业扩服务时限达标率.docx
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业扩服务时限达标率
国网朔州供电公司
营销工作周报
2016年11月7日-11月13日2016总第43期
一、业扩情况
（一）合表户改造工作情况
截至11月13日，全年任务完成率按照已上线占任务总数比值情况，排名靠前的单位是山阴公司，排名靠后的单位是平鲁公司、右玉公司。
单位
任务总数
已安装
已上线
环比上周新增上线数
全年任务完成率
排名
山阴
2950
4177
3864
-269
130.99%
1
怀仁
10970
8713
8702
1078
79.33%
3
应县
3665
3770
2805
-942
76.54%
2
神头
13047
3625
3625
752
27.79%
5
右玉
4510
1041
1041
-128
23.09%
4
平鲁
8304
211
60
28
0.73%
6
合计
43446
21537
20097
519
（二）业扩服务时限达标率
按照省公司《业扩报装服务规范率指标分析和变更说明》，业扩报装服务规范率指标主要反映业扩按国网规定时限办理完成业务数的比值和涉及业扩乱收费、“三指定”和体外流转情况。
省公司调整后的新装、增容业扩服务时限，变化较大的有“低压居民无外线工程从业务受理到送电大于2天；低压非居民无外线工程从业务受理到送电大于4天；高压设计文件审核大于5天；低压设计文件审核大于3天；低压非居民装表接电大于1天；居民装表接电大于1天”等。
本周发起业扩报装类工单（含计量装置故障）共520条，已归档481条，终止10条，在途29条。
（三）营配调贯通情况
截止到11月17日，全公司营配调贯通综合考核值为87.73%。
营业室排名靠前，综合分值92.71%；右玉公司、怀仁公司排名靠后综合分值分别为85.74%、84.03%。
排序
单位
营配调贯通综合分值
分项分值
高压综合值
低压综合值
一致率
全公司
87.73%
95.45%
79.87%
92.47%
1
营业室
92.71%
95.58%
86.32%
97.24%
2
平鲁
92.15%
95.14%
86.70%
95.92%
3
应县
89.44%
96.19%
88.15%
89.11%
4
山阴
88.82%
95.49%
78.62%
95.64%
5
神头
87.63%
95.49%
94.41%
80.63%
6
右玉
85.74%
95.49%
70.19%
96.23%
7
怀仁
84.03%
94.29%
73.49%
90.40%
注：
综合分值=高压*10%+低压*40%+一致率*50%
二、用户用电信息采集系统运行情况
各县局用电信息采集系统智能电表安装运行情况及台区线损情况（主要指标数据汇总）如下表：
单位
各单位抄表成功率（当月成功率）
台区总表抄表成功率
专变抄表成功率情况（日均成功率）
怀仁
99.71%
100%
99.06%
应县
99.53%
98.25%
99.57%
山阴
99.31%
99.81%
99.32%
神头
99.67%
100%
99.12%
平鲁
99.52%
99.4%
99.36%
右玉
99.29%
100%
99.45%
营业室
--
--
98.05%
（一）用户用电信息采集系统智能电表安装运行情况
1.总体情况通报
截至11月16日，朔州公司低压集抄当月抄表成功率为99.53%，环比提升0.01%。
当日低压用户抄表失败2939户，比11月9日增加302户。
当月抄表成功率排名靠前的单位是怀仁公司，排名靠后的单位是山阴公司、右玉公司。
环比提升幅度最大的是右玉公司。
平鲁、山阴、右玉公司低于公司平均成功率。
各单位抄表成功率
排名
管理单位
考核
终端
累计
安装
调试中
数量
当月成功
率（%）
环比
当日成功
率（%）
抄表失败数量
环比
1
怀仁
592
124753
4665
99.71
0.02
99.74
329
-229
2
神头
136
29251
0
99.67
-0.11
97.93
605
456
3
应县
570
100695
459
99.53
0.05
99.59
415
-546
4
平鲁
503
37915
251
99.52
0.01
99.5
961
712
5
山阴
516
75181
5972
99.31
-0.03
99.44
420
-59
6
右玉
512
33642
0
99.29
0.07
99.38
209
-32
合计
2829
401437
11347
99.53
0.01
99.46
2939
302
2.台区总表抄表情况
11月16日，朔州公司台区总表抄表成功率为99.5%，环比下降0.14%，共有14块台区总表抄表失败，环比增加4块。
台区总表抄表成功率排名靠前的单位是怀仁公司，排名靠后的单位是平鲁公司、应县公司。
台区总表抄表成功率排名
排名
管理单位
总表抄表成功率
抄表失败数量
环比
1
怀仁
100
0
-1
1
右玉
100
0
-1
3
神头
100
0
0
3
山阴
99.81
1
-2
5
平鲁
99.4
3
0
6
应县
98.25
10
8
合计
99.5
14
4
3.专变用户表计抄表情况
截至11月16日，朔州公司专变用户日均抄表成功率99.27%，环比下降0.02%。
16日专变用户表抄表成功率99.33%，环比下降0.01%，共计抄表失败32块，与11月9日相比持平。
日均抄表成功率排名靠前的单位是应县公司，排名靠后的单位是怀仁公司、营业室。
各单位专变抄表成功率排名
排名
供电单位
营销用户总数
考核终端
日均抄表成
功率（%）
16日抄表成功率（%）
16日在线抄表失败终端及掉线终端
环比
1
应县
1883
1925
99.57
99.07
7
0.02
2
右玉
558
593
99.45
99.61
2
-0.5
3
平鲁
571
662
99.36
99.6
2
0.01
4
山阴
1353
1484
99.32
99.29
7
-0.15
5
神头
410
601
99.12
99.27
4
-0.06
6
怀仁
2157
2256
99.06
99.37
9
0.24
7
营业室
85
146
98.05
96.55
1
-1.18
合计
7017
7667
99.27
99.33
32
-0.02
4.台区采集完整率情况
截止2016年11月9日，全公司营销系统低压考核台区共计2935个，已经实现采集台区2929个，其中完整采集的台区数2874，占全部考核台区的98.12%。
总表抄表成功率99.64%。
管理单位
营销台区
总数
营销无表计
台区数量
已采集台区
数量
完整采集台区
数量
未采集总表台区
数量
采集户数与朗新不
一致台区数量
未采集台区
数量
档案完整率
总表安装率
总表抄表成功率
公司
2935
4
2929
2874
1
55
2
98.12
99.9
99.64
平鲁
513
0
513
512
0
1
0
99.81
100
99.4
山阴
544
3
539
522
0
17
2
96.85
99.63
99.42
怀仁
647
0
647
642
1
5
0
99.23
99.85
99.83
应县
573
0
573
546
0
27
0
95.29
100
99.65
右玉
522
0
522
519
0
3
0
99.43
100
99.8
神头
136
1
135
133
0
2
0
98.52
100
100
5.台区采集成功率情况
截止2016年11月9日，全公司共安装考核台区2869个，其中低于96%的台区数99个，占全部考核台区的3.45%，其中成功率为0的台区数3个。
采集成功率低于96%的台区
占比排名后三位的是：
神头公司、右玉公司、平鲁公司。
管理单位
考核终端
成功率100%台区
成功率100%-98%
成功率98%-96%
成功率96%-90%
成功率90%以下
成功率为0%台区
成功率小于96%比率
排名
公司
2869
1705
957
108
69
27
3
3.45
怀仁
609
333
264
5
4
3
0
1.15
1
山阴
541
275
227
26
10
3
0
2.4
2
应县
572
257
283
17
11
4
0
2.62
3
神头
135
105
26
0
2
1
1
2.96
4
右玉
509
366
81
34
18
9
1
5.5
5
平鲁
503
369
76
26
24
7
1
6.36
6
（二）用户采集系统台区线损情况通报
本周（11月2日——11月9日），全公司采集系统中低压台区数量为2937个，线损计算异常台区数量为536个，环比上升1.06个百分点；线损率10%以下的台区数量1037个，环比下降0.02个百分点。
线损率10%以下台区占比排名靠前的单位是神头公司，排名靠后的单位是右玉公司、平鲁公司。
各单位具体完成情况如下：
用户用电信息采集系统线损计算异常台区情况
排名
各县公司
安装台区数
考核台区数
线损计算
异常台区
线损计算
异常台区占比
上周
环比
1
神头
136
136
20
14.71
11.28
3.43
2
应县
573
573
91
15.88
15.36
0.52
3
怀仁
647
647
104
16.07
15.41
0.66
4
山阴
544
544
97
17.83
13.28
4.55
5
平鲁
513
513
105
20.47
22.81
-2.34
6
右玉
524
524
119
22.71
21.46
1.25
合计
2937
2937
536
18.25
17.19
1.06
用户用电信息采集系统线损合格台区情况
排名
各县公司
安装台区数
考核台区数
线损率
小于5%
线损率
5%-10%
合格台区比
上周
环比
1
神头
136
136
41
28
50.74
54.14
-3.40
2
怀仁
647
647
115
143
39.88
39.6
0.28
3
山阴
544
544
86
123
38.42
38.75
-0.33
4
应县
573
573
70
150
38.39
36.3
2.09
5
平鲁
513
513
58
93
29.43
30.99
-1.56
6
右玉
524
524
66
64
24.81
24.9
-0.09
合计
2937
2937
436
601
35.31
35.33
-0.02
（三）营销计量业务规范度通报
1.营销系统计量业务工单超期情况通报
截止11月9日，营销系统中计量业务工单共计41个，超期工单3例。
其中山阴公司1例、应县公司1例、计量室1例。
2.营销计量点配置规范情况通报
截止11月9日，营销系统中共运行互感器100641只，错误安装12只，错误率0.01%。
其中运行低压互感器共计85143只，错误安装在高压计量点共计5只；系统中运行高压互感器15498只，错误安装在低压计量点共计7只。
单位
低压互感器
高压互感器
合计
排名
错误数量
错误数量
神头
0
0
0
1
怀仁
0
0
0
1
山阴
0
0
0
1
营业室
2
0
2
2
右玉
3
0
3
3
平鲁
0
3
3
3
应县
0
4
4
4
合计
5
7
12
3.各单位电能表、互感器、二次压降、二次负荷首次检验完成情况统计
2016年11月17日，营销系统显示，计量室完成首检，怀仁公司、右玉公司、山阴公司、神头公司均未完成，其余单位无检验计划数。
检验完成情况通报如下：
单位
计划数
完成数
完成率
计量室
16
16
100%
怀仁
41
0
0%
应县
0
0
100%
右玉
3
0
0%
平鲁
0
0
100%
山阴
1
0
0%
神头
4
0
0%
备注：
周期检验以月计划数据为准，首检以报表日数据为准。
4.各单位电能表轮换完成情况统计
2016年11月17日，营销系统显示，各单位均无轮换计划数。
检验完成情况通报如下：
单位
计划数
完成数
完成率
计量室
0
0
100%
怀仁
0
0
100%
应县
0
0
100%
右玉
0
0
100%
平鲁
0
0
100%
山阴
0
0
100%
神头
0
0
100%
5.各单位电能表周期检验完成情况统计
2016年11月17日，营销系统显示，右玉公司、山阴公司完成周期检验，怀仁公司未完成，其余单位均无检验计划数。
检验完成情况通报如下：
各单位电能表周期检验完成情况统计
单位
计划数
完成数
完成率
计量室
0
0
100%
怀仁
18
3
16.67%
应县
0
0
100%
右玉
16
16
100%
平鲁
0
0
100%
山阴
10
10
100%
神头
0
0
100%
6.各单位互感器周期检验完成情况统计
2016年11月17日，营销系统显示，怀仁公司未完成互感器周期检验。
其余单位无计划数。
检验完成情况通报如下：
各单位互感器周期检验完成情况统计
单位
计划数
完成数
完成率
计量室
0
0
100%
怀仁
9
0
0%
应县
0
0
100%
右玉
0
0
100%
平鲁
0
0
100%
山阴
0
0
100%
神头
0
0
100%
三、95598运营情况
（一）95598业务量情况
11月10日—11月16日，朔州供电公司共受理95598业务233例，其中：
故障报修207例，服务申请14例，意见11例，投诉1例，举报0例，表扬0例。
（二）投诉举报情况
1.投诉
本周发生投诉1件。
为应县公司营业投诉，工单编号：
2016111154433018。
单位
服务投诉
营业投诉
停送电投诉
供电质量
电网建设
合计
排名
神头
1
山阴
1
右玉
1
怀仁
1
平鲁
1
应县
1
1
6
合计
1
1
2.举报
本周未发生举报。
（三）同业对标指标完成情况
1.工单处理指标
（1）营销部电力保障班接派单及时率
本周营销部电力保障班接派单及时率100%。
（2）调控中心配抢班及县公司接派单及时率
本周调控中心配抢班及县公司接派单及时率100%。
（3）业务处理按时完成率
本周业务处理按时完成率100%。
（4）业务处理退单率
上周（11月3日—11月9日）省远程工作站回退工单4件，2件为故障报修、2件为服务申请。
退单主要原因为回复内容不准确。
具体表现为：
（1）未针对客户诉求准确、完整的逐条回复；
（2）处理结果未填或错填客户意见；（3）复电时间、到达现场时间等信息错误；（4）回复工单中存在错别字及语句不通顺。
请各单位组织相关人员认真学习《95598业务工单填写规范》。
回复内容不准确、不完整
内容逻辑错误
信息缺失
客户意见不规范
反馈单错误
总计
排名
右玉
1
调控配抢班
1
营销部电力保障班
1
应县
1
怀仁
1
1
5
山阴
1
1
5
平鲁
1
2
3
7
总计
1
2
2
5
2.客户诉求处理指标
（1）业务处理满意率
本周业务处理满意率100%。
（2）故障到达现场及时率
本周故障到达现场及时率100%。
3.停电信息报送情况（11月10日-年11月16日）
本周共发布停送电信息65条，其中：
临时停电34条，计划停电16条，电网故障停电15条，其他停电0条。
各县公司报送情况如下表：
单位
11月10日-11月16日
已发布
应发
未发数
超时数
及时率
不准确数
不完整数
准确率
合格率
排名
神头
0
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
右玉
8
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
平鲁
0
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
怀仁
33
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
应县
19
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
山阴
5
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
总计
65
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
四、查违查窃进度计划完成情况通报
公司大力推进打击窃电、违约用电专项行动工作，查违查窃工作成效显著，截止11月17日，收取违约使用电费金额1100639元，完成省公司年度计划的100.98%，完成省公司进度计划的110.16%，完成公司年度计划的84.67%，完成公司进度计划的92.376%，其中平鲁公司、山阴公司、神头公司、怀仁公司完成较好，均超额完成进度计划；应县公司、右玉公司完成较差，应县完成进度计划的18%、右玉完成61.49%。
为了确保公司查违查窃成绩落到实处，各单位应积极落实，对专项行动中发现问题进行整改，同时，公司将进一步加大考核力度。
朔州公司查违查窃完成情况通报（11月17日）
排名
单位
指标（元）
进度计划（元）
完成情况（元）
完成率
1
平鲁
186000
170500
221794
130.08%
2
山阴
243000
222750
278324
124.95%
3
神头
145000
132917
163448
122.97%
4
怀仁
258000
236500
271344
114.73%
5
右玉
222000
203500
125137
61.49%
6
应县
246000
225500
40592
18.00%
五、营销稽查监控情况
截止11月15日，全公司数据质量类营销异常信息1346条，较上周异常增加99条，包括客户类数据完整性946条，客户类数据准确性374条。
其中应县公司本周异常数据893条，占72%。
右玉公司本周异常数据159条，占13%。
山阴公司本周异常数据132条，占11%。
排名靠前的单位是怀仁公司，排名靠后的单位是右玉公司、应县公司。
各单位应积极制定数据治理方案，杜绝异常数据再度反弹。
朔州供电公司营销稽查监控通报11月11日-11月15日（周报）单位：
条
业务类
数据质量
排名
业务项
用电客户类数据完整性稽查
资产类数据完整性稽查
用电客户类数据准确性稽查
资产类数据准确性稽查
合计
用电客户相关信息
受电点相关信息
计量点相关信息
采集点相关信息
供用电合同信息
高压用户相关信息
小计
电能表资产信息
电能表运行信息
互感器运行信息
负控设备信息
小计
用电客户相关信息
受电点相关信息
计量点相关信息
台区变压器相关信息
小计
电能表相关信息
互感器相关信息
小计
朔州供电
本周异常
1346
887
0
36
0
0
23
946
5
0
21
0
26
218
41
115
0
374
0
0
0
上周异常
1247
770
0
36
0
0
23
829
3
0
43
0
46
218
40
114
0
372
0
0
0
怀仁供电
本周异常
5
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
2
2
0
4
0
0
0
1
上周异常
26
0
0
0
0
0
0
0
0
0
22
0
22
0
2
2
0
4
0
0
0
神头供电
本周异常
36
25
0
1
0
0
1
27
0
0
1
0
1
0
7
1
0
8
0
0
0
2
上周异常
12
1
0
1
0
0
1
3
0
0
1
0
1
0
7
1
0
8
0
0
0
平鲁供电
本周异常
58
51
0
0
0
0
0
51
0
0
0
0
0
0
7
0
0
7
0
0
0
3
上周异常
7
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
7
0
0
7
0
0
0
营业室
本周异常
63
2
0
35
0
0
0
37
1
0
15
0
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