嘉善县社会心理服务平台软件系统方案Word文档格式.docx
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（3）系统的软硬件总集成；
（4）实施各种接口的开发。
3、系统用户类型
（1）卫生行政部门，包括县属的县、县、区卫生行政部门。
（2）精神卫生管理机构，包括县属的县、县、区精神卫生办公室。
（3）精神专科医院和设有精神科的综合医疗机构。
（4）基层公共卫生服务机构。
（5）系统外用户，如普通县民、重点部门、人群等。
三、工作服务平台
个体评测功能板块
（1）系统以量表评估为主；
支持自评、他评方式，对评测结果系统支持自动预警并生成测评报告；
（2）系统量表：
系统内集成心理测评子系统，囊括不少于100套的专业心理测评量表，预留趣味性量表模块。
支持管理人员自定义编制添加测评量表。
心理咨询
功能板块
1.个体咨询
（1）咨询管理对象：
包括公益心理咨询和商业心理咨询服务管理
（2）支持用户线上预约医生，支持音频、视频问诊咨询服务；
（3）咨询过程管理：
设置预约咨询前的协议内容，来访者和咨询师进行双向确认，也可设置中心确认预约。
提供完善的咨询记录表，咨询记录支持上传病历等图片，咨询记录可对咨询问题及严重程度分类并进行重点标记，记录时可便捷关联其余信息。
咨询记录可导出、打印，可对咨询情况及重点情况进行汇总。
（4）转诊功能：
支持平台转诊服务，对各中心用户提交的转诊申请的管理，可根据预约机构、预约时间、转诊人等条件进行搜索及导出。
转诊需根据用户所在行政区划级别进行。
（5）访谈管理：
评估结束后针对需要进行心理访谈的风险人群，可自由设置咨询师访谈时间安排，通过测试、案例汇报等信息筛查访谈对象，系统支持直接发送手机短信或访谈邀请，并设定确认选项，系统设置专门的访谈记录表。
（6）个案追踪：
支持对需要关注的重点人群进行随访追踪。
对于有潜在自杀风险的人群，需要长期进行追踪管理，如果其生活中出现应急生活事件，需要随时记录且由系统进行自动风险评估。
（7）功能室管理：
支持自定义设置各类功能室名称和简介，可实现各个功能室的网上预约使用及使用情况统计，达到资源的合理利用。
各社区心理咨询室支持进行地址登记和经纬度记录，以方便来访者匹配最近的咨询师。
（8）咨询收费：
系统支持免费咨询和收费咨询的自由切换和选择。
咨询师支持自行设置和取消咨询收费接口，入驻咨询师和特约咨询师可根据单位实际情况设置计费类型、收费原则等。
2.团体辅导
支持线上或线下进行团辅。
支持二维码签到功能，自动将参与的团辅信息记录至个人资料中。
平台可生成团辅的数据管理统计，分析团辅数据。
（1）支持查询个人所有测评历史及康复记录，结果推送给医生，以提供更专业的康复指导。
支持推送平台提供的体系化康复指导建议给用户，方便用户自主康复训练学习。
（2）与咨询测评相关联，可实现在线成员招募，招募形式多样化，满足各种各样的团体辅导活动需求。
支持団辅成员管理，为咨询用户打标，及时跟进指导。
支持管理员对团体辅导的自定义设置，包括但不限于收费方式，时间设定等。
（3）系统提供数据对接端口，使得有物联网设备的心理专业产品进行数据对接，保证数据互通的安全性稳定性。
3.业务评价
（1）系统支持对用户平台产生的行为如挂号、咨询、训练等的服务通知，通过系统推送、短信等形式第一时间推送给用户。
为平台医生的服务提供及时的信息服务通知提醒，如系统内通知推送、短信通知服务等。
用户对医生的咨询、预约、挂号等服务提醒通知。
（2）持大规模测试、手机微信测试接入，实现个体手机参与测评和预约咨询、报名等，管理员可以在手机微信处理测试异常情况、处理咨询预约、填写咨询记录等情况，支持微信公众号平台自定义链接到智能化社会心理服务云平台或平台中任一模块。
科普宣教
功能模块
（1）心理科普宣传服务：
科普宣传内容应包含但不限于心理科普、家庭教育、精神卫生、自我成长、婚姻家庭、人际关系、职业发展等方面，形式应包含但不限于文章、视频、音频等。
科普宣传内容≥800篇。
（2）支持创建图文课程，图文资料支持PDF、WORD、PPT等多种格式的患教材料上传以及预览；
支持创建心理专家录制的视频/音频课程，视频支持MP4、AVI、WMV、MOV、FLV、RMVB等多种格式的上传及预览；
支持查看已创建的图文/音频/视频/直播课程。
（3）支持对图文/视频/音频/直播课程设置所属分类，实现公众可根据分类查看自己感兴趣的课程；
支持对图文/音频/视频/直播课程可见范围的设置，实现基于不同机构可以查看不同的课程。
（4）支持对图文/音频/视频/直播课程定制具体的分发规则，实现基于不同的测评结果精准推荐相关课程；
支持对图文/音频/视频/直播课程上架与下架的管理，实现用户在公众版和医生版查看相关课程；
支持对图文/音频/视频/直播课程权重设置，实现将优质的课程优先排序；
支持对图文/音频/视频/直播课程进行分享，公众或相关医生可通过点击直播地址或扫描二维码学习心理课程
（5）支持对图文/音频/视频/直播课程进行统计，管理员可实时查看课程学习人次等统计数据。
（6）支持对已创建或发布的图文/音频/视频/直播课程进行编辑、删除。
（7）支持从课程名称、课程分类、上架/下架维度对图文/视频/音频/直播课程进行灵活筛选。
（8）支持在线分享功能，可将科普宣传内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。
（9）支持添加分类，可对健康知识进行分类管理；
对已添加的分类进行编辑修改、删除、启用/禁用设置。
康复治疗
（1）康复治疗：
平台集成渐进式的指导方案，用户通过多形式等进行自我康复训练，缓解自身紧张恐惧的情绪。
（2）辅助功能：
平台提供远程诊疗和康复治疗的单项或多项自由组合的预约功能并进行远程管理，对患者的远程诊疗及康复治疗进行管理并自动生成档案，支持对诊疗的疗效进行评估。
（3）系统扩展性：
支持智能穿戴设备的数据接入，实现老年、儿童、睡眠、重精等方面的健康监测。
（4）线上焦虑认知行为治疗CBT-A：
系统支持≥8周的线上焦虑认知行为治疗训练方案。
（5）线上失眠认知行为治疗CBT-I：
系统支持通过包含但不限于以下六个阶段的循序渐进式治疗进程：
1.睡眠卫生教育2.放松训练3.睡眠限制疗法4.刺激控制疗法5.认知重构训练6.复发预防；
每个阶段需≥20个训练视频，并配套≥10个以上专业放松训练音频，放松训练音频应包含但不限于快速入睡训练、腹式呼吸训练、身体紧张放松、焦躁个性训练、正念呼吸训练、全身扫描放松训练等；
心理专家或心理服务志愿者可根据失眠程度不同定制线上失眠认知行为治疗方案并推送至患者微信小程序端；
心理专家或心理服务志愿者可在后台查看患者的训练状况，测评报告、病情趋势等。
四、公共管理
档案管理功能板块
（1）个体心理档案管理：
基本档案包含个体基本资料、测评记录、咨询记录、案例汇报记录、访谈记录、问题留言记录、评语记录、自我成长报告记。
个体心理档案的数据可自动合并，并能够自动生成文档，设置打印成为纸质档案。
（2）团体心理工作档案管理：
分级月报表以图表形式直观呈现各下属单位个体危险等级的分布情况、测试预警分布情况、访谈情况、咨询情况、案例情况。
咨询中心月报表以图表形式汇总本单位危机等级分布情况、访谈评估问题情况、访谈结果处理情况、咨询师工作统计、咨询情况、个案追踪、咨询情况汇总、重点情况汇总等工作统计。
支持用户无限建档，管理家庭及亲朋所有的心理健康档案。
并心理档案中包含患者所有的测评、咨询、预约、心理训练、康复、会诊、转诊都全流程的心理康复记录。
支持医生查询所绑定患者的心理档案，了解跟踪重点患者的治疗及康复方案及时介入指导。
个体、团体报告可同时生成并支持从病种、比例、程度、预警、建议等多维度进行分析生成统计报告
（3）智能患者回访系统：
支持对患者的随访功能并设置选择性预警提醒。
医生可个性化设置回访时间，系统自动提醒医生，自动启动回访完成回访交流后自动生成回访记录。
机构管理
（1）机构审批管理：
支持各级心理机构加入平台，系统可个性化设置审批标准及审批流程，自动完成审批选择，个性化设置审批后监督流程及内容，审批后平台将自动跟踪管理机构的行为
（2）机构分类管理：
支持对各个入驻的机构进行分类管理，如：
医疗机构、非医疗机构分类，公立机构、民营机构分类，盈利、非盈利机构分类，同时系统支持个性化的分类设置。
（3）机构动态变动管理：
支持管理人员对机构各类信息进行修改管理，如：
机构等级变动或其他要素变动；
支持自定义设置管理员、咨询师类型，以及查询、新增、修改、导出管理员和咨询师列表。
专业人员管理模块
（1）支持医生、心理咨询师及社会心理服务人员等进行平台认证为区域内民众提供心理指导服务，纳入系统专家库中。
（2）支持医生、心理咨询师对个人工作室的建设，包括基本信息、擅长、个人标签制定、科普发文等；
可自主开启用户服务功能，包括图文咨询、远程视频咨询及预约挂号服务的设置，同时系统会对医生的服务进行统计。
（3）支持提供专业的心理咨询师培训资料，相关电子书籍、视频、音频，视频。
对社会服务人员（志愿者，公益组织）进行管理并提供培训进修。
（4）心理咨询师定期考核系统。
咨询师可以在网上练习及考核。
本版块由超级管理员设定特定人群进入版块的功能。
（5）支持用户在完成咨询后对医生进行评价，同时支持管理员对医生此次服务进行评价，系统根据两者评分计算医生的综合评分，并纳入医生绩效。
危机干预
1.公共事件应急
（1）系统是整个心理危机预防、筛查、干预和善后处理的完整危机事件管理过程全覆盖。
（2）对于公共事件应急，立即启动应急程序，进行一键通知，并对应急团队和应急物资进行管理做到对应急事件的跟踪评估。
2.危机干预
（1）危机干预评估个体已经客观存在的风险因素，根据潜在风险评估结果可以自动为高危人群提供当前危险风险评估。
对于当前危险倾向得分比较高的个体，由专业人员评估，进行鉴别诊断。
（2）支持管理员通过系统对各级评估筛查出的重点关注人群进行追踪，及时记录最新状况等。
（3）生活事件动态评估：
系统将对录入的日常行为记录进行加权评分，生成潜在风险重评级别，形成完整的危机干预动态评估流程。
（4）自杀干预系统：
以专业心理危机干预的理论为基础，设置危机应急与危机后管理所需的标准流程步骤和工具。
支持存在风险的立即启动自杀应急预案，包含预警触发、安全计划、危机干预预防小组建设、环境安全管理等。
自杀后管理：
对工作总结记录包含个案总结、小组晤谈、咨询师保护和学生死亡通知模板等管理。
3.延申功能
系统对公益组织，热线，多部门联动进行融合管理，高效的信息收集、人员管理和解除危机的效率。
数据管理
1.数据权限管理
（1）支持多层级管理，同时保护来访者隐私；
支持所有操作都需要权限分配，支持自动定义身份、自定义不同身份的不同权限，支持单项或批量的权限设定。
（2）支持根据需要勾选和自定义设置岗位名称、权限。
2.数据分级管理
（1）支持数据的分级管理，各级单位（团体）可以查看对应数据，如：
个人数据、单位数据、社会数据、政府数据。
（2）支持数据的个性化设置，如：
学校、卫生系统、政法系统、教育系统、公职人员等。
平台根据需求设置不同管理和查看权限。
可对各下属单位心理健康教育开展情况适时监控、统计、反馈，心理老师相互交流等功能。
支持自定义设置单位组别，下设单位层级不设下限；
支持不同年份的设定和绑定。
（3）在符合国家《计算机信息系统安全保护等级划分准则》三级要求下，支持建立各单位心理健康网站；
区级管理为云端管理，各单位、来访者、使用者、管理员、咨询师使用可为移动客户端；
和有资质（互联网络经营许可证）的专业网站平台对接，B/S架构，包含服务器提供和管理服务；
要求通过系统能够提供特约心理咨询师或志愿者；
移动客户端应同时满足Android和IOS的客户端软件软件。
平台运营概览统计，可直观查看平台注册用户、合作中心、平台医务服务人员、高发病种、访问量及平台常规业务的统计。
3.数据分级展示
（1）支持对平台各入驻中心（医院）的数据统计，包括注册患者数、服务人员管理、患者及咨询量的统计趋势等。
（2）平台交易数据管理、交易明细、交易报表、用户活跃趋势图、患者画像、性别、学历、年龄等信息统计图表。
（3）各区域内患者心理数据地图。
（4）对入驻中心的平台业务量的数据统计，平台业务量（咨询、预约、挂号、转诊等）的趋势统计。
（5）平台的功能是各类信息的收录、加工处理、专业分析、链接配置、分类统计、可视化展示，平台数据需要为培训、讲座和团体心理辅导服务；
平台具备统计和筛选功能，可通过次数分布表、条型图、饼状图等统计方式直观呈现团体测评的总体情况，其内容包括不同心理危机水平的频次分布、案例汇报和追踪情况等；
系统可出具被测个体报告，内容包括多维度统计分析与判断、结果解释、心理建议、原始选择等。
系统
网络
既是一个独立运行的系统，也是和BIS，各医院的HIS/LIS，县、县（县、区）卫生信息平台、公共服务融合的一个信息系统。
具有符合国家、省县卫生行政部门规章、规范的管理和控制功能，因此本系统涉及以下相关技术（非枚举）：
（1）网络集成基础，需要架构本系统的网络WBIN。
WBIN基于嘉善县卫生VPN网络。
（2）数据库系统和数据集成。
需要独立设计和架构数据库。
该数据库数据源，除了本系统运行采集外，需要从BIS、HIS、LIS中获取数据实现共享等。
（3）软件架构设计与实现。
嘉善县社会心理服务平台是一个多种类型用户、多种信息管理于一体的综合软件系统。
需要进行深化设计并满足各类用户、各种管理、各种服务的需求。
（4）其他技术。
各医院科室设备接口等。
安全
（1）需拥有完整、合理、统一的服务器、数据库、系统文件、数据等各方面的安全控制，建立安全机制；
（2）需实现用户统一身份管理、认证、权限配置、访问控制等安全控制；
（3）系统应提供安全可靠的数据备份和恢复策略、方法；
（4）提供系统日志，对重要的模块记录访问者的操作日志，提供详细的操作日志和审计报表，包括用户登录日志、模块业务应用日志、应用服务调用日志、管理操作日志、系统运行日志等
性能
（1）系统响应时间要求：
在网络稳定的环境下系统响应时间应小于3秒，WEB应用程序最大不应超过6秒。
十万条数据的简单查询及统计不超过5秒，百万条数据的查询及统计不应超过10秒，复杂综合性跨模块查询及统计不应超过10秒。
（2）系统并发数要求：
支持不少于300个用户并发登录。
（3）系统稳定性要求：
系统应提供7×
24小时的连续运行，平均年故障时间<
1天，平均故障修复时间<
15分钟。
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