五心守护行动政策解读测试题Word下载.docx
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B、购买新上市车型客户，购车一年内（按照新车发票时间计算），品牌下调车型的官方建议零售价（指导价）的，将按照客户购买时的该车型官方建议零售价（指导价）与该车型下调后的官方建议零售价（指导价）的差额给予补差。
C、购买新上市车型客户，购车一年内（按照新车发票时间计算），品牌官网发布的车型促销金额或品种增加的，将按照与客户反映当月官网发布的该车型促销的差异进行补差。
（正确答案）
D、经销商自主降价及促销行为品牌不补差。
2、下列关于“2小时救援速达”说法正确的是？
A、经销商同意救援时，应尽快确认是否需要现场救援并迅速出发前往（不得超过1小时），同时回电客户或400客服出发信息，并承诺2小时速达现场。
B、救援途中，非驾驶人员应经常与客户保持联系，途中遇到任何可能导致行驶时间延长的情况，应立即与客户联系，争取客户的理解。
C、如果经销商未能2小时到达，经销商不承担客户免单的损失。
D、客服致电经销商后，经销商无法在2小时到达时，应主动与400客服电话沟通，由400客服向第三方救援派单。
3、8项服务承诺3.0关于24小时救援服务2小时速达中“2小时”是指什么？
A、从400客服中心接到客户救援电话开始到救援人员抵达现场为止。
B、从400客服中心回复客户已安排救援开始到救援人员抵达现场为止。
C、从400客服中心向4S店或第三方派单开始到救援人员抵达现场为止。
4、一路同心馈赠老客户计划是什么？
A、6年以上或6年的首任车主回店，免费享受1次基础保养
B、5年以上（不含5年）首任车主回店，免费享受单次基础保养
C、6年以上首任车主回店，免费享受单次基础保养（正确答案）
5、8项服务承诺3.0关于24小时救援服务，如果网点同意现场救援，那么出发前的准备时间不得超过多少小时？
A、0.2
B、0.3
C、0.5（正确答案）
D、0.7
6、用车安心包括以下哪些?
A、7折保养礼包（正确答案）
B、常用备件价格下调（正确答案）
C、不满意就免单
D、2小时救援速达（正确答案）
7、“2小时救援速达”需要做什么准备？
A、救援体系：
24小时救援服务热线、24小时救援值班服务、救援服务电话公示。
B、救援人员：
较高的维修水平、客户沟通能力。
C、救援工具：
品牌救援服务车、常用的通用型工具、救援工具管理。
D、救援备件：
常用损耗备件准备、及时更新。
8、获得国家级表彰抗疫人员及配偶享受“抗疫英雄礼”政策需提供哪些证件？
A、全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人荣誉证书（正确答案）
B、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人荣誉证书（正确答案）
C、抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗手荣誉证书（正确答案）
D、部委级、省级及以下表彰证书
9、客户享受“抗疫英雄礼”政策购车后经销商需妥善保存哪些资料，以备公司审计或总部检核？
A、客户所购车辆行驶证照片（正确答案）
B、车主身份证照片（正确答案）
C、证明材料照片（正确答案）
D、购车发票照片、赠送红包合影照片（正确答案）
10、服务礼包7折特惠的保养合同指？
A、1年2次
B、2年3次
C、3年5次（正确答案）
D、5年5次
E、5年9次（正确答案）
11、五年无忧政策涉及的车型？
A、308
B、408
C、2008（正确答案）
D、4008（正确答案）
E、5008（正确答案）
F、508L（正确答案）
12、五年无忧政策需要给客户赠送的服务合同产品包含.
A、3年5次基础保养合同
B、5年5次基础保养合同（正确答案）
C、1年/2万公里整车延保
D、1年/2万公里总成延保
E、2年/5万公里整车延保（正确答案）
F、2年/5万公里总成延保
13、7天可退换车，指在购车7天内（以机动车销售统一发票日期为准），因产品质量问题，可以在购车网点退换车。
其中产品质量问题包括：
A、需要更换发动机（正确答案）
B、需要更换变速器（正确答案）
C、需要更换动力蓄电池（正确答案）
D、需要更换行驶驱动电机（正确答案）
E、需要更换以上部件主要零件（正确答案）
14、8项服务承诺3.0网点向客户明示是否原厂的维修备件，客户需在哪里签字确认
A、预检单
B、维修委托书（正确答案）
C、维修结算单（正确答案）
D、次保养/定期保养表
15、8项服务承诺3.0三级质量检查：
包括维修技师自检，班组长互检和质检员终检，加盖三级质检章并签字。
具体要求有哪些
A、维修委托书背面加盖三级质检章（正确答案）
B、各栏签署执行人姓名（正确答案）
C、各栏签署完工时间（正确答案）
D、车辆交付给客户时签名
16、8项服务承诺3.0关于24小时救援服务在“2小时速达，未履行就免单”中的免单是指哪些？
A、救援往返现场所产生的交通费（正确答案）
B、人工费（正确答案）
C、拖车费（含高速拖车）（正确答案）
17、客户购买保养合同享7折特惠的流程包括？
A、客户通过车品商城1元购买保养合同7折优惠券（正确答案）
B、客户到店核销7折优惠券（正确答案）
C、客户在网点支付7折后的合同金额（正确答案）
D、网点在DMS订购对应保养合同（正确答案）
E、总部兑现补贴（正确答案）
18、对“6年以上首任车主车辆”中“首任车主'
理解正确的是？
A、指新车车主（车辆所有人没有变更过）（正确答案）
B、可以通过查看行驶证，看注册日期和发证日期是否一致，如一致可判断为首任车主（正确答案）
C、可以通过查看登记证书（绿本），如无车辆所有权变更记录，可判断为首任车主（正确答案）
19、对“6年以上首任车主车辆”中“6年以上车辆”理解正确的是？
A、客户到店日期与行驶证注册日期差值大于或等于6年（正确答案）
B、客户到店日期与机动车销售统一发票日期差值大于或等于6年（正确答案）
C、在DMS系统中，新车申报时间大于或等于6年
D、铭牌上车辆生产日期大于或等于6年
20、总经理投诉专线承诺的主要内容是？
A、7*24小时服务（正确答案）
B、网点2个工作小时内联系客户（正确答案）
C、24小时，客服100%阶段回访客户（正确答案）
D、48小时，总经理专线回访客户
二、判断题（19题，每题3分，共57分）
1、客户购买新车（408、2008、4008、5008、508L）时可选择:
5年/15万公里整车质保+6次基础保养（含首保）或置换政策。
[判断题]
对
错（正确答案）
2、508L、5008、4008、2008车型的“5年无忧礼包”与增值换购支持不可同时享受。
3、五年无忧礼包从10月1日开始购车客户即可享受（2008全年购买客户均可享受），不折现，不与增值换购同享。
对（正确答案）
错
4、八项服务承诺3.0关于24小时救援服务，网点接到400电话后，判断无法在2小时到达时，立即电话（应在10分钟内）通知400客服。
5、“抗疫英雄礼”购车礼金按照20000元兑付至经销商整车返利账户。
6、在10月1日-31日内，购买并在DMS系统内售车申报的客户，可享受“五年无忧礼包”（5年或15万公里整车质保+6次基础保养（含首保）），礼包可折现。
7、增值换购计划原二手车置换补贴统一宣传口径变更为增值换购，2008、4008、5008至高15000元。
8、其他品牌车辆换购2008最高可享受8000元政策补贴。
9、10月1日-31日购买的全新一代2008和e2008的客户均可享受品牌赠送的“五年无忧礼包[判断题]
10、7折保养礼包包含3年5次、5年9次保养合同7折特惠[判断题]
11、7天可退换车，退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险、商业保险等，以发票为准。
12、8项服务承诺3.0关于常规保养2小时定义：
时间从开具维修委托书开始计算，不含洗车时间。
13、8项服务承诺3.0内容不包括营运车辆，不包括事故车。
14、对“6年及以上首任车主回店免费赠送一次基础保养”，基础保养包括：
机油+机滤+32项车辆检查。
15、凡是DMS系统提示“CTS20”开头的预防行动，都需要申报保修单据[判断题]
16、DMS系统提示"
CTS20"
开头的预防行动，符合“6年及以上首任车主回店免费赠送一次基础保养”条件的，保养费用通过保修申报进行结算。
17、DMS系统提示"
开头的预防行动，不符合"
6年及以上首任车主回店免费赠送一次基础保养"
条件的，也需要申报保修单据，其中备件为空，单据费用为0。
18、总经理投诉专线联系方式是否是东风雪铁龙4008866688-4、东风标致4008866688-5。
19、在收到400传递客户投诉信息后，网点1.5小时内主动电话联系客户，并在商务工作网反馈信息。
三、填空题（7题，共43分）
1、“5心守护”计划具体是指哪“5心”？
[填空题]
请用顿号（、）进行词语分割
_________________________________（答案：
买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心）
2、买车放心政策包括？
请用顿号（、）进行词语分割，填写阿拉伯数字。
7天可退换车、1年保价、5年无忧）
3、7天可退换车具体是指，在购车7天内（以机动车销售统一发票日期为准），因产品质量问题，需要更换______、______、______、行驶驱动电机或其主要零件的，可以在购车经销商退换车[填空题]
空1答案：
发动机
空2答案：
变速器
空3答案：
动力蓄电池
4、2020年10月1-30日，购买508L，全新一代2008，e2008，4008，4008PHEV，5008并在DMS系统内售车申报的客户，可享受______，礼包不得折现。
相关数字请填写阿拉伯数字
5年无忧礼包|5年或15万公里整车质保+6次基础保养
5、为感谢抗疫英雄对抗击新冠肺炎疫情做出的突出贡献，东风标致特推出针对抗疫英雄的专属购车政策，包括获得国家级表彰抗疫人员及配偶______万元购车礼金、湖北医护人员及配偶、援鄂医护人员及配偶______万元购车礼金，可享受政策车型全系。
请填写阿拉伯数字
2
1
6、不满意，就免单：
未兑现_________服务承诺_________导致用户不满意的，免收相关费用。
8项
3.0
7、换车开心增值换购计划原二手车置换补贴统一宣传口径变更为_________，4008&
5008至高_________元。
增值换购
15000
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