企业内训师训练手册Word下载.docx
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双手打开，由内外扩
拒绝：
双手在胸前交叉，向两边分开
区分：
手呈刀状，作上下轻微摆动
号召：
右手在头顶打开，并绕一圈，手由掌变紧握拳头
指向：
右手呈45度角平举，手指并拢，大拇指内扣
激情：
右手在面前绕一圈，由掌变为紧握拳头，并由身侧运动到身前
其他手势
1、2人一组，1人喊口令，1人进行练习调整
2、观看视频手语，并跟着视频练习
《感恩的心》手语版
《隐形的翅膀》手语版
《北京欢迎你》手语版
《真心英雄》手语版
坐姿
【训练目标】能达到标准坐姿要求
1．入座时要轻、稳、缓。
走到座位前，转身后轻稳地坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。
正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。
女士入座尤要娴雅、文静、柔美。
如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。
而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
2．神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然）
3．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下
4．坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直
5．双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“
V”字型。
男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢
6．坐在椅子上，应至少坐满椅子的２／３
，宽座沙发则至少坐１／２
，落座后至少１０
分钟左右时间不要靠椅背。
时间久了，可轻靠椅背
7．谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊
8．离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
参照坐姿礼仪视频练习
1．女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下，以显得端庄、文雅；
起立时右脚先向后收半步，站起，向前走一步，再转身走开
2．两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖屈向下，以给人高贵、大方之感
3．男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方
4．作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。
走姿
【训练目标】能按5个动作要点正确地行走
1．上体伸展
上体笔直，下巴前伸，高抬头，两肩向后舒展。
这样，脊柱伸直，轻微呼吸时，腹部稍有起伏。
它要求上体稍向前倾，走起来飒飒有声。
首先，下巴突出、抬高头，气力充实。
这时就像头顶有根绳吊着上体似的，而且好像线头有几米长。
这样专心致志，思想集中在一点上，精力自然旺盛。
其次，两肩向后拉，肺部可以吸入更多的空气。
由此点出发，可以看出走是一项可持续时间长的运动，这么说毫无勉强，由于两肩向后拉，两手才可大幅度摆动。
脊柱伸直后，就可调整全身的姿势，并使身体维持平稳。
无论用多大劲走，都要采用这种姿势。
轻微呼吸时，腹部略有起伏。
这说明腹部处于轻度紧张状态。
这样可减轻腹腔内的脏器对腰的负担。
最后一点，在走时胸和腰感到位置稍微提向前方。
这样有利于迈大步，而且腿部有从后面反弹过来的感觉。
这种姿势走起来很帅，易于坚持。
2.伸直膝盖
展开膝盖，并非僵硬、不灵活，而是使伸直的膝盖在不受力的情况下行走。
膝关节伸直了，步伐变大。
大步走必须伸直膝盖。
至于步幅到底多大，应使你觉得舒服为好。
此外前脚向前迈出时，同一侧腰也好像向前运动，腰与腿要有效配合。
走的时候要大腿带动小腿，膝伸直，步幅也就大了
3.脚跟先着地，再将身体重心移到脚尖
前脚着地时，脚跟先着地，身体重心落在脚跟上。
练习时，不抬胯，后腿膝关节弯曲，然后向前自然摆出。
4.脚向正前方迈
上体伸展，膝盖伸直，走起来脚自然向前迈。
在这个过程中，关键是后腿要伸直。
腿伸直，膝盖伸直，前脚自然向正前方迈。
5.摆胳膊
按照走姿的5个要点随时随地练习
眼神
【训练目标】炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；
同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。
左右转动：
在生活中常用于思索和左右观望
上下转动：
常用于上下打量一个人或物
环动：
常用于在思索问题时使用
定神：
多用于出席重要场合时使用
对眼：
常用于表达呆滞或焦急之情
远望：
多用于凝神看mm、看物或盼望，放电时使用
近看：
常用于近距离直视对方，展现自己的魅力
扫眼：
快速看清行径路上的东西
1.左右转动
准备姿势：
面部沉静而自然放松，嘴要微闭，双目平视正前方。
随即双目向左看，顺势双目由左向右看。
如此不停的连续练习。
提要：
（1）练习时，要先从慢动作开始，逐渐再把动作加快。
（2）双目的左右转动要像穿梭一样，左右平扫，眼帘不能下垂，头不准动。
（3）初练习时，由于眼睛的快速转动，会出现头昏的感觉，这是眼球的韧带有所疲劳所致，这没有什么关系，休息一下就会好的。
2.上下转动
与左右转动同。
双目先向上看，以看到自己的头发帘为准，顺势眼帘稍下垂，双目由上往下看，如此不停地进行连续练习。
（1）练习时，要先从慢动作开始渐渐加快。
（2）双目向上看时不要挑眉毛，向下看时，不要撇嘴角，头不准动。
（3）练习时，要有一种自我感觉，试把眼睛当成刷子一样，好象在墙上自上而下，自下而上来回地直刷。
3.环动
双目自左向上、向右、再向下做圆圈转动，按上述如此不停地连续练习。
（1）初练时，要先从慢动作开始逐渐加快。
（2）刚开始练时，有人的眼睛总不易转圆，这时可用自己的食指，在面前做环绕圆圈的动作，以此引导双目的环动。
注意，要左右练习。
（3）练习时，面部要放松，嘴角千万不要使劲，以免形成眼动嘴也动的毛病。
4.定神
随即双眼目光集中，观看前方的目标，将眼神定住。
（1）练习时，眼睛要盯住目标看在一个点上，目光集中不能散。
不许眨眼皮，不许动眼珠
（2）初练时，双目定不了几秒钟就会感到酸痛以至流泪，可稍休息一会儿再进行练习
（3）双目定神的时间，要先从短开始而后逐渐增长
（4）定神不能与对眼相混淆
5.对眼
随即右目向左、左目向右扫向里看
（1）初练时，有时双目对不上怎么办？
可将自己的食指伸出，位于距眉宇间尺余的位置，双目用力看面前的食指，当看到眼前食指是两个的时候，这时对眼就形成了
（2）对眼的练习时间不能过长，若双目对的时间太长，易将眼珠一边的韧带拉松，在亮相的定神时有会形成对眼
6.远望
随即头稍昂，双目张开尽量向远方的目标看去
（1）头部昂起，眼神要集中不能散
（2）在远望的同时，双耳要有听什么动静的感觉
（3）嘴要放松不能使劲
7.近看
随即头稍低略偏，将眼神定住
提要
（1）眼帘不要下垂，因下垂观众就看不见你的眼珠了，你也就看不清所要看的目标
（2）近看的距离距自身约有三、四尺，眼向下看，这样距离就拉近了
8.扫眼
慢扫眼：
在离眼睛2－3米处，放一张画或其它物。
头不动眼睑抬起，由左向右，做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。
视线扫过所有东西尽量一次全部看清。
眼球转到两边位置时，眼睛一定要定住。
逐渐扩大扫视长度，两边可增视斜25°
，头可随眼走动，但要平视。
快扫眼：
要求同慢扫眼但速度加快。
由两拍到位，加快至一拍到位。
两边定眼。
9．视摆法
将家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍；
另可去乒乓球桌场，头与颈部不动，目光随乒乓球摆动。
10．扫描法
在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。
站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法
11.对视法
找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪
肢体语言（识别）
【训练目标】能识别学员意图，并对授课技巧和内容做出迅速调整
§
说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）
摇晃一只脚（厌烦）
把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息，焦虑）
没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）
脚置于朝着门的方向（准备离开）
擦鼻子（反对别人所说的话）
揉眼晴或捏耳朵（疑惑）
触摸耳朵（准备打断别人）
触摸喉部（需要加以重申）
紧握双手（焦虑）
握紧拳头（意志坚决、愤怒）
手指头指着别人（谴责、惩戒）
坐在椅子的边侧（随时准备行动）
坐在椅子上往向移（以示赞同）
双臂交叉置于胸前（不乐意）
衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉（开放）
小腿在椅子上晃动（不在乎）
背着身坐在椅子上（支配性）
背着双手（优越感）
脚踝交叉（收回）
搓手（有所期待）
手指扣击皮带或裤子（一切在握）
无意识的清嗓子（担心、忧虑）
有意识的清嗓子（轻责、训诫）
双手紧合指向天花板（充满信心和骄傲）
一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）
坐时架二郎腿（舒适、无所虑）
女性通过显示自己来传递性信号－－触摸头发、玩弄项链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现
男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖
一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎；
眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩
1、观察他人的行为表现，并尝试做出判断
2、与经验丰富的领导、专家等沟通，确定识别肢体语言的原则和依据
着装
【训练目标】能合理地搭配衣服着装颜色、款式等
男士着装：
西装衬衫：
1、西装应保持同色配套，并且面料最好以深色或深蓝色为主，避免穿着过于老旧的西装
2、不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖
3、正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。
裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳
4、经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。
不要穿带图案的或条纹衬衫。
天然纤维衣料最好，由于棉布容易起皱
5、西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致
6、面试前，要将衣洗熨干净，这个非常必要
系上领带：
1、领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。
领带的长度以至皮带扣处为宜。
值得提醒的是，最好不要使用领带夹！
使用领带夹只是亚洲少数国家的习惯，具有很强的地区色彩，不是国际通行惯例
2、尽量选择颜色明亮的领带。
选购时可以征询太太或女友的意见，太过鲜艳显得花俏，以能带给他人明朗良好印象则较为适宜
3、领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹
4、男孩子的领带不要过长，一般到裤带，不能别领带夹，那是已婚男士的标志
5、领带只有一种可接受的选择--真丝领带，亚麻的经常起皱，毛的太随便，合成纤维的不好打结，看上去又很便宜
鞋和袜子：
1、别穿球鞋应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择
2、西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面谈时最好避免穿着过份突异的颜色。
穿着黑色皮鞋，是最为保险稳妥的选择。
虽然是黑色皮鞋，但是也一定要经常擦拭，保持鞋面的清洁光亮！
3、袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜
1、如果穿双排扣西装，纽扣一定要全部扣上；
单排扣的西装在正式场合须扣上一个；
两粒扣的应扣上不扣下；
三粒扣的应扣中间一粒
2、戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。
眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜
3、浓重的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水适当的替代品
4、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中
5、发型要得体，不要在面试前一天理发，头发不能过长，不能染发烫发更不能戴首饰。
女士着装：
1.黑色
女士在职场上比男士更适合使用黑色。
黑色让女士在展示权威感的同时，又不失时尚感。
其“无彩色”特性，易于和各色衬衫、丝巾、首饰互相搭配；
在服装面料质量欠佳时，具有最好的掩饰效果。
2、深蓝色
深蓝色是沉稳、冷静、智慧的最佳表现色，相对于黑色来说亲和力更强一些，是塑造专业权威感的基础用色之一。
3、深灰色
采用高档面料、制作精良的深灰色套装，最能够表现职业女性严谨、细致、优雅的一面。
找到适合自己的深灰色，职业权威感一定会“脱颖而出”。
深灰色的服装单品，也很容易和其它单品进行搭配组合。
4、深咖啡色：
深咖啡色最能展示职业女性的成熟感——在这一点上深咖啡有时甚至会超过黑色。
5、红色：
红色是最热情的权威色，具有很强的吸引力和感染力，最容易让自己成为别人瞩目的焦点。
因其具有喜庆意味和强势意味，所以使用时要注意把握分寸。
需要注意的是，在具体选择时，还要仔细比较，找出最适合自己的颜色，例如：
适合暖色的人要找偏黄的红，适合冷色的人要找偏紫的红，等等。
口才：
语速、语调、音量、停顿、重音
【训练目标】能抑扬顿挫地阅读文章或说话
Ⅰ、速读练习内容：
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；
又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；
或因寄所托，放浪形骸之外。
虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：
“死生亦大矣。
”岂不痛哉！
每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。
后之视今，亦犹今之视昔。
悲夫！
故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。
后之览者，亦将有感于斯文。
Ⅱ、背诵法练习内容：
《海燕》
在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。
在乌云和大海之间，海燕象黑色的闪电，在高傲地飞翔。
一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，——就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。
在这叫喊声里——充满着对暴风雨的渴望！
在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量，热情的火焰和胜利的信心。
海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，——呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。
海鸭也在呻吟着，——它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：
轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。
蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏在悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飞翔！
乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来，而波浪一边唱歌，一边冲向高空，去迎接那雷声。
雷声轰响。
波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。
看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶恨恨地将它们甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末。
看吧，它飞舞着，象个精灵，——高傲的、黑色的暴风雨的精灵，——它在大笑，它又在号叫……它笑那些乌云，它因为欢乐而号叫！
这个敏感的精灵，——它从雷声的震怒里，早就听出了困乏，它深信，乌云遮不住太阳——是的，遮不住的！
狂风吼叫……雷声轰响……一堆堆乌云，象青色的火焰，在无底的大海上燃烧。
大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭在自己的深渊里。
这些闪电的影子，活象一条条火蛇，在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。
——暴风雨！
暴风雨就要来啦！
这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；
这是胜利的预言家在叫喊：
——让暴风雨来得更猛烈些吧！
Ⅲ、练声练习内容：
①练气：
深吸一口气，数数，看能数多少
②练声：
跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声
③练字：
按字正腔圆的要求读下列成语：
英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑果实累累
五彩缤纷心明眼亮海市蜃楼优柔寡断源远流长山清水秀
④读绕口令
绕口令一：
八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；
炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗；
光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗。
洪小波和白小果，
拿着箩筐收萝卜。
洪小波收了一筐白萝卜，
白小果收了一筐红萝卜。
不知是洪小波收的白萝卜多，
还是白小果收的红萝卜多。
绕口令二：
初入江湖：
化肥会挥发
小有名气：
黑化肥发灰，灰化肥发黑
名动一方：
黑化肥发灰会挥发；
灰化肥挥发会发黑
天下闻名：
黑化肥挥发发灰会花飞；
灰化肥挥发发黑会飞花
一代宗师：
黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；
灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花
超凡入圣：
黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；
灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
天外飞仙：
黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；
灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
顶级级别：
黑化黑灰化肥灰会挥发发灰灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；
灰化灰黑化肥发发黑灰为讳会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
Ⅳ、复述练习内容：
男孩和女孩是一对情侣，女孩喜欢感受下雨，男孩种是在下雨的时候为女孩撑着伞，伞的大半部分都是遮着女孩的，每次雨水都打湿着男孩的身子，他没说什么，只是默默看着
女孩陶醉的脸。
他觉得很幸福，女孩也觉得很幸福。
有天，男孩和女孩去游玩，男孩挽着女孩的手，正路过一个建筑工地，女孩兴奋的跳着嘴里还在说着些什么。
男孩很少说话只是默默的看着她开心自己也开心。
正说着的时候突然从楼上落下一块不大不小的碎石，正朝女孩头上砸来，此时已经来不急了，男孩一把抱过女孩，女孩尖叫了声。
他想用自己的身体挡着碎石，正当快着地的时候，男孩猛的翻了个身让自己身体朝下，结果只是女孩的手被碎石砸到，骨折了。
女孩也才刚反应过来，痛的叫了出来，结果眼泪出来了，她想：
古话‘夫妻本是同林鸟，大难临头各自飞’这句话果然没错。
想着强忍着痛从男孩身上爬了起来。
看也不看男孩一眼慢慢的跑了。
此时男孩在背后呼唤着女孩的名字，声音颤抖，嘴唇已经发白。
他拿出手机拨了女孩的号码，女孩没接，再拨还是没接。
反复几次他放弃了。
只是手指在手机上按着什么，这时候男孩身边的血慢慢的蔓延开，他手垂了下来手机趟在血泊中，再也没力气按下发送键。
第二天，女孩得知男孩在医院抢救的消息，也顾不上生气就往医院跑。
当她到医院的时候，医生已经宣布男孩抢救无效死亡了。
原因是肺部失血过多。
原来当男孩想用身子挡着碎石的时候猛的发现地上矗立着一根十几厘米的钢筋。
就猛的翻个身。
用尽全身的力气只让碎石砸到女孩的手。
自己却让钢筋插进肺部。
男孩的母亲把男孩的手机交到女孩手里，女还看着那还未发出去的短信：
亲爱的，对不起我还是没能保护你，让你手受伤了……看到这里女孩再也忍不住了涌出眼眶，冲向到往男孩的天堂……
Ⅴ、模仿练习内容：
周星驰的《大话西游》片段
Ⅵ、描述练习内容：
Ⅶ、角色扮演练习内容：
衣服篇-处理购后焦虑
口白﹕小花是一位在证券公司上班的粉领新贵，有着现代人梦寐以求的三高生活，所謂三高是指薪水高（展示信用卡）、学历高（展示书本）、身高高（展示身材）。
一直以来她想要拥有一件高尚衣服來衬托她的气质。
一天，她来到了楠梓最具规模、现代感的量版店-台糖
第一幕
场景﹕台糖专柜
专柜﹕小姐有什么需要服务的吗？
小花﹕我可是在证券业上班的粉领新贵，有沒有符合我身份的衣服，拿几件來看看吧!
专柜﹕哦，我知道有一件专为你量身订做的喔!
这可是知名设计师所设计的呢!
全世界才三件，全中国唯一一件在这呢!
你看看，优雅中显现着专业的形象，浅蓝色更能衬托出你高贵的气质、光滑的肌肤、粉嫩的唇色，虽然价钱贵了一点点!
不过这是一定要的啦!
小花﹕不然是多贵!
专柜﹕一万二而已啦!
小花﹕小意思，帮我包起來!
第二幕
遭受打击一（二天后地摊前）
老板﹕照过来、照过来!
我们这里的衣服是高贵而不贵，二件算你五百，半买半相送呀
（小花从一堆衣服里抽出一件与她购买相似的衣服，露出惊讶的眼神，并看看自己身上那一件）
（小花的內心）—不可能、不可能，跟我的這件绝对不一樣。
（小花丟掉手上那件衣服）—哼!
我的这么高贵，怎么跟我这件比呢？
便宜果然沒好货。
第三幕
遭受打击二（小花离开地摊后，到了
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