企业城乡结合维修合作方案.docx
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企业城乡结合维修合作方案
关于成立城乡维修企业合作联盟项目分析
第一章总论
第一节项目背景
服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。
汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。
在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。
汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30%。
2010年我国汽车产销量双双突破1800万辆，分别达到1826.47万辆和1806.19万辆，达到了历史新高并蝉联全球第一。
与此相对应的汽车服务业每年正以40%的速度递增。
2008年以来，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业。
目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。
近年，中国汽修业进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。
汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。
目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护，汽车美容业在我国形成了巨大的市场发展空间。
我国汽车保险业已经稳居产险业第一大险种。
自2009年以来，保险公司在车险经营上，采取与4S店、汽车销售商等渠道的合作模式，建立互利共赢的合作长效机制，并大力发展电销渠道。
2010年，我国车险业实现保费收入2738亿元，占财险保费收入的70.3%。
中国汽车业的红火令世界瞩目。
随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。
目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。
消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。
未来几年，还将是中国汽车服务业有所作为的大好时机。
随着汽车4S店不断发展，优质服务正冲击着个体汽车维修厂的立足。
单体汽车维修厂正处于独立经营现状，服务跟不上4S的服务，正逐渐流失大部分客户。
因此汽车维修厂需要找到更好的出路，寻找属于汽车维修厂的经营服务模式。
汽车维修厂必须提高自身的服务水平，提高客户满意度，以达到提高维修利润。
第二节项目概况
1.管理集团命名：
所有维修厂取名共同品牌，打造衢州龙游招牌型综合维修4S店。
2.城乡合作经营模式：
主要包括品牌服务统一，维修服务流程统一，维修技术共通，保险销售共体，广告公用，维修工时统一，独立经营性，品牌同级。
项目可行性与必要性分析
1.就目前4S店规模来分析总结出以下几点：
A.开设4S店需要大量的投资成本，县级以下基本没有开设4S店。
B.需要同款车型的市场保有量，县级以下基本无法达到此保有量。
C.维修服务流程统一，能给消费者带来更好的保障。
D.各个分店处于统一管理模式，共同合作品牌车主。
E.维修技术单一，不能完全维修其他品牌车型。
F.维修价格高，客户抱怨多。
就目前维修厂规模来分析总结出以下几点
A.维修技术多元化，能够维修所有车型。
B.无需汽车保有量，开设维修店成本远低于4S店。
C.维修流程不完善，消费者不能得到更好的保障。
D.维修店独立经营，基本忌讳合作，无法与4S店竞争。
E.维修店可开设在镇乡，方便为消费者提供服务。
F.维修价格低，客户顾虑多。
就以上分析，城乡合作经营模式能取4S店之长，补维修厂之短。
从而提高维修服务质量和更好的客户满意度。
经营管理体制
第一节项目企划方介绍
龙游县衢龙轿车修配厂（龙游县），龙游德玛汽车维修厂（湖镇镇），顺威汽车美容生活馆（龙游县），骏祥轿车修配厂（溪口镇），龙游龙凤汽车美容家园（横山镇），龙游黄建平轮胎店（龙游县），中国平安车险，中国阳光车险，中国人保车险，中国太平洋车险。
第二节组织架构
汽车维修共设置以下部门：
维修保养接待部门
汽车维修保养部门
仓库管理部门
财务部门
客服部门
人力资源部门
保安门卫部门
汽车销售部门（根据情况可不设立）
保险销售部门
第三节人力资源配置
1.维修保养部门2-4名
2.汽车维修保养部门8-15名
3.仓库管理部门2-4名
4.财务部门2-4名
5.客服部门1-3名
6.人力资源部门1名
7.保安门卫部门1-2名
8.汽车销售部门2-4名
9.保险销售部门1-3名
第四节责职分配
1.维修保养部门责职：
车辆进厂接待客户，登记客户资料，维修保养报价，车辆维修进程告知。
2.汽车维修保养部门责职：
按工单施工，维修报料，车辆检验。
仓库管理部门责职：
负责零部件报价，维修技师领料，订单订货。
4.财务部门责职：
结算收银，登记台账。
5.客服部门责职：
维修保养招揽，3天回访，反映客户需求，登记客户意见。
6.人力资源部门责职：
按维修店需要人才招聘，统一培训分配安排，负责安排培训考核。
7.保安门卫部门责职：
负责车辆进出，安排引导接待
8.汽车销售部门责职：
负责汽车品牌介绍，上牌
9.保险销售部门责职：
负责汽车保险销售及续保服务，代办年审登记
第三章行业与市场分析
第一节汽车维修市场消费发展
根据《机动车维修管理规定》，汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。
获得一类、二类维修经营资质的修理厂，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作。
获得三类某一专项资质修理的业户，只能从事维修行业管理部门核准的修理项目，如空调维修、汽车4S店：
各种品牌的4S特约维修店，他们背后有汽车制造商的强大技术和配件支持，提供销售与维修捆绑的优惠政策，为各类高档车提供“家门口一站式服务”，优良的技术和优质的服务，优势显而易见，追求高服务质量，专业维修水准，人员管理规范，但维修价格较高也是汽车4S店的弱势，维修工时费及原厂配件按照统一标准收取，价格往往偏高，有时甚至是普通修理厂维修价格的好几倍。
大型汽修厂：
大型汽修厂正好弥补了汽车4S店维修的缺憾。
我国汽配行业的国产化和大众化，使汽车配件市场垄断专供局面得以打破，这无疑给普通修理厂“开闸放水”，弥补其“短腿”。
另外，大型修理厂资金雄厚，正逐步完善其服务质量，为顾客提供人性化和精细化服务。
快修连锁店：
主打小型、方便、快捷、实惠、社区化服务，其外在方面主要体现为所有连锁店标志统一，内外装潢统一，快修连锁店标志醒目且美观；连锁店内部装修简洁。
占地少、人员精简、配件和维修技术可以由总部统一供应和指导，昂贵的检测诊断设备可以共享；各连锁店在总部的统一管理下自主经营，技术人员和维修资料有保障，配件来源相对稳定。
小型汽修店：
就是临街开一个做门头房形式的汽修，投资不多，一个起升架，再加上一些专用工具。
特点是：
投资少，利润薄，但见效快，没有欠账的，周转也快，不压自己的资金，可适当上一些易损件，增加利润车辆玻璃安装等。
一类企业和二类企业的主要区别在企业规模大小、技术力量强弱、设备设施等方面。
第二节目标市场分析
随着私家汽车的普及发展，客户更多会考虑性价比高的维修店进行汽车养护保养，城乡合作成立汽修联盟能提高客户的便捷性，为消费者提供更好的消费保障。
目前龙游县维修厂多处于各自经营状态，没有考虑到乡镇汽车消费者的需求，成立汽车联盟合作符合未来发展的趋势，以品牌效应的方式深入人心。
竞争分析
第一节汽车维修目标市场分析研究
1.龙游县较中大性维修厂预计有20多家，目前每家都占用独立的维修人员，客户消费群，县城经营没有乡镇分店。
乡镇汽车维修养护的客户较多，龙游县没有大型的汽车服务集团，汽车下乡活动有较多的客户维修群，给客户提供优质的服务，打造品牌连锁店。
2.汽车维修项目计划拥有的市场份额
本项目计划目标：
占用龙游全县市场汽车维修份额40%，镇乡占用维修份额占用70%。
竞争优势
第一节汽车维修项目优势分析
1.提供优质的品牌服务，提高知名度，加强市场竞争力。
2.消费者就近享受服务，增加便利性。
3.保险统一销售，提高所在保险公司的影响力。
第二节汽车维修技术优势分析
1.维修技术共用。
2.维修技能培训统一管理。
3.设备共用。
4.维修流程统一。
第三节汽车维修项目团队执行力
1.统一部门主管安排，定期做巡回检查。
2.记录台账，检查各项设备，定期巡回检查。
3.维修工时费统一规划，定期巡检。
4.巡检过程有违规现象进行处罚。
第六章发展计划
第一节项目发展计划
1.基础建设阶段
A.寻找多家合作维修厂，介绍合作项目，征求认同合作的维修厂
B.设计统一的广告品牌（目前规划中）
C.设计统一的维修接待工单
快速服务单
Service30
车牌号码
车型
行驶里程
KM
来店时间
/:
顾客陈述记录
技术诊断栏
一般维修接待
客户故障描述
检测结果/故障原因
项目名称/维修措施
零部件名称/辅料名称
车架号
派工时间
/：
派工人员
快修接待
快速保养作业
时间预估
预计完工时间
预计交车时间
项目
数量
零部件价格
维修工时
/:
/:
□机油
□机滤
维修人员签字
□空滤
□空调滤
机修
钣金
喷漆
□汽滤
实车确认
外观确认
油量确认
物品确认
（有则划“√”，否则划“×”
眼睛□
工具包□
香烟□
备胎□
千斤顶□
酒□
警示牌□
灭火器□
现金□
其他物品:
（）
功能确认
（正常划“√”，否则划“×”
天窗□
点烟器□
空调□
座椅□
防盗器□
结算方式
音响□
玻璃升降□
在车辆进入维修之前，请自行保管贵重物品
旧件是否需要归还□
现金□刷卡□
零件费
工时费
合计
服务顾问签名：
顾客签字：
联系电话：
联系手机：
投诉电话：
D.保养养护表
见附件
2.发展阶段
A.建设全新的前台维修服务流程：
前台服务流程
接车环节
引导停车
将客户车辆引导至接待区
主动问好
话术：
先生/小姐您好，欢迎光临
询问来意
话术：
先生/小姐，请问您有什么问题吗？
车况记录
车内里程数，油表指示，环车检查油漆，玻璃，轮胎
贵重物品提示
话术：
先生/小姐，请把车内贵重物品取下
电话询问
询问联系电话（全号优先）
复述来意
复述来店反应的问题，与客户核对
预估交车时间
根据客户反应的问题，给出预计的交车时间
确认签字
复述车况记录，确认后客户签字
维修环节
车辆维修过程
关注车辆维修的过程
单据报料
根据维修报料结果，选择重要的项目向客户陈述并说明维修时间
订单制定
缺货须填写订货单，移交给仓库，自留底
交车环节
交车完检
车辆交车前根据单据项目进行复检，确认所有项目已完成
通知取车
联系客户取车
询问检车
询问客户是否一起检车车辆完成工作
注意事项提示
根据客户车况，告知客户今后使用的注意事项，下次保养时间
结算说明
根据结算单说明本次的维修项目，工时费，零件价格
确认签字
客户同意后，客户在结算单上签字
陪同交车
陪同客户交车，目送客户离开（若客户停留10秒以上，可不目送）
一级维护项目
顺序
作业项目
检查确认
1
检查钥匙有无损坏
2
检查雨刮及喷水
3
检查底盘油管
4
检查排气管及三元催化
5
检查轮胎轴承
6
检查四轮减震
7
检查刹车片盘
8
检查方向内外球头
9
检查半轴悬架
10
检查轮胎胎纹，扎钉
11
紧固轮胎螺母
12
检查空滤空调滤网
13
检查前后灯光
14
更换机油，机油滤清器
15
检查机油，刹车油，离合器油，助力油，变速箱油油位
16
补充雨刮水，防冻液
17
检查电瓶电压
18
检查车内灯光
19
检查仪表指示灯
20
检查四门门灯及升降
21
检查电动后视镜，中控，天窗
22
检查后备胎
23
保养提示贴纸
B.保险销售登记
凡客户通过本集团购买保险均通过保险部门传递购买保险，并做好统一登记，为续保做准备。
3.稳固发展阶段
定制细化考核制度，维修厂相互监督执行，违纪现象统一消灭在萌芽状态。
执行细化流程考核制度。
第二节项目建设规划
1.项目建设原则
项目建设原则统一规划由各个维修厂总经理投票决定通过方案。
2.项目规划及布局
各维修厂独立各自经营，每个地区只有一个集团维修厂。
由集团总部门统一规划方案，维修厂统一严格执行方案及制度，大家统一严格遵守。
第三节项目运营规划
1.经营原则
统一维修工时报表
轿车维修收费标准
序号
项目
单位
工时价格（涉及多个项目按每单个项目乘以数量收费）
L<1
11.52.02.5L>4.0
1
更换发动机总成
台
25
50
600
2
更换发动机支架
台
1
100
100
3
拆装汽缸盖总成及换垫
台
11
00
450
4
换油底壳衬垫
台
5
0
300
5
换排气管接口垫
只
3
6
换进气歧管
台
4
140
7
换气门导管
只
1
8
镶气门座圈
只
2
450
500
9
换气门，铰磨气门
只
1
10
检调曲轴轴承间隙
车
5
11
换曲轴正时齿轮
只
1
200
260
12
换曲轴皮带轮
只
5
13
换曲轴前油封
只
2
14
换曲轴后油封
只
3
15
拆装飞轮
只
17
80
380
16
换飞轮齿圈
只
5
17
换起动爪
只
2
18
换变速器第一前轴承
只
1
19
换活塞环
缸
3
20
换活塞
缸
21
90
450
21
换活塞销
缸
21
90
450
22
换连杆及衬套
缸
21
90
450
23
换连杆轴承
车
2
24
换正式传动齿系或链条及皮带
只
2
25
换凸轮轴
根
2
280
300
26
换气门室衬垫
只
1
27
换凸轮轴正时齿轮
只
7
260
28
换凸轮轴前油封
只
1
29
调整气门间隙
只
5
5
5
5
5
5
30
更换液压气门挺杆
只
5
5
5
5
5
5
31
检调配气相位
台
1
100
100
32
换气门摇臂或轴
根
2
33
换气门推杆
根
2
34
换气门挺杆
只
5
5
5
5
5
5
35
换气门弹簧
只
5
5
5
5
5
5
36
拆装正时齿轮室盖、衬垫
台
60
9
0
37
换传动皮带及张紧轮
台
2
38
换水泵
只
5
140
39
检修水泵
只
8
50
180
40
换风扇叶片
付
2
41
检修更换风扇偶合器
台
5
42
换节温器
只
3
43
换风扇皮带
根
1
44
换组合传动皮带
组
2
45
换冷却液及排气
台
1
46
换化油器总成及垫
只
3
47
检修化油器
只
70
80
80
90
100
48
换燃油滤清器
只
1
49
检修汽油泵
只
3
50
调整怠速
台
2
51
换各种油管及接头
根
2
52
拆装喷油器
只
2
53
换喷油器偶件
只
2
54
调整喷油提前角
台
2
55
检修油门控制机构
台
2
56
换空气滤清器
只
1
57
检修曲轴箱通风单向阀
只
2
58
检修增压器
台
6
59
拆装机油泵
只
2
60
换机油滤清器
只
5
61
拆装清洗离心式机油滤清器
只
3
62
拆装清洗机油机滤器
只
1
63
拆装机油散热器
只
8
64
换发动机机油
台
1
65
拆装机油管及接头
根
2
66
调整机油压力
台
8
60
180
67
换空压机总成
台
4
68
换空压机活塞或曲轴
台
8
69
换空压机曲轴油封
只
4
70
检修齿轮传动式空压机
台
2
200
200
71
检修空压机盖
只
3
72
检修离合器总成
台
2
73
换离合器片，压盘，弹簧
台
2
74
换离合器分离缸盖
台
2
75
换离合器轴承及座
只
2
76
检修离合器总泵
只
5
77
检修离合器分泵
只
3
78
检修离合器液压助力总泵
只
6
79
检修离合器液压助力分泵
只
4
80
调整离合器自由行程
次
1
81
换离合器液压泵油管或接头
根
2
82
离合器液压系统排气
台
2
83
换离合器液压油（含排气）
台
2
84
检修离合器踏板及支架
付
2
85
拆装或更换变速器总成
台
1
200
220
86
换变速器壳体
台
2
400
450
87
换变速器前油封
只
2
88
换变速器后油封
只
3
89
检修变速器操纵机构
只
6
150
90
换变速器同步器
套
0
280
320
91
换变速器中间轴或齿轮
只
0
220
260
92
换二轴、倒档轴或齿轮
只
14
0
240
93
换变速齿轮油
台
2
94
换里程表软轴
根
2
95
换里程表主、从动齿轮
只
2
96
拆装传动轴总成
根
2
97
换传动轴凸缘或套管轴叉
只
2
98
换传动十字轴或轴承
套
2
99
换传动轴中间轴承或油封
套
2
100
拆装转向器总成
只
1
250
300
101
换转向盘
个
2
102
检修齿条式转向器
只
9
80
103
拆装转向拉杆球头总成
只
2
104
检修转向助力器
只
9
0
160
105
拆装助力油管
根
2
106
换动力转向液压油
次
2
107
检查更换动力转向
只
5
108
换动力转向电磁阀
只
5
109
换转向器油封
只
2
110
调整方向盘自由行程
车
3
111
拆装前桥总成
台
12
0
450
112
拆装转向垂臂
根
3
113
换转向节臂
根
3
114
拆装或更换横直拉杆
根
3
115
换转向节
只
6
00
116
调整前束
次
2
117
换前轮轴承、油封
只
3
118
调整转向角度
轮
1
119
换前轮胎螺旋
根
5
5
5
5
5
5
120
换前轮轮毂
轮
0
121
拆装前半轴及油封
根
4
122
拆装前差速器
台
8
160
123
换摆臂球头
只
4
0
124
拆装悬挂臂
只
2
升级会员 