关于信访工作总结模板.docx

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关于信访工作总结模板

XX年年关于信.访工作总结模板

2XXX年,在***委***政.府的领导下,在***信.访局的指导和帮助下,我局紧紧围绕全面落实科.学.发.展.观,践行“三个.代表”重要思想,结合我***社会保障工作现况和发展方向,切实部署落实好信.访工作,截至目前,共受理信.访事项件,其中***委***政.府､市人社局､***信.访局转办件,网络回帖件,信.访代理办结和处理回复率,实现全年无群访､越级访,现以下是由J.L为您整理推荐的《2XXX年关于信.访工作总结模板》正文,欢迎参考阅读。

一､2XXX年信.访工作开展情况

（一）加强领导,强化责任

严格按照《信.访条例》和相关文件精神,紧紧围绕促进经济发展､维护社会稳定大局,干部职工统一思想,明确责任,将信.访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。

根据人员变动,及时调整综治信.访工作领导小组,定期召开信.访工作会议,对新形势进行研究,对具体工作进行安排部署,有效地杜绝了群访､越级访､重复访等发生。

（二）建立健全信.访工作管理机制

1､完善服务大厅值班长制度。

安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访,现场解答群众咨询,引导服务对象办理社保业务,及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾,避免群众反映问题复杂化和扩大化,有效地减少了因社会保障问题引发的信.访。

2､建立健全首接办结制度。

简化群众信.访问题解决程序,细化信.访事项处理流程,提高信.访事.件处理､办结和信息反馈效率,提高群众满意度,避免重复访､越级访的发生。

3､加强重大事项评估制度落实。

制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》,明确了评估事项､评估责任,及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项,并及时做好调研､制定应急预案等工作,防止矛盾纠纷发生和扩大,提高应急效率和处置力度。

4､严格举报投诉处罚制度。

信.访接待､受理､办结､回复实行责任制,严格做到登记受理不缺位､调查处理不拖沓､总结回复不延时,公布投诉咨询电话,确保与群众联系通畅。

5､完善信.访事项登记回访制度。

对涉及重大事项的信.访事项,信.访件､信.访人基本信息､处理结果､回复件进行登记保存,并在办结后对信.访人进行电话回访,必要时处理部门可约见信.访人。

（三）强化措施,严抓落实

信.访工作中,我局要求经办人员以“热情接待,认真办理,及时反馈”的服务态度,切实提高信.访事项处理效率,确保信.访人员满意程度,提升信.访工作质量。

1､做好社会保障工作,信.访源头预防到位。

一是积极开展社保政策法规宣传,通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式,让群众懂得法律､明白政策;二是认真落实社会保障政策,开展社保经办人员业务培训,保证各项工作按规章制度办理。

2､增强服务意识,信.访工作制度落实到位。

一是要求社保经办人员强化服务意识,对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信.访责任制､舆论处罚制､首接办结制等行房制度;三是将信.访工作纳入到各部门和个人的考核当中。

3､加强纠纷排查,信.访举报处置到位。

一是开展矛盾纠纷排查工作,定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查,及时发现问题,解决问题;二是明确信.访责任,规范信.访事项处理程序,确保信.访工作不拖沓,及时处理和反馈。

二､XX年年工作计划

（一）继续加强对信.访工作的领导,落实各项责任制度。

继续将信.访工作纳入到2XXX年重要工作当中,定期召开信.访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制,落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作,协调配合相关单位对群访群体性的事.件处置工作。

（二）继续加强信.访工作基本建设,提高来信､来电､来访处理效率。

进一步建立健全信.访管理各项制度,健全机构和网络建设,规范工作程序,完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度,加快信.访案件查办速度,提高办案质量和结案率。

（三）继续强化各项工作隐患评估,控制群访和越级访､重复访发生。

继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估,对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研､有讨论､预案。

（四）继续推进信.访工作管理创新。

坚持以群众工作为统揽,创新信.访工作管理机制,提升整体服务质量,推进我局信.访工作建设。

一､加强领导,认真落实信.访工作责任制

年初以来,我局把信.访工作摆到重要议事日程,认真落实了“一把手”负总责､分管领导具体抓､一级抓一级､层层抓落实的信.访工作责任制。

重大疑难信.访件由主要领导亲自调处,要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后,以红头文件格式呈送区信.访局。

普信普访处理意见由信.访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理,报局办公室主任把关后,由分管领导审核。

同时,我局进一步做好信.访预警机制的完善工作,认真安排部署做好信.访接待。

二､加强业务培训,不断提高信.访工作人员的业务素质

为加强信.访工作人员队伍建设,提升信.访处理水平,我局于今年上半年多次安排信.访工作人员参加区委办､区信.访局组织开展的党政接访平台信.访培训,不断增强信.访工作人员的业务素质,提高处理信.访件水平。

同时,局内部针对现已运作的信.访信息系统､党政接访平台､门户网站､96128政务信息查询等信.访系统,配备了3名兼职信.访员､1名兼职网络信息管理员､1名兼职信息联络员,提高了工作效能,确保限时办结制等信.访制度落实到位。

同时,我局要求每位信.访工作人员熟练掌握网上信.访处理的有关操作,而且规定每个系统每天至少登录两次,96128信息查询专线随时有人接听,确保信.访件接收及时,不漏接,不误接。

三､明确重点,切实提高信.访工作效率

年初以来,我局把基础设施建设､居民违章建筑的违章查处､城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点,从以下几方面做好信.访工作:

1､进一步建立健全信.访制度。

根据国务院《信.访条例》的规定,进一步完善了《区规划局信.访工作制度》,明确了局信.访领导小组和部门的工作职责,接待群众来访､信.访业务办理等有关规定,对信.访员做好信.访接待､督办工作进一步明确要求,同时,明确接待群众的礼貌用语和忌语,使我局信.访工作规范化;

2､进一步排查信.访隐患。

每月二次在局长办公会议､局务会议上作好信.访工作交流,由办公室对信.访件办理情况进行归纳､梳理,及早发现信.访隐患,会上做好汇报,各业务科室共同讨论分析,集中力量进行解决;

3､进一步规范信.访办理工作。

我局坚持“要事先办､急事急办､特事特办”的原则,办公室及时做好信.访件分类､转发工作,落实相关业务科室处理解决,业务科室认真做好调查核实,办公室对处理中的信.访件做好跟踪､督办工作,及时提出书面处理意见,缩短办理时限,提高初信初访一次性处理率,有效地减少了群众越级上.访和重复访。

针对信.访件内容涉及业务性较强､情况较复杂的问题,主要领导､分管领导邀请信.访人面对面进行交流,了解具体情况,或深入街道社区,与相关负责人协商解决。

4､进一步做好沟通协调工作。

为进一步做好信.访工作,我局主动与区信.访局沟通,积极进行工作协调,掌握信.访情况,及时上报信.访工作动态。

同时,科室之间加强联系沟通,交流学习业务政策,共同协调解决。

四､完善机制､坚持依法行政

保持良好的信.访秩序,关键是要依法按政策办事。

1､是依法按政策解决信.访问题。

对法律和政策有明确规定,有条件能够解决的,限期解决到位,决不留尾巴。

对暂不具备解决条件,需逐步给予解决的,给群众解释说明政策情况,尽快按政策规定逐步予以解决。

2､是依法维护信.访秩序。

对行为过激､无理取闹､扰乱信.访秩序的上.访群众,及时通知公安机关介入,采取必要措施,依法予以处置,维护了正常的信.访秩序。

3､是妥善处理涉法涉诉信.访问题。

对涉法涉诉信.访案件,由司法部门给予法律咨询和法律援助,引导群众通过仲裁､诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。

对进入司法程序的信.访案件,人大､政法､信.访部门跟踪督办,有效地维护了信.访人的合法权益。

尽可能使来访群众感到满意。

五､积极配合,及时办理,依法调处各类信.访案件

一年来,我局积极主动配合上级有关部门和区委､区政.府､信.访局交办的各项任务,做好重要的来信来访,及时上报信息。

今年无惧共接到来访､来信､来电共93起,其中来信3起,来电15起,来访75批次,来访来信来电处理率达99.5。

来访来信来电者均较为满意。

六､理论结合实际,做好信.访工作

开展深入学习实践科.学.发.展.观活动,努力开创信.访工作新局面。

开展深入学习实践科.学.发.展.观活动以来,我局严格按照区委､区政.府学习实践活动实施方案的要求,紧紧围绕在信.访工作中如何贯彻落实科.学.发.展.观的思路,经过学习实践科.学.发.展.观活动,提出了“化解矛盾纠纷,构建和谐社会”的实践载体。

在引导信.访干部把思想认识从那些违背科.学.发.展.观要求的观念､做法､体制机制的束缚中解放出来,为推动信.访工作科学发展扫清思想障碍。

总之,今年以来,在各级各部门的大力支持,领导的高度重视下,上下齐抓共管,把信.访问题解决在基层,信.访工作取得了一定成绩。

但是在市场经济日益发展的形势下,新的问题层出不穷,群众的法律意识日益提高,许多的问题我们需要不断去探索和完善。

下一步我们要做的是:

一､要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;

二､继续开展重信重访专项治理工作;

三､继续搞好学习实践科.学.发.展.观活动的各项工作,使信.访工作真正走上科学发展的道路。

在今后的工作中我们将进一步加强学习,提高认识,把握形势,主动去化解各类的矛盾,为维护社会稳定,推动无惧的信.访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

一､加强领导,把信.访工作纳入重要工作议程

为突出信.访工作的重要地位,我局严格按照有关法规和文件精神,以“会议”精神和科.学.发.展.观等重要思想为指导,高度统一思想,明确工作目标,把信.访工作纳入全局重要工作议程。

（一）成立领导小组。

为了高效､及时､认真地处理好人民群众的来信来访,切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作,将信.访工作做细做实,我局成立了信.访工作领导小组,由主要领导任组长,局属各单位､股室负责人为成员。

按照“谁主管,谁负责”的原则,明确责任,分层管理,不得随意上交矛盾。

发生群众集体上.访时,领导干部敢于面对群众,妥善化解矛盾。

（二）加强人员培训。

我局十分重视信.访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信.访工作人员加强信.访基础知识､理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信.访条例》,明确了信.访工作的主要任务､作用､信.访办理知识等。

通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二､强化措施,把信.访工作提高到一个新水平

信.访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信.访工作质量明显提升。

（一）做好接待､受理工作。

根据信.访工作的特点,提出了信.访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。

一年来,我局信.访接待､投诉受理严格遵守《信.访条例》,切实保障了信.访者的权利。

（二）认真办理信.访､投诉案件。

一是印制了专门信.访､投诉记录本,做好接待､受理记录;二是领导及时批阅来信来访,做到一般性信.访由分管领导批转办理,重要信.访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信.访､投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。

三､严格执法,切实维护群众利益。

一年来,我局共收到了县领导批转信.访9件,上级信.访部门批转6件,一般直接来信来访23件次,现已办理22建,正在办理的1件,办结率为96%;受理人大代表建议7件,政协提案11件,协办3件,所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

四､严格依法行政,努力提高执法水平

随着人民群众法制意识的提高,城市建设信.访､投诉案件将会越来越多,建设纠纷､建设矛盾越来越突出,我局始终站在战略的高度､全局的高度,用与时俱进的思想,加强城建队伍能力建设,严格依法行政,努力提高执法水平。

（一）加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设,建立了党风廉政建设责任制,平时加强监督检查,对违规执法､人情执法,一经发现,严加查处,树立城建行政执法的良好形象。

今年,全局未发现一例执法人员严重违法行政､滥用权力等案件。

（二）加强政风行风建设。

一是加强学习,提高认识。

今年全局的各项政治学习做到了学习制度化,形式多样化;二是落实政务公开制度,我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权､执法程序､办事期限､收费标准和举报相关信件箱及投拆电话,自觉接受社会监督,赢得了社会好评,建筑企业和城市居民､群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之,一年来,我局在信.访工作方面做出了较大的努力,取得了一定的成绩,但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。

在今后的工作中,我们将认真学习贯彻“科.学.发.展.观”等重要思想,开拓进取,努力工作,为维护社会稳定作出更大的贡献。

三､明确重点,切实提高信.访工作效率

年初以来,我局把基础设施建设､居民违章建筑的违章查处､城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点,从以下几方面做好信.访工作:

1､进一步建立健全信.访制度。

根据国务院《信.访条例》的规定,进一步完善了《区规划局信.访工作制度》,明确了局信.访领导小组和部门的工作职责,接待群众来访､信.访业务办理等有关规定,对信.访员做好信.访接待､督办工作进一步明确要求,同时,明确接待群众的礼貌用语和忌语,使我局信.访工作规范化;

2､进一步排查信.访隐患。

每月二次在局长办公会议､局务会议上作好信.访工作交流,由办公室对信.访件办理情况进行归纳､梳理,及早发现信.访隐患,会上做好汇报,各业务科室共同讨论分析,集中力量进行解决;

3､进一步规范信.访办理工作。

我局坚持“要事先办､急事急办､特事特办”的原则,办公室及时做好信.访件分类､转发工作,落实相关业务科室处理解决,业务科室认真做好调查核实,办公室对处理中的信.访件做好跟踪､督办工作,及时提出书面处理意见,缩短办理时限,提高初信初访一次性处理率,有效地减少了群众越级上.访和重复访。

针对信.访件内容涉及业务性较强､情况较复杂的问题,主要领导､分管领导邀请信.访人面对面进行交流,了解具体情况,或深入街道社区,与相关负责人协商解决。

4､进一步做好沟通协调工作。

为进一步做好信.访工作,我局主动与区信.访局沟通,积极进行工作协调,掌握信.访情况,及时上报信.访工作动态。

同时,科室之间加强联系沟通,交流学习业务政策,共同协调解决。

四､完善机制､坚持依法行政

保持良好的信.访秩序,关键是要依法按政策办事。

1､是依法按政策解决信.访问题。

对法律和政策有明确规定,有条件能够解决的,限期解决到位,决不留尾巴。

对暂不具备解决条件,需逐步给予解决的,给群众解释说明政策情况,尽快按政策规定逐步予以解决。

2､是依法维护信.访秩序。

对行为过激､无理取闹､扰乱信.访秩序的上.访群众,及时通知公安机关介入,采取必要措施,依法予以处置,维护了正常的信.访秩序。

3､是妥善处理涉法涉诉信.访问题。

对涉法涉诉信.访案件,由司法部门给予法律咨询和法律援助,引导群众通过仲裁､诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。

对进入司法程序的信.访案件,人大､政法､信.访部门跟踪督办,有效地维护了信.访人的合法权益。

尽可能使来访群众感到满意。

五､积极配合,及时办理,依法调处各类信.访案件

一年来,我局积极主动配合上级有关部门和区委､区政.府､信.访局交办的各项任务,做好重要的来信来访,及时上报信息。

今年无惧共接到来访､来信､来电共93起,其中来信3起,来电15起,来访75批次,来访来信来电处理率达99.5。

来访来信来电者均较为满意。

六､理论结合实际,做好信.访工作

开展深入学习实践科.学.发.展.观活动,努力开创信.访工作新局面。

开展深入学习实践科.学.发.展.观活动以来,我局严格按照区委､区政.府学习实践活动实施方案的要求,紧紧围绕在信.访工作中如何贯彻落实科.学.发.展.观的思路,经过学习实践科.学.发.展.观活动,提出了“化解矛盾纠纷,构建和谐社会”的实践载体。

在引导信.访干部把思想认识从那些违背科.学.发.展.观要求的观念､做法､体制机制的束缚中解放出来,为推动信.访工作科学发展扫清思想障碍。

总之,今年以来,在各级各部门的大力支持,领导的高度重视下,上下齐抓共管,把信.访问题解决在基层,信.访工作取得了一定成绩。

但是在市场经济日益发展的形势下,新的问题层出不穷,群众的法律意识日益提高,许多的问题我们需要不断去探索和完善。

下一步我们要做的是:

一､要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;

二､继续开展重信重访专项治理工作;

三､继续搞好学习实践科.学.发.展.观活动的各项工作,使信.访工作真正走上科学发展的道路。

在今后的工作中我们将进一步加强学习,提高认识,把握形势,主动去化解各类的矛盾,为维护社会稳定,推动无惧的信.访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

一､加强领导,把信.访工作纳入重要工作议程

为突出信.访工作的重要地位,我局严格按照有关法规和文件精神,以“xx大”精神和科.学.发.展.观等重要思想为指导,高度统一思想,明确工作目标,把信.访工作纳入全局重要工作议程。

（一）成立领导小组。

为了高效､及时､认真地处理好人民群众的来信来访,切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作,将信.访工作做细做实,我局成立了信.访工作领导小组,由主要领导任组长,局属各单位､股室负责人为成员。

按照“谁主管,谁负责”的原则,明确责任,分层管理,不得随意上交矛盾。

发生群众集体上.访时,领导干部敢于面对群众,妥善化解矛盾。

（二）加强人员培训。

我局十分重视信.访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信.访工作人员加强信.访基础知识､理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信.访条例》,明确了信.访工作的主要任务､作用､信.访办理知识等。

通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二､强化措施,把信.访工作提高到一个新水平

信.访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信.访工作质量明显提升。

（一）做好接待､受理工作。

根据信.访工作的特点,提出了信.访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。

一年来,我局信.访接待､投诉受理严格遵守《信.访条例》,切实保障了信.访者的权利。

（二）认真办理信.访､投诉案件。

一是印制了专门信.访､投诉记录本,做好接待､受理记录;二是领导及时批阅来信来访,做到一般性信.访由分管领导批转办理,重要信.访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信.访､投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。

三､严格执法,切实维护群众利益。

一年来,我局共收到了县领导批转信.访9件,上级信.访部门批转6件,一般直接来信来访23件次,现已办理22建,正在办理的1件,办结率为96%;受理人大代表建议7件,政协提案11件,协办3件,所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

四､严格依法行政,努力提高执法水平

随着人民群众法制意识的提高,城市建设信.访､投诉案件将会越来越多,建设纠纷､建设矛盾越来越突出,我局始终站在战略的高度､全局的高度,用与时俱进的思想,加强城建队伍能力建设,严格依法行政,努力提高执法水平。

（一）加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设,建立了党风廉政建设责任制,平时加强监督检查,对违规执法､人情执法,一经发现,严加查处,树立城建行政执法的良好形象。

今年,全局未发现一例执法人员严重违法行政､滥用职权等案件。

（二）加强政风行风建设。

一是加强学习,提高认识。

今年全局的各项政治学习做到了学习制度化,形式多样化;二是落实政务公开制度,我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权､执法程序､办事期限､收费标准和举报信箱及投拆电话,自觉接受社会监督,赢得了社会好评,建筑企业和城市居民､群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之,一年来,我局在信.访工作方面做出了较大的努力,取得了一定的成绩,但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。

在今后的工作中,我们将认真学习贯彻“科.学.发.展.观”等重要思想,开拓进取,努力工作,为维护社会稳定作出更大的贡献。