管理学案例从三鹿事件谈企业责任Word下载.docx

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据政协十一届四次会议第三次全体会议上，刘佩智委员透露，三鹿事件不仅损害公众健康，而且影响整个奶产品行业声誉。

事件之后国内产品无人问津，将市场份额拱手于国外公司。

如今，国外奶制产品接近市场90%。

三鹿奶粉事件的揭露，无疑是一枚重磅炸弹在中国炸响。

引发消费者对食品行业的又一次怀疑，而后，国家质检总局还分别在伊利，蒙牛，雅士利等知名品牌检查出了三聚氰胺。

这一系列的现象无疑召露了一个普遍的社会现象——企业的社会责任缺失。

企业社会责任缺失主要表现在三方面：

第一：

企业多数为了追逐自身利益，对企业产品的质量把关问题并不严格。

就如三鹿，在决策层发现奶粉存在问题时，尽管市面上已经有不好的消息声称三鹿奶粉有问题，企业仍然继续销售，仅仅是把三聚氰胺含量高的奶粉做了处理，10毫克以下的放行。

甚至用天气过热，饮水过少等理由搪塞消费者。

虽然获得了小额利润，但对造成的巨大损失，那是得不偿失的。

第二：

为了维护企业形象，在出现问题后，企业多数隐瞒不报，企图用自己的方式解决问题，却没想过这样会给消费者带来怎样的伤害。

通常会引发更严重的后果。

三鹿奶粉首次被网友披露出现问题时，温州地区经理就是利用价值2476元的各式奶粉解决的。

但这灾难的伏笔并没引起企业当局的重视，以致事态发展更为严重。

在第二拨严重浪潮打击三鹿时，企业试图通过奶源检查，产品调换，加大品牌广告投放和宣传手段蒙混过关，而这一关始终是没混过，如果企业早日上报，政府早日干预进行解决的话，影响也不至于如此大。

第三：

企业在出现危机时往往想逃避社会责任。

三鹿事件出现后，集团秘密的处理问题，瞒着所有人，甚至连新西兰恒天然都不知道，而三鹿企业也是被网友人肉出来的。

在曝光三鹿奶粉后，三鹿集团还谎报质检局的结果，并对三鹿奶粉知婴儿生病的事拒不承认。

三鹿集团极不负责的做法，不仅害了数以千计的小孩，还毁了企业的一切。

改革开放三十年来，我国经济社会一路高歌猛进，企业的贡献之巨，有目共睹，以国有经济为主体的多成分经济实体在市场经济的惊涛骇浪中，经受住了严峻的考验，并不断成长壮大，成为支撑中国特色社会主义金光大道的擎天柱。

应该说，我国各种成分、不同规模的企业，绝大多数信誉良好，社会效益和经济效益俱佳，这支庞大的企业队伍，为共和国赢得了世界声誉，为满足国内外人民日益增长的物质文化需求，竭智尽虑，备尝甘苦，它们是共和国的功臣，人民的骄傲。

但毋庸讳言，在社会转型、经济转轨的复杂过程中，由于市场监管体系的不够健全，各种利益关系的相互纠缠，使得一些企业在履行社会责任方面没有树立正确的生产经营意识，没有正确的经营理念。

而这方面涉及更多的是企业失信、欺诈行为危害社会，极大地增加了经济生活中的交易成本，败坏了商业风气和市场环境，影响到企业甚至一国的经济发展。

而作为其中典型的“三鹿奶粉”事件，更是引起了全社会的心理震撼，令人痛心。

作为经济主体的企业，要生存发展，要做强做大，就应该从“三鹿奶粉”事件中认真吸取沉痛的教训。

增强企业的社会责任感，推动企业履行社会责任，要推动企业履行社会责任，需从以下几个方面去做：

（一）建立健全法规规章体系，强制企业履行社会责任

　　将社会责任管理纳入法律法规管理的框架内，通过建立健全法规规章体系来督导甚或强制企业履行社会责任。

履行社会责任毕竟要支付现实成本，并不是所有企业都能够从战略高度出发，心甘情愿地去履行社会责任，特别是在企业社会责任建设的初级阶段。

基于道德规范或理想信念而缘起的企业社会责任可以不带有强制性，但基于法律规范而缘起的社会责任则必须带有强制性，企业必须履行。

这就需要国家立法机关和政府部门通过将既符合国际通行做法又符合我国国情的企业必须履行的社会责任，如纳税责任、环保责任、资源节约责任、安全生产责任、拒绝商业贿赂责任等，以法规规章形式固定下来，形成具有刚性约束力的企业行为规范和行动准则。

同时，要做到奖罚分明，可根据企业特点制定相应的优惠政策，对不同规模的企业提出不同的衡量指标，鼓励企业主动承担社会责任。

要考核企业社会责任的投入和成果并颁发相应的证书，利于承担较多社会责任的企业得到社会认可，增强竞争力。

（二）加强地方政府对企业社会责任的监管力度

　　在我国，政府在推进企业履行社会责任中发挥着重要作用，地方政府应积极发挥政府部门的职能作用，以政策去引导和规范企业负责任的行为，同时通过逐步建立市场激励和社会监督与服务机制来积极推动企业履行社会责任。

认真贯彻和落实相关法规，加强政府对企业社会责任的监管力度。

加大执法力度，提高企业遵守法律法规的自觉性和诚信意识。

同时借鉴欧美先进国家的实践经验，制订相应的考核监督指标，建立与国际接轨的技术法规和标准体系。

地方政府要把推动企业履行社会责任作为全面落实科学发展观，完善企业外部约束机制，促进发展方式转变的重要手段；

作为统筹经济社会发展，推进社会主义和谐社会建设的重要内容；

作为全面建设小康社会惠及地方人民的有效途径。

　　（三）企业应从战略发展规划和企业文化上强化社会责任

　　企业的战略对企业发展有着重要的指导意义，在企业的战略发展规划中要体现承担社会责任的内容，承担社会责任应该作为企业发展的一项方针，进行规划。

一是要进行相关制度创新，将社会责任管理制度融入企业管理制度体系中，从制度上保证社会责任管理目标的顺利实现，即确保社会责任管理的有效性；

二是要健全组织结构，可以设立社会责任战略发展部或社会责任管理部之类的机构，统领企业社会责任建设与管理职能，把社会责任管理贯彻到企业内部管理的各个层次、各个方面、各个环节。

承担社会责任，构建和谐企业，在企业的发展中，应该形成一种文化。

通过加强企业文化建设，把社会责任的理念灌输给各个部门以及广大员工，就能为企业管理行为和员工行为提供基本的准则，形成具有自己特色的管理理念和价值标准。

　（四）企业要注重守法诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务

　　诚实守信是市场经济不可或缺的道德观念，也是一个地区、一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产。

要建立企业核心价值观，树立企业与社会共赢的理念。

在培育企业社会责任精神方面，要培育企业社会责任素养，特别是企业领导者要有社会责任理想与抱负；

要将社会责任精神融入经营管理的每个方面、每个环节，使企业社会责任精神成为无处不在的核心价值观念。

具体要做到：

一要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，以质量和服务为依托，狠抓全面质量管理，建立一套规范化、科学化和制度化的质量管理体系，以提高企业质量管理水平。

二要建立相应的营销服务系统，及时对客户的需求作出反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系。

三要根据市场需求加大技术创新、技术改造力度，完善质量安全保证体系，确保产品质量和安全。

四要积极更新经营理念，推动企业诚信建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。

　　同时，政府应通过建立问责机制来促使企业诚信经营。

要加大企业不履行社会责任的经济社会成本和民事刑事成本，防止出现履行社

会责任的企业反而输给不履行社会责任企业的“劣币驱逐良币”现象；

要不断表彰、激励和支持严格遵守法律法规、认真履行社会责任的企业；

要有效打击从事制假售假、侵犯知识产权、逃废债务、不正当竞争、商业贿赂、商业社会责任的轨道。

（五）企业要注重节约资源和保护环境，建设生态经济

企业在开展生产经营和实施建设项目时，充分评估能源资源和环境承载能力。

做环境友好企业，环保管理出效益。

企业要树立人与自然和谐的价值观，承担对人类生态环境保护的社会责任。

努力做到节约和合理利用资源，大力发展废水、废气、固体废弃物以及余热、余压的综合处理和循环利用。

督促企业依法做好污染减排工作，自觉做到达标排放。

鼓励企业在生产中应采用循环工艺，开发绿色产品，加大科技含量高节能型设施的投入，向社会和消费者提供质量好，环保型产品和服务，赢得消费者和所在社区、政府对企业的认可和支持，其无形资产是无价的，收益大于成本投入，这也是企业的生命线。

　　（六）热心公益慈善事业，树立企业良好形象

　　加强社会责任，改善企业外部关系，与政府、社会形成良性互动，是企业可持续发展必要条件。

公平正义是社会责任建设的基本内容，诚信友爱是企业自觉履行社会责任最基本的实现手段。

企业的捐赠和对政府、社区工程的支持能直观地有助于树立企业良好的公众形象，提升企业无形资产，会得到政府更多支持，媒体的正面评价。

企业搞好社区服务，热心慈善事业，参与爱心活动，创造更多就业岗位，吸纳下岗失业、农村失地以及残障等人员就业；

开展与欠发达地区、偏远落后乡村的帮扶活动；

力所能及地帮助公益设施建设，建立各种形式的慈善冠名基金，扶贫济困，回馈社会。

这些都能充分调动包括企业利益相关者在内的各社会成员积极陸共同建设安定有序和谐社会。

　　（七）充分发挥行业协会等组织的作用

　　强化行业自律约束，发挥行业协会、商会等组织在推进企业履行社会责任方面的作用，行业协会、商会要加强对企业的服务和引导，采取制定行业内会员企业的社会责任公约、发布倡议书等形式，加强行业自律。

积极开展企业文化建设，引导企业经营管理者和员工提高对企业履行社会责任重要意义的认识，树立“履行社会责任光荣，推卸社会责任可耻”的价值观，自觉履行好应尽的社会责任。

因此，从行业组织的角度而言，它只要通过一定的措施和机制来促使会员企业在相关方面达成自律约束，就等于对企业社会责任建设作出了贡献。

　　（八）营造有利于企业社会责任建设的氛围

　　加强舆论宣传，引导企业确立“企业公民”和“企业社会责任和经济责任一致性”两种意识。

有关部门要加强对企业履行社会责任的舆论引导，充分发挥报纸、广播、电视、网络等媒体的作用，宣传企业履行社会责任的重要意义和先进典型，刊登、播放相关公益广告。

鼓励企业、社区、社会团体开展企业社会责任宣传教育，增强公众的参与意识，形成有利于企业社会责任建设的氛围。

如对百姓非常关注的食品安全方面问题的揭露，使得许多漠视消费者权益、危害消费者身体健康的无责任感企业名誉扫地。

同样，社会公众通过对企业社会责任进行监督。

好的企业通过承担社会责任，建立高度的社会公众信任感，吸引更多的消费群体以及外部投资者，并为投资者实现价值增值；

相反社会责任差的企业受到社会公众冷遇，在市场竞争中失去自身价值。

其他类似案例：

现在家居建材、厨卫电器中的品牌企业，无论是企业规模还是社会影响力，都和三鹿有一定距离。

但是有网友却认为，在对待消费者的态度上，许多企业一点也不比三鹿“厚道”。

为什么这么说？

看看chinabyte的事件评论吧：

华帝燃气具在不到一年的时间内，被媒体曝光先后6次爆燃，炸伤消费者。

其中，今年4月发生爆炸的一款欧式油烟机，华帝方面坦言产品是有千分之三的爆炸率，但调换交费需消费者自理；

万家乐热水器漏电十六岁花季少女触电身亡；

使用仅一年的美的电磁炉突然爆炸，炸伤一IT白领……然而，尽管“出事”的家电产品有所不同，但家电厂家的回应却如出一辙，均是认为是消费者使用不当造成的。

“家电产品出了伤害消费者的恶性事故，家电厂家要承认问题、解决问题，而不是一味否认问题，推脱责任。

”家电产业观察家刘步尘认为，中国家电业应该尽快引入召回机制，确保消费者利益不受伤害。

近期卷入质量风波的家居建材品牌也不少，比如中和卡西尼淋浴房玻璃门爆裂厂家推卸责任；

又比如斯帝罗兰水银“毒”床垫疑案。

以上这些事件，犯主要错误的一方未必是厂家，但是让网友感到不满的是，这些厂家在出事以后，大都在忙于推卸责任，而没有勇于承担的企业。

这些事件背后凸显的中国民族企业的“责任心”危机，却是我们需要直面的。

联想到汇源董事长朱新礼所说的“企业就该当孩子养、当猪卖，平常心看待出售”，我们恐怕要说：

“缺乏社会责任感，才是企业无法基业长青的根本原因！

”

于是有网友感叹：

我们眼睁睁的看着我们自己的民族品牌正一个个的倒下，从娃哈哈，冠生园到现在的汇源和三鹿，我们的民族品牌要不被收购要不自己搞跨自己，这难道不让我们感到心酸吗？

难道有朝一日我们都只能用洋品牌，连生活必需品受他人控制，我们应该都不想这样，但民族品牌为什么不多争点气，多点社会责任感呢？