安保部接管工作方案电子教案Word格式.docx
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18.消防设施、设备检查记录表
19.消防栓出水情况检查登记表
20.员工花名册
21.员工违纪处罚单
22.装修工程施工安全合同书
23.治安、消防安全责任书
六、安保工作流程图。
1、安保管理流程图
2、消防应急方案流程图
3、突发事件处理流程图
4、电梯困人处理事故流程图
七、突发事件应急预案。
1、消防应急预案
2、电梯困人预案
3、失窃处理应急预案
4、自然灾害应急救援程序
5、防汛应急预案
安保部岗位编制及上班时间安排
皇廷物业安保部岗位编制明细表
岗位
位置
岗位总人数
工作时间
在岗人数
说明
经理
1人
08:
30—17:
30
组织、协调、安排本部工作，巡视检查落实情况，有效处理解决突发事件。
消防主管
密切关注中控、监控系统，检查巡视消防设施设备，杜绝消防事故，消灭隐患。
门岗
大厦门口
5人
24:
00--08:
00
维护大门秩序，尽职尽责，防止意外情况的发生。
00--12:
（双班）
2人
上班咼峰期，疏导车辆，收发报纸。
12:
00—16:
16:
00—24:
00（16:
00—20:
00）双班
下班高峰期，疏导车辆，前台接待下班后，接替前台工作。
消防中控
中控室
4人
单人岗3班3运转模式运行，时刻关注中控机，出现报警立刻处理。
00:
00—08:
视频监控
监控室
单人岗3班3运转模式运行，时刻关注监控，出现异常情况立刻处理。
巡逻岗
太阳宫大厦、冠城
18—21层及
地下车场
3人
（经理和主管）
单人岗3班3运转模式运行，每日早7:
00开一楼门禁晚7:
00关门禁。
接待员
前台
07:
30—16:
对客户及来访人员文明、礼貌、耐心、细
09:
00—18:
致做好登记，遇到异常情况及时处理汇报。
合计
20
人
、安保部组织结构图
消防
领班
三、各岗位职责
（一）、《保安员共同职责》：
1、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守，热爱本职，争做优秀员工。
2、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉
公，认真学习法律知识，加强法纪观念，自觉遵纪守法。
3、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，不利用工作之便从事违法犯罪活动。
4、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打骂人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智、迅速、果断，按章办事。
5、敢于同一切不良行为做斗争，发现违法犯罪人员积极奋勇擒拿并及时报告。
6、积极主动维护饭店院内的治安交通秩序，做好“五防（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
7、严格遵守警用器材和通迅设备的使用规定，不得随意外借或损坏。
&
严格履行工作交接程序，对待办事项交待清楚。
（二）、《安保部经理职责》：
1、熟知国家、北京市有关治安、保卫、消防工作的法规、法令、
条例和制度并给予贯彻执行；
2、根据有关公安、消防机关和上级领导的要求，结合项目实际情况，制定相应的安全管理方案及防范制度，监督其他专业部门拟定岗位安全制度和规定并督导实施；
3、组织调度安保部日常工作，主持部门内部例会，按时参加部门召开的有关会议，并传达会议精神和指示；
4、熟知项目所有安全设施、设备，配合、协调与项目内其它相关部门的工作；
5、定期检查项目安保部工作的执行情况，及时改进，控制服务质量，妥善处理对安保部的投诉、意见及其他客户关心的问题；
6、制定在重要节假日、重大活动和接待贵宾期间的安全保障工作方案并指挥执行；
7、组织调动安保部及其他部门员工对治安、火灾等意外突发事件进行紧急处理；
组织安保部及其他部门员工定期进行消防安全培训及防火宣传工作，监督检查大厦管理区内存在的各类消防、安全隐患，及时向有关部门发现提示整改建议；
9、协助司法机关处理并调查重大案件、事故原因，配合进行侦破及取证工作；
10、制定、审核本部门各类预算及成本消耗，重视内务管理，监督内勤人员收集并归档与安保部相关的信息和档案材料；
11、做好安保部员工的思想工作，关心员工生活和业务水平、素质的提高，加强团队建设，增强员工的敬业精神和工作热情，及时解决问题；
（三）、《领班职责》：
1、严格遵守公司、项目以及安保部的各项规章制度，沉着、机敏、严明、公正地处理各类事务并完成好领导交办的事宜；
2、及时传达上级的有关通知、要求，认真完成上级交办的工作;
3、布置本班组各岗员工的工作，监督各岗人员的工作状态；
4、熟悉项目内消防、监控系统各组成部分的具体功能和操作方法；
5、协助经理、主管做好各岗的日常管理工作；
6、熟悉项目消防设施的分布、灭火器材的摆放点、报警装置和摄像头的位置；
7、检查大厦内的消防安全工作，汇报、处理各种报警和故障；
协助安保部经理、主管执行在日常和重要节日、群体活动及接待贵宾前期
的消防安全检查工作；
9、处理各类违章行为及推销人员，发现并及时上报突发事件，协助部门进行处理；
10、了解班组人员的思想动态，及时沟通思想，调解组员间矛盾纠纷；
11、参加安保部例会，总结汇报近期工作情况及问题，并将会议记要向员工传达；
12、定期总结本职工作，加强业务学习，确保各项工作落实到实处。
（四）、《中控员职责》：
1、认真落实上级有关消防安全工作的指示和规定。
2、熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救火过程操作准确、迅速、有序。
同时按灭火作战方案紧急处理，并上报相关领导。
3、做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话接警工作。
4、按时交接班，对值班记录，设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续值班人员不可擅自离岗。
5、值班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看报纸、有事离岗必须征得班长同意。
6、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作程序。
发现监视设备异常、故障，应立即向班长报告，不准擅自摆弄，同时填写报修通知单并作好记录。
7、值班员密切注意屏幕上发现的可疑情况，应立即采取定点录像，及时通知保安迅速到达现场查看，并做好反馈信息记录，同时向领导汇报。
值班人员负责对控制中心配置灭火器器材等设备应妥善保管。
9、做好交接班工作。
交接班时应将该班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的运行情况是否良好，同时检查其清洁情况和钥匙的领还记录。
10、按时完成领导交办的其他任务。
（五）、《监控员职责》：
1、监控人员必须认真履行岗位职责，全面完成领导交办的各项工作
任务
2、要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标。
3、在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地通知巡逻人员前去进行处理、跟踪，必要时及时上报主管领导。
4、要对当班的监控情况认真登记，做好值班记录；
在交接班时，认真填写交接班记录，不得涂改、缺页，物品交接要清楚。
5、监控人员必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、擅自调班，严禁脱岗、睡岗。
6、在监控室不得看书报、杂志、玩游戏，不干任何与工作无关的事情。
7、应保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品带入监控室内。
自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室；
非公安人员查询监控记录的，必须报请公司主管领导批准，并做好登记记录，未经批准一律谢绝查询。
9、监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录。
10、定期对监控设备进行维护，保持设备清洁卫生，确保设备正常运转；
如果设备发生故障，应及时上报并做好文字记录。
11、监控人员应认真履行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容
（六）、《巡逻岗职责》：
1、巡逻人员要严格遵守工作纪律，认真负责，文明礼貌，督查施工队按施工时间施工，对所有施工队人员有安全检查、询问权，做好工作记录。
2、维护楼内的正常秩序，注意保密原则，严禁与工作无关人员谈论任何工作事宜。
3、严格按巡视检查要求，路线查看，杜绝隐患。
4、巡逻人员在工作中要保持高度警惕，做到勤走、勤听、勤触、勤闻、勤问的五勤方针。
5、巡逻人员应熟记辖区的消防系统，报警系统、巡逻路线，熟练掌握灭火器材的使用。
6、巡逻人员应加强要害部位，临时围墙薄弱环节等地的巡查，检查各种设备的运行情况，清除事故隐患，并及时回复损坏情况。
7、巡逻中发现任何可疑人或事要认真查明情况，防止坏人进入辖区进行破坏或扰乱正常秩序。
巡逻人员巡视完毕后要填写巡视记录，对工作中发现的问题要有明确时间，事情经过，上报及处理结果，以备检查。
9、认真完成领导交给的其它巡逻及工作任务。
巡逻路线：
监控室―梯B4、B3、1、3、5、6、7、8、9、10、11、12、15、
16、17、18、19、20、21、楼顶一右21、20、19、18、17、16、15、
12、11、10、9、8、7、6、5、3、1、B3、B4、冠城18—21层一监控
室。
要求:
每个时段巡逻过程不能少于60分钟，每一层公共区域必须转到，
经过摄像头时间要与巡逻时间相对应，提前填写巡逻记录者，每发生
一次罚款50元。
（七）、《大堂接待岗位和职责》：
接待客户给类需求和投诉、进出大厦访客登记、监督大厦环境卫生、解答客户相关咨询。
制度内容：
＜一＞、交接班制度：
1、整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。
2、交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如
实反映。
3、接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。
4、交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。
5、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确答复，接班人员可以拒绝接班，并报上级领导处理。
6、当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后双方签字认可方算结束。
＜二＞、前台服务管理制度前台的各项工作由安保部经理负责监督管理。
为使前台的服务符合规范，服务人员在工作中应遵守以下制度：
1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、严禁空岗，如有特殊情况向领导请示后，有人接替方可离开。
3、8点至10点应在接待台前站立服务，站立始終面对大堂，站姿端
正，不得倚靠接待台。
4、见到经理以上或重要客户必须站立，微笑问好。
5、严禁接打私人电话，不得在值岗期间说笑聊天。
6、接待客户有关服务方面的询问，要有问必答，礼貌待客，白问不厌。
7、一旦遇到客户投诉，无论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班。
如遇外来客人询问大厦内客户的情况，只能提供房间号码，注意
保密纪律。
9、大厦内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告领班或部门经理。
10、负责信件、报刊、物品的转交、接收登记工作。
11、保持台内、台面清洁、不得摆放与工作无关的任何物品。
（八）、《保安部交接班制度》：
1、保安员及中控室值班员，应着装提前十分钟上岗接班，并认真填写交接班记录；
2、交接班时，交班人员要把当天发生的问题以及需要继续解决的问题、警具、对讲机等器材向接班人员移交清楚。
交班人员要等接班人员验收后，方能下岗；
3、接班人员验收时发现的问题。
由交班人员负责承担责任。
解决完毕后方能下岗；
4、交班人员，发现接班人员有酒味或神志不清等，不能交班，应立即报告主管进行处理；
5、所有事项交接清楚后，交班人员应在登记簿上签名；
6、接班人员未来，交班人员不得下岗，应通知领导处理解决；
（九）、《对讲机使用管理制度》：
1、对讲机是保安、消防人员执行任务的工具和武器，每个保安及消防人员都有责任、有义务负责保管好，以防遗失或损坏；
2、对讲机只供保安及消防人员值勤时使用，严禁用做他用；
3、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如有需要，须报保安部经理批准；
4、对讲机应按规定的频率正确使用，严禁私自拆装或调改其他频道，违者将按有关规定处理；
5、保安及消防人员交班时，应做好对讲机交接验收工作；
6、对讲机不用时，应由领班统一保管充电；
7、对损坏对讲机者将按价赔偿。
四、安保部宿舍卫生管理制度：
搞好并保持室内外和个人卫生，是社会主义精神文明的体现，同时也是确保预防疾病，保障队员身体健康的一项有效措施。
为此，全体保安队员均应严格执行如下管理制度：
1、室内卫生标准
（1）、地面干净、无灰尘、无烟头、无果皮、无痰迹等。
（2）、门窗，电灯干净、明亮、无尘。
（3）、墙壁，顶棚整洁、无灰尘，墙上不乱写乱画、乱挂。
（4）、椅、暖瓶、水杯及其它物品摆放整齐有序，保持干净。
（5）、室内空气新鲜、无蚊蝇、无老鼠、无臭虫、无蟑螂。
（6）、床上被褥，床单整洁，整齐划一，床单铺面平整，床上不准放杂物。
（7）、洗脸盆放在床下，摆放位置要统一，洗漱用具要摆放在脸盆内，毛巾要盖在洗漱用具上。
（8）、个人的其它物品要求码放整齐，多余的鞋要刷干净放在床下排放整齐。
2、环境卫生
（1）、宿舍的周围要保持整洁，无垃圾、渣土、痰迹、无积水，无蚊蝇孳生地。
（2）、宿舍的周围地面道路平整、无杂草，环境优美。
（3）、队员使用的厕所要经常冲洗、打扫、保持清洁无异味。
3、个人卫生
（1）、养成良好的卫生习惯。
饭前便后要洗手，不喝生水。
不吃腐烂变质和不洁净的食物。
（2）、勤理发，勤剪指甲，勤洗澡。
（3）、不随地吐痰和大小便，不乱扔烟头、果皮、纸屑等废弃物。
4、卫生检查
（1）、室内外卫生要实行责任制，各班每天有卫生值班员打扫室内外卫生。
卫生值班员负责监督检查卫生责任制度贯彻执行情况。
（2）、春夏季每周，秋冬季每月进行一次大扫除，重大节日前对室内外卫生进行一次彻底清扫。
（3）、主管每天对室内外卫生进行一次检查，每周对个人卫生进行一次检查。
（4）、部门领导不定期对宿舍进行检查。
（5）、检查过程中发现的问题，应立即进行整改，以确保环境卫生达到标准。
（6）、保安主管要重视卫生工作，严格监督并检查卫生管理制度的落实情况。
（7）、如发生传染病和食物中毒事件，保安主管应立即向保安部领导报告。
五、部门工作常用表格（见附件）
1、安保管理流程图
指示标识
进
出
停
放
出租车管理
监控中心
安保监控
巡逻巡视
执行法规
消防设施检
消防工作检
消
防
训
练
状态标识
封闭时间
人员管理
监控跟踪
物
品
管
理
主管工作汇报
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安
排
i
安保工作检查
1
各级人员检查
2、消防应急方案流程图
3、突发事件处理流程图
治安事件
■>
赶赴事发现场
*
查清情况
报
警
、
告
—►
控制电梯
―►
救护伤员
交
赶
封
救
配
通
赴
锁
警警
护
合
事
保
-►
伤
调
故
发
员
查
现
场
配合侦查工作
总值班、安保部经
理、班长急赴现场指
安排值班电工切断失
火房间电源，关闭煤
气
动用大楼消防设施自
救灭火，组织维持秩
紧
急
电
紧急停电后
管理处操作
各
工种票
回复送电后
维修工操作
岗位恢复工作
公告原因
过程监视
1接
安-
盘
道
梯
慰
知
动
歉
关
被
4
放"
安
困
班
十他
4、电梯困人处理事故流程图
发现电梯因故障困人
报告班
通过电梯对讲善言安慰乘客，
稳定情绪，告知故障正在处理
被困者内如有小孩、老人、孕妇或
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
出现人多供养不足的情况需特别留
救出被困
1
如有不话
询问被困者情
立即送往医
记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。
七、突发事件应急预案。
1、消防应急预案
火灾等级：
（分A、B、C三级）
A级：
火灾现场火势较大，难控制，已产生损失。
B级：
火灾现场已起火，但火势较小，能控制。
C级：
现场没有发生火情，有轻微烟雾或产生误报。
报警处理程序：
消防中控室值机人员接到电话报警或火灾自动探测器等报警信息
后，值机人员必须立即看清或问明着火地点、部位、了解燃烧物品及目前状况，并立即安排中控室人员拿好消防应急包跑点，跑点人员到达现场后，迅速将现场情况向中控室汇报，中控室领班根据火警情况作出处理，并起动相应应急预案。
C级火情处理流程
跑点人员确认现场无明火，或因有轻微烟雾和其它原因产生的报
警，应查明情况，确认无隐患后，通知中控室值机人员复位主机。
B级火灾处理流程
跑点人员确认现场有明火，且火势较小，自己能够扑灭的，应立即采取扑灭行动，将明火扑灭。
火情控制后，通知中控室复位主机，做好记录，回复现场。
A级火灾应急预案流程
跑点人员确认现场火势较大，自己无法进行有效的控制和扑灭，应
立即通知中控室领班，起动大厦A级火灾应急预案。
大厦A级火灾应急预案
当火灾判断为A级后，按A级火灾应急预案流程处理，中控室领班立即通知中心领导和相关各部室，由大厦总经理指挥各部室按照相应的分组进行扑救行动。
一、人员组成
总指挥：
黄彩林
副总指挥：
蔡伟
火灾现场总指挥：
1、通讯联络组
组长：
中控室值班领班
组员：
中控室值班人员
2、灭火行动组
刘钊（安保部）
所有不在岗人员
3、医疗救护组
樊星（客服部）
客服部员工
4、疏散引导组
（保洁）
所有保洁员
5、设备保障组
王琪（设施部）
所有设施部人员
6、安全警戒组
（安保部）
所有当班保安员
7、后勤保障组
赵欣（综合办）
综合办所有人员
二、操作规范
1、总指挥:
接到火警后，迅速赶到消防中心（总联络部），听取情况汇报后进行总体指挥人员灭火、疏散人员，消防队到来以后交消防队统一指挥。
2、火灾现场总指挥：
（1）接到火警后带领有关人员到火场指挥部集合，听从总指挥指令，组成现场指挥部。
迅速组织义务消防队到着火层灭火，同时把火场情况向总联络部报告。
（2）根据火场火势情况，向火场指挥部请求撤离，在未接到火场指挥部命令前，仍然在现场组织直到火场指挥部下达撤离命令，再组织撤离。
3、灭火行动组
（1）义务消防队接到指令后立即奔赴现场，分三组进行灭火。
第一组：
在火灾现场灭火，使用消火栓进行灭火。
第二组：
在着火层上一层警戒，使用消火栓待命。
第三组：
在着火层下一层警戒，使用消火栓待命。
（2）中控室利用消防广播，通知客人离开现场。
同时启动声光报警。
（3）关闭着火层的新风，中控室远程启动正压送风、排烟设备，对疏散楼层保持正压送风、排烟。
4、安全警戒组
（1）安全警戒组不准无关人员进入建筑物内，指导疏散人员离开建筑物，看管好疏散下来的物品，保证消防梯为消防人员专用。
指导疏散人员有秩序的撤离到安全区。
阻止已疏散的人员返回着火层或上楼层，防止有人趁火打劫，趁机破坏，要保护好消防装备及器材。
（2）车场管理员指挥通知各路口岗控制入区车辆，只能出、不能入。
（3）安全警戒组长安排2名安全员在电梯口警戒，防止其他业主乘电梯上楼。
（1）指派一名技工在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵并确保消防泵正常运转以及消防用水不间断。
如果已启动联动装置，此技工则应监控联动装置运转情况，确保消防设施运转正常。
（2）派出电工，控制失火部位电源，必要时切断电源，并设法解决灭火抢险现场必要的照明，同时保证消防用点不间断。
（3）电梯工将客梯落到首层关
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