公关礼仪失败案例.docx
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公关礼仪失败案例
公关礼仪失败案例
篇一：
公关与礼仪案例
1957年某日，美国首都华盛顿。
主要干道上竖立着巨型彩色标牌：
“欢迎您。
尊贵的法国客人！
”“美法友谊令人心醉！
”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔的飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时”及“美国人醉了”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人光临。
马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……
白宫周围，已是人山人海。
人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。
贵宾是谁呢？
不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！
这是怎么回事？
原来，这是法国公关专家精心策划实施的一幕公关杰作。
白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。
厂商的目光开始瞄向美国市场。
为此，他们邀集了几位公关专家，慎重研讨公关方案。
受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计。
公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情意重、酒少情意浓”。
择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。
要求公关活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。
贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。
然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由4名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。
这项公关规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。
于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。
一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。
千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。
当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。
此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。
从此法国白兰地昂首阔步地迈进了美国市场。
国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！
公关关系宣传的体现：
首先：
白兰地的厂商选择了一个好的时机来对它的产品进行宣传——美国总统诞辰那一天其次：
借助名人效应——利用美国总统这个“名人效应”，抓住了公众对名人崇拜的心理，更好开展公共关系活动，实现白兰地进军美国市场
第三：
选择巧妙的公关切入点——白兰地的成功，就在于它巧妙地选择了法美友谊这个情感纽带。
美国人在二战中为反对法西斯战争立下了汗马功劳，特别是诺曼底登陆，直接解放了法国，扭转了战局。
法国人选二战功臣、美国人的象征，即总统作为表示友谊与感谢之情的对象，满足了美国人的救世主心理，在褒扬美国的同时巧妙地展示了产品，同时提高了产品的地位（友情的使者），使美国人在感情上顺利接受白兰地。
第四：
精心设计礼品的形象——贺酒龄与艾森豪威尔同龄，请法国艺术家精心设计酒具的造型和侍者的形象；用专机运送白兰地酒；精心设计赠酒仪式的全过程。
第五：
以法美友谊为由头，借新闻媒介大家渲染，为新闻“创造”的素材，使宣传活动可信度高、且花费很少
分析：
对与白兰地进军美国有许多值的我们学习的地方，让我们来分析一下。
1、首先本次活动属于什么类型的公共关系专题活动？
从总体来看这是法国人为了推销自己的产品而将白兰地送与美国总统的，这是法国生产厂家的营销手段，来让更多的美国人来了解自己的产品，这纯属于制造新闻的活动。
以新闻的大众力量来推广自己的酒，试想一个国家能将自己的酒献给另一个国家元首，他的知名度能不高吗？
2、其次，这种专题活动的特点是什么？
这种是在以前是没有的，也没人尝试过，显然他的特点是抓住”新，奇，特”。
有了这种特点，何愁本国的酒买不出去呢？
法国人正是用着中方法，让整个美国人对他们的酒产生神秘之感，自然酒就卖的快了。
3、再次，此次活动的准备工作是哪些？
先进行新闻预热，这样有助于人们更好的了解白兰酒，给人们一模糊的影响，为一后白兰酒的出世打下基础。
然后将具体的工作做好。
4、最后，此次公关策划的创意体现在什么地方？
一个能将酒的买卖与一个总统的生日联系到一起是这次公关策划创意的最鲜明特点，这即有效的祝贺了美国总统的生日，加强两国的友好关系，更重要得是将一向不为人知的法国酒推向全球，
总结：
一次美国总统的生日，却被法国白兰地酒向美国市场进军提供了有利的条件，法国人从中看到了商计，这是他们对公共关系学的一次很好的用运，事先以法美友谊为由头，借新闻媒介大家渲染，为新闻“创造”的素材，使宣传活动可信度高、且花费很少，法国人精心设计礼品的形象，更添加了美国人对白兰酒的好感。
篇二：
公关礼仪作业
浅谈大学生具备良好礼仪修养的意义
----一以社会工作专业学生为例
学生姓名：
刘秀芝
学号：
201314380141系别：
法学系专业：
社会工作专业
班级：
1班
导师姓名：
娄丽芝
届别：
2013级
完成时间：
摘要
随着文化全球化和文化消费的不断提高，
人们对礼仪文化越来越关注起来，促使全球掀起了一场“孔子热”的文化浪潮，作为一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对礼仪修养的意义有过重要的论述。
在今天,全社会也正大力发展礼仪文化。
加强公关礼仪教育,提高大学生文明素养,教育大学生文明礼仪乃是高校思想政治教育工作中重要的一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一，也是学校道德建设和社会主义精神丈明建设的重要课题。
所以，加强当代大学生文明礼仪教育研究具有重要意义,有助于大学生的全而发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义做出贡献,同时,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。
故此,必须加强在高校开展大学生文明礼仪教育研究。
本文就礼仪的基本理论出发,论迷了大学生具备良好礼仪修养的意义,并就公关礼仪在社会工作专业的应用作了具体的阐述。
关键字礼仪修养；社会工作；大学生
（一）研究背景
公关礼仪就是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范。
古往今来,公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。
说小一点,它是我们个人修养的问题,说大一点,它关系着我国日常生产和生活的正常运行,关系着社会稳定和国家现代化建设的方方面面。
本文所提到的礼仪修养主要是指个人的言行举止上的礼貌与优雅，让我们能做到真正的“站如松,坐如钟，行如风”。
2001年,中共中央颁发《公民道德实施纲要》,明确指出“明礼”是基本的道德规范。
党中央不断深化对文明礼仪的认识,文明礼仪的地位也随之提高,文明礼仪的作用也日益突显出来。
如今,党和政府对文明礼仪的作用认识己经不是停留在号召、呼吁、倡导的空洞的说教层面,己开始将文明礼仪作为方法和手段来管理社会中存在的不规范行为。
党和政府的决策和要求为我国高校的文明礼仪教育明确了方向,提供了动力。
深入开展大学生文明礼仪教育研究是贯彻和落实党和国家有关政策的需求。
恩格斯曾指出:
“人是一切动物中最社会化的动物”,中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也指出:
“应该提供更多的精神产品,帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题,从学生起,就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力”。
所以,加强当代大学生公关礼仪教育,培养其良好的礼仪习惯,在大学生德育教育中越来越重要。
作为一名社会工作专业的学生，我们更应该把我们专业的价值观和礼仪修养很好的结合起来，给予案主更多的尊重与平等，运用我们学到的礼仪知识和案主建立良好的关系，通过这些礼仪技巧，让案主更快接受到我们的帮助，使我们更好探索礼仪修养在社会工作专业中的应用。
（二）研究方法
个案研究法：
选择四类研究对象进行调查分析，所用案例均属于了解到的真实个案，它们都能真实反映礼仪文化修养在社会工作中应用的研究；
实证研究法：
去案主所在的小区，对案主的家庭情况、朋友关系，以及在“快乐六点半课堂”活动中的表现进行初步了解；
文献研究法：
主要体现在中国知网等各大网站上查阅资料并进行分析。
（三）国内外研究动态
关于文明礼仪教育的书籍自古有之,在古代我国就有了很多关于礼仪的书籍,如大教育家孔子认为：
礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
再比如，孟子的“性善论”,强调塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富贵不能淫,贫贱不能移。
”这些都是传统礼文化中遗留的瑰宝,现如今我们都应当继承和发展。
2009年09月28日上午，山东省各界公祭孔子大典仪式在孔子故里曲阜孔庙举行。
中国全国人大常委会副委员长陈昌智、山东省长姜大明、联合国教科文组织代表、孔子教育奖获奖代表、著名书画家范曾等，以及来自韩国、以色列等二十多个国家和地区的二千余名朝圣者参加了隆重的公祭大典仪式。
这也是来自现代“孔子热”文化浪潮的影响，说明现代人们对礼仪文化修养的越来越重视。
此外，国外也有较长的礼仪教育研究史。
西方礼仪研究发展较迅速,有很多关于礼仪的著作,其中比较有影响的有美国1980年出版的《人民年鉴手册》曾列出世界十大思想家，孔子被推举为十大思想家之首。
据统计，《论语》在全球最重要的十部名著中，被翻译的语种数量居第二位。
著名的汉学家李约瑟在《中国科学技术史》中推测：
“早在公元2世纪，关于儒家的一些传说似乎已传入欧洲。
”
（四）礼仪文化在社会工作专业的实证研究
1、案例背景
案主：
小帅，男，12岁，困境儿童，流动留守类。
我们是在做社会调查的时候关注到小帅的，当时我们路过一个小花坛，小帅一个人在花坛边玩石子，看
到路人就进行挑衅，无原无故拿手中的石子砸到我们的志愿者。
我们试图与他进行沟通，劝他不要玩这种危险的游戏，他不但不听劝还对我们进行辱骂。
为了更好地了解这个孩子以及他的生活环境，我们通过别人的指引，去小帅家里进行走访。
在访谈中我们了解到小帅家生活条件优越，父母都是事业心强的人，忙于生意，分居两地，小帅由母亲单方监护，其他家人均不在身边。
小帅的学业不好，言行举止散漫，学校多次通知父母面谈，父母都没能抽出时间去参加。
另外，由于父母这几年的工作地不断调动，小帅的居住地也随着变换，导致了他的朋友圈不固定。
生活在父母的工作场所里，人来人往，环境复杂，也不利于他的良好行为习惯的养成。
进行初步了解后，小帅的母亲表现出强烈的想要他改变的愿望。
2、介入框架—增能理论+礼仪文化修养
在概念框架方面，增能理论认为能力不是不可获得资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。
这里的能力发生在三个层面：
个人层面、人际关系层面、环境层面。
巴巴拉.索罗门提出从以下四个方面帮助服务对象提高自己的能力：
一是协助他们确认自己是改变自己的媒介；二是协助他们了解社工的技巧是可以分享和运用的；三是协助他们认识社工只是帮助案主解决问题的伙伴，案主自己才是解决问题的关键；四是协助他们明确无力感是可以改变的。
在增强权能社会工作中，社工应避免以权威的姿态出现，而要与案主建立平等的伙伴关系，保持良好的礼仪修养。
将助人过程看成分享能力的过程，通过分享，案主可以获得更多的能力。
我们通过增能理论来让案主自己来将自己的优点放大，并通过社会只是网络来改正案主的不良习惯，从而以达到帮助案主的目的。
社会支持的界定：
社会支持，从社会心理刺激与个体心理健康之间关系的角度看，是一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激反应、缓解精神紧张状态、提高社会适应能力的影响因素。
社会支持主要是来自家庭、学校、社区等。
一般认为，社会支持从性质上可以分为两类，一类为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。
另一类是主观的、体验到的情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度⑦。
3、介入目的与目标
介入目的
通过增加案主自身能力，模拟社会环境，让案主融入同辈群体来养成良好生
篇三：
公关和社交礼仪案例分析及解析
《公关和社交礼仪》案例分析及解析
一、王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。
为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：
不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：
粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。
心情好，自然工作效率就高。
一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
问题：
如何评价王芳的两种妆容?
点评：
王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求。
上班是整洁、漂亮和端庄的“白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“清纯少女妆”，显示了少女的朝气和清新，看上去骄嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。
二、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：
大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：
“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：
“好！
”挎起小包
飞跑出门。
问题：
小张能等到录用通知吗？
为什么？
假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
点评：
小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪;具体说来她的无理表现在：
1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。
3、举止归于随意，不文明不优雅。
“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。
见面试的基本准备：
见教材196—197页。
三、在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：
“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？
”这个问题让人为难：
如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。
面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。
赵本山说：
“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？
”
“我是大连一个电器经销公司的。
”那位女士说。
“你们经营什么产品？
”赵本山问。
“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。
“一台录像机卖多少钱？
”
“四千元。
”
“那有人给你四百元你卖吗？
”
“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。
”那女性非常干脆地回答他。
“那就对了，演员的价值是由观众决定的。
”
问题：
1、面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？
2、请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？
点评1：
赵本山采用的是类比性引诱的妙答，委婉给出意见。
2、在日常生活中，遇到言语方面的因素往往使得自己处于不利因素的时候，要保持冷静，多采用妙答的方式，避免尴尬。
如赵本山巧用委婉的方式应答了这个很容易令人尴尬的问题，他不直接回答问题，通过类比引导的方式，既避免正面回答，又不答非所问，从而避免了尴尬，是的交际氛围轻松而和谐。
四、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。
一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫：
“喂！
这不是?
超人?
吗？
你怎么回来了？
”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：
上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。
若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
点评：
不和礼仪的地方主要有：
1、公众场合不能喊对方的绰号。
2、公众场合不易大声寒暄，影响他人。
3、及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
4、对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
五、吴霏是大学毕业不久、刚进入Q公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了
热情和幻想。
作为女秘书，她对上司——F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。
不久前，F经理在体检中被发现的了癌症。
公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。
一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。
推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：
“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？
F经理一脸疑惑：
“是吗？
你能告诉我，我得了什么病吗？
”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。
她只能支支吾吾地说：
“其实没什么大病，你很快就会出院的……”
吴霏走后，本来情绪好好的F经理马上像变了个人似的。
一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。
家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：
（1）吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？
（2）探望病人该怎样做才是正确的？
点评：
1、不妥之处有：
下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。
推开病房不礼貌
一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当
2、正确做法是遵照医瞩，再规定时间看望
进病房前小声敲门，使病人感到受人尊重。
注意说话语气，要用平常、温和和自然的口气问候病人。
和病人家属、医生口径一致，不可当着病人泄露天机。
六、请指出下面这封信存在的问题，并按书信的礼仪要求给以改写。
A厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。
老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。
你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。
请你们帮帮忙，给以谅解。
B厂财务科
2007年11月15日
略，复习时候黑板上板书了，不再写。
七、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。
为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。
周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会大的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。
问题：
周总为什么会这样说？
江总在座次安排上有什么不妥吗？
请你谈谈对交通礼仪的看法。
点评：
周总对于江总安排的交通坐车礼仪不满意。
不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐，。
交通坐车礼仪基本规则是：
1、车上座次的尊卑自高尔迪依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。
2、主人亲自驾车，客人坐在副驾上与主人平起平坐。
八、小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。
小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。
第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：
“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？
”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：
“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。
”小侯接着又补充一句：
“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！
”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：
说说小侯为什么没有面试成功。
点评：
面试礼仪失当，表现在：
1、心情过于急切，不够沉稳，过早打听成绩。
2、不要打听自己不应该知道的事情；3、多次重复的话，给人感觉是他不重视这份工作，不尊重公司。
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