组织行为学 一 四川大学网络教育学院课程学习指导资.docx
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组织行为学一四川大学网络教育学院课程学习指导资
《组织行为学》
课程学习指导资料
编写：
杜庆坪
信息与技术经济管理
行政管理
适用专业：
适用层次：
专升本
四川大学网络教育学院
2003年10月
《组织行为学》课程学习指导资料
编写：
杜庆坪
审稿：
罗哲
审批：
王建军
本课程学习指导资料根据课程教学大纲的要求，参照现行采用教材《组织行为学》（美斯蒂芬·P·罗宾斯着），（中国人民大学出版社，2002年版）以及课程学习光盘，并结合远程网络业余教育的教学特点和教学规律进行编写，适用于行政管理专业、信息与技术经济管理专业专科升本科学生学习。
第一部分课程的学习目的及总体要求
一、课程的学习目的
与我国经济迅速发展相联系，我国现行管理教育发展速度也很快，现代各类组织无论是在提高组织内部的工作效率，还是在保持与外部环境和谐配合，或是在人、财、物、信息诸资源的组织、协调管理中，人的因素起着关键的决定性作用。
学习组织行为学的目的就是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律，学习本课程的最终目的是培养学生运用心理学以及管理学的方法思考和解决实际问题，提高自身今后工作中的管理水平，并寄希望于通过他们的学习，改善中国的管理和发展中国的管理科学。
在学习本课题之前，同学们应初步了解《管理学》、《经济学》、《社会学》、《心理学》等方面的知识。
二、课题的总体要求
本课程对同学们的总体要求：
认真阅读教材，系统、全面把握各章所阐明的基本概念、基本理论、基本技能和方法。
应在各章的学习重点和难点上多下功夫，力求学深、学透、理解、掌握。
通过学习案例，案例分析以及论述题，掌握和提高运用组织行为学的基本原理分析和解决实际问题的能力。
每章后都附有练习题，可带着问题仔细读教材，注意联系工作、学习、生活实际，思考书中知识可用之处。
在理解的基础上作必要的记忆。
第二部分课程学习的基本要求及重点
第一章什么是组织行为学
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战和机会。
确认本书组织行为学模式的三种分析水平。
（2）应掌握的内容
解释组织行为学系统研究的价值。
解释组织行为学研究为什么需要权变观。
（3）应熟练掌握的内容
给组织行为学下定义。
描述管理者做什么。
描述为什么管理者需要组织行为学知识。
2．本章重点
组织
行为
组织行为学
开发组织行为学模型
3．本章典型案例：
罗森布路斯国际旅游公司（P32）读完后回答案例后附的三个问题
4．本章作业
什么是组织行为学？
组织行为学存在的必要性
管理者的功能有哪些？
组织行为学中的因变量包括哪些？
组织行为学中的自变量包括哪些？
组织行为学模型中的三种分析水平是什么？
它们有关系吗？
为什么？
如果工作满意度不是一种行为，为什么还要把它看成一个重要的因变量？
第二章回应全球化与文化多元化
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
定义跨国公司
对比赞助性行动与劳动力多元化运动。
（2）应掌握的内容
描述区域合作协定对管理全球企业的影响。
对比狭隘主义和种族主义。
（3）应熟练掌握的内容
列举克拉克宏－斯托特柏克框架中关于文化差异的6项基本维度。
描述霍夫斯塔德的4种文化维度。
2、本章重点
民族文化
克拉克洪宏－斯托特柏克构架
霍夫斯塔德的构架
文化冲击
3、本章典型案例：
墨西哥的施乐公司（P59）读完后回答案例后附的三个问题
4、本章作业
什么是民族文化？
民族文化之间的差异会增长、减弱，还是维持原状？
什么是文化冲击？
如何运用文化冲击的四个阶段模型更好地理解员工的行为？
在考察组织行为时为什么要考虑文化因素？
克拉克洪－斯托特伯克构架确定了哪六项基本维度？
霍夫斯塔德发现管理者和雇员的差异表现在民族文化的哪四个维度上？
为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？
第三章个体行为的基础
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
阐明惩罚在学习中的作用
确定主要的传记特点
（2）应掌握的内容
总结学习理论关于行为改变的观点
区分4种不同的强化程序
（3）应熟练掌握的内容
确定能力的几种类型
解释决定人格的因素
描述工作类型对人格与工作绩效之间关系的影响
2．本章重点
能力
人格
学习
3．本章典型案例：
绩效预测（P101）读完后回答案例后附的三个问题
4．本章作业
能力的含义
心理能力及一个人的心理能力包括哪些维度？
体质能力及一个人的体质能力包括哪些维度？
人格的定义及影响人格的三个因素是什么？
人格特质的定义、主要人格特质及对组织行为的预测包括哪些？
为什么人格应与工作匹配？
学习的定义、学习理论包括哪些？
塑造行为的方法有哪些？
第四章知觉和个人决策
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
描述决策的隐含偏爱模型
描述进行道德选择时的3个不同标准
（2）应掌握的内容
概述最优化决策过程的6个步骤
解释个体如何获得的决策
（3）应熟练掌握的内容
列出归因的3个维度
解释知觉怎样影响决策过程
2．本章重点
知觉
影响知觉的因素
对人知觉：
对他人作出判断
最优化决策模型
3．本章典型案例：
你如何作出下列五个道德决策？
（P133）
4．本章作业
知觉的含义
知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？
什么是归因理论？
它在解释组织行为学方面有什么意义？
你认为哪些因素导致了基本归因错误？
什么是刻板印象？
举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？
什么是最优化决策模型？
它适用于什么条件？
什么是直觉决策？
描述个体在进行道德决策时使用的三种标准。
第五章价值观、态度和工作满意度
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
描述目前美国工薪阶段的满意度
确认员工对不满意的4种反应方式
（2）应掌握的内容
列举出在今天劳动中占主导地位的价值观
概念态度与行为的关系
（3）应熟练掌握的内容
解释个人价值观
解释工作满意度的决定因素
陈述工作满意度与行为之间的联系
2．本章重点
价值观
态度
3．本章典型案例：
比尼与史密斯公司（P163）读完后回答案例后附的三个问题
4．本章作业
什么是价值观？
价值观的重要性表现在哪些方面？
描述价值观的形成来源。
价值观是如何分类的？
说明态度的含义及态度的三个组成成分、每一种成分指什么？
说明态度的来源及特点。
态度的类型包括哪些？
对比态度的认知和情感成分。
研究得出“态度与一致性”的结论是什么？
什么是工作满意度？
什么决定工作满意度？
第六章基本的激励概念
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
陈述道德因素对员工的影响
分清期望理论中的3种关系
（2）应掌握的内容
对比X理论和Y理论
概括提高绩效目标的种类
（3）应熟练掌握的内容
简述激励过程
描述马斯洛的需要层次理论
区别激励因素和保健因素
2．本章重点
激励
早期激励理论
当代激励理论
3．本章典型案例：
尼桑汽车公司和美国卡车公司（P191）读完后回答案例后附的1、3、4问题。
4．本章作业
什么是激励？
激励的满足需要过程，请写出这一过程。
比较需要层次理论、ERC理论、激励——保健理论的异同。
说明强化理论及启示。
对比分配公平和程序公平。
说明期望理论及启示
激励的一般原则包括哪些？
第七章从观念到应用
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
定义质量圈
概括组织行为学模型中解决问题的5步模型
（2）应掌握的内容
解释管理者为什么采用员工参与方案
解释员工拥有股份方案是怎样提高员工激励水平的
（3）应熟练掌握的内容
识别目标管理方案的4种成分
描述浮动工资与技能工资方案和激励理论的关系
2．本章重点
目标管理
员工参与方案
浮动工资方案
技能工资方案
3．本章典型案例：
美国的CEO的报酬是否太高了？
（P218）读后你怎么认为？
4．本章作业
什么是目标管理？
解释员工和管理人员在质量圈中的作用。
什么是员工参与？
从员工角度和管理人员的角度看，浮动工资方案的长处分别是什么？
比较岗位工资和技能工资。
用什么方法可以激励专业员工？
用什么方法可以激励零时工？
第八章群体行为的基础
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
描述规范对个体行为的影响
弄清凝聚力强的群体的利与弊
（2）应掌握的内容
明确用来解释群体行为的因素
解释在不同的情境下，角色要求的变化
（3）应熟练掌握的内容
区别正式群体和非正式群体
比较脑力激荡法、德尔斐法、电子会议法的有效性
2．本章重点
群体的定义与分类
群体外部环境条件
群体结构
群体决策
群体凝聚力对群体生产率的影响
3．本章典型案例：
老板错了，你不应该附和他吗？
（P264）读完后请回答后附的三个问题。
4．本章作业
什么是群体？
群体是如何分类的？
群体决策的优缺点有哪些？
群体决策技术包括哪些？
什么是群体凝聚力？
影响群体凝聚力的因素包括哪些？
说明群体凝聚力对群体生产力的影响。
什么是群体思维？
它对群体决策质量有何影响？
第九章理解工作团队
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
确认管理者在群体成员之间建立信任感的方式
说明组织是怎样塑造团队式员工的
（2）应掌握的内容
对比团队与群体的异同
描述群体观念与高绩效团队的联系
（3）应熟练掌握的内容
说明为什么在组织中团队日益受欢迎
识别3种类型的团队
2．本章重点
团队
团队的类型
塑造高绩效团队
3．本章典型案例：
XEL通讯公司（P290）读后请回答后附的二个问题。
4．本章作业
什么是团队？
团队与群体的区别在哪些方面？
团队如何提高员工的积极性？
对比自我管理型与多功能型团队的异同。
说明高效团队的特点。
高效团队如何降低群体思维效应？
对比团队多元化的利与弊。
第十一章领导
1．本章学习要求
（1）应熟悉的内容
界定领导魅力的领导者所拥有的品质
（2）应掌握的内容
阐明行为理论的局限性
（3）应熟练掌握的内容
概述特质理论的结论
描述费德勒的权变模型
2．本章重点
领导
特质理论
行为理论
权变理论
3．本章典型案例：
与远见卓识相反的案例（P351）读后请回答后附的四个问题。
4．本章作业
阐述领导特质论观点的优点及不足。
说明行为理论的特点、方法。
描述权变理论。
说明领导与管理的区别、联系。
第三部分综合练习题
一、名词解释：
1、文化冲击2、心理能力3、价值观
4、目标管理5、团队
二、简答：
1、为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？
2、知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？
3、简述态度的几种类型。
4、简述激励的一般原则。
5、说明领导与管理的区别。
三、论述题：
1、试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么？
四、案例分析：
尼桑汽车公司和美国卡车公司
尼桑汽车公司面临一个问题：
它在日本的工厂招不到足够的工人。
日本的年青人抵制装配线工作。
他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。
他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。
甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30％在第一年辞职。
劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。
不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。
尼桑公司的管理层能做些什么呢？
不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。
日本人口日趋老化。
低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200万人急速下降到10年后的150万人。
而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。
美国卡车公司面临着与尼桑公司相似的问题。
阿肯色的长途货运公司为固特异、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。
由于高流动率也面临卡车司机短缺的问题。
当新的管理层在1989年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。
他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。
这成为公司管理和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。
美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。
当工资高时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周－4周。
司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。
当公司在阿肯色州的西孟菲斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。
司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时间，把出差时间从每星期6次减为2次。
美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。
但工作依旧是艰苦的。
管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。
所以在管理表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。
问题：
1．用激励——保健理论分析尼桑公司的问题。
2．对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，运用激励理论深化你的分析。
3．列出尼桑公司可能采取的解决员工短缺问题的各种措施。
附综合练习题答案
一、名词解释
1、文化冲击：
指个体从一个国家迁到另一个国家所产生的迷茫、不知所措和情绪波动。
2、心理能力：
即从事心理活动所需要的能力，包括算数、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。
3、价值观：
指选择、评价、判断事物的总和，是一种是非判断观念。
4、目标管理：
指组织在确定整体目标后，层层落实，把总目标转化为各部门和组织成员个人的目标去实施，以达到有效激励各级部门和组织成员努力工作的一种有效管理方式。
5、团队：
指在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。
（注意：
要根据自己理解加以说明阐述）
二、简答：
1、为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？
答：
因为一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为。
一个国家中土生土长的人到成年时完全以一种程序化的方式活动，并在工作中符合他们国家不成文的规范，但他们却无法把自己的文化解释给其他人。
文化的影响十分普遍，但同时又是隐含的，不易被识别和理解。
2、知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？
答：
1）知觉者个人的态度；2）未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的知觉产强烈生影响；3）过去的经验也同样限制人们的注意力；4）期望也使知觉失真。
3、简述态度的几种类型。
答：
简述工作满意度；简述工作参与；简述组织承诺。
4、简述激励的原则。
答：
1）物质激励与精神激励相结合原则、2）正激励与负激励相结合原则、3）内在激励与外在激励乡结合原则、4）按需激励原则、5）组织目标与个人目标相结合原则、6）严格管理与思想工作相结合原则。
5、说明领导与管理的区别。
答：
区别在于管理重在计划预算、企业组织和人员配备、控制、解决问题，其结果是维护秩序。
而领导主要是确定组织发展战略、联合员工、激励和鼓舞员工，其结果带来变革。
（注意：
要根据自己理解加以说明阐述）
三、论述题：
1、试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么？
答：
1）费德勒权变模型指出有效的群体绩效决定于与下属相互作用的领导者的风格及情境对领导者控制和影响程度；2）确定领导风格；3）确定情境；4）领导与情境的匹配；5）启示：
组织要按领导环境选择合适的领导者，不仅要了解以前的绩效，还要考察他是否适应在组织环境中工作（根据自己的理解加以论述）。
四、案例分析：
尼桑汽车公司和美国卡车公司
1、能用激励——保健理论分析尼桑公司的问题；2、能运用激励理论对比两家公司解决员工短缺问题的得失；3）列出解决员工短缺问题的各种措施。
说明：
考试方式为笔试开卷。
考试的题型为以上题型的组合，
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