期末机考《个人与团队》复习资料第二套.docx
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《个人与团队管理》第二套单选题（共60题，共60分）
1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（）。
A人员更替频繁
B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度参考答案：
C
2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A找出面临的障碍B无视障碍的存在
C深刻分析问题根源
D对出现的问题进行反思参考答案：
B
3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展
C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意参考答案：
C
4. 关于Y理论，说法正确的是（）。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
参考答案：
B
5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级
C是否很容易发表意见D政策和程序
参考答案：
D
6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案：
C
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A效率受规模约束B权威损失
C更多人员参与D社会互动减少参考答案：
C
8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯
C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题
参考答案：
A
9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的（）。
A完成任务B建设团队C发展个人D人际交往参考答案：
B
10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A顾客满意度调查B顾客情感诉求
C顾客对解决方案的看法D员工的接电话时间
参考答案：
D
11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A行政部门
B人力资源部门C推广部门
D财务部门参考答案：
B
12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
AS——优势，W——劣势BO——机会，T——威胁CS——劣势，T——机会DW——劣势，O——机会参考答案：
C
13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A经常使用PPT配合他的陈述
B在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话
D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结参考答案：
C
14. 团队目标和组织目标的关系是（）。
A组织目标服从团队目标B团队目标服从组织目标
C团队目标和组织目标一样
D团队目标和组织目标没有关系参考答案：
B
15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。
A财务B客户
C内部流程
D学习与成长参考答案：
A
16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法
C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的
参考答案：
D
17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A反思B应用
C理论化
D获得经验参考答案：
A
18. 迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁
C现存企业之间的竞争D买方议价的能力
参考答案：
C
19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A主动倾听学员的诉说
B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员
D就学习的情况征求他们的意见参考答案：
B
20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。
A服务信息B销售信息
C信息技术设备
D客户信息参考答案：
C
21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员
C为团队成员制订计划
D营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案：
C
22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A“开始启动”阶段：
如果大家互相不认识，应先做一个介绍B“解释促进协调的作用”阶段：
包揽会议
C“协助全组作出决定”阶段：
组织大家对意见进行分析、整理、归纳D“简要总结达成一致的内容”阶段：
重申结论以确认
参考答案：
B
23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A成就、自信和承诺
B影响力和政治觉悟的能力
C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力参考答案：
C
24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流
D空间是开放及共用的参考答案：
B
25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A讨论热烈积极B独霸会场
C私下开小会D偏离主题参考答案：
A
26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于（）决策。
A理性
B管理性C业务性D创造性
参考答案：
D
27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B确保各方的目标与计划相互协调
C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的发展产生影响的其他团队参考答案：
C
28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
A协作
B提高效率C合理决策
D增强团队使命感参考答案：
D
29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合
SMART原则中的（）原则。
A可衡量的
B有时间规定的C明确的
D可达到的参考答案：
C
30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现参考答案：
B
31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（）。
A搜集所需的信息、事实和数字
B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化
D对全部内容加以整理和归纳参考答案：
B
32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是
（）。
A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简明、条理清晰参考答案：
B
33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢
C自我牺牲，成全他人
D不听取他人意见参考答案：
C
34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略
C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标
参考答案：
B
35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A即时信息沟通：
不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B数字传真：
沟通地点不受局限
C电子邮件：
实现即时反馈和交流D视频会议：
快捷，便利，成本低参考答案：
A
36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A管理其他角色
B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法参考答案：
D
37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A迂回入题
B把握谈判基调C灵活机动
D坚持己见参考答案：
D
38. 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A事情刚刚发生
B不满情绪无明显表现C事情已经解决
D事情不能解决参考答案：
D
39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A建立机制，确保任务按计划进行
B经常与被授权人谈论工作中的问题
C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉
参考答案：
D
40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助
C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头，让自己停下来
参考答案：
B
41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A优势B机会C劣势D威胁
参考答案：
C
42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A强调文化B注重倾听
C确定团队有支持型的环境
D认为没有关系，允许个性存在参考答案：
D
43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
A分享信息
B对有限资源的竞争
C缺乏沟通或误传消息
D目标、计划或任务的不协调参考答案：
A
44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的
（）阶段。
A做出决定B获得信息
C提出多个解决方案D建立选择标准
参考答案：
B
45.SMART 原则中的A代表（）。
A明确的
B可达到的C可衡量的
D有时间规定的参考答案：
B
46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A学习的内容B学习的地点
C学员对学习的反应
D学习对员工的工作或行为造成的影响参考答案：
B
47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A组织目标有助于界定员工的行为规范B组织目标决定了组织的核心价值观
C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系参考答案：
B
48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A纠正偏差
B衡量实际绩效C制订标准
D修改计划参考答案：
A
49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A岗位轮换
B训练
C工作观摩D工作伙伴参考答案：
B
50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A推迟冲突的解决
B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很差
D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间参考答案：
C
51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A继续工作，合理处理剩下的想法
B挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
参考答案：
D
52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。
A正确的人员B正确的内容C恰当的时间D适度的费用参考答案：
D
53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B后退——让学员自主学习
C审查和评估——最终审查训练项目和学习效果D简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
参考答案：
D
54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
A经济
B生态环境C政治
D社会文化参考答案：
D
55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。
A鼓励者B教练
C学员
D培训师
参考答案：
C
56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。
方总不授权的原因不可能是（）。
A对自己角色的理解问题B对他人的信任问题
C团队成员有责任感
D个人所具有的能力和经验参考答案：
C
57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。
A团队成员互相诋毁
B团队成员宁愿自己做自己的事C团队成员不愿意承担风险
D团队成员可以自由地发表不同意见参考答案：
D
58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A小安说话声音很响亮
B小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C小曹在情绪激动时，就会加快说话速度D小邓在与人交流时，常常喜欢低着头参考答案：
D
59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。
A对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决
B李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
C赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问D对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查参考答案：
B
60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A微笑
B衣着打扮
C身体间的空间距离D环境的颜色搭配参考答案：
D
案例题（共4题，共40分）
1.案例三：
倪总是某农机公司的总裁。
该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C、使企业利益减少的人和团队D、能够使企业增加利益的人和团队
参考答案：
B
（2）. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
A、管理人员B 、新产品研发部门C.政府部门D. 生产部门
参考答案：
C
（3）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
A、消费者B、行业协会C、供应商D、各地经销负责人
参考答案：
D
（4）. 根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。
A.市场开发B. 市场渗透C.产品开发D. 多元化经营
参考答案：
B
（5）. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。
A.向现有客户提供新的产品和服务B. 比较保守C. 风险性大D. 寻找新市
场和新客户参考答案：
B
1.案例二：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。
想到这儿，摊主前来搭话：
“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？
”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：
“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？
”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：
“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？
”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：
“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说：
“你刚才不是说卖560元吗？
怎么又涨了？
”此时，摊主煞有介事地说：
“是吗？
我刚才说了这个价吗？
啊，这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿，又说：
“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！
”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）. 摊主属于（）的人。
A.消极自卑B. 优柔寡断C. 专横武断D.处事果断
参考答案：
D
（2）.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。
A.能够考虑他人的感受B.蛮横霸道C.寻求问题的解决D.真诚坦率
参考答案：
B
（3）. 摊主和顾客的谈判结果属于（）。
A.一赢—输B. 两败C. 无法判断D. 双赢
参考答案：
D
（4）. 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。
A.双方都具有灵活性B. 各自坚持不能让对方获利C. 强调双向沟通D. 维护长期关系
参考答案：
B
（5）. 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。
A.自我控制B. 不立即回应C. 不谈主题D. 处事果断
参考答案：
C
1.案例四：
资料一：
几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来
说简直是太重要了。
资料二：
小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。
况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。
随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）. 常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（）。
A.岗位轮换B. 工作观摩C. 伙伴工作D. 委托培训
参考答案：
D
（2）. 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（）。
A.手头工作紧急B.整个项目或全部任务额外的责任C. 岗前培训D. 无法融入团队
参考答案：
B
（3）. 小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。
A.岗位轮换B. 工作观摩C. 要求加薪D.伙伴工作
参考答案：
C
（4）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A.成员个人的技能水平B.成员工作和学习的方法C.在时间、工作、资金等方面支出的成本D.自己下属偏好
参考答案：
D
（5）. 关于发展循环周期，说法不正确的是（）。
A.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起B. 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么C. 发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习D.资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
参考答案：
C
1.案例一：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。
但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。
如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？
这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）. 在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是（）。
A.确定自己的志向和进行自我评估B. 职业生涯机会的评估C. 职业评估和反馈D. 制定自己的职业目标和选择职业发展道路
参考答案：
D
（2）. 从合资企业到国有企业，小
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