物流企业管理Word文件下载.docx
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8、物流企业战略的内容
a战略思想b战略目标c战略方针d战略规划
9、物流企业战略目标体系
业绩目标能力目标社会贡献目标（49页图片）
10、物流企业战略类型按战略发展方向划分
a增长（发展）型战略b维持（稳定）型战略c收缩（撤退）型战略
11、物流企业任务说明书的要素
a物流企业目标b经营哲学c市场与技术d自我观念e公众形象
12、企业化的功能
a导向功能b凝聚功能c激励功能d约束功能e调节优化功能f塑造形象功能g辐射功能h应变
13、物流企业化的内容和层次结构59页
14、企业识别系统（cis）构成要素
a企业的理念识别（mi）b企业的行为识别（bi）c企业的视觉识别（vi）
15、现代物流组织创新
a以过程为导向的组织管理创新
b以战略为导向的组织管理创新
c以虚拟为导向的组织管理创新
16、物流服务的理念创新
a提供综合服务的解决方案
b全面提升客户价值
c建立双赢的合作伙伴关系
17、物流服务的内容创新
a由物流的基本服务向增值服务延伸
b由物流功能服务向管理服务延伸
c由实物流服务向信息流、资金流服务延伸
18、物流服务的方式创新
a从短期交易服务到长期合同服务
b从完成客户指令到实行协同运作
c从提供物流服务到进行物流合作
19、企业自营物流的优缺点
优点：
a对供应链各个环节有较强的控制能力
b可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。
c可以实现准时采购，从而实现零库存零距离和零运营成本
缺点：
a增加了企业的投资负担，消弱了企业抵御市场风险的能力。
b企业配送效率低下，管理难以控制。
c规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。
d无法进行准确的效益评估
e企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品
20、配送的分类
a按配送据点的不同分类:
配送中心配送、仓库配送、商店配送
b按配送商品种类和数量分类：
单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送
c按配送时间和数量分类：
定时、定量、定时定量、定时定路线、即时配送
d按经营形式不同分类:
销售、供应、销售——供应一体化配送、代存代供配送
e按加工程序的不同分类：
加工配送，集成配送
f按配送企业专业化程度分类：
综合配送、专业配送
g共同配送。
。
21、配送的模式
a按配送承担者划分的配送模式、
自营型、第三方、外包型、综合型、共同
b按集散程度划分的配送模式
集货型、散货型、混合型
22、第三方物流的含义和特点
a第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
b特点:
a相互依赖，强调合作b核心能力专业化c资源整合优势明显
23、第三方物流的作用
a加快物流产业的形成与改造
b为企业注入新的资源，提高企业竞争力
c分担风险降低成本
24、第三方物流的增值服务
a常规扩展型b联合型c第四方d纵向延伸型e跨行业集成型
25、第四方物流的价值
a利润增长b降低成本c提高资产利用率
d实现供应链一体化e优化用户企业组织结构
26、电子商务对物流的作用
a促使物料需求发生新的变化
b拓展了物流服务空间
c改变了物流的运作方式
d促进物流基础设施的改善和管理水平的提高
e对物流人才提出更高的要求
27、客户服务的内涵
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客
户界面的所有要素。
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的围。
28、物流客户服务的影响因素
a客户服务的要素：
a交易前要素：
服务条例、客户服务组织结构、物流系统的应急服务、增值服务
b交易中的要素：
缺货频率、提货时间、订发周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性
c交易后的因素：
安装保修更换提供零配件、产品跟踪、客户抱怨
29、商品采购模式
a集中采购b分散采购c综合采购d订货点采购ejit采购fvmi采购g电子采购
30、采购方式
a招标采购b竞争性谈判c询价采购d单一来源采购
31、采购管理的三个层次
a交易管理b采购管理c策略性采购
32、经济采购批量的限制条件
a商品的采购需要量应当均衡、稳定、计划期的采购总量是一定的，并且是已知的b货源充足，库存
量不允许发生短缺c商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响d每次的采购费用和每单位商
品的储存费用均为常数e仓储和资金条件等不受限制。
经济订货批量公式155页
33、库存的分类
a按生产过程分类原材料库存、在制品库存、产成品库存
b按库存所处状态分类在库库存、在途库存
c按存货目的分类周转库存、安全库存、促销库存、投机性库存、季节性库存
34、库存的作用
正作用：
存能保持生产经营活动的连续性和稳定性；
降低产品成本、实现规模经济效益；
适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务要求，为企业赢得市场奠定基础；
库存在供应链
各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟、短
期缺货、自然自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。
负作用：
a库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益。
b超量的
库存会加大物流管理困难c超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。
35、库存管理的评价指标158页
36、物流企业的基本运输方式
a基本运输方式：
公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输
b新兴的运输方式：
成组运输、国际多式联运
37、提单是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。
它对所运装的商品和数量起到了收据和证
明件的作用。
38、流通加工合理化需要考虑的方面
a加工和配送的相结合
b加工和配套结合
c加工和合理运输相结合
d加工和合理商流相结合
39、质量管理体系的含义
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系把影响质量的技术、管理、
人员和资源等因素都综合在一起，使之在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工
作
40、现代物流企业管理的主要内容
a物流服务质量b商品的质量保证及改善c物流质量d物流工程质量
41、pdca循环
a含义：
策划、实施、检查、处置
b具体步骤：
1.策划阶段：
a分析现状，找出存在的主要问题b寻找主要问题发生的原因c找出主要原因d制定
措施计划
2.实施阶段：
e计划实施
3.检查阶段：
f调查结果
4.处置阶段：
g经验，巩固成绩，将工作结果标准化h提出遗留问题并处理。
42、5s活动
a整理（seiri）b整顿（seiton）c清扫（seiso）d清洁（seikeetsu）e素养（shitsuke）
42、设备修理的方法
a定期修理法b检查后修理法c故障修理法
43、物资管理的内容
a做物资的采集工作
b做物资储备定额的研究、制定和修改工作
c做物资信息管理工作
d做清仓查库工作，即时处理有关问题
e运用计算机络，提高物流链管理水平
44、风险管理的步骤
a风险分析b风险决策c风险处理d事后评价
风险处理的方法a规避方法b接受风险c转移风险d降低风险
45、人力资源的特征
a能动性b动态性c智力性d可控性e社会性f内耗性
46、人力资源规划的作用
a有利于组织制定长远的战略目标和发展规划
b有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况
c有利于人力资源管理活动的有序化
d有助于降低人用成本
e有助于员工提高生产力，达到组织目标
47、职工培训的内容
a职工知识的培训b技能的培训c态度的培训
48、培训的方法和技术
a在职培训和脱产培训b直接传授式培训方法c参与式d案例研究
e角色扮演f模拟训练g参观访问h事务处理训练
49、激励的形式
a外在激励：
福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等
b内在激励：
学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等
50、赫茨伯格的双因素理论：
保健因素和激励因素224页
51、工作实绩评估方法（了解含义及优缺点）
a排列法b等级法c因素比较法d自我——他人评估法
52、物流企业市场营销的过程
a收集、研究营销信息，分析、评价营销机会
b研究和选择营销目标
c制定营销计划，决定营销组（本站推荐：
.awo.）合，选择最佳方案
d组织实施和控制
53、市场细分的方法
a单一变量法b主导因素排列法c综合因素细分法d系列因素细分法
54、市场定位的内容
a产品定位b竞争定位c企业定位d消费者定位
55、市场定位的策略
a避强定位b迎头定位c创新定位d重新定位e差异化定位
56、目标市场策略
a无差异化市场营销策略
b差异化市场营销策略
c集中性市场营销策略
57、4rs营销理论a关联b反应c关系d回报
58、成本领先策略的含义
降低成本是一般企业物流决策的重点261页
59、物流成本
物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现
分类：
a按物流围划分的物流费用计算标准：
供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和
废弃物物流费
b按支付形式划分的物流费用计算标准：
本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费用。
c按物流的功能划分计算物理费用：
物品流通费、信息流通费、物流管理费
60、常见的融资方式
吸引直接投资、发行股票、向社会发行融资债卷、银行贷款、融资租赁、商业信用、提取盈余公积金、出租或典当等。
61、物流金融的作用286页】
62、物流金融类型及实施方式
a物流结算金融b物流仓单金融c物流授信金融
63物流金融的服务模式
a联保融资b池融资c供应链金融
64、流动比率=流动资产*流动负债
速动比率=（流动资产—存货）*流动负债
65、物流信息的四个功能层次305页
66、物流信息平台的功能
a物流信息平台的基本功能：
数据交换功能、信息发布功能、会员服务功能、在线交易功b物流信息平台的拓展功能：
职能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能
67、物流信息技术：
条码技术、销售时点信息系统、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统、便携式数据输入、激光扫描、cd-rom储存器、人工智能专家系统、在线计算机、无线电射频。
68、物流企业信息化建设的内容
a销售管理b库存管理c采购管理d财务管理
69、物流企业现代化的发展模式
a改良式发展模式
b渐进式反正模式
c跨越式发展模式
第二篇：
物流企业管理制度
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。
1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。
2、严禁任何组织、利用任何手段侵占或破坏公司财产；
严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉；
严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的队伍。
5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。
对有突出贡献者，给予奖励、表彰。
6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。
7、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。
8、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。
9、公司尊重员工的辛勤劳动，不断为其创造良的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪明才智，为公司多做贡献。
10、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。
11、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
12、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
13、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。
14、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。
15、公司员工不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。
16、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事下列活动：
1）.以公司名义考察、谈判、签约；
2）.以公司名义提供担保、证明；
3）.以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
4）.代表公司出席公众活动。
17、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和规章制度的行为，都要予以追究。
18、公民基本法道德规：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
第三篇：
物流管理
物流管理的关键环节包括哪些
（1）制定物流管理计划
（2）控制物流成本3）构建物流信息系统4）构建物流管理信息系统5提高物流质量。
供应链管理可分为哪几个层次1企业内部供应链管理2、产业供应链和动态联盟供应链管理3、全球络供应链管理。
物流企业的基本任务包括哪些1、促进、引导生产，积极组织进货。
2、搞销售工作，满足市场需要。
3、加速商品流转，缩短流通时间。
4、实现商品实物的节约。
按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。
我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则精简、统一、自主、高效原则物流的职能：
1、组织社会物质资料；
2、商品供应；
3、储存商品；
4、运送物质实体；
5、信息流通；
物流企业的目标：
1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；
2、降低库存，整合运输，降低物流成本；
3、关注服务质量，提供增值报务；
4、减少变异，扩大经营规模。
物流企业的分类：
根据作业类别：
运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；
根据所有制形态：
外资或合资物流企业、国有和民营物流企业；
根据组织管理水平：
传统物流企业、现代物流企业；
根据服务主体不同：
第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。
供应链管理层次：
1、企业内部供应链管理；
2、产业供应链和动态联盟供应链管理3、全球络供应链管理现代物流管理的基本特征：
1、以实现顾客满意为第一目标2、着重的是整个流通渠道的商品运动3、以企业整体最优为目的4、重视效率，更重视效果5、是对商品运动的一元化管理物流管理的围：
物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。
物流管理的最基本的目标：
以最低的成本向用户提供满意的物流服务、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？
具有哪些作用物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。
当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。
物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？
各有什么优缺点？
传统的组织结构优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。
缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。
这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。
b、功能集合型组织结构这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。
缺点：
没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。
c、功能独立型组织结构优点：
物流的经营职能更加明确，能够更地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张；
职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。
一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？
1、以过程为导向；
2、以战略为导向3、以虚拟为导向组织管理创新4、物流企业管理的主要职能有哪些1计划职能2、组织职能3、领导职能是对人进行管理及研究和协调人与人的关系4、协调职能5、控制职能物流企业管理方法包括哪些内容？
三大方法：
经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法（如有多选则不选）中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么基本原则：
从最终用户开始，满足最终用户的需要；
整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；
由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；
整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。
bpr的企业组织应包括以下几个方面的
升级会员 