干部口才文档格式.docx
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⑤反复进行演讲实践。
“拳不离手，曲不离口”。
要学会演讲必须亲自演讲，反复多讲。
演讲——总结——再演讲，这是任何演讲家成功的必由之路。
领导干部口语表达的要求领导干部是党政机关、企事业单位的负责人，是大政方针、计划指示的决策者和主要执行者，他们要通过口语表达来研究问题、部署工作、发号施令，要通过口语表达来发动群众、宣传群众、组织群众；
领导干部的言论往往指导着所领导地区、部门、单位的全局工作，关系到国计民生，牵动着千家万户，重要领导干部的言论还会引起国际反响，影响到国家和人民的权益。
因此对领导干部的口语表达应有高标准严要求，概括地讲领导干部的口语表达应具有以下特点：
严肃性、准确性、鲜明性、群众性、权威性。
领导干部工作口语的类型领导干部为开展工作而进行口语表达时，因工作的目的、性质、内容的不同，所使用的口语也各有不同的特色和要求，主要有商讨性的口语、阐发性的口语、鼓动性的口语、批评性的口语、指令性的口语、慰问性的口语、悼念性的口语等七类。
领导干部演讲语言
领导干部的演讲语言应注意以下几点：
①语言要新鲜，不讲套话、空话。
②语言要准确，不讲大话、假话。
语言的准确性思维的精确性，只有想得明白，思考得周密，才能讲得准确，讲得恰如其分；
要根据不同的听众，挑选精当的语词，运用尽可能严密的逻辑提出问题，分析问题和解决问题，信口开河或泛泛而谈是不会抓住听众的。
③语言要通俗，尽量使用人人都懂的，有地方特色的群众语言，反映群众的感情、呼声、心愿和脉搏跳动的心里话，象一些口头语、成语、顺口溜等等。
群众语言讲起来琅琅上口，容易使人接受，能够达到较好的宣传效果。
④语言要简炼，不讲抽象话，有话则长，无话则短，不罗嗦，抽象。
一般要注意3点：
①是去掉口头语和多余的叹词，如“这个”、“那个”、“反正”之类的口头语或“嗯”、“啊”之类的叹词；
②是去掉多余的话，三言两语能讲清楚的，不要拉拉扯扯地讲半天。
③是避免重复。
演讲时为了强调某一点，有时需要重复，但非重点的地方不能重复。
⑤语速要恰当，不要拿腔拿调、不要在不该停的地方停顿，以免造成误会。
⑥讲究词语的修饰和表达技巧。
领导干部作报告的技巧①充分准备，熟悉讲稿。
不管是自拟的报告稿还是秘书根据领导意图拟的报告稿，报告人事前必须字字句句认认真真读两三遍，除了在内容和形式等大的方面从严把关之外，对容易读错的字，陌生的人名地名术语，拗口的句子等要特别注意，保证读准读熟说流利。
②清晰流畅，语速适中。
作报告最好用普通话，或者用大多数听众熟悉的本土话。
大小标题和重要的句子可以适当重复；
使听众句句听得清，思路理得清，重点记得清。
③庄重自然，精神奕奕。
既不能嘻戏轻浮，又不能声色俱厉，拿腔调摆架子。
身强力壮的中青年干部最好站着作报告。
④根据讲稿，又不拘泥于讲稿。
除了重要会议上的正式报告（如向人大作的《政府工作报告》）必须一字不掉地照稿宣读之外，一般应该“讲”报告，而不是“读”报告。
报告人按照讲稿或提纲的层次结构，灵活自如地讲述，可以根据听众的反馈和现场的实际情况，对讲稿作些增删补释。
如举例，可以按讲稿举，也可在现场信手拈来举；
听众不很明白，可以多举两例，大家已不言而喻可以少举例和不举例。
⑤注意反馈，交流感情。
作报告切忌埋头照读不理听众，即使是照本宣读的正式报告，报告人也要不时抬起头来扫视全场，用目光和表情与听众交流感情（如同电视新闻播音员那样），可以适当有一些手势，但不宜过多和过大（不能象演戏那样）。
要及时根据听众的反馈调整自己的报告，如后座的听众听不清，音量要放大一些，听众对某些难点莫名其妙，应作些解说等。
还要注意与主席台的其他领导同志示意交流，让他们有适当的插话机会，使报告人与听众，台上和台下融为一体，使整个会场气氛活跃起来。
领导干部补充发言的要求在会议的主题报告（中心发言）之后，往往要请有关的领导同志作补充发言，补充发言的要求是：
①在时间上宜短不宜长。
补充发言者应紧紧围绕会议的主旨，抓住重点和关键性的问题进行补充和说明。
②在内容上宜深不宜浅。
俗话说：
“嚼过的馍馍没味道，浅薄的话儿没力量。
”作为补充发言，关键在于“补充”二字。
要求发言的同志必须是有感而发，做到：
内容深刻，言之有物，言之有理，言之有力，在某一个侧面深化会议主题。
③人数宜少不宜多。
确有什么“补”、“充”者就讲，没有什么可说的就免了，不必在场的几位领导个个都来“补充、补充”。
领导找下级谈话的艺术领导要掌握第一手材料，要发现人才，要解决问题，都需要同下级谈话。
领导找下级谈话的艺术，表现在以下几个方面：
①选准时机。
可选择工作的间隙、上下班的途中去交谈，因为这样自然、随便，容易谈得拢。
另外也可以利用节假日去走访。
领导亲自登门拜访，容易感动下级，谈话也容易成功。
如果选择时机不当，就有可能给对方增加负担，甚至会挫伤积极性，带来不良后果。
如某单位有一位领导，找正在上班的突击班青年了解其班长的情况。
使这个仅有六个人的突击班在一时人少的情况下，只是“快马加鞭”，结果影响了产品质量，“红旗优胜班”告吹了，大家还互相埋怨。
②“屈尊”降位。
有些领导总是自觉不自觉地喜欢把下级找到他的办公室来谈话。
其实这种谈话就双方所处的不同位置来说，就无形中给谈话对象带来一种压力。
作为领导，应努力冲破走进车间、基层有失大雅的思想禁锢，养成深入基层、同群众打成一片的良好习惯。
这样，就到处有你谈话的地方了。
即使在非得到办公室谈不可的情况下，也应注意互相间的位置，比如同凳而坐或同桌而谈，就能给人以亲切、和蔼和平易近人之感，这样下级才愿意向你讲心里话。
③巧埋“伏笔”。
在触及正题之前，为了迅速准确地把握对方的思想脉络，领导者可先采取漫谈的方式，谈些诸如家庭、个人、乃至衣着、娱乐等方面的一些与正题联系不多的话，从而去观察对方的心情，了解其兴趣、爱好、习惯等，同时，也可巧妙为正题埋下“伏笔”。
如，解放军某部有一个连队，接到一个战士家中拍来的“母病故速回”的电报，指导员根据该战士爱好书法的特点，请他写了一幅自勉的条幅：
卒然临之而不惊，无故加之而不怒——这才是真正的英雄本色。
”写毕，指导员说：
“这是我的座右铭，送给你了，你知道其含义吗？
另外还有一件事……”，这才将家中噩耗告诉了这个战士，并拿出了火车票让他回家去办理丧事。
母亲的突然病故对儿子的打击之大是可以想见的。
但由于这位指导员疏导有力，使得这个战士冷静地踏上了归途。
④情真意切。
文诌诌的语言，命令式的官腔，板着面孔的表情，都足以令人生厌。
所以，领导者同下级交谈，必须注意语言口语化，大众化，切不可故显高深地去搬弄词藻。
音量要适度，不要高声大嗓；
语调要亲切，语气要委婉。
从而缩短与下级的感情距离。
必要时说上几句幽默的俏皮话，增加彼此交谈的兴味，解除对方的“心理防御”，便于使谈话深入下去。
⑤随机应变。
正谈话时电话铃响了，或有人来访，有人请示、汇报工作时，应有礼貌的说声“对不起，等会儿接着谈”，以表示尊重下级，使他不会感到被冷落在一旁了；
当对方有意转移话题，或有顾虑不直接回答某问题时，可适当加以解释，但不要“穷追不舍”，可以暂时避开，以后再谈。
下级与上级谈话的基本要求①如实汇报。
当与上级的谈话涉及主题以后，对领导提出的问题要持有实事求是的态度，作严肃缜密的思考，恰如其分的分析，认真负责的回答。
对说不准或掌握不全面的问题应有交
待，不能敷衍塞责。
②不藏“心计”。
下级同领导谈话心术要正，切勿感情用事。
既不要对一些同志护短迁就，也不要对另一些同志“寻源找刺”。
对同你有过分歧、隔阂的同志不要抹杀其功绩，对曾经帮助过你的同志或亲朋好友也不要借机相报。
要坚持真理，主持公道。
③大胆发表独特见解。
切勿从一己私利出发，“到什么山唱什么歌”、“见什么人说什么话”，也不要“事不关己，高高挂起”，抱着不负责任的态度。
答记者问的特点①涉猎问题的广泛性。
演讲一般要有主题，谈话也有个“话题”，而记者的提问则往往是漫无边际的。
从轰动全球的国际事件，到使你面红耳赤的生活隐私，没有一样不是记者所关心的。
正象人们说的，任何一个记者都要比孩子更好奇。
②发问的突然性和要求回答的及时性。
首先，记者居于主动进攻的位置，在更多的情况下，你是要随着记者的意图走的，一问一答的形式，使你不可能有一个系统而严格的思维程度。
其次，记者的提问往往是很突然的，带有明显的跳跃性。
一个问题和另一个问题完全可能是毫无关系的，这使你摸不清记者在想什么。
另一方面，对于对方的问题，要求你必须迅速地作出反应，对此你根本无法充耳不闻。
可以说，迅速准确恰到好处的回答，是征服记者的关键。
③心理上的压力感。
多数人在记者面前都会感到局促不安，记者的态度、表情、语气，再加之某些场合下摄影器材在你面前近于“无理”的晃动，集合起来对被采访者的心理构成一种强大的压力。
因而，对于一位初次接受采访或者经历不多的人来说，在这种场景中惊慌失措，语无伦次，或举止失当等都是不足为怪的，被采访者应当设法从主观上减轻或解除这种压力的作用。
答记者问的语言技巧记者的问题千变万化，使人难以应付。
但是，不论这些问题多么复杂，从被采访者的角度来看，它不外乎3种情况：
①是可以（或必须）正面坦率回答的；
②是需要暗示或隐晦地回答的；
③是要不置可否或需要委婉回避的，这要根据你本人的意图和具体情况而定，不可一概而论。
但有3个基本点必须掌握：
①必须反应敏锐、迅速。
当记者提出一个问题后，首先要判明其目的所在，然后可以从不同的角度和用多种语言方式来回答。
②辩驳有力。
接受记者的采访，在很多情况下实际上是一场唇枪舌剑的较量。
记者所感兴趣的问题并不一定就是你感兴趣的问题。
他们不但会提出一些使你为难发窘甚至十分荒唐的问题，而且还特别善于故意曲解你的本意，或是将他们的某种推测判断强加于你。
对于所有这一切，采取简单回避或完全置之不理的作法并不是最科学的。
相反，只有通过有力的辩驳才能取胜。
值得注意的是，真正的力量只能蕴含在语言的技巧当中。
③幽默含蓄。
幽默和含蓄可以说是语言艺术中的调味剂和变色镜，它可以除去语言呆板枯燥的味道，而使语言充满情趣、魅力和耐人寻味的神秘色彩。
从答记者问的角度来说，幽默含蓄的语言往往会使你的回答产生一种特殊的艺术效果，尤其是对于一些你不便正面回答的问题，运用幽默含蓄的语言就显得更为重要。
二次世界大战期间邱吉尔在国会发表演说，力主与苏联联合共同抵抗德国。
当记者问他为什么替斯大林讲好话时，他说：
“假如希特勒侵犯地狱，我也会在下院为阎王讲好话的。
”这个问题既表明联合抗击法西斯的必要性，也含蓄地表明了邱吉尔反苏的阶级本质。
领导干部口语表达十戒①戒讲假话。
有喜报喜，有忧报忧，如实反映情况，不隐瞒自己的观点。
②戒讲大话。
不以大帽子压人，不以权势逼人，不装腔作势借以吓人。
③戒讲空话。
不哗众取宠封官许愿，能办到的才说，办不到的不轻诺。
④戒讲套话。
不打官腔，不要滑头，不唱不能解决任何问题的八股调。
⑤戒讲脏话。
文明礼貌语言美，在任何场合都不讲骂人的话、粗鲁的话、低级趣味的话。
⑥戒讲废话。
处事果断，说话精练；
开短会，说短话；
不要为显示自己的领导地位而故作多余的“补充发言”之类。
⑦戒讲过时话。
领导干部不仅政治上思想上要同党中央保持完全一致，而且所用的言词也要同中央的提法相符，如“贫下中农”、“大干快上”、“一元化领导”之类的提法不宜再用。
要积极学习和准确使用当前反映新观念、新经验、新科技的新词语。
⑧戒讲外行话。
干部要精通本行业、本单位的业务、正确使用专业术语。
在新的历史时期，不仅业务干部，而且行政干部、党务干部都应做到这一点。
⑨戒讲文理不通的话。
说话要合乎逻辑、合乎语法，讲究修辞，积极维护祖国语言的纯洁和健康。
⑩戒讲群众不懂的话。
干部要联系群众、宣传群众、组织群众，必须学习和使用群众朴实生动的语言，让群众一听就懂，有亲切感。
不要讲文白夹杂的古董话，不要用长而别扭的洋名式。
一切干部都要逐步学会使用普通话。
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飞雪阅读：
人次
如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。
因为任何入这范围是很广的，也许是个工程师，也许是个法学家，或者是个教师，或者是个艺术家，或者是个打石工人。
总之，无论三教九流，各种阶层的人物，你若能和他谈上十分钟使他感到兴趣的活，真是不容易的。
不过不论难易，我们总不能不设法打通这难关，常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。
其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。
工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。
一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应对如流。
学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。
你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的。
育了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话，我想是不难的。
你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等等，皆可从每日的报章和每月的杂志中看到）诚能如是，则应付于各种人物，自然胜任愉快。
香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。
有人去问他发达的理由，店主人但白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。
但怎样使工作人员善于说话呢？
便当得很，店主人说：
我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。
倘若你说你不高兴看书报，或者你说没看书报的工夫，那么请你不必再研究说话的艺术了，连书报都不爱看，都不肯找出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里成功的。
无论要达到什么目的，不劳而获的方法，世界还没有发明呢！
一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。
于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。
某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：
“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。
”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。
陈主任于是再接下去说道：
“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。
陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。
因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。
这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢！
如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。
譬如你对人家说：
我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：
“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：
“你看这样写是不是妥善？
看了要修改的地方，又说道：
“如果这样写，你看怎样？
你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。
假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。
可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。
如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢！
朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？
我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样？
我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。
假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。
这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。
所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。
并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。
你若具有一般的普通常识，那么即使你不能有各种专长的学问。
也足够应付各式人了。
因为纵使你不能应付自如，你总会提问，问话可使对方开口，假定你的对手是医生，你对于医学虽完全是门外汉，你就可以用间的方法来打开这局面，从霍乱的症状谈到生冷食品，谈到维生素，谈到补品等等，只要你不讨厌，你可一直逗他谈下去，遇到教师则问他学校的情形，学生的素质和倾向。
总之，问话，是一个打开对方话盒的最好方法。
间话最要注意的是：
要问对方所知道的问题。
问对方所最内行的问题。
如果你不能确定对方能否有充分力量答出，那么还是以不问为佳。
有些问题，你得不到圆满的答复时，是可以继续问下去的，但有些是不宜再问的。
“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。
”这话可发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。
记着，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增益学问。
间话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示尊重对方的意思。
替我把信寄了吧？
就永远不如是否帮我寄了那封信？
较来得使人听了舒服，对于一件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。
一个但白求教于人的问题，最能博取别人的欢心。
可是怎样问呢，这个问题也值得研究。
问话的方法多种多样，收效自有高低的分别。
高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的间话则只有引起对方失笑甚至反感。
这蛋糕新鲜吗尸你是否曾经向一个售卖蛋糕的店家问过类似的话，而且辽问多次吗？
其实，这是一种不聪明的问箩。
这种问话，你得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。
你跑到酒馆里点菜时，间那些服务员：
“今天的石斑鱼好不好？
”这问话是浪费的，因为他一定会说好，除非你是一个熟客人，倘若你用另一种方法：
“今天有什么好的海鲜？
那么效果就完全不同，你可以吃到真正的海鲜。
和“今天有什么好的海鲜？
”两种问话，引起心里上的反应是完全不同。
的。
前者你所间的不过是一样东西，只有好或不好的两个答案。
为顾全店家招牌，他不能说不好，并且一样东西好不好的标准是很难说的。
标准既不易定，则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你，即使今天的石斑鱼并不很好。
你所间的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼并不很好。
你所问的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼不爱吃别样。
那么服务员觉得对你说好是他的责任。
结果，吃亏的是你，他不过说说，吃下去真的好不好，他并无多大责任，如上面所说，好坏没有一定标准的。
至于你开始便问：
“今天有什么好的海鲜厂表示胸无成见，不管什么海鲜，只要好便行。
这表示你自己谦虚，不自作聪明而请教于他。
这问话的定义很广泛，它不是今天的海鲜好不好？
却是今天有什么好的海鲜，答者甚至可以说，“今天没有什么好的海鲜，但今天信丰鸡又肥又嫩，值得一试。
”所以他答的范围是可以很大的。
说到那被问者呢？
他见你首先求教于他，他的自尊心得到满足，心中早已高兴。
海鲜的范围既广，只要把各种海鲜比较起来，把当天最好的介绍给你便行，这工作较易应付。
你既然全部请教他，他倒不敢不负责，自然会把最好的介绍给你。
由此看来，问话事小，提问技巧却难。
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：
“要不要鸡蛋呢？
某心理学家应召到一家茶室里去研究如何发展营业时，关于问鸡蛋一事，他就说不应间：
“要不要加鸡蛋？
而是“要一个还是两个鸡蛋？
”这样问法，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。
说到在交际场合用的普通间话，最要紧的也是语气温和、态度谦恭。
不可自己先存有成见，与其问“你很讨厌他吗？
”或“你很喜欢他吗？
”不如问“你对他的印象怎样？
”但有些却不妨先装成有成见。
对一个看来有四十岁的人间：
“你今年总有三十岁了吧？
是比较问“你今年尊庚？
”要好得多的。
..说话技巧责任编辑：
著名诗人莫非应邀到首都师范大学中文系作家班举办学术讲座。
诗人讲到自己的诗作时，准备朗诵一段，可诗稿却放在一个学员的课桌上，诗人便走下讲台去拿。
由于是阶梯式教室，诗人上台阶时，一不留神一个趔趄倒在第二级台阶上，学员们顿时哄堂大笑。
诗人稳住身子，转向学员，指着台阶说：
“你们看，上升一个台阶多么不易，生活是这样，作诗亦如此。
”这一哲理性的话语顿时赢得了热烈的掌声。
诗人笑了笑，接着说，“一次不成功不要紧，再努力!
”说着，装着用力的样子走上讲台，继续他的讲座。
有一次，林肯在擦皮靴，某外交官不无揶揄地问：
“总统先生，您总是擦自己的靴子吗？
”林肯不动声色地回答说：
“是啊，那你是经常擦谁的靴子呢？
”林肯的高明在于他巧妙地绕开对方所提出的一个判断性问题，进而找出破绽，给对方回敬了一个特指性的反诘。
１９７２年，尼克松访华，登长城的时候，他因为腿疾只上了三步石级，就站着不动了。
于是有记者问他：
“总统先生，您为什么不登上最高峰？
”尼克松轻松地说：
“昨天我与毛泽东的会见已经是最高峰了。
”尼克松的高明也在于他
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