CC功能操作说明书0530.docx
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CC功能操作说明书0530
统一通信
CC销售管家
使用手册
统一通信（苏州）有限公司
2013年
一、系统登录与退出
1.1系统登录
1.2登录密码修改
1.3系统退出
二、系统创建任务
2.1如何创建CC任务
2.2如何查询通话记录
2.3如何发送短信
三、常见问题解答
四、服务与支持
一、系统登录与退出
1.1系统登录
操作步骤：
1.登录网址www.uccc.cc,在网站用户登录处点击“用户登录”，进入系统登录地址（如下图）：
依据客服告知的登陆地址，进行点击登陆，如下图：
2.点击后显示系统登陆界面（如下图）：
根据我司客服提供的企业编号、账号和密码登录系统。
1.2登录密码修改
注：
用户拿到账号和初始密码后为保证账户数据安全，应及时修改登录密码（如下图）：
1.3系统退出
点击系统用户名下拉按钮，选择“安全退出”即退出系统。
如下图：
二、系统创建任务
2.1如何创建CC任务
✧创建任务3部曲
✧具体操作讲解
1.创建任务
1.1创建CC任务
进入系统后，点击“功能菜单”中“外呼任务-CC销售管家”，在页面中点击“创建CC任务”，如下图：
在弹出的页面输入创建任务的相关信息，如任务名称，呼叫比例，主叫号码（任务外呼显示的号码），输入完成后，点击“保存”。
如下图：
注：
不需要发送挂机短信的任务，在“短信类型”处选择“不发送”，需要发送短信的按照需要进行选择。
1.2创建CC计划任务
进入系统后，点击“功能菜单”中“外呼任务-CC销售管家”，在页面中点击“创建CC计划任务”，如下图：
在弹出的页面输入相关任务信息，如任务名称，呼叫比例，主叫号码等，依据自身需要选择任务开始、结束的时间后，点击“保存”，如下图：
2.导入号码
选择创建好的任务，在对应任务操作栏位，点击“导入”，如下图：
依据导入的方式，进行选择，如下图：
Excel导入：
适用于客户有需要导入的号码资源，表格格式要求如下：
第一列为导入的号码，单元格格式必须为文档，如下图：
设置文本格式方式：
首先选中此列（号码列），点击工具栏“数据”—“分列”后，如下图：
点击“下一步”，显示如下图：
点击“下一步”，显示如下图：
选择“文本”，点击“完成”。
（注，请不要以鼠标右击单元格格式改为文本操作）
号段导入：
点击后，将弹出如下对话框，输入起始号码及需要拨出的数量：
确定后，点击“提交”，在弹出的对话框点击“确定”，如下图：
--号码导入完成。
3.任务开启
在对于创建的CC任务栏位点击“开始”，该任务将立即执行，如下图：
注：
针对创建任务为计划任务，将不需要点击“开始“操作，系统会依据预先设置好的时间进行呼叫。
2.2如何查询通话记录
2.2.1针对任务执行转接的意向客户通话查询
通过查询按钮，将需要查询通话记录的任务查询出来，通过下拉单查询“目标客户“栏位。
用鼠标点击该数字后，将会链接至转接的通话记录上。
如下图：
2.2.2其他方式查询
通过“通话记录”-“详单查询”点击“查询”按钮，呼叫类型选择“CC销售管家”，依据需要查询的时间点，点击“查询”。
2.3如何发送短信
2.3.1提交短信模版
1）在短信管理-短信模板中新建短信,如下图:
点击“新建”后，出现如下页面：
在相应栏位输入内容，如标题、短信内容，编辑完成后点击“保存”。
注：
1）在“添加”行,可依据自身需求在短信内容中添加“座席姓名”、“坐席编号”、“座席私人号码”。
2）CC销售管家短信内容不能含有营销性质的词语，否则将无法审核成功。
点击短信管理-短信模板，会看到保存的短信模板如下图：
2）点击操作栏的提交按键
，出现如下图所示：
提交后，请关注“状态”：
“提交中”指还未审核完毕；“已审核”指审核完毕，在“已审核”情况下，需要确认“审核通过”状态，对于“否”的短信需要核实内容，重新修改后再次提交。
2.3.2发送短信
选择外呼任务-CC销售管家-创建CC任务，在短信模块处选择审核通过的短信，如下图：
在短信模块设置好之后，可以选择短信类型
●按照接通时间发送短信：
与预设时间相关联，例如：
预设时间设置5秒，接听录音5秒后的客户就会收到该短信。
●播放完语音文件后发送短信：
所有接听完语音文件后的客户，系统会自动发给此类客户短信。
●自主判断：
电话结束后，客户先挂机的情况下，系统会播放提示音供坐席选择：
“有意向请按1；无意向请按2”，选择“1”后，语音将继续播放“报号请按1，发送短信请按2”，客户选择2后，系统就自动发送给该通客户短信。
注：
需要报号且发送短信的的情况下，请先按报号，报号后再按发送短信，如果先选择发送短信，系统将自动进行下一通电话。
●不发送：
即系统不会发送给客户该短信。
点击保存，导入号码后开始任务，在短信管理-短信记录中可以看到该信息的发送状态，如图：
三、常见问题解答
Ø通话记录中，为什么会批量出现通话记录和通话时间为“0”的现象？
解答：
您好！
出现此类状况情形：
1.无效号码拨打的记录将如上述显示
2.创建的任务：
检测导入数据是否按模版要求进行。
可能由于导入的数据有系统不识别的字符，如空格、回车键等字符。
Ø系统登陆密码忘记了，怎么办？
解答:
您好！
为了保证帐户的安全，如果您忘记了自己的密码，需要将重置密码的声明文件（并在文件上加盖公章）扫描后发送到我司，我们收到资料后即可帮您重置密码。
Ø为什么登陆系统发现页面显示不正常？
解答：
您好！
请改用IE8或者9的浏览器进行系统的登陆。
Ø为什么有座席接听却没有通话录音？
解答：
您好！
通话录音系统是默认转接到座席以后开始录制的。
使用CC销售管家，如果您设置的是不转接座席，这类型的通话是没有通话录音的。
ØCC销售管家创建任务时的外呼比例设置多少合适？
解答：
您好，外呼比例是指开启任务时，系统依据外呼比例数保持呼叫数量，设置值的大小与您是否转接座席有关，如果转接电话，需要依据接听电话的人数进行设置，避免客户等待时间长导致挂机。
具体的情况您可以拨打我司的服务热线4001181178转售后，我司客服会依据您的任务给您建议设置的数值，谢谢。
Ø系统的电话录音可以保存多少，保存多久？
解答：
您好，贵司系统的电话录音在贵司系统使用期间是一直存在于系统中的，没有贵司商讨确认前，录音是一直保存在贵司系统中的，谢谢。
Ø为什么通话记录中有些没有显示座席号？
解答：
您好，没有显示座席号的原因是这通电话没有进行转接座席就被挂断了。
Ø任务完成后导出的号码是什么？
解答：
您好！
任务完成后导出的号码为客户挂断号码和无应答号码，您可依据需要重新导出创建任务。
四、服务与支持
如需服务，请联系我司，我们客服中心将第一时间为您解决困扰。
联系方式
联系电话：
400-118-1178
网址：
www.uccc.cc
地址：
苏州市金阊区石路金座大厦10002室
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