电信职业技能鉴定考试题库及满分答案52.docx
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电信职业技能鉴定考试题库及满分答案52
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案
1.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的
正确答案：
正确
2.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案：
B
3.倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关
正确答案：
B
4.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案：
A
5.用户线路常见六种障碍
正确答案：
断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音
6.由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
正确答案：
1）.保证数据的准确性
2）.保证数据的完整性
3）.保证数据的客观性
4）.保证数据样本的全面性及代表性
5）.保证数据的时间延续性
7.导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案：
ABCDE
8.ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式
正确答案：
正确
9.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：
（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：
C
10.关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层
正确答案：
错误
11.乡镇普通固话用户装移机时限为：
（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：
C
12.ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。
正确答案：
正确
13.IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）
A.直播
B.点播
C.时移电视
D.nPVR
正确答案：
C
14.电信监管的主要目的有（）
A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序
正确答案：
ACDE
15.接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案：
B
16.在倾听时要避免的干扰有哪些？
正确答案：
1）.环境干扰和打断
2）.第三只耳朵
3）.迫不及待
4）.情感过滤
5）.思想遨游
17.OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案：
状态
18.全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？
正确答案：
全分散控制方式主要优点如下：
（1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机，而不会影响原有处理机的能力；
（2）能充分利用微电子技术的进步，方便地引入新技术和新业务；
（3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪。
19.在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案：
接口
20.800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
正确答案：
正确
21.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）
A.爱岗敬业恪尽职守
B.廉洁奉公遵纪守法
C.诚实守信求真务实
D.钻研业务勇于开拓
正确答案：
A
22.无线局域网可以支持1Gbps的传输速率
正确答案：
错误
23.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案：
A
24.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元
正确答案：
错误
25.程控交换机目前可以传送的信号有（）
A.脉帐调制信号
B.增量调制信号
C.脉码调制信号
D.减量调制信号
正确答案：
ABC
26.在企业中电器设备的工作电压通常是（）
A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V
正确答案：
C
27.用户线路指的是通信线路的哪部分
正确答案：
从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路
28.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为
正确答案：
错误
29.消费者购买行为的类型主要有哪些？
正确答案：
①习惯型。
②经济型。
③理智型。
④冲动型。
⑤不定型。
⑥情感型。
30.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现
正确答案：
正确
31.ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输
正确答案：
正确
32.利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。
正确答案：
正确
33.试述CSMA/CD的基本工作原理
正确答案：
CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。
它主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：
边听边发，先听后发，冲突停止，延迟重发。
34.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则
A.及时
B.全面
C.保密
D.不重复
正确答案：
ABC
35.Internet的主要功能有哪些？
正确答案：
（1）、实现计算机间通讯或数据传输；
（2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享；
（3）、完成分布式信息加工与处理；
（4）、提高计算机的使用率和可靠性。
36.在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活
正确答案：
错误
37.在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接
正确答案：
错误
38.图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案：
GUI
39.数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号
正确答案：
接口电路
40.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号
正确答案：
错误
41.员工素质主要包含（）三个方面
A.知识
B.能力
C.素质
D.责任心
正确答案：
ABD
42.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的
正确答案：
错误
43.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
D.司法机关
正确答案：
C
44.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案：
C
45.产品引入期的主要特点是什么？
正确答案：
①消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少；
②广告费用和其他营销费用开支较大；
③产品技术、性能还不完善，制造成本较高；
④销售利润常常很低甚至为负值。
46.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意
正确答案：
错误
47.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略
正确答案：
错误
48.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段
正确答案：
错误
49.在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案：
UDP
50.WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案：
数据中心
51.ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一
正确答案：
错误
52.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式
正确答案：
ABCD
53.万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案：
光纤
54.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？
（）
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
正确答案：
B
55.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
正确答案：
正确
56.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）
A.B600
B.B700
C.B600V2
D.B605
正确答案：
D
57.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：
爱岗敬业、诚实守信（）几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案：
C
58.与广域网比较，局域网有哪些特点？
正确答案：
1．较小的地域范围。
2．传输速率高，误码率低。
3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。
4．可使用的传输介质较丰富。
5．较简单的网络拓扑结构。
6．有限的站点数量。
59.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案：
D
60.呼出限制的类别分为（）
A.限制全部呼出（K=1）
B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）
C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）
D.只限制呼叫本地电话
正确答案：
ABC
61.促销的作用有哪些？
正确答案：
①提供信息情报。
②引起购买欲望，扩大产品需求。
③突出产品特点，建立产品形象。
④维持和扩大企业的市场份额。
62.呼入电话服务步骤有？
正确答案：
1）.亲切问候客户
2）.创造和谐氛围
3）.掌握通话主动权
4）.采取行动
63.局域网的主要组件有哪些？
正确答案：
硬件——服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件——网络协议、网络操作系统和网络应用软件。
64.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．
正确答案：
错误
65.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。
正确答案：
正确
66.ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。
正确答案：
错误
67.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能
正确答案：
正确
68.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素
正确答案：
错误
69.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）
A.爱岗敬业
B.严守秘密
C.办事公道
D.诚实守信
正确答案：
ACD
70.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）
正确答案：
多频信令
71.广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案：
ACD
72.程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：
话路
73.在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线
正确答案：
正确
74.广告语言的特点是：
新，简，情，美．
正确答案：
正确
75.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求
正确答案：
错误
76.在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？
正确答案：
一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等；
二是DTMF话机的双音频信号的接收；
三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送；
四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。
77.学会倾听的重要基础有（）
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息
正确答案：
ABCDE
78.下列哪一项不属于创新的营销观念？
（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：
C
79.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的
正确答案：
错误
80.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
正确答案：
B
81.SQL语言属于标记语言
正确答案：
错误
82.早期网络操作系统支持多硬件平台
正确答案：
错误
83.ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用
正确答案：
正确
84.计算机系统的主要性能指标有哪些？
正确答案：
计算机系统的主要性能指标有：
CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度（MIPS）、硬盘容量（GB）。
85.关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议
正确答案：
错误
86.呼叫目的话务控制主要包括（）
A.目的码话务裁截控制
B.呼叫间隙控制
C.难以到达控制
D.中继预留控制
正确答案：
ABC
87.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。
正确答案：
错误
88.一般来说，ADSL的带宽能达到1M。
但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理
正确答案：
错误
89.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：
ACD
90.用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续使用，无需更换为ADSL的Modem
正确答案：
错误
91.
92.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内
正确答案：
错误
93.具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）
正确答案：
公倍数
94.程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑
A.处理器
B.存储器
C.输入设备
D.输出设备
正确答案：
ABCD
95.构成市场的三个主要因素是什么？
正确答案：
即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：
市场＝人口＋购买能力＋购买欲望
96.VLAN的划分不包括以下哪种方法？
（）
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案：
D
97.在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密
正确答案：
正确
98.TCP协议提供的服务是不可靠的
正确答案：
错误
99.大客户是（）重要的收入和利润来源
A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商
正确答案：
A
100.产品衰退期的特点企业盈利多
正确答案：
错误
升级会员 