商业项目筹建和开业期营运工作的主要内容.doc

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商业项目筹建和开业期营运工作的主要内容

整体开业前筹备期：

一、    基础资料管理：

1、    业主资料管理：

收集、整理、登记、存档销售资料、业主信息、委托资料、产权证明、授权证明、售卖信息，按要求提供相关决策部门，并在年底提供给财务部回报资料等。

要做到定期接受、及时更新、记录完整、上报正确。

2、    租户资料管理：

收集、整理、登记、存档租户信息、租赁合同、租户营业证照（执照、税务登记、组织机构代码证、商标注册证明、法人身份证明、授权书等）和特殊业种的各种许可证。

填制租赁台帐，正确提供每月租金等各类费用的应收缴数据。

收集、整理、登记、存档转租、退租资料，定金、保证金的收取和退还资料。

3、    按照事业部规定做好档案、文件的管理工作。

二、    租户入住管理和服务：

1、    入住服务：

编写《商户入住指南》，提供租户想知道的相关信息，协助租户办理营业执照、企业登记、电话申请等开业相关手续

2、    入住管理：

编写《商铺营业统一管理制度》，并以此为据进行管理。

制订《服务公约》，作为所有商户对公众的服务承诺，敦促租户在营业后予以切实履行。

3、    入住租户信息统计：

及时了解租户的意向书签定、意向金交付、合同签定、合同保证金交付等情况；掌握租户情况、品牌情况；合同内容、装修起止日期、开业日期，汇总备查。

4、    二装管理：

指定和监督（招商/工程物管部做？

）物业交房日期、过程。

根据装修规定和流程，及时对租户门头、店招的装修方案提出审批意见、监督装修工程在物业装修制度下规范施工。

并会同相关部门进行竣工验收。

5、    开业配合：

租户在开业时在场地、广告上有需求的，牵头、协调物业、广告推广部，在不影响其它租户的情况下，尽量予以满足。

三、    日常管理

1、    每日定时巡场，按照《营运部日常巡场临时制度》开展巡场工作，做好记录、周报，发现问题及时汇报。

2、    监管属于物业范围的工作情况，

3、    按照《营运部应急预案》，发现事故，紧急处置。

四、    广告推广管理

1、    广告位管理：

参与市场推广部制定广告位、刀旗等公共区域广告发布场地的租赁流程、价格、租赁安排和施工监管。

2、    广场活动管理安排：

参与市场推广部制定广场活动管理安排，节假日、特殊日期的活动组织、出租流程、收费、现场监管等工作。

3、    便民措施：

对景观布置提供意见，包括公共区域设施布置、添置、商业气氛营造、便民设施。

五、    市场调研、和租户运营状况统计

1、    跟踪租户营业情况、销售数据，定期编制《租户、商铺调查分析报告书》，对租户的租赁意向能提前掌握。

2、    定期开展整个项目的客流、提袋率，消费倾向的调查。

了解顾客需求，向二期招商部门、相关租户反馈。

3、    定期走访政府相关部门、房屋销售单位，对项目外环境有整体了解，为二期招商、规划决策提供数据支持。

六、    参与前期规划

1、    配合招商部进行前期规划，提供基础资料收集（平面图、单元图、技术条件）、业主产权证明、房产证等。

2、    为招商提出的规划案提供返租测算、盈亏预算。

3、    租赁合同有关营运管理的条款拟订。

4、    配合接待、看房；合约收档、整理、收集营业执照、税务登记、机构代码证书等相关租户资料；配合物业、项目向租户交房；监管租户进行2次装修。

七、    公共关系

和相关职能部门保持密切联系，以求政府支持，和媒体保持良好关系，维护项目的良好形象。

八、    业务培训、制度拟定

1、    组织营运部全体人员学习政府相关法律法规《物权法》、《合同法》、《消费者保护条例》、《房屋租赁法》、《物业管理条例》等文件，为今后开展工作提供法律法规和政策依据。

2、    组织营运部全体人员学习公司的规章制度、明确个人的岗位职责、工作内容。

3、    按照业务开展的进度和情况，及时拟定各项适合现场及整体开业后的各项管理制度。

整体开业后：

一、    整体开业前筹备期的各项工作内容延续执行。

二、    顾客服务工作

1、      设立总服务台，日常接待顾客投诉、意见，提供商户促销信息，提供各种便民服务。

2、    设立顾客热线、协助当地分管消协设立消费者服务网点，协调顾客和商户关系和矛盾解决。

三、    租户服务工作

1、    组建租户（合作伙伴）监督管理委员会，推行租户商铺自治管理。

2、    定期和租户沟通，了解租户需求，协调租户间关系。

3、    进行各类市调、并提供给相关租户，达到资源共享。

4、    适时组织租户联合促销活动，提升整体效益。

组织策划及招募商铺开展公益推广活动，提高商铺知名度和曝光率，达到盈利双收，对我们的

四、    商铺调整招租

1、    根据整体营业情况、按照市场需求对商铺进行调整，对经营不善及空铺配合总部进行招商、调整。

2、    监督商铺的合同履行情况，争取提前防范、及时解决。

3、    对商铺服务质量、商品情况进行监管，发现问题，及时纠正。

五、    物业监管

1、    对商铺在经营过程中损坏房屋设施、设备、房屋结构的，及时提请物业进行处理。

2、    对物业日常的保安、保洁、绿化、设备维修维护、规范服务进行监管，发现问题及时汇报。