商务模块二教案Word格式文档下载.docx

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上课时间

2课时

上课地点

教学目标

能力目标

知识目标

1、掌握商务函电的基本结构

2、掌握商务函电的写作要求

1、熟悉商务函电的特点。

2、认识商务函电的分类。

3、掌握商务函电的写作要求。

4、掌握商务函电的基本结构。

能力训练任务

及案例

能力训练任务：

根据情境任务，拟写一份商务信函。

案例：

杭州腾飞保险公司标准信笺格式

参考资料

1、周俊玲．商务文书写作实务[M]．北京：

机械工业出版社，2012年．

2、姬瑞环,卢颖,崔德立．商务文书写作与处理[M]．北京：

中国人民大学出版社，2008年．

3、高晓梅.商务应用文[M].大连：

东北财经大学出版社，2008年.

4、苏欣.商务应用文实训[M].北京：

对外经济贸易大学出版社，2004年.

二、教学步骤设计

步骤

教学内容

教学

方法

手段

学生

活动

告知（教学内容、目的）

学习内容：

商务函电的基本结构

学习目的：

能够在实际工作中，写出规范合格的商务函电。

讲授

课件展示

集体参与

引入

商务函电的重要性

启发提问

小组讨论

操练（掌握初步或基本能力）

任务分析

提问引导

归纳

板书

集体参与个别回答

深化（加深对基本能力的体会）

范例阅读评析：

杭州腾飞保险公司标准信笺

要求：

1、分析例文的结构；

2、体会例文的语言表达。

案例分析

提问启发诱导点评

课件演示

集体参与思考回答

归纳（知识和能力）

一、商务函电的含义、作用

二、商务函电的特点

三、商务函电的种类

四、商务函电的的结构

1．信头

2．信内收信人地址、姓名

3．称谓

4．事由

5．开头语

6．正文

7．祝颂语

8．署名

五、商务函电的写作要求

学生归纳教师总结

训练巩固

拓展检验

训练1：

完成病文修改

任务驱动

启发诱导

示范讲解

思考回答

总结

拟写商务函电应注意的问题

教师讲授

作业

课后复习商务函电的写作格式及写作要求

首次联系函、推销信

1、掌握首次联系函、推销信的结构和写法。

2、能够根据任务要求，规范地拟写首次联系函、推销信。

1、理解首次联系函、推销信的含义。

2、认识首次联系函、推销信的作用。

3、熟悉首次联系函、推销信的特点。

1、根据情境任务，拟写“上海精明人经销店与香港恒丰电子有限公司，建立合作关系的函”。

2、修改病文《事由：

建立业务关系》。

3、根据情境任务，拟写一封关于化妆品的推销信。

4、修改病文：

《搪瓷器皿推销信》

1、丰盛贸易公司的联系函——事由：

建立业务关系

2、科奇公司的商务联系函

3、艺美进出口公司推销工艺品函

首次联系函、推销信的写作

能够在实际工作中，写出规范合格的首次联系函、推销信。

情境任务：

P54、P58

任务驱动启发提问

1、丰盛贸易公司的联系函

1、分析例文的结构内容和写法；

2、借鉴作者的写作运思。

3、体会例文的语言表达

一、首次联系函、推销信的含义、用途

二、首次联系函、推销信的特点

三、首次联系函、推销信的结构和写法

1．标题

2．称谓

3．正文

4．祝颂语

5．落款

六、首次联系函、推销信的写作要求

完成情境任务的写作。

训练2：

个别指导

点评

现场学生习作展示

小组讨论每人写作个别评议集体回答

写作首次联系函、推销信的应注意的问题

各小组成员将修改后的首次联系函、推销信，提交到网络课程的在线作业上。

询价信、报价信、还价信

1、掌握询价信、报价信、还价信的基本结构

2、掌握询价信、报价信、还价信的写作要求

1、熟悉询价信、报价信、还价信的特点。

2、掌握询价信、报价信、还价信的写作及要求。

1、根据情境任务，拟写一份关于手工制人造皮革手套的询价信。

2、根据情境任务，拟写关于新款电子手表的报价信、还价信。

1、关于页码组织软件的询问信

2、征询客户对某产品意见的询问信

3、节能灯报价信

4、节能灯还价信

询价信、报价信、还价信的写作

能够在实际工作中，写出规范合格的询价信、报价信、还价信。

情景任务

P61、P65

2、借鉴作者的写作思路。

3、体会例文的语言表达。

一、询价信、报价信、还价信的含义、作用

二、询价信、报价信、还价信的特点

三、询价信、报价信、还价信的结构

1．称谓

2．正文

3．联系方式与联系人。

4．祝颂语。

5．签署（落款）

四、询价信、报价信、还价信的写作要求

拟写询价信、报价信、还价信应注意的问题

各小组成员将修改后的询价信、报价信、还价信，提交到网络课程的在线作业上。

本次课标题预订信、订购信、接受订购信

1、掌握预订信、订购信、接受订购信的结构和写法。

2、能够根据任务要求，规范地拟写预订信、订购信、接受订购信。

1、理解预订信、订购信、接受订购信的含义。

2、认识预订信、订购信、接受订购信的作用。

1、根据情境任务，拟写一封客房预订信

2、修改病文《冰箱订购信》。

1、酒店房间预订信

2、百花日用品公司市场部订购信

3、飘逸时尚饰品公司销售部接受订购信

预订信、订购信、接受订购信的写作

能够在实际工作中，写出规范合格的预订信、订购信、接受订购信。

P70

一、预订信、订购信、接受订购信的含义、用途

二、预订信、订购信、接受订购信的特点

三、预订信、订购信、接受订购信的写法

（一）预订信

1．预订宾馆房间的信函内容

（1）客人的人数、姓名、性别及国籍。

（2）需要订房的种类、房间数等相关要求。

（3）客人计划到达日期、时间，离开日期、入住天数。

（4）客人对房间的特殊要求。

（5）付款方式。

（6）联络方式。

（7）要求宾馆给予确认。

2．预订交通工具的信函内容

（1）客人的人数、姓名、国籍及证件号码。

（2）客人乘坐交通工具的起点和目的地、日期、时间。

（3）客人对交通工具的具体要求。

（4）付款方式。

（5）联络方式。

（6）要求对方确认。

（二）订购信的结构写法

（1）开头就直接说明订购的意图。

（2）正文一般包括：

商品、数量、价格、包装、装运、付款方式。

（3）结尾。

（4）祝颂语。

（5）签署

（三）接受订购信的结构写法

（1）收到对方订单的具体时间。

（2）同意并确认接受订购交易。

（3）告知对方发货的具体时间及货物运送等事宜。

（4）明晰货款支付事宜。

（5）询问对方还有何要求。

四、预订信、订购信、接受订购信的写作要求

写作预订信、订购信、接受订购信的应注意的问题

各小组成员将修改后的预订信、订购信、接受订购信，提交到网络课程的在线作业上。

索赔信、理赔信

1、掌握索赔信、理赔信的结构和写法。

2、能够根据任务要求，规范地拟写索赔信、理赔信。

1、理解索赔信、理赔信的含义。

2、认识索赔信、理赔信的作用。

3、熟悉索赔信、理赔信的特点。

1、根据情境任务，拟写“就花生油延期交货及包装质量问题的索赔函”。

2、根据情境任务，以上题的索赔函为依据，写一份理赔函。

3、修改病文：

《理赔函》。

1、白水泥包装袋破损的索赔函

2、照相机毁坏理赔信

索赔信、理赔信的写作

能够在实际工作中，写出规范合格的索赔信、理赔信。

P75

一、索赔信、理赔信的含义、用途

二、索赔信、理赔信的特点

三、索赔信、理赔信的结构和写法

索赔信：

2．编号

3．受函者

4．正文

5．附件

6．签署

理赔信：

2．开头

3．主体

4．结尾

5．祝颂语

6．落款

四、索赔信、理赔信的写作要求

写作索赔信、理赔信的应注意的问题

各小组成员将修改后的索赔信、理赔信，提交到网络课程的在线作业上。

催款信

1、掌握催款信的基本结构

2、掌握催款信的写作要求

1、熟悉催款信的特点。

2、掌握催款信的写作及要求。

1、根据情境任务，拟写一份新艺装潢材料公司给合力钢铁公司的催款信。

2、病文修改：

前进集团的催款信

1．催款函主题：

索取逾期账款

2．催款函主题：

再次索取欠款

3．催款函主题：

三度索取欠款

催款信的写作

能够在实际工作中，写出规范合格的催款信。

P80

一、催款信的含义、作用

二、催款信的特点

三、催款信的结构

1．标题和编号

2．催款和欠款单位的名称和账号

3．催收内容

4．处理意见

四、催款信的写作要求

拟写催款信信应注意的问题

各小组成员将修改后的催款信，提交到网络课程的在线作业上。

本次课标题致歉信、婉拒信

1、掌握致歉信、婉拒信的结构和写法。

2、能够根据任务要求，规范地拟写致歉信、婉拒信。

1、理解致歉信、婉拒信的含义。

2、认识致歉信、婉拒信的作用。

1、根据情境任务，拟写一封汽车维修公司给客户的致歉信

2、修改病文：

商场的致歉信

3、根据情境任务，为东方食品进出口公司拟写婉拒信

友联公司的婉拒信

1、北京壹人壹本信息科技有限公司的致歉信

2、万达公司的致歉信

3、湖东医疗机械经销分公司的婉拒信

致歉信、婉拒信的写作

能够在实际工作中，写出规范合格的致歉信、婉拒信。

P84、P87

3、湖东医疗机械经销分公司的婉拒信要求：

一、致歉信、婉拒信的含义、用途

二、致歉信、婉拒信的特点

三、致歉信、婉拒信的写法

（一）致歉信

（1）称谓

（2）正文

（3）署名、日期

（二）婉拒信的结构写法

（1）称谓、问候语（根据需要）。

（2）开头

（3）主体

（4）结尾

（5）祝颂语（根据需要）。

（6）落款。

四、致歉信、婉拒信的写作要求

写作致歉信、婉拒信的应注意的问题

各小组成员将修改后的致歉信、婉拒信，提交到网络课程的在线作业上。

本次课标题商务传真、电子邮件

1、掌握商务传真、电子邮件的结构和写法。

2、能够根据任务要求，规范地拟写商务传真、电子邮件。

1、理解商务传真、电子邮件的含义。

2、认识商务传真、电子邮件的特点。

1、根据情境任务，设计一张彩丽电脑科技有限公司对外传真的首页

美日公司传真

3、根据情境任务，拟写一封电子邮件

（1）邦盛有限公司的电子邮件

（2）张小华给朋友张平发的一封电子邮件

1、新城公司传真

2、省企业人力资源研究中心向力拓公司人力资源总监发出的关于会议邀请的电子邮件。

商务传