7项目管理规定.docx

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7项目管理规定

62#地块项目建设内部管理定规

序言项目建设进入实施阶段，参与项目建设的主体多、职能管理交叉多，影响项目建设质量、进度的综合因素多，建设单位怎样加强与施工、监理、材料供应商、配套分包商、各方责任主体间的合同管理，强化各方责任主体的责任意识，搞好各方主体之间的协调配合，直接关系到项目建设的品质、效益。

实行项目管理制、建立健全项目建设管理制度，狠抓制度落实、是进一步强化合同效力、明确各方职责、强化各方责任行为，加强绩效考核，协调各部门、各主体之间工作配合，提升项目建设实施管理整体水平的必要保障。

为进一步加强62#地块项目项目的建设管理，明确分工，明确职责，增强工作效能，依靠规章制度，坚持以人为控制核心，落实建设各方主体责任制，以合同管理为手段，制度管理为保障，以质量保证为重点，各方主体齐抓共管，群策群力，将62#地块项目建设成一个品质优良的住宅小区。

根据公司的部署及62#地块项目实际情况，特制订若干规定。

第一章项目建设实施管理机构设置及分工根据公司要求，建立62#地块项目项目建设组织机构。

（根据第一次董事会文件，建立项目部组织机构）一、工程部经理岗位职责1负责协调与公司内部各部门间信息交流，确保工程部与其它部门之间信息联系通畅。

2根据项目总体推进计划制定分阶段控制目标并明确下达相关责任人,对各阶段目标完成情况进行检查和考核,对经监理单位审核汇总后的形象进度计划进行确认,监督检查实施情况。

3负责工程报建工作，认真办理工程前期各项手续，办理好“规划许可证”、“用地许可证”、“施工许可证”以及其它相关证件并负责办理工程竣工备案的各项手续。

4负责项目实施过程中各种矛盾的协调处理工作,以及与外部各职能部门的沟通协调。

5负责项目的招投标工作,组织图纸会审工作,负责会审记录的审核确认并形成正式文件下发各相关单位。

6负责编制工程资金使用计划。

7协调施工单位、监理、设计及相关单位之间的关系，对涉及建设单位的问题及时解决。

8参加重点分项、工程分部、单体工程的验收，组织竣工验收，并提出验收意见。

9对项目实施过程中的施工质量、进度、投资、安全文明定期组织检查。

10监督检查各岗位职责执行情况，协调处理公司领导交办的其它工作。

二、设备物资采购岗位职责1采购人员须凭施工单位申报、相关主管部门审批同意的《物资采购通知单》向市场采购，及时组织供货。

2熟悉市场行情，选购物资时做到货比三家，以低价、优质为本，节约资金。

3所购物资必须符合工程质量要求，杜绝伪、劣、次品购入。

4物资采购，需与供方签定购销（加工）合同，合同一经生效，必须严格履行。

5物资购入及时交验、报账办理相关手续，提高工作效率，定期盘点，制定甲供材报表，上报部门负责人。

6参与甲供材供应商的考察采购招标工作，保管好各种标书，掌握各种材料价格和厂家信息。

7根据工程推进需要，组织协调保证甲供材的及时供应，对甲供材的质量、数量、进度负责。

三、造价工程师岗位职责1掌握有关建筑法规、定额标准、图纸、工程造价信息、政策性调价及取费标准。

2负责工程的预算及结算的编制及审定工作，为签订工程合同造价提供可靠依据。

3及时准确地审核施工单位提出的预结算。

最大限度的降低工程造价，控制投资。

4参与工程招标、议标工作，配合招标代理单位，编制招标文件。

5参与制定完善相关制度，对项目建设中签证决算进行规范管理。

6负责对新材料、新技术的采用，进行造价分析，对零星、配套工程进行测算分析。

7掌握施工合同条款，深入现场了解施工情况，负责审查工程量，为决算审定打好基础。

8收集和掌握设计变更，材料代换，随时做好造价测算，为领导决策提供可靠依据。

9负责工程结算的档案管理。

四、水电工程师岗位职责1参与工程项目的可行性论证，掌握工程用水、用电及各管网分布情况，负责落实各工程项目水、电增容及相关配套项目报批手续的办理工作。

2负责安排落实建设项目的“三通一平”中水、电以及相关管线拆改等工作。

3监督检查工程项目实施过程中的水电安装、暖气通风、消防等，收集、审核各配套工程的竣工图纸及相关资料并归档。

4根据项目总体进度要求，编制配套工程推进计划，负责落实配套工程方案设计。

5对小区的综合管网、管道、道路、绿化等提出主导性意见，并负责协调监督实施。

6负责各项配套工程竣工后的质量回访，及时处理保修期内发生的各种问题。

7完成上级领导交给的其它工作任务。

五、土建工程师岗位职责1参与工程项目招标工作，熟悉合同内容和工程预算，控制施工质量、进度、成本及文明安全。

2参与施工图纸会审、图纸答疑和设计交底，并负责整理收集原始资料。

3组织参与现场各单位召开的协调会，及时了解施工动态，按月上报工程管理报表。

4深入施工现场，督促检查工程监理人员履行岗位职责，对进入施工工地各类建筑材料、设备严格进行监控与检查，严把质量关。

5定期对工程进度、质量、安全状况进行监督检查，形成记录，并书面回报工程负责人分析偏离目标的原因。

6审查施工单位提交的施工组织计划，通知相关人员参加工程变更工程量的计量，并签署意见，收集原始签证资料。

7参加工程例会及专题性会议，记录会议内容，讲评实施状况，指出需要整改事项发表整改意见，处理一般性工程问题。

8组织竣工工程的验收和移交工作，督促施工单位做好竣工后的回访和维修工作。

六、行政事务部岗位职责1、日常行政事务及项目管理过程中，对项目资料和行政资料进行收集、整理、归档、保管，以便于项目部查阅使用。

2、负责项目部的工程图书购买、登记、借阅、保管，为项目部提供有效资料。

3、负责项目部的文件用印（登记、盖章）审批表等表单的保管及使用。

4、日常文件的收发。

5、协调项目部与其他部门的行政工作，组织项目部内部活动，负责项目部对外形象宣传。

6、负责项目部各项会议的记录、整理工作。

7、日常办公用品的申请、购买、发放工作。

8、协助项目部编写各项规章制度。

第二章项目实施阶段对承包商、分包商管理对承包商的管理一、加强对承包单位项目部班子人员配备的监督管理项目开工后的一周内，检查项目部是否按批准的方案，配备相关管理人员，项目负责人、项目技术负责人、专职质检员、专职安全员、资料员、相关人员是否持证上岗，分工是否明确，责任是否到人，明确要求施工员与质检员不得兼任，制度是否上墙，工程部和监理部随时检查在岗在位和履行职责情况，管理体系能否满足工程质量管理需要，总监理须将检查项目管理人员配备、持证情况检查书面意见报甲方工程部，对于不合格人员或不认真履行职责，书面通知承包单位撤换，不健全不完善之处要求承包单位限期整改，拒不整改，影响项目建设由总监下发停工指令。

二、工程部定期组织工地质量和安全工作会议（每月不少于2次），讲评当期的安全、质量、工程推进状况，指出存在问题整改要求，形成书面文件，下发监理复查，没有做好技术交底的工序或分项不得正式实施。

三、加强施工组织设计及专业施工方案的督查施工单位编制实施性施工组织设计及专业施工方案，经企业内审签字确认后向监理报审，监理部重点审查，如：

质量通病防治方案，模板支撑方案，砼浇筑方案，季节性施工方案，外墙保温施工方案，脚手架搭设方案，大型基坑开挖方案突出“质量第一，安全第一”的原则，总监应签署书面审查意见。

涉及合同外经费支出的方案监理审查，通过后必须经甲方工程部确认后方可实施。

审查通过，

总监应签署书面意见。

按已审的方案实施，监理单位检查实施情况，不符合要求，未经报审，或未按方案施工，监理单位发出书面整改通知，如拒不整改，不得进行施工验收，施工单位不得进行下道工序施工，并及时回报建设单位，以便及时予以处理解决。

四、加强原材料质量控制凡进入施工现场的原材料、半成品或构配件，进场前向项目管理机构报审并提供样品和相关资料，监理单位封样留存，并按规定见证取样，需要复试必须经复试，符合要求的方可使用。

建设单位工程管理人员、监理工程师随时检查，如有不能保证工程质量需要的，必须退场并办理退场手续，监理应留存一份退场手续。

五、加强对隐蔽工程验收程序监督隐蔽工程施工完毕，承包单位自检，填写《报验申报表》，提供有关材料证明，试验报告，复试报告，向监理工程师申请验收，专职质检员及相关施工人员应随同到场，未经自检、资料不符合要求，无质检员参加，监理不得进行隐蔽工程验收。

经监理验收合格，方可隐蔽进入下道工序。

工程管理员参加并督查验收程序执行。

关键工序部位：

除甲方代表参加，工程部经理参加，地基验槽、基础加固、基础分部验收必须通知公司的技术负责人必须参加。

主要检查控制点：

地基土槽质量的检查；基础分部质量各种地下管线予埋，洞口予留检查；模板支承钢筋的检查；管道予埋；防水层施工前基层质量检查；避雷引下线等电位连接的检查；现浇楼面厚度控制及防裂措施，砖砌体饱满度的检查；门窗的填塞检查；其它易出现渗漏、开裂质量通病的检查。

六、加强工序交接检查和验收每道工序施工完毕，专职质检员自检合格后初验，提供相关资料或证明文件，报项目监理机构，经监理验收合格后，方可进行下道工序，无自检资料无质检员签字不得申请，无质检员及相关施工人员参加，监理不得进行验收，未经验收或验收不合格的不得进入下道工序。

项目监理机构组织，工程部监督验收。

七、加强配合比控制的检查坚持配合比必须挂牌，提高计量控制的精确性。

开工前，监理须督查计量器具机械能否保证计量的准确性，不能保证及时发出整改通知，甲方代表每个工作

台班填写抽查记录，对抽查情况及时通报监理，控制不准的及时督促整改。

施工单位根据原材料状况。

调控配合比，施工配合比要严格计量，必须对计量设备进行校验，施工单位形成计量记录，监理机构组织抽查，对抽查不合格的督促整改，有较大偏差的影响结构性能的，根据部位进行返工处理，并进行见证取样，对有疑问的部位，进行现场检测。

八、分项、分部、单位工程验收，按规定程序，按验收层次，由监理单位组织验收，相关单位的人员参加。

检验批验收，专职质检员参加；分项工程专业技术负责人参加，分部验收；项目经理、项目技术负责人，质量负责人参加；单位工程，项目经理、项目技术负责人、项目质量负责人参加。

及时形成验收记录，并办理签字手续。

验收不合格，施工单位对存在问题进行整改，重新组织验收。

九、加强安全和现场文明的监管按照国家的相关法律、法规、条例，完善施工现场，保证施工用电、施工机械、安全措施处于受控状况，并长效管理，监理单位定期或不定期检查，必要时邀请职能部门参加，工程部定期（每15天一次）不定期监督检查，大风、大雨等特殊情况下随时检查。

现场安全、文明状况，纳入分部分项验收工程款拨付的前提条件。

十、强化施工进度考核按既定的目标，对每幢单体列出具体的进度计划表，总进度计划表，月进度计划表，旬进度计划表，监理审查，甲方代表定期（每10天）考核一次，并将考核结果报告部门经理，对进度滞后分析原因，督促施工单位采取相应措施，以达到目标要求。

工程部随时检查，并将阶段性进度情况向公司领导回报。

分包商管理一、分包商的选择根据项目特点要求，重点考察分包商资质，资金实力、业绩、信誉、履约能力，邀请具备条件的分包商招标，进行质量、价格、服务三方面综合评审，择优选择分包商。

二、合同签订合同管理中“洽谈、审核、批准三权分立”原则，合同由企业负责人签署批准，盖章生效，履行过程中对实质性内容有变更必须形成《补充协议》，为防止

分包商材料方面质量问题，以次充好，影响工程质量。

合同中必须注明材料品牌、规格、材质、性能参数、质量要求、验收标准、方式，地点，对不合格品处理程序、办法。

安全、文明施工的要求，付款条件等。

三、施工进场控制监理机构按照招标文件和合同约定对分包商进行审查和认定，经检查确认后方可进场（含工程的工地负责人等），检查是否二次分包，如有二次分包监理及时与工程部联系，防止低素质队伍进入。

施工前采用样板工程引路的办法，分包商对具体项目的施工人员必须进行质量技术交底和安全技术交底，专业施工方案必须报项目监理部批准经工程部确认。

四、施工过程控制监理和甲方代表对照合同文本、技术规范、相关配套图集对分包商施工过程进行监督检查，检查时，生产地点与现场破坏性检查相结合，设立质量报验点和预控点，加强事前控制和事中控制，对施工过程存在问题及隐患及时提出整改要求，严把分包工程专项验收质量关。

把分包商的安全文明状况作为一个专项监督及时向建设单位反映，以便及时采取措施。

五、加强对分包商隐蔽工程，关键工序的验收，分包商应在工序完成并自检合格后，书面报监理机构，监理机构组织总包单位、业主进行验收，需要质检站或其他职能部门参加的，在报验单上予以说明。

专业监理工程师组织分包内容的验收，形成中间交验验收记录，分清责任，避免争执。

六、配齐本专业的施工规范，验收规范和标准图集，分包商根据本行业的现行标准或验收规范独立做好资料，在工程竣工时（质保资料、质量检验资料、质量评定资料）一式四份原件，移交总包方，所有资料必须及时、准确、真实完整。

七、及时通知分包商参加定期召开的监理例会及进度协调会，分包工程负责人及具体施工负责人必须按时到会，无故不来或迟到者，将进行罚款处理，因不参加会议而影响现场施工的责任自负。

八、分包商凭相关方办理的验收手续及工程预算书报工程部，工程部安排决算人员对照《合同》进行结算审核，审核经双方确认后，提供完税发票，经工程部负责人审核报公司领导审批，按审批手续支付工程款。

第三章项目实施阶段对监理单位的管理一、总监确定项目管理机构人员的分工和岗位职责，人员配备满足工程需要，制度上墙，书面通知建设单位和施工单位。

二、完善监理细则，要有针对性，可操作性，体现事前控制和主动控制的要求。

要根据项目特点和工程部的要求，制定质量通病监理控制措施报工程部确认，并在监控中认真落实防止通病。

三、制定项目监理工作的控制流程，流程图上墙。

四、本项目的关键工序、部位监理要设置质量控制要点，列表并发至各施工单位。

五、加强原材料质量控制，尤其是砂、石、砖材等，根据使用部位，使用性质对材质、料径、细度、杂质含量、含泥量提出明确要求，确定样品，对不符合要求的材料，禁止使用于工程。

六、加大对施工单位人员，材料，主要设备的投入情况的检查，并做好检查记录，在监理日记中有所体现，工程部监督检查。

七、对施工方案进行审查，并监督施工队实施情况，尤其是模板支撑砼浇筑方案。

对不按方案施工或不符合要求的督促施工单位限期整改，措施要有力，效果要明显。

对整改不认真达不到要求，坚决不予放行，要严肃处理，直至符合要求方可放行。

八、对关键部位，关键工序实施旁站，砼浇筑，砂石回填，地基处理、防水施工，土方回填，监理机构制定旁站方案，旁站具体人员，旁站部位书面通知施工单位，施工时旁站人员在岗在位，履行职责，并形成旁站记录，每个工作台班一份，工程部甲方代表跟踪监督检查，并进行必要的记录。

九、加强现场的平行检查和实测工作，主要部位：

抄平、放线、轴线、标高、层高的复核。

检查砌体饱满度，砼配合比，砂浆配合比，必须同步并形成记录，加强见证取样工作，通水打压，通球试验，厨、卫蓄水试验、外墙渗漏、窗户的淋水试验、楼面的水平度现浇板裂缝情况，以及分户验收涉及的内容和住户投诉热点部位。

形成检查记录，工程部监督检查。

十、严格报验程序，加强隐蔽工程、分项分部、单位工程的验收，制定流程

图，对未经验收或验收不合格的监督整改，并重新验收，对申请验收的按程序，对照要求组织验收，未经验收合格的不得进入下道工序，不得签发工程款拨付申请单，监理人员在工作中采取旁站巡视、平行检查，发现问题及时发出口头或书面通知，直至下发暂停令。

十一、资料整理，资料检查：

按照建设工程档案资料目录要求，监理单位须将审核资料的清单发至施工单位，明确具体要求，定期复查。

对不符合要求的督促整改。

在阶段性验收前，施工单位向监理提交工程资料，经总监审查资料不符合要求不得组织验收，不得签署工程款拨付申请表。

项目监理机构按监理规范要求，收集自身的监理资料，由监理公司组织检查并限期整改。

十二、组织监理例会或专题性会议定期召开工程例会，明确与会人员和例会主要内容，检查例会拟定事项的落实情况，对砼浇筑、节能施工、模板支撑等及施工中的注意点，根据需要及时组织专题会议，并形成会议纪要，与各方代表方会签。

无正当理由不参加会议或不准时参加会议，采取一定的处罚措施。

十三、加强分包工程的监理检查分包工程的负责人的在岗情况，对照合同文本对分包工程质量进行检查确认，并组织专项验收，形成中间交接验收记录，主要内容：

门窗工程、外墙涂料、防水工程等，未经验收合格，不得签认，分包工程款不予支付。

十四、主持质量问题的处理，主持或参与质量事故的调查。

当工程发生质量问题时，项目总监必须亲临现场检查，分析判断其严重程度情况及时报告业主单位，责成施工单位写出质量问题调查报告，确定处理方案，处理结果重新验收并写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档。

发生质量事故，必须按规定程序处理，要求事故单位整理编写质量事故处理报告，并审核签认，组织将有关技术资料归档。

十五、加强施工现场和安全文明的检查定期组织安全大检查（每10天一次，大风前、大风、暴雨后复工前），对发现的危险因素及时有计划的采取措施，保证安全生产。

将日常安全检查与监理工程师的日常巡视相结合，发现隐患，必须书面通知施工单位采取措施整改，并在会议上通报，针对各阶段各环境各季节特点，必须书面通知提醒施工方应注意安全问题，对不改正或有重大隐患时及时应采取果断措施加以纠正，并通报业主和

相关部门。

十六、定期向工程部提交监理月报和项目建设各阶段，基础、一至三层主体、四至六层主体、装饰工程、屋面防水、门窗安装的产品质量状况和存在问题分析，重点是质量的防控情况。

第四章项目实施阶段材料管理甲供材管理一、目的确保采购材料（质量）符合有标国家规范和标准，价格公平合理，供货满足项目推进要求。

二、范围项目工程建设单位指定甲供的材料（设备）。

三、职责1、工程部根据项目设计特点，要求提供甲供材清单及验收规范。

2、工程部专门人员负责甲供材询价、信息收集、采购、招标资料准备，采购实施、组织验收，以及采购材料是否按合同要求进场。

3、财务部按照采购合同的约定及甲方材管员验收签证，控制采购材料的付款。

四、程序1、工程部负责拟定《招标文件》、《采购合同》，对合同条款中标的物具体的质量、标准、数量、提供时间、履约地点、验收方式提出具体的要求。

2、采购招标前应及时收集材料采购询价信息，厂方发布价格，市场信息价，其它企业同期成交价，分析当前材料价格市场趋向。

3、成立招标、议标小组，按程序组织招标、议标，邀请3--5家供应商进行投标报价，并封样留存，做好标识，同时积极做好询价、市场调研分析（材料采购员和决算人员参与）。

4、遵循集中采购原则，通过竞标比价（价格、质量、服务、付款）及招标议标小组确定的最终供应商报公司领导批准。

5、材料认价单（合同文本）需统一格式，一式五联，第一联留存工程部备查，第二联送财务部，第三联送监理公司，第四联交材料供应单位作结算用（复印无

效），第五联交办公室备案，工程部在一、二、三、四、五联签署意见。

招标、议标小组成员须在统一的会签单（附表）上会签意见，报总经理审批后送办公室盖章。

6、与供应商洽谈合同条款，形成初稿，内审通过后报请领导审批。

对于合同履约期较长，如遇价格变动，影响合同双方履行的，另签订补充协议或合同变更，具体按以下办法：

甲供材料每月依据指导价和市场价格来确认核定。

对价格无变化的项目可延续原商定价，对相对价格有变化的项目及时进行修改。

在一个月内价格变化多次的项目，采取价格、数量加权平均方式来确认价格。

同时建设单位提供的材料，施工单位不得自行采购。

五、付款1、凭相关方办理的验收手续及相关出入库证明，经建设单位材供员确认质量符合要求，手续齐全，签署意见。

2、工程部负责人对照《合同》及各项手续进行审核。

3、供货方提供空税发票及工程材料付款申请单，工程部负责人审核，财务部复核后报公司领导审批。

4、供货方凭经公司总经理批准的付款手续报请财务部支付。

施工单位采购材料的管理一、凡进入施工现场的材料、部品，必须通过监理工程师、甲方代表共同验收合格办理验收手续后，方可进场使用。

二、各道工序相关专业的主管监理及甲方代表负主要责任，凡经工程部检查发现有不合格材料进行使用，或施工单位未向管理人员报验，弄虚作假，一经查出并就追究责任严肃处理。

三、材料、部品进场使用时，提供出厂合格证、出厂检验报告等相关资料，监理及甲方代表必须根据质量要求进行验收，需要复试的材料经见证取样送指定检测机构复试，不合格的必须重新选购合格产品，部分材料、部品可做分批项少量的局部破坏性实验后验收，以便发现内在的质量，对部品质量要严格把关，不合格材料决不允许使用，监理工程师，甲方代表有权对不合格的责令退场，并办理退场手续，有争议时可向工程师部、公司反映。

四、无论甲供材、施工单位自购材均必须进行抽样检测，需要见证取样的规定按程序进行，主要材料如下：

1、钢筋：

应在“四同状态”（同一厂别、同一炉号、同一规格、同一交货状态），每比重量≤60T为一验收批，取样必须按规定进行，要有代表性，不得在同一根钢筋上抽取样品。

2、水泥：

施工现场取样，应以同一水泥厂，同一品种，同一强度等级，同批量且连续进场的水泥为一个取样单位，袋装不超过200T为一批，取样应具有代表性，不得一次性提取某一品种半袋或整袋作为样品送检。

安定性检验结果未出来，禁止使用。

采购数量使用部位用途应予以明确说明。

3、焊接试件：

在正式焊接前，应进行现场条件的焊接工艺试验，并经试验合格后，方可进行试生产，焊接试件取样必须在成品中取，不得采用模拟试件送检。

4、砂、石：

进场前施工单位提供样品，采购数量、使用部位、用途应予以明确说明，弄虚作假，送检测和实际提供不一致，石子针片状应控制其含量，宜采用连续分配，不得以粗、中砂替代细砂送检。

施工时根据其含水量进行配合比调整，经检查若砂、石不符合要求，责令施工单位组织退场，并办理手续或限定使用用途。

进场石子含泥量较多的必须采用措施冲洗，不采取冲洗措施不得用于浇筑砼。

5、砖：

进场前监理和甲方代表对外观质量进行验收，外观质量不合格强度明显不足，不得进行取样送检，不得使用于工程，送检时应随机抽取，不得挑选质量好的进行检验，砖必须有合格证，生产厂家必须有准用证。

第五章项目建设（小区）配套工程管理为了加强小区内配套工程施工质量管理，确保小区整体建设质量和品质，制定如下规定：

一、配套工程管理1、确定方案阶段。

客服中心必须积极与相关职能部门沟通，及时掌握配套工程方面新的政策、动态，及时了解配套工程中出现的新材料、新技术，并提出科学合理的建议，根据项目推进的整体要求及时协调小区配套工程各种设计方案、施工图设计，负责编制配套工程推进计划，以保证配套方案的经济性、科学性。

2、监理必须严格按照经过批准的设计单体配套管线法法、小区配套设计图

和国家相关建设规范、加强对配套工程的监控力度，严格施工工序和各阶段验收，单体配套及小区配套必须作为单列的专项进行组织验收。

3、多管齐下，加强监管。

相关的监理、客服、工程等部门巡查管理发现的问题应采取书面形式及时反馈至工程客服中心，跟踪督促整改。

在跟踪监管时发现施工单位不及时整改的，应由监理书面通知停止下道工序施工。

4、客服中心负责与相关配套职能部门协调，包括进场施工时间、各路管线交叉施工过程中的矛盾解决及绿化景观施工的现场监督。

工程部对小区配套工程进行综合监管，负责对施工过程中存在的技术问题及时给予答复，并负责协调土建与配套工程的交叉施工；监理对配套工程质量、进度进行监管、监督好各管线布置、道路等工程的施工质量。

5、工程竣工验收前由客服中心协调并负责收集整理三套单体工程配套及小区配套各类管线的竣工图以便综合验收和移交备档。

二、景观工程施工质量管理1、方案设计必须由客服中心根据项目特点，制定景观绿化设计