散的资料进行整合，提炼出精华。
2
能对简单的信息进行初步分类、整理、汇总、保证信息的有效性和及时性
1
不了解信息分析的方法，无法分辩信息的重要性和有效性
1－2
深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现
1、有比较全面的知识和宽广的视野，对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解
2、对公司强势，弱势，机遇以及威胁清晰的理解，能根据公司的业务特点与核心能力思考公司的发展战略
3、能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向，及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定相应的策略
4、善于平衡长短期的目标与利益，全司与局部的利益，能分清孰轻孰重
1、具备将战略目标落实为具体行动规划的能力
2、能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进工作战略的不断调整与优化，对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识
3、分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
4、结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
1、总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议
2、理解公司战略，能够根据企业具体实际情况将战略落实到实处，同时采取各种方法使得战略的实施得以实现
了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识，能够总结一部分企业战略成败的经验。
不清楚企业目前发展中将会遇到的机遇与调，自身优势与劣势，战略执行力差，并且对于战略实施成败没有反馈
综合能力
1－3
根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。
并且能够分析和洞察组织内部现有的管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。
1、对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。
2、在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。
3、有坚持按制度办事的决心和魄力；
同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式，力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作
4、密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。
5、根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。
1、制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。
2、对现代企业管理制度有较深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。
3、能够通过制定相关制度，逐步规范工作的流程和方法，提升工作效率。
4、能够在工作中留意制度缺环和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善。
5、在实施某项制度时，能够领会制度主旨，根据本部门的实际情况，因地制宜地执行
1、有通过制度来提高组织运作效率的意识
2、在实施某项制度时，能够领会制度主旨，根据本部门的实际情况，留意制度缺环和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善。
3、通过从各种渠道将要建立的制度存在的优劣势以及实施难点，并及时反馈给领导，以便上级做好制度建设及完善的工作
4、能独立承担制度建设的某一阶段或某一模块的工作
能通过专业知识，协助上级成制度建设或优化的部分工作，如基础资料收集及筛选等工作
不了解制度建设的目的，或不理解需要完善的制度，看不到制度的漏洞
计划制定能力
1－4
能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。
1、能够从公司战略、各项工作规划为工作团队制定恰当的目标和方向
2、能在最短的时间内，判断完成目标所需资源的种类和数量，并进行统筹安排、统一调用。
3、具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预测并提供应对方案。
1、根据上级布置的任务，提炼出指导性要求，并据此为团队的具体工作制定恰当的目标和方向。
2、能够在计划制定时充分考虑企业现实，对可能出现的问题有一定的预见性。
3、具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程。
4、对计划执行过程中暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。
1、能根据企业或上级要求制定本岗位的工作目标和流程、细化步骤、落实细节、设计优先次序以形成任务进度时间表，将目标转化成可执行的具体方案。
2、在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见。
3、计划制定的结果是通常都能有条不紊的根据计划完成工作任务。
1、能确定个人岗位的短期工作目标。
2、能根据上级的指导和要求，将工作分解为若干个关键的可操作性步骤，并设立优先次序，形成任务时间表
3、计划制定后，基本能按计划完成工作任务，进度并一定与计划吻合。
对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；
计划制定时较少的考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差。
决策能力
1－5
依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动
1、能够借助内外部专业力量或专业分析，对公司的非常规、战略性、全局性的题与建议进行决策，决策比较正确。
2、做出有长期影响的决策：
3、在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决策
4、需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策
5、在必要时，作出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施；
承担预计到的风险和一切后果责任。
1、能够借助内外部专业力量或专业分析，对非专业领域的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。
2、做出有冒险性的决定：
当决策会带来一定的风险时，及时做出抉择。
3、衡量潜在的收益能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影响有清晰的认识；
4、能依据已有数据知识和经验，作出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施
1、能够独立对工作领域内的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。
2、面对有竞争性的方案做出抉择：
及时不拖延地做出决定
3、在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断；
能够根据相关程序在上级及相资源的指导下，对日常的，一般性的问题作出决定，并采取行动
做出常规决定：
利用较为充足的信息，作出常规决策
较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息；
作决策时表现出很大的随意性。
2－1
能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。
1、能够注意做好各方面沟通，善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。
2、能组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。
3、重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程
4、随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略，能巧妙化解计划推行过程中遇见的各种阻力。
1、能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。
2、能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，通过各种方式，得到有关部门及人员的大力配合。
5、在计划推行过程中针对超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题，出色地完成工作任务
1、熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。
2、能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；
3、有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；
4、能化解计划推行过程中遇见的一般性问题
1、能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；
2、有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；
3、计划推行过程中遇见问题时，能迅速反馈至上级，以便得到及时的处理
1、与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；
2、横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；
3、对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；
过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。
2－2
有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力
1、在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。
在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户
2、善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。
3、有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。
4、在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。
5、卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；
1、与上级、同级等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；
2、能屈能伸，面对压力能够泰然处之
3、具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景
4、能够快速处理冲突和矛盾
5、具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。
1、有一定能够的社交能力，与上级、同级等保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利；
2、具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中处理一部分事情，有一定的关系网络。
有耐性和韧性，能以真诚的态度以及诚实的性格建立一定的人际关系网
社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难；
不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；
对于复杂的人际情景缺乏经验。
人际交往能力
2－3
对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
1、对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。
2、在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。
3、对人际压力有良好的承受力和应对能力；
能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。
4、在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。
5、待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖
1、能够给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的支持与信赖
2、在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪，使人们都愿意与他交往并保持良好的关系
3、具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情
4、对于不同性格的人，能够区别对待，采取不同的人际应对策略
1、待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖
2、为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适应性。
1、对待自己喜欢交往的人比较真诚、大方，并能获得的支持与信赖
2、对待自己不喜欢交往的人，往往采用逃避方式，不能得到其的理解和支持
待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；
为人处世比较刻板，不懂得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差。
2－4
关注事实和细节，而不是抽象的概念；
既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向，并采用合理流程和标准处理工作任务，耐心细致，确保工作准确无误的能力
1、非常注重细节，对任何一个细节都要求尽善尽美；
2、积极地学习任何一种能改善细节的方法，要求下属把细节作为工作的中心。
3、开发新的监控系统，例如，使用新的计算机系统或新的工作流程，提高资料、文件或信息的准确性。
1、有效监控复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作情况，确保他们按照流程办事，不出错误）
2、以“细节决定成败”的观点考量下属的工作表现；
3、学习并鼓励下属尝试各种改进细节的方法；
引导下属“以事实说话”
4、善于发现计划中的细节缺失和漏洞，引导下属关注细节的完美。
1、细心检查工作流程，能够很敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施改正及避免错误；
2、按工作流程办事，仔细地审查每一步骤或者信息的准确性，即使很繁琐也能够有耐心地做下去，确保工作准确无误的能力
对细节有一定的关注，对于计划中的细节缺失和漏洞经常性的修改，工作中比较事实求是
很少关注工作中的细节问题，工作中只注重结果，不注意过程中的细节；
对于计划中的细节缺失和漏洞不以为然
2－5
能够完成信息的基础上采取分析、整理、汇总等方法对信息进行处理
1、根据自身积累的信息收集渠道、保证信息收集工作的持续性
3、根据部门或公司整体工作的要求决定信息收集的目的、质量标准、收集方法以及其它具体要求；
4、能够指挥、协调复杂的信息收集工作（如大型的市场调研等）
1、能够建立信息收集渠道，保证信息收集工作的持续性
2、能够对获得的信息通过一定的方式进行处理
4、能指导相关人员完成信息收集工作及简单资料的分析工作
1、熟悉一般方法并加以运用，能进行简单的收集工作
2、能对简单的信息进行分类、整理、汇总、保证信息的有效性和及时性
了解信息的收集方法，能进行简单的收集的工作，但无法分辩信息的重要性和有效性
没有方法的进行信息收集工作，无法分辩信息的重要性和有效性
2－6
在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力
1、谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行了充分的准备工作
2、掌握并分析所有谈判对手的各种信息，知己知彼，探查虚实、不轻信谣言
3、在谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，巧妙地运用对手的心理变化取得谈判的成功
4、运用谈判时的气氛和环境来影响谈判结果，并能利用各种可以利用的资源来取得谈判的成功
5、能争取公司利益最大化，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作。
3、能快速识别对方的谈判风格、准确把握对方的观点、洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑。
4、谈判结果令人满意，谈判过程中始终抢占先机，经常处在主动地位，表现沉着冷静
2、谈判结果令人满意，谈判过程中大部分时间都能抢占先机，经常处在主动地位，表现沉着冷静
3、对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性，善于表达并坚持自己的观点和利益，并具有相当的灵活性（善于运用各种谈判技巧）
1、对竞争对手仅限于一般的了解，谈判前进行了不充分的准备，知悉谈判对方的重点和要害
2、能进行一般性的谈判，无法胜任重大谈判
3、能在谈判中表达公司的主要意图，无漏项，把握谈判的原则，但是无较好的促成谈判的途径和思路。
1、不知道谈判技巧，谈判前不会进行准备工作，
2、在谈判过程中经常让对手抢占先机，进行一般性的谈判也有困难
2－7
从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展
1、备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。
2、善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。
3、在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。
4、通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。
1、在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；
尝试使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；
2、制定每项决策都要进行必要的效益分析，有的放矢，提高企业的资源利用效率；
3、在企业中充当发现人才的“伯乐”；
4、将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。
1、制定每项决策都要进行必要的效益分析，有的放矢，提高企业的资源利用效率；
2、将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。
1、比较重视资源的开发与配置，能对各项资源进行整合，会使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题
2、在决策的时候充分的考虑资本回报率
不能从宏观上考虑企业各种资源的配置，资源整合的能力较差；
对于企业自身资源缺乏的项目，不懂得利用外包而使得内耗加大；
对投入收益没有较好的分析，决策缺乏数据的支持
2－8
在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力
1、以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从，让下属觉得自己是本部门的“主心骨”
2、能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作
3、能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感
4、在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行
1、以良好的工作能力、优秀的业绩以及良好的品性等赢得周围人的信任和尊重，使得大家愿意认同其工作安排
3、在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行
能够灵活运用权利和规则以及平常建立的人际关系，组织相关人员有条不紊地开展各项工作，工作安排合理得当，不会有人抱怨甚至进行工作推脱的现象
能够运用权利和规则组织相关人员开展各项工作，一般很少有人抱怨进行工作的推脱
在进行工作统筹安排时，无法得到相关人员的认可，并有意推脱。
安排的工作，往往不能得到按时完成
2－9
以市场的发展变化作为自己工作的行动指南
1、一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验；
2、卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；
3、卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋；
4、对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。
5、根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。
1、能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；
2、以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标
3、具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；
4、在决策前，总要寻找市场分析依据。
1、持续关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展
2、运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。
3、对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会,并且提出合理的捕捉市场机会的设想。
1、有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。
2、能以一部分市场因素作为自己工作的方向标
3、具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握
4决策时会考虑到市场因素。
1、市场意识淡薄，很少关注市场情况
2、以自己的主观臆测作为工作的方向标
3、市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻
4、决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。
2－10
对下属的工作提供指导与支持，促
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