保安人员培训计划Word文档格式.docx
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防火培训
1、火灾处理要求
（1）报告主管安防领导、值班人员及有关楼宇值班人员。
（2）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。
（3）自行启动或通知主管安防领导启动消防设施。
（4）控制出入口，只准出不准进。
（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。
（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
2、保安人员火警报警程序
发现火情时应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：
（1）立即用火场附近或自身的电话、对讲机通知其他值班人员，如遇紧急情况，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
（2）采用电话报警时，请打火警电话119，报警时讲话声音要清楚，要说明起火在点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和单位，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。
（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉管理区域住户不要使用电梯。
（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
3、监控中心保安人员发现火警处理程序
（1）监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时；
A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。
B、急时向主管安防领导报告，讲清起火地点。
C、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。
（2）巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
A、火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在办公室内，向住户简要说明理由后，进入火情地点检查。
B、火情地点在住户室内，与业主、住户一起进入火情地点检查。
C、火情地点已上锁，急时报告当班主管安防领导和当班负责人，决定是否破锁进入检查。
（3）当班主管安防领导接到监控室值班报告后，急时按初期火情处理程序处理。
A、经到火情地点现场检查，确认火情，急时按初期火情处理程序处理。
B经到火情地点在住户内或住户的房且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。
C、经现场检查确认火情大小后，方可报警。
4、保安员初期火情处理程序
（1）发现初期火情，在场保安人员应该：
A、急时向主管安防领导报告，报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势发展；
B、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
（2）监控室当值保安员看到现场后：
A,急时报告；
B、联络主管领导报告情况，通知保安人员急时赶到现场；
C、密切监视报警地点情况。
（3）当班主管领导收到火情报告后
A、带领消防人员，保安人员携带灭火器以最快速度到达火情现场；
B、立即指挥在场人员进行灭火扑救；
C、指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
（4）灭火后，当班主管领导安排人员留守火警现场，等待110调查。
A、若扑救无效，当班主管领导急时决定报警；
B、将灭火人员及其他人员撤离至安全地方；
C、立即向上级报告；
D、进入火灾紧急处理程序；
防盗培训
1、盗窃案件处理要求
（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导报告，同时拔打110报警。
（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。
（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。
（4）110到现场后，配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。
（5）详细记录案件发生情况存档备查。
2、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告主管领导和其他当班保安人员，简单说明现场情况，并监视现场等待主管领导指令。
（2）保安人员接报后，应迅速组织适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保卫处等待公安机关人员调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应及时通知主管领导并及时报案，保护现场，留下目击者，等待公安机关前来处理。
其他突发事件
1、中毒或突发伤病事件的处理程序
（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拔打120请求急救。
（2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。
（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；
对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；
特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。
（4）保安人员在管理区域内等待、引导120急救人员及时赶到现场，注意保持现场所有通道（特别是消防通道）畅通无阻。
2、电梯内被困的处理程序
（1）巡查发现有人员被困电梯内时，拨打电梯应急电话，立即报告主管领导，等待电梯专业维修人员到场协调控制电梯和解救被困人员，同时经被困电梯的具体方位、停留层数通知专业人员。
（2）使用电梯应急电话与被困人员联系，在专业解救人员未到前做好安抚解释工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适者时，应立即拨打“120”或“110”来解决。
3、被xx处理程序
（1）当班各岗保安人员如发现楼内发现被水浸泡，应立即将发生事故地点和情况报告主管领导，同时尽快采取就近的防水设施保护好受浸泡的楼层。
（2）主管领导和值班领导接到事故通知时，应立即赶赴现场勘查情况，并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。
（4）组织当班保安人员根据水浸情况，协同工程管理人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电源。
在水漫延的通道上摆放隔水设施，疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机等等，尽可能减少水浸所致的损失。
4、停电事故的处理程序
（1）未预知的情况下学校突然发生停电，立即通报当班领导联系后勤部门，尽快采取措施恢复供电。
（2）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（3）派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序（4）。
监控室和巡视保安员密切注视教学楼各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（二）月底制度培训
1、保安员职责
（1）严格遵守国家的法律法规，严格执行管理公约的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“客户至上，服务第一”的思想。
（2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。
（3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好值班记录。
（4）熟悉所辖管理区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规律，做好联系登记工作。
（5）积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识和业务知识，不断提高业务能力。
（6）熟悉和爱护学校设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。
（7）提高安全防范意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。
（8）发生突发事件，应立即报告相关领导并迅速赶到现场，果断采取措施正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。
（9）坚持原则与灵活性，热情接待来访、查询等事宜，自觉维护良好形象。
（10）认真完成上级领导交于的其他临时性任务。
2、值班执勤制度
（1）值班时应统一着工作服，上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。
（2）值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。
不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播或做与工作无关的事。
（3）值班时着装整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊；
不准留长发、染发、戴墨镜；
不准手插裤袋或两手环胸立；
精神应饱满，坐立端正。
（4）不迟到，不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。
（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。
（6）不准私自乱动各种设备、设施，自觉维护学院设施完好正常。
（7）忠于职守，认真负责。
团结互助，积极配合。
（8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。
（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常教学工作的行为。
3、请销假制度
（1）工作时间内无特殊事由不得请假。
特殊情况临时离岗，必须经部门主管领导批准，非经批准不得顶班替换人员方可离开。
（2）保安队长请假，须经主管领导批准。
（3）保安队员请假，两小时以内由保安队长批准，两小时以上须经主管领导批准。
非经批准不得自行换班替岗。
（4）一般情况请假应提前向领导说明原因，方可离开，同时要按时销假；
特殊情况可以电话请示主管领导批准，以便安排人员替班。
4、作息制度
交接班
（1）接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后在值班记录上签字。
（2）交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方共同到现场检查确认。
（3）交接班时间内发生需要处理的情况，应以交班人员为主、接班人员配合进行处理，处理完毕后继续交接。
当班就餐
（1）当班保安人员应在门卫室就餐，每人不超过30分钟。
（2）巡视保安人员在门卫室就餐。
（3）午间当班保安人员可以互相替换就餐，进行适当轮换替班，以便去卫生间。
但不得擅离职守，发生空岗现象。
（4）夜间就餐的保安人员同样遵守以上准则，以免发生空岗现象。
内务卫生
（1）值班岗位及值班室的卫生由当班保安人员负责清扫。
（2）交接班前要把值班室的卫生打扫整理，保持清洁整齐。
5、交接班管理规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
（1）当班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
（2）当班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
（3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录本里写明下一班接岗人的姓名。
（4）发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或者主管领导处理。
（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
6、对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（1）使用规定
A、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
B、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向保安队长或主管领导报告，由主管领导检查后进行维修，严禁自行拆修。
C、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
例如：
听收音机等。
D、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
E、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；
接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管领导或保安队长。
（2）对话要求
A、呼叫对方时，先报自己，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
B、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到请况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
C、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
（三）双周日常培训
礼仪培训
1、保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人首先品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人首先水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是管理处赢得声誉和社会信赖的基本条件。
2、保安礼仪的特点
（1）保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
（2）保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
（3）保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
（4）保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。
（5）保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业首先规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得社会的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（1）用语文明。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语很多，如检查验证明时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；
遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
（2）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；
遇到有领导和住户到来，应立即起身问候。
（3）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。
（4）行走稳分健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；
行人之间要礼让；
与人交谈时要靠边站立；
两人走路时不要勾肩搭背；
穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤里。
（5）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。
问候注意使用礼貌用语。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
4、保安员的仪容
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员的仪容卫生，要求做到：
（1）服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；
不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（2）上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服。
（3）注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大角和蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；
不要在执勤时擦，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;
吸烟者注意不要在禁止烟火区域抽烟。
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