超星尔雅慕课公共关系礼仪实务杜汉荣课后习题及答案1word版本Word文件下载.docx
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D、树立形象的意识
【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C）。
A、产品形象的信息
B、组织形象的信息
C、公众需求信息
D、组织环境信息
【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A）。
A、在互动中使公众直接参与决策
B、在决策中确立公共关系的目标
C、使公众利益进入决策的视野
D、站在公众的立场上发现决策的问题
【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
（B）不是社会组织的类别。
A、非营利性组织
B、非政府组织
C、互利性组织
D、营利性组织
【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（A）。
A、以盈利或非盈利为区分标准
B、有一定的社会成员
C、围绕一定的目标聚合
D、具有一定的规范
（B）不是互利性组织。
A、政党
B、氏族
C、群众性团体
D、宗教性团体
【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。
【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。
【单选题】社会组织一般不需要协调（D）。
A、组织内部和外部各种人际关系
B、各种关系冲突
C、部门关系
D、组织内部和外部各种有利和不利因素
【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（B）。
A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
B、检验主要是指对组织时间结果的检验
C、及时提出不过负荷组织目标的因素
D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
【单选题】社会组织的结构能力不包括（C）。
A、组织发展
B、组织变革
C、组织调解
D、组织设计
【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
【判断题】任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。
【单选题】公众的特点不包括（A）。
A、稳定性
B、层次性
C、相关性
D、同质性
【单选题】下列关于公众的说法错误的是（C）。
A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
D、公众是一个社会群体
【判断题】公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
【判断题】大众传播媒介公众属于纵向公众。
【单选题】公共关系与宣传的差别不包括（D）。
A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
B、工作性质不同
C、工作方式的不同
D、传播的目标相同
【单选题】公共关系的产生一般不需要（B）。
A、信息手段先进
B、社会关系网络复杂
C、经济高度发达
D、现代民主制度不断发展
【判断题】传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。
【判断题】广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
【判断题】公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
【单选题】SWOT分析主要用于分析企业的（C）。
A、优势、资源、机会、威胁
B、劣势、前景、机会、威胁
C、优势、劣势、机会、威胁
D、基础、资源、机会、威胁
【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
【判断题】政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
【单选题】为了建立上海市良好的形象，（C）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
A、王治郅
B、易建联
C、姚明
D、巴特尔
【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（A）。
A、树立企业形象为根本目的
B、确立优待服务、顾客至上的原则
C、捕捉市场信息、领先占领市场
D、抓住有利时机，开展宣传攻势
（D）不是主体公关类型。
A、企业公共关系
B、事业团体的公共关系
C、商业服务业公共关系
D、消费者公共关系
【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（C）。
A、广结人员
B、开拓市场
C、撰写市场调查研究报告
D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
【判断题】事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。
（B）不属于雇员关系。
A、内部员工之间的关系
B、组织内部员工与受众的关系
C、各职能部门之间的关系
D、组织机构中的上下级之间的关系
（B）不是有效处理员工关系的方法。
A、掌握用人之道，加强组织向心力
B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
C、加强双向沟通，实现信息共享
D、建立企业文化，增强组织内聚力
【判断题】现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。
【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。
（C）不是创业初期的员工关系管理方法。
A、要适时吃“大锅饭”
B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C、要严格执行上下级的责任分工制度
D、要注重公平
（A）不属于企业文化的硬的一面。
A、员工的思想意识
B、福利活动
C、娱乐活动
D、技术活动
【单选题】关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（B）。
A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
【判断题】企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（D）。
A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
【单选题】关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（C）。
A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（A）。
A、它也有自上而下的规范管理
B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、它是松散、自由的人际活动圈子
【判断题】现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。
【单选题】顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（B）。
A、知晓
B、赔偿
C、陈述
D、安全
【单选题】消费者意识不会要求企业（D）。
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
（A）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
A、新闻媒介
B、电视
C、报纸
D、杂志
【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。
【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
【单选题】中间商的作用不包括（A）。
A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
C、中间商企业产品的重要销售者
D、中间商是企业与消费者的中介
【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（D）。
A、提高企业的吸引力
B、促进了解、增加友谊
C、要为中间商提供便利
D、只需直接沟通，不需要间接交流
（D）不是正确处理与新闻界关系的做法。
A、加强与新闻界的合作与联系
B、及时与新闻界交流信息
C、尊重新闻界的职业特点
D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。
【单选题】公共关系的工作程序不包括（A）。
A、公共关系危预案
B、根据调查的信息做策划
C、公共关系评估
D、公共关系实施
【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D）。
A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。
【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。
【单选题】公共关系调查一般不确定（B）。
A、开发性的研究课题
B、导向性课题
C、状态性课题
D、研究性课题
（A）不是公共关系调查研究的基本原则。
A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
B、尊重公众的原则
C、讲求效益原则
D、实事求是的原则
【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D）。
A、尊重公众是建立组织信誉的需要
B、公众对调查的配合与支持至关重要
C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
【单选题】当一个企业的销售额达到了（C），一般情况下就可以被认定是初具规模。
A、100万
B、300万
C、500万
D、1000万
【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（A）。
A、调查具体对象的确定
B、调查日程安排
C、调查的组织、领导和人员配备
D、经费估算
【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括（A）。
A、所得数据处理的手段和方法
B、调查的具体对象和范围
C、取得资料的方法
D、调查的目的和内容
【判断题】调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。
【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。
【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（A）。
A、二者都属于调查资料的范畴
B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
C、原始资料所需成本比现成资料高
D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
【单选题】资料整理分析不包括（D）。
A、检查核实
B、分析论证
C、分类汇编
D、实地调查
【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（B）。
A、用资料来说明问题
B、要考虑是否有理论价值
C、推理合乎逻辑
D、资料取舍合理
（A）不属于调查报告的内容。
A、调查的合理性论证
B、调查采用的方法
C、问卷回收率及抽样误差
D、分析结果
【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
【单选题】调查的类型不包括（B）。
A、普查
B、实地调查
C、典型调查
D、重点调查
【单选题】抽样性调查的优越性不包括（D）。
A、统计方法更科学
B、科学性更高
C、准确性交稿
D、步骤最简便
（D）不适用于简单随机抽样方法。
A、抽签法
B、直接抽取法
C、随机数表法
D、等距随机抽样
【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。
【单选题】集体访谈的技巧不包括（A）。
A、总结会议经验
B、充分做好准备工作
C、准备好会议提纲
D、精心主持会议
【单选题】成功的座谈会的表现不包括（B）。
A、问题能够引入深层讨论
B、海阔天空神侃
C、主题突出
D、与会者充分发表意见
【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。
【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
（A）不属于组织情况调查的范围。
A、组织所处的外部环境的调查
B、组织社会情况
C、组织历史情况
D、组织自然情况
（C）不属于公共意见的调查范围。
A、对活动效果的意见
B、企业内部公众的意见
C、企业未来的发展情况
D、对组织形象的意见
【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。
【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。
对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（B）。
A.组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
B组织在科研方面资金投入
C组织生产的尖端技术产品
D组织技术咨询的内容
【单选题】组织管理形象调查不包括（A）。
A、组织宣传活动效果
B、调查组织内部成员的精神状态
C、对组织内部计划工作进行调查
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查
【单选题】组织形象不包括（C）。
A、组织的管理形象
B、组织的产品形象
C、组织的领导形象
D、组织的实力形象
【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。
【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（C）。
A、订奶一年加送三个月
B、加产品微信送大礼
C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
D、买牛奶送进口面包
【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（B）。
A、理货员被要求将大包装放在架子最高处
B、不便携不适合上海人的生活方式
C、太沉重顾客不愿意购买
D、大包装价钱高不实惠
【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（A）。
A、本企业的产品畅销
B、其他的高价产品滞销
C、本企业经济亏损
D、没有任何好处
【单选题】个人访谈过程中不需要做到（A）。
A、要时刻关注自身的外在形象
B、要提高交流质量
C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、要提高进见被调查人的技巧
【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（A）。
A、被调查者性格怪癖，不善言谈
B、被调查者不相信调查者有能力解决问题
C、被调查者对调查有顾虑
D、被调查者不愿意被占用时间
【单选题】进见过程中不需要做到（D）。
A、服饰打扮庄重大方
B、有条件的尽可能让人引见
C、进见时要注意礼节，给人良好的印象
D、要根据进见的人决定自己的态度
【判断题】排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。
【单选题】访谈过程中错误的做法是（C）。
A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
【单选题】关于告别，下列说法错误的是（A）。
A、告别非常简单，所以不必要太过重视
B、良好的告别有利于组织形象的塑造
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（B）。
A、要把握交谈的主题
B、应该适时发表个人的意见和观点
C、要注意交谈气氛
D、不要发表带倾向性的意见
【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。
【单选题】公共策划的意义不包括（C）。
A、推动目标管理，实现组织目标
B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现
C、提高了企业的整体形象
D、提高了信息传播的科学性
【单选题】公共策划的一般程序不包括（B）。
A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
B、策划方案评估
C、以公关策划书的形式形成公关策划方案
D、信息分析
【判断题】公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。
【判断题】公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。
（B）不属于创意策划的一般过程。
A、收集资料
B、策划评估
C、艺术化过程
D、诉求点的确立和定位点的选择
（C）不属于创意策划的方法。
A、经典创意方法
B、水平思考的创意方法
C、非结构化的创意方法
D、“集脑会商思考”的创意方法
【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。
【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。
【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（A）。
A、后知后觉
B、乘机
C、后发
D、争先
【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（D）方法。
A、造势
B、择术
C、争先
D、乘机
【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。
【判断题】0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。
【单选题】公关策划的（C）要求被比喻为咏春拳。
A、乘机
B、审时
D、后发
（A）不属于泽术。
A、诈术
B、以攻为守术
C、自扬家丑术
D、以诚换诚术
（B）不是公共关系广告。
A、祝贺广告
B、公益广告
C、实力广告
D、礼仪广告
【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
【单选题】观念广告中一般不宣传（C）。
A、行为规范
B、经营哲学
C、未来目标
D、价值准则
【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（D）。
A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”
B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”
C、其目的是“以退为进”
D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性
【判断题】歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。
【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。
【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（C）定位。
A、价格
B、效用
C、品名
D、实体
【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（C）定位。
A、品质
B、企业
C、文化
D、价格
【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。
【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。
【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（D）。
A、先确认经费，后确认领导小组
B、先确认领导小组，后确认经费
C、领导小组和经费需要同时确认
D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序
【单选题】建立（D）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。
A、机动经费
B、应急措施
C、后备服务
D、信息反馈
【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。
【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。
【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。
（A）
A、聚焦性
B、突发性
C、紧迫性
D、破坏性
【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（B）。
A、语言文字因素
B、组织因素
C、观念因素
D、文化因素
【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。
【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。
【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了（C）的信任。
A、政府
B、行会
C、银行
D、消费者
（C）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
A、信誉
B、素质
C、经营
D、意外
【判断题】企业危机是可以避免预防的。
【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求.√
【单选题】企业应该将与（B）放在首位。
A、供应商
B、消费者
C、官方
D、企业
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