景区物业投标文件Word格式文档下载.docx
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七、突发人身安全事件应急处理189
八、其他应急措施190
第十节洛带古镇景区物业管理量化考核192
第三章节假日及重大活动措施204
一、接待204
二、旅游高峰期——成立应急疏散管理办公室205
三、大型旅游节庆和其他公众聚集活动人员的疏导分流206
一、投标函
成都市龙泉驿区公共资源交易服务中心：
我方全面研究了“成都市龙泉驿区洛带古镇核心景区（老街区）、美食步行街物业管理服务采购项目”招标文件（招标编号：
龙政采招[2014]28号），决定参加贵单位组织的本项目投标。
我方授权杨文良经理（姓名、职务）代表我方成都宏建物业管理有限公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向采购人提供所需服务，总投标价为人民币277.9769万元（大写：
贰佰柒拾柒万玖仟柒佰陆拾玖圆）。
2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后按合同约定提供服务。
3、我方同意按照招标文件的要求，向贵单位交纳人民币2.5万元（大写：
贰万伍仟圆）的投标保证金。
并承诺：
下列任何情况发生时，我方将不要求退还投标保证金：
（1）如果我方在投标有效期内撤回投标；
（2）我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；
（3）在投标过程中有违规违纪行为；
（4）我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因未能按照招标文件要求提交履约保证金或与采购人签订并履行合同。
4、投标有效期为从投标截止之日起90天。
5、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本1份，电子文档（光盘或U盘）3份，用于开标唱标的“开标一览表”壹份。
6、我方愿意提供贵中心可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。
7、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。
投标人名称（盖章）：
成都宏建物业管理有限公司
法定代表人或授权代表（签字）：
通讯地址：
邮政编码：
联系电话：
传真：
日期：
二、法定代表人授权书
本授权声明：
成都宏建物业管理有限公司（投标人名称）王建平总经理（法定代表人姓名、职务）授权杨文良经理（被授权人姓名、职务）为我方“成都市龙泉驿区洛带古镇核心景区（老街区）、美食步行街物业管理服务采购”项目（招标编号：
龙政采招[2014]28号）投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。
特此声明。
法定代表人签字：
授权代表签字：
投标人名称：
成都宏建物业管理有限公司（盖章）
三、开标一览表
项目名称
成都市龙泉驿区洛带古镇核心景区（老街区）、美食步行街物业管理服务采购项目
招标编号
龙政采招[2014]28号
序号
服务内容
服务年限
报价（万元）
1
成都市龙泉驿区洛带古镇核心景区（老街区）物业管理服务
1年
170.9895
2
成都市龙泉驿区洛带古镇美食步行街物业管理服务
104.7129
合计（万元）275.7024
投标总价
人民币大写：
贰佰柒拾伍万柒仟零贰拾肆元（人民币小写：
2757024元）
注：
1、“投标总价”应与“投标函”中“投标总价”一致。
2、“开标一览表”为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖投标人印章。
3、“开标一览表”以包为单位填写。
成都宏建物业管理有限公司（盖章）
投标日期：
四、分项报价明细表
项目名称：
招标编号：
1、物业服务人员工资单位：
元/月
岗位配置
人数
基本工资
社会保险
福利费用
其他
合计
备注
消防主管
1.00
2700.00
581.56
216.00
3497.56
秩序维护主管
3
秩序维护领班
2.00
2100.00
1163.12
336.00
5699.12
4
秩序维护员
39.00
1900.00
22680.84
5928.00
102708.84
5
环境维护主管
2350.00
188.00
3119.56
6
环境维护员
15.00
1650.00
8723.40
1980.00
35453.40
8
设备维护主管
9
设备维护员
3.00
1744.68
504.00
8548.68
合计：
166022.28
2、公共设施设备日常维护费用单位：
品名
单价
备注
给排水系统日常维护费用
600
消防设施设备日常维护费用
800
其他日常维护耗材费用
1000
总价：
2400.00
公共设施设备日常维护费用包括：
给排水、消防设施维护等。
3、环境维护日常消耗费用单位：
数量
单价
金额
合计
卫生消杀用药
200
包含灭害灵、老鼠药等
清洁工具摊销
尘推、扫把、水桶、簸箕、口罩、手套等
清洁材料
清洁剂、清洗剂、洗衣粉、垃圾袋等
1600.00
环境维护日常消耗费用包括：
工具、消杀药剂、清洁剂等。
4、秩序维护费用单位：
规格
材质
对讲机折旧费
30
41.67
1250
按每台1000元计算，2年摊销
房屋租金
1200
3套每月租金600
生活配套设施
套
83.34
166.67
3000元/套,按3年摊销
秩序维护用具
42
8400.00
每月维护费
11016.67
秩序维护费用包括：
对讲机、器具、驻场人员房屋租金、驻场人员生活用具等。
5、办公费用单位：
金额合计
管理层电话费
100
500
办公室电话费、网费
69
交通费
办公区书报资料与宣传费用
2169.00
6、服装费单位：
管理人员服装费用
91.67
825.03
2200元/套，2年摊销
秩序维护部服装费用
58.33
2450
1400元/套，2年摊销
环境维护部服装费用
15
25
375
600元/套，2年摊销
消防维护员服装
33.33
133.33
800元/套，2年摊销
设施设备维护员服装
3883.33
7、物业服务中心管理费单位：
部门
物业服务中心
经理
4000
581.56
320.00
4901.56
副经理
3500
280.00
4361.56
行政
2400
192.00
兼任客服
3173.56
客服
2200
1163.12
352.00
5915.12
18351.80
8、固定资产折旧费单位：
项目
固定资产（包含电脑、打印机、工程器具等）按6万元计算，3年折旧
1666.67
合计：
9、物业公司管理费单位：
物业公司管理费
10355.49
上述八项之和的5％
10、物业公司应缴纳法定税务单位：
营业税、城建税等
12286.79
上述九项之和的5.65％
物业管理服务费用各项合计为：
229752.02元/月，2757024.28元/年。
1、“分项报价明细表”各分项报价合计应当与“开标一览表”报价合计相等。
2、物业服务费用须包括但不仅限于以上费用，投标人的物业服务项目中还包括其他费用支出的，应分项列表报价。
成都宏建物业管理有限公司（盖章）
五、商务应答表
龙政采招[2014]28号
包号
招标要求
投标应答
供应商必须据实填写，不得虚假应答，否则将取消其投标或中标资格。
成都宏建物业管理有限公司（盖章）
六、投标人基本情况表
（一）基本情况
投标人名称
成都宏建物业管理有限公司
注册地址
成都市青羊区锦里东路2号宏达大厦24楼
邮政
编码
610000
联系方式
联系人
杨文良
电话
传真
网址
/
组织结构
法定代表人
姓名
王建平
技术职称
技术负责人
谭豹
经济师
成立时间
二〇〇七年十二月七日
员工总人数：
226
企业资质等级
叁级
其中
项目经理
营业执照号
高级职称人员
注册资金
贰佰万元
中级职称人员
开户银行
上海银行成都武侯支行
初级职称人员
账号
技工
22
经营范围
物业管理、企业管理咨询、办公设备、家用电器维修等
（二）企业证件
（1）营业执照正、副本
（2）税务登记证正、副本
（3）资质证书正、副本
（4）组织机构代码证
（三）投标保证金交纳凭证
（四）年度财务报表、社保资金缴纳证明、纳税证明
（1）2013年度财务报表
（2）社保交纳证明
（3）纳税证明
七、投标人类似项目业绩一览表
年份
用户名称
完成时间
合同金额
完成项目质量
无
投标人（仅限于投标人自己实施的）以上业绩需提供有关书面证明材料。
“合同金额”需提供合同复印件；
“完成项目质量”需提供合同验收合格或用户单位书面证明材料。
现管理的物业服务项目一览表
编号
物业项目名称
建筑面积（m2）
地址
香月楠岸
78986.86
成都市武候区一环路西一段88号
格林楠（梧桐）
41711.00
成都市武候区晋吉南路257号
香月楠岸前期物业服务合同
八、服务应答表
招标文件条目号
招标文件要求
投标文件的应答
说明
1.供应商必须把招标项目的全部服务内容事项列入此表。
2．按照招标项目服务要求的顺序对应填写。
3．供应商必须据实填写，不得虚假填写，否则将取消其投标或中标资格。
九、投标人本项目管理、服务、其他人员情况表
目名称：
成都市龙泉驿区洛带古镇核心景区（老街区）、美食步行街物业管理服务采购项目
类别
职务
职称
常住地
资格证明（附复印件）
证书
名称
级别
证号
专业
管
理
人
员
华阳
项目经理证
服
务
秩序主管
周建新
成都
王立新
环境主管
钟义琼
部门经理证
其
他
行政助理
王晓铁
设备
维护员
叶辉
十、项目服务实施方案
第一章洛带古镇老街
第一节我们对洛带古镇的认识和了解
〖洛带古镇〗
相传洛带在三国时就已有街，名“万福街”；
后诸葛亮兴市，更名为“万景街”。
“洛带”原作“落带”，其得名有两个来源：
其一，传为三国时蜀太子刘阿斗在镇上玩耍，为捉鲤鱼而不慎将玉带掉入镇上一口八角井中而得名“落带”；
其二，因此地有一“天落之水状如玉带”之河，故称“落带”。
后逐渐简化约定俗成为“洛带”。
洛带全镇大多是客家移民的后裔，主要来自广东、江西、湖北、湖南等省的客家聚居地。
上千年的悠久历史和多种文化相互交融，留下众多民间传说、历史遗留、古老建筑、客家会馆。
保存完好的有千年老街、明清民居、客家会馆建筑群和金龙寺等众多历史古迹。
洛带镇是全国首批重点小城镇、省级着名历史文化名镇，是中国西部最大的也是唯一的客家古镇，因此又被世人称之为“世界的洛带、永远的客家”。
作为世界客属第20届恳亲大会的核心分会场之一，确定了洛带在世界的客家文化地位。
〖洛带古镇发展定位〗
洛带古镇正根据国家旅游局的“东有周庄，西有洛带，南有丽江，北有平遥”的战略期许，按照成都市委市政府的城乡统筹建设“四位一体”科学发展总体战略和推进世界现代田园城市建设的部署和龙泉区委区政府两个带头的总体要求，决心打造艺术重镇，在客家古镇的根脉上，培育出璀璨的艺术之花。
客家文化的博大精深，对于促进洛带初级旅游产业的升级有着极其重要的地位，将实现古镇的三大升级：
古镇升级——传统的古镇观光游向深度文化游转变，将洛带古镇建成在国内着名、世界上有影响的客家名镇，建成西部客家第一镇。
旅游产业升级——单一的旅游开发模式向大区域、大市场、大旅游开发模式转变。
文化产业升级——单一的文化旅游商品销售向综合型文化产业转变，由传统单一的文化旅游商品销售到文化产品的研究、展示、收藏、交易、交流、教育与旅游体验结合的综合型文化产业。
第二节对洛带古镇老街目前状况的浅析
洛带古镇，经过龙泉区政府、洛带镇政府多年来的倾心打造和开发，已蜚声海外，成为成都地区重要的古镇旅游热点。
其质朴的环境、传统的客家文化、古老的建筑特色，吸引了众多的中外游客。
漫步石板老街，感受古朴民风，品味特色美食，观赏历史遗迹，古风、古貌、古建筑迎面而来，令人留连忘返。
但随着时间的推移，古镇发展的瓶颈已逐渐显现：
随着游人增多，古镇的文化意境下降了，对环境破坏增加了，尤其是卫生状况越来越糟，各种设施损坏严重。
随着过度的商业化，造成了古镇文化历史遗产的流失，游客在古镇旅游中无法看到古镇的历史和文化内涵，满眼看到的是各式各样的商铺和同质化低劣的旅游纪念品，听到的是不绝于耳的叫卖声和推销声。
甚至，如迷宫、鬼屋、碰碰车、一元店等商业业态的混入，不仅降低了古镇旅游的层次，更是距离古镇的优雅闲淡相去甚远。
随着商业竞争的日趋激烈，古镇观光游市场上打起价格战，它是以牺牲服务质量为代价的，很多旅游组织者把古镇游定位在“到此一游”层面，只利用了古镇最浅层的资源，满足的也主要是旅游者的视觉刺激和直观感受，注定旅游者留下的印象也是非常模糊和浅薄的。
走马观花的观光游模式给古镇旅游业埋下了“附加值低”、“重游率低”和“竞争力弱”的隐患。
第三节专业化物业管理服务在古镇开发保护中的优势
优势一：
体制优势
作为物业管理服务企业，其运行和服务遵循市场竞争原则，即：
企业的生存与发展只能依靠优质的服务产品获得市场的认可，企业才能获得生存与发展。
在为古镇提供专业化的物业管理服务过程中，我们将始终遵循这一企业生存法则，不断努力提高物业管理服务水平和服务质量，以赢得政府、游客、商家的认可，实现企业不断发展的奋斗目标。
我们认为：
要实现优质的物业管理服务，首先要有科学、高效、优秀的企业管理水平。
因此，我们一直将不断提高企业管理水平作为我们一切工作的出发点。
规范化、标准化、流程化，同时科学合理的考核监督机制，良好的激励机制等等，都将为实现高水平物业管理服务打下坚实的基础。
优势二：
服务形象优势
良好的企业形象，各类服务员工优秀的服务形象是高水平物业管理服务的重要组成部分，同时也是古镇形象十分重要的组成部分。
良好的古镇服务人员形象，不仅为古镇平添亮丽的风景，更关键为提升古镇旅游开发层次，吸引更多的投资商、更多的游客奠定了基础。
优势三：
服务意识优势
长期的物业管理服务侵染，专业化训练，逐步养成了优良的服务意识。
在为古镇提供专业化的物业管理服务过程中，优良的服务意识是高品质物业管理服务的保证，体现的是更专业、更优异。
为古镇提供专业化的物业管理服务，一是要给政府服好务，协助政府做好古镇的保护与开发；
二是要给游客服好务，让游客到古镇旅游，有宾至如归的感受，从而提升古镇的丰富内涵；
三是要为商家、投资者服好务，引导商家有序经营，为投资者、商家提供更多的便利。
优势四：
专业化优势
专业化，就是规范、标准、娴熟。
专业化水平高，将大大提高古镇开发与保护的效率，提升古镇的开发旅游层次。
长期的物业管理服务，我们积累了丰富的物业管理专业经验。
公司长期从事高档别墅、高档写字楼、高档电梯公寓的物业管理服务，具有较高的服务品质和规范、标准的服务，我们坚信在古镇的物业管理服务中，我们一定能呈现高水平的专业化物业管理服务。
第四节老街整体服务理念与目标
一、洛带古镇保护与开发管理
洛带古镇的保护与开发是一项系统性强，涉及面广的系统工程，需要政府、商家、物业管理服务企业通力合作，才能达到古镇开发与保护的协调统一。
依据我们多年的物业管理服务经验，首先制定一个涉及古镇开发与保护各方都共同遵守的公约，共同签署，共同遵守，从而为古镇的开发与保护奠定制度基础。
公约应涵盖：
古建筑的保护、公共环境维护、公共秩序维护、合理经商等内容
二、洛带古镇形象打造
洛带古镇作为国家AAAA级旅游景区，除了其固有的人文环境、生态环境，对其整体形象的包装和打造，是洛带古镇提升旅游产业层次，实现古镇开发目标的关键一环。
同时，也为洛带古镇实现成为国家AAAAA级旅游景区奠定良好的基础。
（1）规范古镇服务人员着装，塑造良好的景区管理人员形象；
（2）维修各类设施设备，保持景区干净整洁的外貌；
（3）补完主街区导视标识，为游客提供最温馨的服务；
（4）取缔主街区个人随意制作简易标识；
三、洛带古镇环境维护
环境对于旅游来说可谓是基础中的基础,一个良好的环境对游人的吸引力比次一级的环境的吸引力要强不仅一点两点。
因而,环境的好坏对于旅游地形象的塑造和整体大环境的形成有着十分重要的作用。
四、星级客户服务
公司组成专门的工作小组，认真研究了洛带古镇物业管理服务的需求，了解到该项目物业管理服务的需求，拟定管理设想如下：
洛带古镇景区每年接待近400万人次观光旅游，景区除了配置优秀的导游之外，还应配置培训有素的客户服务人员，主要提供以下服务：
（1）接受游客的咨询或投诉并做好相关服务的记
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