百题质量知识竞赛Word文档格式.docx

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B．第三方

C．由顾客进行的

D．外部机构的

11、当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时，称为（）审核。

A．合作

B．联合

C结合

D．共同

12、2000版ISO9000系列标准，突出（）是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径

A持续改进

B质量策划

C质量控制

D质量计划

13、下列说法正确的是

A审核委托方不可以是管理体系认证机构。

B审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；

C审核结论与审核目的无关。

D审核结论仅是审校组的审核结果，就是最终审核结果

14、审核报告属于（）。

A．受审核方

B．审核委托方

C．认证机构

D．审核组

15、审核目的由（）确定。

A．审核组长

C．审核组员

D．受审核方

16、2002年5月l日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（）。

A．“长城”标志

B“CCIB“标志

c“CCC”标志

D．方圆认证标志

17、2000版标准（）在IS09001标准基础上增加行业特殊要求的条款。

A．不允许

B．允许

c．要求

D．已经

18、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（）。

A．认证对象相同、

B．都要对组织的质量管理体系进行审核

C、获准认证的条件相同

D．证明方式相同

19、（）是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息

A、审核发现

B审核证据

C审核准则

D审核结论

20、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及（）、质量控制、质量保证和质量改进。

A．质量策划

B．质量计划

C．质量管理

D．质量体系

21、原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。

A．经济性

B．广义性

C．时效性

D．相对性、

22、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。

A．计划是手段

B．组织是前提

C．控制是保证

D．领导是关键

23、在历史上，计量的对象主要是（）。

A．实物量

B．算术量

C．工程量

D．物理量

24、企业标准，应在发布后（）日内办理备案。

A．15

B．20

C．30

D．45、

25、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A．领导作用

B．全员参与

C．注重实效

D．持续改进

26、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。

A．预防

B．监督

C．鉴别

D．报告

27、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。

A．1985年9月5日

B．1985年9月5日

C．1985年7月1日

D．1986年7月1日

28、下列那一项不是按检验的执行人员分类的（）

A自检、

B互检、

C专检

D破坏性检验

29、（）认证制度一直是ISO向各国推荐的一种认证形式

A、对一批产品进行抽样检验。

B、只对企业的质量管理体系进行评定和认可。

C、型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

D、百分之百检验。

30、必须具备（）条件才能进行最终检验。

A．产品包装完成，其结果满足规定要求

B．所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求

C、过程完成的产品逐个（台）进行了检验，其结果满足规定要求

D．所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求以后才进行的

31、符合性的质量概念指的是符合（）。

A、现行标准的程度

B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度

D、工艺参数的程度

32、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化、

33、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。

A．关键质量特性

B．重要质量特性

C．次要质量特性

D．一般质量特性

34、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准、

35、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量目标；

B质量策划；

C、质量保证；

D、质量改进。

36、（）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。

A、检查

B、标准化

C、计量

D、检定

37、产品质量责任是一种综合的（）。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

38、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）

A．期望

B．信任

C．保证

D．要求

39、标准是（）的产物。

A、过程

B、管理的系统方法

C、标准化活动

D、管理活动

40、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（）

A一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。

B因产品制造上的原因导致的不合理的危险。

C违规操作造成人身伤亡

D因告知上的原因导致的不合理的危险。

41、下列论述中错误的是（）。

A．特性可以是固有的也可以是赋予的

B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C．产品可能具有一类或多类别的固有特性

D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

42、国际标准化组织成立了（）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

A质量管理和质量保证技术委员会

B国际卫生组织

C国际质量组织

D国际体系管理委员会

43、2000版IS09000族标准的理论基础是（）。

A．持续改进原理

B．系统理论

C、八项质量管理原则

D．十二项质量管理体系基础

44、计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A．准确性

B．一致性

C．溯源性

D．法律性

45、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（）。

A文件评审；

B现场审核的实施；

C纠正措施的验证；

D审核报告的编制、批准和分发；

46、审核计划应由（）编制。

A．实习审核员

B．审核方案管理人员

C．审核员

D．审核组长

47、关于质量体系审核下列说法正确的是（）。

A、收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据。

B、除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告。

C、审核报告属审核方所有

D、若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。

技术专家可独立审核。

48、以下所举示列中，（）是文件：

A．空的光盘

B．标准

c、所有的信息

D．程序

49、国家对强制性产品认证使用（）统一标志：

A、长城标志

B、方圆认证标志

C、PRC标志

D、CCC标志

50、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的（）。

A．广泛性

B．时效性

C．相对性

D．主观性

51、管理的主要职能是（）。

A．计划、组织、协调和控制

B．计划、组织、协调和领导

C．计划、组织、领导和控制

D．计划、协调、领导和控制

52、（）是指信息及其承载媒体。

A．清单

B．程序

C．标识

D．文件

53、用于质量管理体系审核的标准应是（）。

A．GB/T19000

B．GB/T19001

C．GB/T19021

D．GB/T19011

54、不属于硬件质量特性的是（）。

A．内在特性

B．经济特性

C．可移植特性

D．商业特性

55、顾客不包括（）。

A．委托人

B．相关方

C．零售商

D．消费者

56、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

A．国家的官方标准化机构

B．国家政府授权的有关机构

C．国务院有关行政主管部门

D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

57、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

58、（）是（）存在的基础。

A．组织、顾客

B．顾客、组织

C．企业、客户

D．客户、企业

59、（）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；

A、物理检验；

B、化学检验、

C、理化检验；

D、感官检验

60、作为高层管理者尤其需要较强的（）

A、技术技能；

B、概念技能；

C、人际技能；

D、以上答案都不对。

二、多项选择题（每题备选项中，至少有1项符合题意。

）

1.硬件的质量特性有（　）

A.　色泽、气味等感觉特性；

B.　外形、包装等外在特性；

C.　成本、维修时间等经济特性；

D.　交货期、保修期等商业特性；

E.　结构、性能等内在特性

2.　产品的通用类别包括（　　）。

A.硬件；

B.服务；

C.流程性材料；

D.信息；

E.软件

3.　质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。

彩色电视机的固有特性包括（　　）。

A.图像清晰度；

B.色彩；

C.售价；

D.保修期

4.以下关于产品的陈述正确的是（　）

A.　产品是“过程的结果”；

B.　产品有四种通用的类别；

C.　产品通用类别的区分取决于其主导成分；

D.　产品都是有形的；

E.　一个产品只有一种具体的类别

5.方针目标管理除了强调系统管理之外，还应该（　）

A.　措施管理；

B.　重点管理；

C.　自我管理；

D.　民主管理；

E.　监督管理

6.下列费用中不应计入鉴定费用的是（　）

A.　返工后的所有检验费；

B.　质量审核费用；

C.　顾客满意度调查费；

D.　降级损失费；

E.　供应商认证费

7.在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（　　）。

A.　符合成本分析；

B.　故障成本率分析；

C.　质量成本占销售额的比例分析

D.　非符合性成本分析；

E.　预防成本率分析

8.属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（　）。

A.　管理评审；

B.　作业监督；

C.　质量策划；

D.　质量控制；

E.　信息收集

9.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。

复审的结果有（　）。

A.　确认标准继续有效；

B.　制定新标准以代替现行标准；

C.　予以修订

D.　予以废止；

E.　限期使用

10.《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是（　　）。

A.维护市场经济秩序的有效手段

B.一项强制性行政措施

C.只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公布

D.由国务院产品质量监督部门规划和组织

E.有关产品质量民事责任的制度

11.先进生产方式的广泛应用，如（　）可以使企业与供应关系愈加紧密。

A.　准时生产；

B.　5S管理；

C.　敏捷制造；

D.　全面生产维护；

E.　快速成型工艺

12.顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　）。

A.　运营型；

B.　分析型；

C.　协作型；

D.　关系型；

E.　合作型。

13.在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（　　）。

A.过程是否已被识别并适当规定；

B.　职责是否已被分配；

C.　文件是否得到保持；

D.在实现所要求的结果方面，过程是否有效；

E.　文件是否得到实施

14.　以下关于顾客满意的说法，正确的是（　　）。

A.　顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.　不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.　没有抱怨不一定表明顾客满意

D.　若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E.　顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

15.　产品的通用类别包括（　　）。

16.　按接受产品的顺序一般将顾客分成（　　）。

A.内部顾客；

B.过去顾客；

C.外部顾客；

D.潜在顾客；

E.目标顾客

17.　《中华人民共和国标准化法》规定，我国强制性标准的形式有（　　）。

A.全部强制；

B.部分强制；

C.全文强制；

D.条文强制；

E.少量强制

18.　标准是对活动或其结果规定共同的和重复使用的（　　）文件。

A.规则；

B.原则；

C.导则；

D.特性；

E.信息

19.　国外先进标准是指未经ISO确认并公布的（　　）。

A.发达国家的国家标准；

B.有影响的区域生组织的标准

C.国外公司的企业标准；

D.国际上有权威的团体标准

20.　WTO/TBT协议包含七项基本原则，其中有（　　）。

A.避免不必要的贸易技术壁垒原则；

B.非歧视性原则

C.标准统一原则；

D.同等效力原则；

E.透明度原则

21.　《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为有（　　）。

A.伪造或者冒用质量标志；

B.未经权威部门批准生产者自己出具产品合格证

C.伪造产品产地；

D.　冒用他人厂址、厂名

22.顾客往往要求组织证实其质量管理体系的建立和有效实施，证实的方法可以是（　　）。

A.组织的自我合格声明；

B.质量管理奖证书；

C.第三方审核；

D.名牌产品证书

23.以下关于质量特性的陈述，正确的是（）。

A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性

B.质量特性是定量的

C.产品质量特性是内在的，外在、经济和商业特性不是固有特性

D.质量的适用性建立在质量特性基础之上

24.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品（）的质量特性。

A.安全性丧失；

B.整体功能丧失；

C.部分功能丧失；

D.功能逐渐丧失

25.在信息管理中，组织应确保信息的（）。

A.安全性；

B.经济性；

C.保密性；

D.概要性；

E.可预测性

26.方针目标管理的依据是（）。

A.信息论；

B.系统理论；

C.控制论；

D.行为科学

27.下列成本基础上属于内部质量成本的有（）。

A.输入延迟的费用；

B.重新设计的费用；

C.外部审核的纠正措施的费用；

D.付款及坏账的费用

28.我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

以下陈述正确的是（）。

A.国家标准由国务院标准化行政主管部门审批、发布

B.在相应国家标准实施后，行业标准自行废止

C.在相应国家标准或行业标准实施后，地方标准继续有效

D.企业标准由企业制定，由法定代表人批准、发布

E.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

29.我国采用国际标准的程度分为（）。

A.是保护本国产业不受外国竞争的影响

B.不是保护本国产业不受外国竞争的影响

C.是保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D.是鼓励和帮助企业对抗贸易技术壁垒

30.WTO/TBT协议规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员（）的待遇。

A.不低于来自其他国家的同类产品；

B.低于来自某些国家生产的同类产品

C.高于来自任一国家生产的同类产品；

D.不低于本国生产的同类产品

31.《产品质量法》明令禁止伪造或者冒用质量标识，以下标识中，（）属于质量标识。

A.产品质量认证标志；

B.产品合格证；

C.中国名牌产品标志；

D.博览会金奖标识

32.中国名牌产品是提实物质量达到国际同类先进水平，在国内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度居行业前列，具有较强市场竞争力的产品，并且（）。

A.近三年国家监督抽查合格；

B.经中国名牌战略推进委员会认定

C.广告投入多；

D.顾客满意度较高

33.顾客满意度测量可采用层次分析结构，将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。

针对硬件产品生产企业，下列属于服务指标的有（）。

A.特性；

B.处理顾客抱怨；

C.公司名誉；

34.下面关于“顾客要求”的论述不正确的是（）。

A.要求仅指明示的或必须履行的需求或期望

B.要求可由不同的相关方提出

C.要求可以是多方面的

D.所有要求都应在顾客或相关方的文件中给出明确的规定

35.下列关于顾客满意的论述中正确的是（）。

A.顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

C.如果可感知效果与期望相符，顾客就满意

D.即使对顾客的抱怨采取积极措施，也不可能会赢得顾客的满意

36.KANA（狩野）模型依据的感受及满足顾客要求的程度把质量分成（）

A.理所当然质量；

B.魅力质量；

C.一元质量；

D.符合性质量

37.顾客满意度绩效指标应（）。

A.由企业定义并是顾客可以控制的；

B.由顾客定义并是企业可以控制的

C.是具体和可测量的；

D.是企业认为重要的

38.顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）。

A.营销；

B.销售；

C.电子贸易；

D.生产；

E.服务

39.质量特性中的可信性包括（）。

A.可用；

B.安全；

C.可靠；

D.维修性

40.对已获质量管理体系认证的组织的监督和管理中，对所发现的问题视轻重程度有（）处理方式。

A.认证暂停；

B.认证撤销；

C.注销；

D.复评