行政办公管理人员基本素质要求表Word格式.docx

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　　记忆是大脑对以往事物的反映。

行政办公管理人员工作头绪繁多，需要各方面的知识，又要了解各种具体情况，如领导的指示、交代的任务、听取汇报的数字、接听电话的内容等，这都要求行政办公管理人员具备良好的记忆能力，既要迅速记住，又要准确无误。

这样的记忆力，要求具备强大的心理素质。

因为，只有在工作中认真、细心、踏实，才能提高记忆力及工作效率。

一旦出现面对领导注意力不集中、接待来宾心中发虚、听取汇报一不小心走神等情况，记忆力就会出现问题。

　　2.思维

　　思维是人脑对所经历的事物和知识信息进行分析、概括的过程。

行政办公管理人员承办政务和处理问题，首先要经过自己的头脑思考，即有了指向，然后动手实干。

问题解决的过程，也就是思维完成的过程，这是思维的问题性。

思维的理解性是指通过事物之间的联系而认识新事物的过程，面对各种材料和文件进行阅读并力求理解，是思维的又一特性。

总而言之，思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程，是人们借助已有的知识经验和某种经历、中介来认识事物的一种能力，因此，思维是可以提高的。

提高思维能力的途径有很多种，主要是通过努力学习新知识，积极独立地思考来提高的。

如果喜欢盲从，人云亦云，不仅是提高思维能力的大敌，也是心理素质有缺陷的大敌。

　　3.兴趣

　　兴趣是指在认识活动中积极探索某种特定事物的主观倾向，也可称为爱好。

兴趣对人的活动具有指向性，因此，行政办公管理人员要自觉加强对与工作有关的知识和技能的学习，培养多种相关的爱好，以适应自身工作点多面广的实际需要，避免因为力不从心或者工作枯燥而出现多种心理问题。

　　4.品格

　　品格是指人对现实的稳固态度及其习惯的行为方式，是心理素质的又一体现。

（1）表现为对现实的态度，如爱集体、敬业爱岗或者自私、好逸恶劳等，这是一个人基本的道德品质，是品格的核心内容。

（2）品格表现为情绪特征，主要指情感方面的强弱、持续时间的长短等，人与人之间存在差异。

　　（3）意志特征，如行为目标是否明确坚定，行为的自控水平、遇事镇定果断与否等，在个体之间是存在差异的，它是心理承受能力的体现。

　　（4）理智特征，如在想象事物的过程中，表现为理想主义还是现实主义，在感知事物的过程中是主动观察还是被动感知，在个体之间是存在差异的。

一个人的品格对工作和生活影响很大，因此，要求办公室人员具备良好的品格，主要是严格要求自己，克服不良习惯。

能力素质

1.综合分析能力

　　综合就是对本部门或企业的各种现象、问题进行收集、归纳、概括，以认清其共同的本质特征。

分析就是对部门或企业的状况、矛盾进行分解、剖析，弄清其性质范围特点、发展的程度、产生的原因以及相互间的关系。

因此，这里所说的综合分析能力，包括了调查、汇总、分析、判断和推理等一系列能力，比如如何深刻理解文件的精神和上级领导的意图，准确地按照上级的规定结合本部门的情况去计划、组织和实施。

否则，将会劳而无功。

　　2.参谋咨询能力

　　行政办公管理人员主要通过参谋咨询的作用担负着辅佐上级的重任，这就要求行政办公管理人员要能出主意，有独到的见解，会制定方案，能提供信息等，通过考察、收集、加工有关涉及决策问题的大量可靠信息，为制定决策准备科学依据。

　　3.文字表达能力

　　行政管理工作担负着承上启下、内外联系、信息沟通和协调管理的职能，涉及到大量的文字工作，如起草制度、规定、标准、报告，编制计划，拟定方案、通知、总结报告等。

因此，较强的文字表达能力对于上传下达、计划的执行以及各种公文的撰写都是非常必要的。

　　4.改革与创新的能力

　　现代社会在飞速发展，企业也随之不断发展壮大，这就必然引发很多方面的改革与创新，行政工作也不例外，如职能和结构的变化、效能的改善、人员素质的提高，因此，要适应形势，不断地改革和创新，以确保企业目标的确立和实现。

5.理解沟通能力

　　组织或者企业不仅是一种目标价值系统、权力分配系统、技术工艺系统，而且更重要的是一个群体成员的行为系统。

如果成员之间理解沟通不良，就会导致组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间的冲突与摩擦，导致组织管理的混乱无序。

　　6适应能力

　　行政办公管理人员是企业的窗口，需要处理纷繁庞杂的事务，接待各种各样的客户，面对各类突发事件和重大事件。

因此，没有良好的适应能力是不行的。

行政办公管理人员，尤其是涉外企业的行政办公管理人员还可能在工作环境中感到各种差异，包括语言、饮食习惯、生活方式、工作方法、思维方式以及上下级关系在内的一切公务关系和公共关系等，这中间，有的需要加以改进，但是更多的时候需要行政办公管理人员去适应。

道德素质

素质道德素质不仅是行政办公管理人员需要拥有的最基本素质，也是每个人做人的基本素质。

具体要求如下：

　　1.忠于职守，自觉履行各项职责

　　行政办公管理人员忠于职守就是要忠于行政这个特定的工作岗位，自觉履行行政的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。

　　2.服从领导，当好参谋

　　行政办公管理人员作为领导工作的参谋和助手，服从领导是基本要求之一。

不仅要有强烈的事业心和责任感，还要做到不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，是职业道德所不允许的。

　　3.谦虚谨慎，办事公道，服务热情

　　谦虚谨慎是行政办公管理人员应具有的美德。

行政办公管理人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取员工的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作，做到秉公办事、平等相待、服务热情等。

　　4.遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私

　　遵纪守法、廉洁奉公是行政办公管理人员职业活动能够正常进行的重要保证。

遵纪守法指的是行政办公管理人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。

廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是行政办公管理人员应有的思想道德品质和行为准则。

它要求行政办公管理人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便，假借领导名义以权谋取私利。

5.恪守信用，严守机密

行政办公管理人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。

遵守时间，领导找行政办公管理人员汇报工作，行政办公管理人员不准迟到。

行政办公管理人员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切准备工作。

行政办公管理人员要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。

同时，行政办公管理人员容易掌握比较多的公司机密，因此，必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。