组织培训管理过程Word文件下载.docx
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修订说明
修订状态
审核日期
审核人
批准人
2015-09-07
正式版
A
2015-09-10
杨晓昱
昭耐
修订状态：
A--增加，M--修改，D--删除
日期格式：
YYYY-MM-DD
1.目的/方针
2.
组织培训（OrganizationalTraining，OT）是对负有质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训满足规定要求。
培训的目的在于提高人员的技能与知识，使其有效执行他们的任务。
3.角色与职责
角色
职责
培训师
协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。
培训专员
制定实施员工培训与发展计划并送交高层审批，实现公司人力资源培训目标，做好培训日常事务工作。
高管
公司战略制定、公司整体发展调控及培训申请、培训计划、培训总结审批。
4.术语
术语或缩略语
解释
外派培训
指公司指派员工参加由外部单位组织的培训活动
外聘培训
指公司根据需求聘请外部讲师来公司所做的培训活动
内部培训
指公司内部讲师在公司内开展的培训活动，分公司级内部培训和部门级内部培训。
公司级内部培训
指由公司统一组织的跨部门的培训、交流及讲座。
部门级内部培训
指由各部门或项目组内部组织的培训、交流及讲座等。
内部培训师
指公司内部员工，经过公司认证，具备较高专业知识或从事管理领导岗位，并具备讲师的基本素质，能够进行课堂授课的人员。
5.入口准则
6.
●公司年度工作计划已制定及战略、产品规划等已明确
●
7.输入
8.
●培训调查表
●培训需求表
9.流程图
10.
图1：
组织培训管理过程示意图
11.过程描述
12.
12.1.培训策划
12.2.
12.2.1.培训需求调查
12.2.2.
培训专员在每年年初向公司员工发放《个人培训需求调查表》，培训专员在每年公司下发当年工作计划任务后，向公司各部门发出《部门培训需求调查表》和《人员能力评价表》收集各部门当年培训需求和人员能力的实际情况。
对收集回来的培训需求，培训专员要向各方面征询具体需求情况，一方面，广泛征求员工对培训的意见和想法；
另一方面，征求公司高管、各部门主管及相关领域专家的培训建议。
征询的方式可以通过问卷、访谈、小组会等形式，向全体员工发放意见征求问卷，向各部门主管了解具体培训内容需求与员工技能发展的关系，向高层管理者了解公司年度战略动向以确定当年培训计划重点和方向。
经沟通、分析和整理后，结合《人员能力评价表》公司最后将意见整理稿发布给各部门主管确认。
12.2.3.培训计划制定
12.2.4.
培训专员根据公司的营运目标和发展目标来制订未来三到五年内的《人才储备计划》,对各部门主管确认后的培训需求按公司《人才储备计划》和当年业务重要性程度排列做出判断，排定当年计划培训课程及时间，给出《年度培训计划》提交公司主管领导审批，审批通过后由培训专员监督执行当年的培训计划。
12.2.5.培训计划修订
12.2.6.
培训专员于每年年中（六月底）对培训评估结果及培训计划的执行情况进行汇总，并根据需要修订《年度培训计划》，经审批后实施。
12.3.培训实施
12.4.
培训实施类型可分为外派培训、外聘培训、公司级内部培训和部门级内部培训。
每次培训活动实施结果由培训专员将培训信息记录在《培训记录表》，以方便后续工作的管理。
12.4.1.外派培训流程
12.4.2.
员工个人及部门存在非《年度培训计划》中安排的培训需求时，需填写《培训申请表》，交部门负责人和主管部门主管领导审批，于计划培训时间前15个工作日提交主管领导审批。
培训申请审核批准后，综合办公室办妥相关参训手续后发《培训通知书》通知预定人员参加培训。
员工在外派培训结束后，要做好担负起内部培训师角色的准备，须在5个工作日内填写《培训心得》，连同培训教材原件（纸质或电子介质）、培训证书原件交综合办公室归档。
由公司出资参加认证考试的员工取得证书后，应及时提交认证考试证书原件，由综合办公室统一保管，待员工劳动合同终止后，将证书原件返还给员工。
考试费用经主管领导审核确认后报销；
当次考试未通过，由员工个人承担考试费用。
外派培训申请审批后，如果更换预定的参加人员，部门必须在培训前至少3个工作日前将替换人员名单提交综合办公室，否则，财务部门将不确认参训人员的费用报销。
12.4.3.外聘培训流程
12.4.4.
员工个人及部门存在非《年度培训计划》中安排的培训需求时，由部门或个人填写《培训申请表》，交部门负责人和主管部门主管领导审批，于计划培训时间前15个工作日提交综合办公室审核，由主管领导审批。
培训申请审核批准后，综合办公室通过《培训资源表》的外部培训师表格和《培训资源表》的外部培训机构表格选择合适的外部培训机构、人员及课程，由综合办公室根据《培训资源表》的硬件资源清单表格统一组织准备、实施，并保留培训记录（含《培训签到表》、讲师讲义资料、讲义附件等）。
外聘培训须由综合办公室组织，所需费用由综合办公室负责办理。
12.4.5.公司级内部培训流程
12.4.6.
人力资源部统一组织公司级内部培训，根据培训要求从《培训资源表_内部讲师》中落实内部讲师，内部讲师应在规定时间内向培训部门提交编制好的内部培训教材，由人力资源部根据《培训资源表_硬件资源清单》落实培训教材、场地、设施等培训准备工作。
公司级内部培训结束后，由培训部门对课程进行评估，并记入讲师档案；
根据培训的不同要去对学员进行相应的考核，对培训的所有记录进行归档。
12.4.7.部门级内部培训流程
12.4.8.
部门级内部培训（含项目培训）由各部门负责组织，制定培训通知（地点、讲师、培训内容）并实施，形成培训记录。
并于培训结束一周内由培训专员将培训信息记录在《培训记录表》记录存档。
部门级内部培训（含项目培训）不纳入公司年度培训计划，不做课程管理和评估，必要时根据培训部门的要求提供培训教材。
如有合适的课程，培训部门组织评估，评估通过后纳入公司培训课程管理。
12.4.9.培训实施记录
12.4.10.
培训专员负责培训的统一组织准备和实施工作，及时（应至少提前一个工作日）发布培训信息，以邮件形式或电话通知到相关参训员工，提供或收集必要的培训资料（如讲师PPT、游戏、案例、大纲、参考资料等）。
培训专员负责对培训的实施过程进行记录，包括《培训签到表》和《培训心得》的准备和收集。
培训专员根据每次培训的《培训签到表》将分析得出的培训出勤统计分析情况记录在培训总结中。
每次培训结束培训专员填写完成《单次培训总结》并汇报给主管领导。
培训记录文档纳入到组织培训工作区进行管理。
12.4.11.免修情况处理
12.4.12.
培训专员在每次向培训对象发出《培训通知书》之后，若有培训对象因已进行过同类培训，或者已具备培训要教授的技能等原因，提出不需要进行此次培训，需要向培训专员提供《免修申请单》。
培训专员考核培训对象的培训记录，以及获得技能或者培训的证书，并且得到该培训对象上级领导的批准，即可同意免修申请。
12.5.培训评估管理
12.6.
培训专员通过培训评估来衡量培训效果，决定是否需要更进一步组织培训、或改进培训工作方法。
培训专员负责组织对各类培训进行培训效果评估。
培训完成后至少要求学员填写《培训反馈表》，征询受训人员对培训课程的安排、培训师进行评估；
然后由培训专员对《培训反馈表》进行汇总分析记录在《单次培训总结》中，以利培训工作的改进。
也可以根据需要选用下列其它评估方法进行评估。
常用的培训效果评估方法有如下几种：
培训现场调查：
学员填写《培训反馈表》，培训专员汇总报告；
考试、心得报告、工作笔记、案例分析：
提交培训专员作为培训资料保存；
日常工作应用（有记录或成果）
工作改善计划或方案，并组织实施（有计划、方案等）
分享、授课或主持研讨会
工作业绩
由培训专员根据当次培训情况做《单次培训总结》。
每年年底结合当年的培训实施情况来编写当年的《年度培训总结报告》。
每年年底，由培训专员会同部门主管根据学员培训后在工作中的技能情况填写《人员技能跟踪表》，对学员培训的后期效果做定期的跟踪记录。
培训专员进行汇总形成《人员能力评价表》。
12.7.培训资源管理
12.8.
12.8.1.内部培训师管理
12.8.2.
1、内部培训师评选条件
具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合综合办公室培训工作的开展；
在某一领域上有较高的理论知识和实际工作经验；
形象良好，有较好的语言表达能力；
具备编写讲义、教材、测试题、案例、游戏的能力为佳。
2、内部培训师评聘程序
个人自荐或各部门推荐内部培训师，需要填写《内部培训师推荐表》，经培训管理部门审批后填写《内部培训讲师评估表》，评审通过后方能获得内部培训师的资格。
合格的培训师名单加入《培训资源表》中。
3、内部培训师资格培训
为了保证培训效果，并激励内部培训师授课水平的自我提升，提高培训的成效，凡申请担任内部培训师的人员，经过审批后，可以安排其接受内部或外部培训师资格培训课程，如：
《企业内部培训师培训》、《商务演讲技巧》、《企业教练法》、《培训技能训练》等。
培训师同时可以优先参加讲授领域的外部培训。
12.8.3.培训设施管理
12.8.4.
1、培训设备管理
常用的培训设备有：
投影仪、笔记本、摄像机、录音笔、DVD放映机等，由统一保管。
可用的培训设备加入《培训资源表》中。
2、培训记录管理
培训资料记录、保存，将接受培训员工的培训申请表，培训通知，培训签到表，培训反馈表，培训评价汇总表，出勤率统计，培训总结等文字资料分门别类归入培训档案。
培训教材纳入组织财富库管理。
3、培训辅助资料管理
培训辅助资料包括软件及音像制品、图书、模型及道具、实验及实习场所等，培训对象面向各级管理人员及基层员工，综合办公室负责保管。
12.8.5.培训渠道管理
12.8.6.
1、对外部培训机构的选择和外部师资的聘用要做必要的评估，要比照三家以上的培训机构，筛选质优、费用适宜的师资。
必要时，可召开此项培训主要部门人员会议，依据培训课程明确所聘师资的条件和要求，审核应聘者的资格和授课方案，初步筛选后报综合办公室经理审核，送主管领导审批确认后签订培训合同。
2、对于以往有过合作经验且培训效果合格的外部培训机构和外部培训讲师，由综合办公室把名单加入《培训资源表》中。
综合办公室在制订年度培训计划时可直接选择作为相应课程的外部培训机构。
3、长期任课和新聘教师在授课初期要派专人听课，监察其授课的质量与效果。
13.输出
14.
●《年度培训计划》、《培训工作计划》
●《个人培训需求调查表》
●《部门培训需求表》
●《培训申请表》
●《培训签到表》
●《培训反馈表》
●《人员能力评价表》
●《内部培训师评估表》
●《培训通知书》
●《培训记录表》
●《培训资源表》
●《人员技能跟踪表》
●《内部培训师推荐表》
●《免修申请表》
●《培训心得》
●《单次培训总结》
●《人才储备计划》
●《年度培训总结报告》
15.出口准则
16.
●按计划完成培训工作
17.引用文档
18.
●组织财富库管理规程
19.使用模板
20.
●《年度培训计划》
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