淘宝化妆品客服问题Word下载.docx
《淘宝化妆品客服问题Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝化妆品客服问题Word下载.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
用完面膜后还需要用护肤品吗？
日间：
洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离彩妆类产品、保湿喷雾最后用。
夜间：
卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。
10.为什么原来是28现在要49元一盒无顾涨价是什么意思？
印像派不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注秀品商品，选择最优惠的价格购买。
11.这产品生产日期是什么时候？
由于每批到货产品的批次不同，生产日期也是不同的，不过印像派销售的产品日期都是最新的，保质期也是，您可以放心选购。
12.请问面膜可以天天敷的吗？
？
一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可；
补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。
13.适合敏感肌肤吗？
角质层较薄
一般肌肤是可以使用的，但是因为不同肌肤的敏感源不同，建议您使用之前现在手肘内侧或者耳后做测试，24小时后无任何不良反应再使用。
14.我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢
建议您选择具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。
15.这个孕妇可以用吗？
孕妇是特殊体质~印像派温馨提醒建议停用化妆品，使用孕妇专用的护肤品。
16.你好我想请问下这个面膜用后还需要清洗呀?
一般读用的吧？
一般肌肤无需清洗，用手轻拍至精华液完全吸收即可，敏感肌肤建议用清水洗净哦。
关于售后处理
一.关于少发、错发
少发：
先核实客户收到哪些产品、包装是否完整，是否本人签收，如果产品较少可以问问客户是否可以申请退款或者下次补发。
如果产品较多也可以协商，不行的话可以补发的。
错发：
先让客户收到的产品拍照，核实有问题，看是否可以不差价客户留下错发的产品，不行可以退回换货，运费印像派承担。
二.关于漏液
如果漏液，先核实包装是否完好，然后将实物拍照核实，如果可以申请部分补偿或者补发。
三.关于使用产品不适、过敏
1.先了解客户适应哪些产品不适，具体是什么不适症状、是否好转，可以使用毛巾冷水冷敷一下不适感会减轻。
2.了解客户的使用情况，使用时间和使用顺序，大概什么时候出现的，不适现象维持多久了。
（过敏客户反馈问题态度可能过激，在核实过程中适当分散客户注意力，先缓解客户情绪，在和客户慢慢沟通）了解客户饮食习惯、生活习惯、生活环境是否有改变，如家里新装修、或者养了新的动植物等。
注：
根据自己的护肤知识给客户一些建议，但是每个人的体质不同，敏感源不同，对于过敏情况无法避免，建议用户可以下次使用产品前在手肘内侧或者是耳后做测试，如果是24小时后没有问题可以正常使用，如果使用不适立即停止使用。
方法/步骤
1
肌肤护理最好是使用同一系列的产品?
混着用各种产品会有不良效果吗?
不一定是这样哦。
商家一般都会建议我们最好使用同一系列的护肤产品。
其实，我们应该根据自己的皮肤情况选择最适合自己的产品。
例如，你对某一系列的化妆水很有爱，但却不中意这一系列的美容液，那么另外选择自己喜欢的美容液是完全没问题。
选用自己觉得舒服的护肤产品，当然也会乐意做每天的护理工作。
另外，我们也不用担心各种产品的混用会不会出现副作用。
事实上，各种护肤产品的成分都是很相似的，即使是混用了，在经过2~3分钟之后便能渗透进皮肤，所以，混着用也是OK的哦。
2
对各种护肤品的功效和使用的顺序不明确?
化妆水、美容液、乳液、面霜都各有各功能，只要能理解它们各自的功能，就不怕弄错。
化妆水：
起滋润作用，紧致皮肤。
美容液：
进一步紧致肌肤
乳液：
保持皮肤的水嫩
面霜：
进一步滋润皮肤
美容液是比较特殊的护理液，一般情况下如果皮肤状态还算好是不需要用到的。
在使用美容液时要选用适合自己肤质的。
乳液和面霜的区别就在于水分与油的含量差别。
含油多质感较丰富的是面霜，在容易干燥的季节时期，若是用了乳液之后仍然觉得皮肤不够滋润，可以再涂抹面霜。
另外，皮肤干燥时角质会变得较硬，那个时候突然使用液体类的护肤品也是难以被吸收的。
应该先用较不油腻的乳液先缓和软化一下皮肤再做其它护理，这样才能起到更好的效果。
3
高价品和低价品有什么区别?
高价品就一定是对皮肤好的吗?
各种护肤产品的价格一般都是由成分组成、包装、广告、公司规模等等来决定。
价位高的产品使用的美容成分较为高级，但也有可能是用于包装和广告上的费用多而造成高价。
另外也有些是因为产品的优质及品牌效应的效果使其价格定位高。
为求用得安心，确实应该选用贵点的商品，但是有些企业因其规模和产量的原因降低了价格，产量多单品价格也会降低，因此也不能断定便宜的护肤品就不好。
不管高价还是低价，最重要的还是适合自己皮肤的才是最好的。
4
不知道怎么选适合自己皮肤的护肤品?
选用护肤品，先要了解自己的肤质。
如何判断自己的肤质，各位MM可以试试下面这个方法。
清洁完脸部后，不要涂抹任何化妆水或乳液，过15分钟后看看：
皮肤依然干燥紧绷——干燥性皮肤;
发痒并开始泛红——燥性敏感皮肤;
皮肤紧绷但T部位开始出油——中性皮肤;
不紧绷且触感柔嫩——正常皮肤
整体开始出油——油性皮肤
由于环境和个人身体能荷尔蒙激素的不同，人在各个年龄阶段的肤质也是不同的。
二十几岁的时候是油性皮肤，到了三十几岁的时候也不一定还是油性皮肤。
另外，随着季节的变化和个人身体状态的好坏，皮肤的状态也是有变化的。
所以要定期的检查自己的肤质，根据情况选择使用于自己的护肤品。
5
如何保存护肤品?
未使用或未开封的产品，将其放置在阴凉地方，一般可以保存两年左右。
开封后的保存方法就要注意一下了。
最好的保存地点当然是阴凉的地方了，但不宜放在浴室或是靠近水的地方。
若是放在化妆间或衣柜里的，则要注意尽可能选湿度的阴凉地为好。
不过，任何护肤品在开封使用后，都有可能会大量繁殖细菌，所以，即使是在最好的保存环境底下，也请在开封后一年之内使用。
当然，也要记清楚产品本身的保质期，若是开封时有出现异味、变色等情况的产品，千万不能用。
如果担心在一年内用不完，那在选购的时候就买那种小号的吧。
为了我们的皮肤，不要重复使用过去的护肤品。
良好习惯编辑
护肤美容必须养成的良好习
惯良好的护肤习惯不仅仅是按部就班、还应对保持肌肤健康更加有效！
下面就来教教你使用护肤美容的须知的几大方法！
1、化妆棉清洁化妆品。
不要以为化妆棉只能用来擦脸和卸妆!
唇膏、睫毛膏、粉底液的旋盖处常常容易被溢出的膏体弄脏，用卸妆水、卸妆油倒在化妆棉上擦拭，很快就能清洁干净啦。
2、醋水去油光。
油性肌肤的人每天早上起来，脸上都会泛着油光，用洁面皂很可能破坏角质层，刺激油脂大量分泌。
如果在30摄氏度的半盆水中，倒入一瓶盖的白醋洗脸，既可以去油光，又能清洁表皮多余角质层，避免伤害角质层。
洗脸后皮肤感觉光滑紧绷。
3、纸面膜发挥余热做颈膜。
一张纸贴面膜在脸部敷15分钟以后，千万不要丢掉。
将它整体移到颈部再敷上5分钟，就可以当成颈膜使用了。
4、每天加热涂抹护肤品。
不论是精华、乳液还是水类、霜类的护肤品，最好都在涂抹前用双手揉搓10下，用手温给护肤品加热，然后涂抹在脸部。
等被脸部全部吸收后，再揉搓10下，轻轻按压全脸，帮助提高吸收。
5、用颗粒物洁面。
糖或者盐的颗粒放入手心少量，加水溶解一下，揉搓均匀，涂于鼻尖或者脸颊上，能有效收细毛孔，去黑油，还能够清洁消毒呢!
6、一物多用。
用化妆棉涂抹化妆水，能够促进化妆水涂抹的十分均匀，同时还能防止用手涂抹而产生的细菌。
同时，别忘记乳液也可以用化妆棉涂抹，不但节约，还能有效的防止肌肤过敏。
7、给香水2周试用期。
混合着各种味道的香水柜台很容易让嗅觉迟钝，而且，即便喷在手腕处，20分钟以后再去买也不一定会百分百喜欢。
想买到自己真正喜欢并适合的香水，可以先从柜台拿试用装回家，2周试用后，你才会真正确定你是否喜欢这款香氛
1、蜡黄又干燥保养品中大多为美白产品，或者选择有美白保湿功能的产品，除了找机会舒缓下身心外，多喝水及补充美白锭类辅助食品，及多吃水果蔬菜等等。
2、雪白气色差可选择有柚子成分的美白保养品，多泡半身浴，另外每天都让自己来个简单的指压时间，包括脸部及身体的简单按摩，都可以让血液循环更加顺畅.
3、斑点爬满脸在化牧水之后，需先使用局部淡斑产品，同样让心睛得到舒援调整。
也可用有淡斑功效的中药冲泡饮品每天当水饮用，从体内到肌肤表面一起改善。
4、古铜粗糙肌因为喜欢户外运动，保湿产品是定要的，但可选用美白精华液或面膜，让肌肤可以黑里透亮，让巧克力肌肤更抢眼，去角质也一定要每周进行。
5.粉刺 一、内因：
内分泌功能失调，会导致雄性激素分泌增多或相对增高，皮肤角化过度造成闭塞，也会堵塞毛孔，并会刺激皮脂腺肥大增生，从而引起分泌油脂量增多，最终导致粉刺出现。
二、诱因：
饮食习惯、不良生活习惯、药物作用、化妆品的不正确使用和环境因素等都有可能导致粉刺的形成。
预防解决方案：
1.注重皮肤清洁
肌肤容易长粉刺的人要正确清洁皮肤，选择正确的洁面乳和正确的洁面方法更是关键。
与皮肤酸碱度接近的温和洁面乳是首选，如果有适量祛粉刺作用的水杨酸成分就更好了。
洁面的时候不能只涂抹脸颊部位，嘴角、鼻翼的清洁都是容易被忽略的部位，这些都能让粉刺有机可乘。
洗脸的同时可以用双手指腹顺着皮肤纹理方向按摩3-5分钟，然后用温水洗干净，彻底清楚皮肤上沾有的灰尘和污垢。
2.选用合适的化妆品
油性或粉质化妆品容易使皮肤更加油腻，也容易造成毛孔堵塞。
应按照自己的肤质选择适当的化妆品，尽量选择含水分较多、湿润作用比较大的水质护肤品、化妆品。
睡前也要彻底清除当天的化妆品，不能做懒女人让化妆品侵蚀你的肌肤，要让皮肤在夜间得到放松，充分呼吸。
调理最重要、注意睡眠时间
贪吃就是罪恶的根源!
喜欢吃甜食而不能自制是造成粉刺的重要因素，想要抗击粉刺，皮肤水嫩光滑，就要多吃高纤维的蔬菜、水果，还有万能的水!
调整睡眠时间，如果你想要摆脱粉刺的困扰就请你在11点就上床睡觉吧，肌肤的新陈代谢通常由晚上11点开始到凌成2点结束，不要忽视身体警钟的提醒，不然你又要抱头痛哭了。
请你再忙也要做运动!
运动的好处很多，加快血液循环，促使体内废物随着汗液及时排出，保持毛孔通畅
外敷是策略
1.盐水冲洗
盐水具有消炎杀菌的作用，可以在一定程度上抑制粉刺，这对于粉刺长成的初期最为有效。
用15克盐水冲洗粉刺出现的地方，每天1-2次，2-3天就能有效抑制粉刺的长成。
但要注意了，不能为了快点把粉刺击退就用高浓度的盐水，这会导致皮肤脱水，使粉刺更加恶化。
2.绿豆粉面膜
这是能自家制的，方便便宜有效!
将绿豆粉加水搅拌成糊状，晚上睡觉前把粉刺出现的地方清洗干净，把面膜涂在上面，15-20分钟后用清水洗净。
重复坚持两个星期，你就会看见粉刺跑光光。
3.脸部也需要喝牛奶
你所知道的牛奶就只能用来喝吗?
错了，你的皮肤也需要喝牛奶!
将半杯鲜牛奶煮沸，放至温热后以棉花弄湿，轻轻搽在脸上。
片刻后，牛奶渗入毛孔，软化黑头粉刺，在用清水洗去，再轻轻将粉刺头挤掉。
牛奶中还可加入少量植物油，这样能较快清除粉刺而且不留任何斑迹哦。
6.黑眼圈怎样消除 经常熬夜、压力大、过度用眼等原因都会造成眼部色素沉积，从而惹来黑眼圈。
年纪愈大的眼睛周围的皮下脂肪变得愈薄，所以黑眼圈就更明显。
黑眼圈其实分两种颜色，一种是青色黑眼圈，这是因为微血管的静脉血液滞留;
另一种是茶色黑眼圈，因黑色素生成与代谢不全而产生。
关键一：
彻底卸妆
一天下来皮肤受到外界的“垃圾”攻击实在太多，再加上化妆品还残留在脸上，所以回家后一定要卸妆!
眼睛一般都会着重修饰才会显得有神，所以眼部周围残留了很多化妆品，如果不彻底清洁，黑色素就会沉淀，慢慢黑眼圈就会越来越显眼。
关键二：
眼膜
眼膜是眼部肌肤问题的急救措施，所以我们要适当的使用，把眼膜的效用推到最高处。
敷眼膜前需要彻底地清洁肌肤，如果有化妆的话，需要彻底卸妆后再敷眼膜。
先用热毛巾敷一下眼睛，再敷上冰冰的眼膜，这样有利于眼部的循环。
关键三：
眼霜
敷眼膜之后一定要搽眼霜，这样才能让眼部肌肤得到更好的滋润，如果单单靠敷眼膜，取下后眼部肌肤会有紧绷感，反倒会催生细纹，我们要及时给眼周肌肤提供水分。
睡觉前搽眼霜效果更好，能够更有效消除眼睛疲劳。
7.红血丝红血丝的常见成因有两种：
一个是因为角质受损，毛细血管失去保护层而受到外界坏境刺激，导致血管扩张或淤堵;
另一个原因是先天性毛细血管位置比较浅、皮肤薄而敏感，过冷、过热或情绪激动时会使脸色更红。
形状多是一丝丝纵横交错，如蜘蛛网般，分散性分布，严重者会连成片状。
KEY1：
不要去角质角质层受损令肌肤变得异常敏感，所以我们首要的做法就是保护角质层不再受到伤害，因为出现红血丝就说明皮肤已经很薄了，没有必要去角质，清洁时也不能过度。
在选择清洁产品时也要有所注意，不要选用皂型洗剂，因为所含的界面活性剂是分解角质的高手，最好使用乳剂或非皂基的洁面产品，可以调节酸碱度以适合红血丝肌肤。
KEY2：
注意防晒阳光中的紫外线会让红血丝的状况进一步恶化，减少外界的刺激会让肌肤多少欣慰一些。
因此防晒霜和隔离霜是一定要擦的，出门擦SF30以上的防晒霜，可以减少皮肤过敏现象。
要注意的是，因为刺激而导致红血丝出现，所以我们不能直接把防晒产品涂在皮肤上，要在搽上基础保养品后在涂防晒产品。
KEY3：
杜绝冷热交替冷热交替的护肤方式备受推崇，但却并不适合容易出现红血丝的肌肤。
冷热交替的洗脸方式很容易导致毛细血管扩张，形成面部红血丝现象，严重的还会引起面部敏感症状，本身就是敏感肌肤的人情况可能会更糟糕。
所以要用温水洗脸，温水和肌肤本身的温度较为接近，不会刺激肌肤毛孔瞬间张大缩小，而且能够帮助洁肤产品更好地工作。
KEY4：
注意保湿红血丝肌肤角质层过于薄而无法保持住足够的水分，尤其气候干燥的时候，皮肤会比一般人更敏锐地感觉到皮肤缺水、干燥，因而日常保养中加强补水保湿非常重要。
除使用含保湿成分的化妆水、护肤品外，还应定期敷保湿面膜。
KEY5：
冷喷镇静修复 护理不当而使角质层越来越薄，皮肤越来越脆弱，干燥难耐之际，红血丝肌肤最需要的就是镇静修复，提升对外界刺激的防御力，才能去除红肿。
去美容院做一下冷喷，可以镇静皮肤，缓解乃至消除红血丝，需要特别注意的是不能做去死皮，红血丝的人一般是肌肤过薄，导致毛细血管扩张明显，冷喷能有效缓解皮肤敏感症状。
KEY6：
按摩红血丝位置有红血丝的人宜挑选纯天然植物制成的，或是性质温和的按摩霜或精油来进行按摩，但如果皮肤出现过敏症状，应马上停止按摩。
早晚清洁皮肤的时候可以对潮红部位多加按摩，可以促进血液循环减轻潮红程度，但是切忌用指甲去抓，我们面部的角质层并没有那么厚，直接用指甲抠会损伤肌肤，造成皮肤更加敏感容易泛红。
用指肚做针对性的按摩，才是正确的方法。
KEY7：
远离敏感源皮肤一旦出现干燥、脱屑或发红状况时，说明皮肤健康状况已亮起红灯。
要让皮肤尽快复原，最好的方法就是减少刺激，原离敏感源。
停止当前一切保养品、清洁品的使用，让肌肤只接触清水等。
每天只用温水清洁皮肤，持续一周时间，然后再使用低敏感系列的产品，在减低伤害后，皮肤运用本来的自愈能力，有可能会自行恢复健康。
8.关于油性肌肤的种类与方法
1、只是单纯性的油性皮肤：
症状为油光满目，毛孔粗大，但无其他症状。
2、油性缺水性皮肤：
症状为水油不平衡，水份保不住，常有外油内干的感觉，严重时还有脱皮现象。
3、油性青春痘皮肤：
症状为油光和毛孔都不太明显，只是有少数青春痘。
4、油性粉刺痤疮皮肤表现为油光满目，毛孔粗大，并长有大量的、较多的粉刺痤疮。
方法：
把控水温和清洁力度
清洁的首要条件是洗后不紧绷，，用清洁为保养打好基础是关键。
肌肤的皮脂是由神经醯胺和NMF天然保湿因子所构成，本身就是最好的天然防御屏障，因此清洁产品在洗去污垢时，别破坏了这层防御皮脂，才能维护角质充分的保水能力，不过据统计，气温每上升1℃，脸部皮脂的分泌量就会增加15%，尤其在进入夏天之际，面对烦死人的黏腻油光，难免清洁的功夫过了头，反而让T字部位的肌肤变得水油不平衡，油脂分泌量更将往上迅速攀升。
把控水温和清洁力度，是控油的开始。
调理皮肤水油平衡
用补水保湿来护理护理至关重要。
相关调查显示，有80%的油性肌肤的人都存在缺水的现象，这种旺盛的油脂量会把肌肤缺水的状况很好的掩藏起来。
如果你在护肤的时候只是没完没了的控油，而不给肌肤补充水份，身体内的平衡系统就会自发的启动，肌肤会不断的分泌出更多的油脂，以此来补充大量流失的油脂，也会让肌肤变得越来越油。
并且，油脂分泌过程中还需要消耗大量的水份，高温导致的大量流汗，都可能会加重肌肤的缺水状况。
定期去角质
油性皮肤的人角质层一般都偏厚，因此可一月使用2-3次去角质产品。
角质层较薄的人每星期使用一次磨砂膏给肌肤进行更深层的清洁，以免过多的皮脂，汗液把毛孔全部堵住，但手法一定要放轻柔一些，否则很可能会伤害到我们娇嫩的肌肤的。
使用无油抑痘成份的产品
几乎油性皮肤都会长成痘痘肌，因此，清洁后，可使用无油抑痘成份的产品抑制痘痘肌，防止痘痘恶化。
多一步护理找回美丽
9.如何改善肤色暗沉
充足的睡眠；
人一天做的最长时间的事情就是睡眠了，这点充分说明了睡眠的重要性2
每天保持10个小时左右的睡眠，睡眠不是单纯的睡觉，是让大家的身体休息，让各个器官慢慢调理恢复，管理它们应当管理的区域范围。
没有充足的睡眠，给人的感觉就是懒洋洋，没朝气的，谁都喜欢看有精神头的人。
睡眠合理安排，晚上11点之前就进入睡眠了，早上6点左右的时候清醒。
皮肤营养充足；
暗淡，无光，皮肤粗糙等问题，也可能是缺营养而表现出的状态。
大家可以挑选一些适合自己的润肤产品，有针对性的补充皮肤缺失的营养。
例如，皮肤粗糙的朋友在挑选润肤乳时应当首先考虑有去角质的润肤产品。
面色暗淡无光，应挑选美白，含黄瓜之类的润肤产品。
防晒工作；
没有正确的防晒也可以让脸部变的暗淡，焦黄。
防晒普及；
正常是出门前20分就涂抹完毕，给防晒一个开启运作的时间。
防晒要及时补上，夏天易出汗，太阳晒、都会让防晒产品的效果变弱，有油的时候可以吸一下油，然后给身体涂抹防晒。
也可以洗脸，然后重新涂抹防晒产品，效果更好。
内在平衡；
身体由于燥热，湿气重，也会让我们的脸部看起来很暗淡。
如果平时饮食多以辛辣为主，那么就要控制一下了，尽量，少盐，少辣，少刺激。
如果平时喜欢吃肉，也要合理搭配了，尽量肉是3分而蔬菜是7分来搭配。
针对于电脑工作者；
长时间的坐着，电脑辐射、都会让电脑朋友的面部无光暗淡。
多吃蔬菜，让身体的免疫提高，这样可以减少辐射的吸收。
多喝水，电脑辐射、亮光，会让大家的肌肤变得干燥，闷热，多喝水来缓解肌肤的难受
可以适量吃一些海带产品来调理辐射问题。
如果辐射没了，肌肤会变得自然白皙。
多喝蔬菜汁；
平时不注意保养自己皮肤的朋友，可以多喝蔬菜汁来改善肌肤问题。
大自然的果实是美味的，还很多用途。
每天一杯蔬菜汁，尽量每天变花样，来给自己补充，自己缺少的营养。
升级会员 