自助终端考试试题及复习资料Word下载.docx
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24）工行程序中，没有安装会引起启动后白屏
25）主板上电池是3V
26）我公司的网银机用的操作系统是系统
27）我公司自助用的主板有研祥1611研祥1711研祥1811研华240研华640研华562A100精英945
28）精英945的主板用于手机终端和网银终端
29）通常我们把自助终端的故障分为硬件故障、网络故障、软件故障
30）用输入命令的办法怎么看自助的地址和本机，在运行中输入在提示命令符下输入–其中表示网卡的地址。
31）测试工控机电源的时候，可以短接电源上绿线和任意一黑线，看电源是否启动。
32）的内容与说明
综合前置监控服务器与终端监控程序通讯端口
综合前置数据库的，用来上报终端状态
综合前置机的端口
自助终端终端号，15位，12位终端号前加3个0
定时发送状态时间间隔（单位为秒）
记录日志次数
是否写日志，当为1是写，其它值不写
33）吉锐表面声波屏的校准程序在控制面板里，表面声波校准程序在“开始”-“程序”-“”
34）表面声波触摸屏正常状态下控制板指示灯是灭的
35）如何更改计算机名：
进系统属性里，计算机名里点更改
36）表面声波触摸屏控制程序中：
接触时反应离开时反应拖动模式双击和拖动模式
37）202存折打印机接的是辅口一,机壳风扇为12V
38）自助终端中凭条打印机的纸卷内径一般分为13或26
39）凭条打印机500设置为串口打印，拨码设置为138为
40）今年工行新自助进一键恢复的密码是
二、选择题
1）下列属于长城信息壁挂式自助终端的型号为（）。
A．202B.505C.305GD.312G
E.506F.601G.506A
2）目前出厂机器安装2000版,为了安全,设置了系统默认登陆用户和密码,默认登陆用户名为（C）。
A．B.C.D.
3）工行的机器密码键盘需要写密钥,在没有软驱的机器上，用命令来虚拟软盘，例如将c:
\虚拟成软盘；
建立c:
\目录，将自助终端密钥盘内容拷入该目录，点击“开始”，选择“运行”菜单，在输入框内输入（C）并按确定即可。
A.a:
\B.ac:
\
C.a:
\D.c:
\a:
4）更换显示器，进入系统后黑屏,但主机正常,研华主板240，640会有此现象.系统正常启动后，按住（A）唤醒显示器即可。
A.1B.2
C.3D.4
5）研祥1711,研华240主板都设置了通电启动,研祥1711主板更改里的→设为即可.研华240主板设置方法为:
（ C）。
Ａ．→设为
Ｂ．→ Ｒ设为
Ｃ． → → 设
6）自助终端使用的票打头为532，主板公达500，并口通讯时设置1拨码开关全为，串口为（B）。
A．1,3设为B.13,8设为
C.1,8设为D.2,6设为
7）日常保养的主要项目包括（）。
A、读卡器的清洁B、触摸屏的清扫、重校
C、风扇的清扫灰尘、加油D、电缆线的更换
8）作为自助产品的客户服务人员，其主要职责包括（）。
A、报告所负责区域内自助产品的分布情况；
B、准确、真实地填写维修记录
C、一个月一次的定期巡回；
D、重大质量缺陷的与时上报、追踪
E、指责客户的无理要求；
F、只要求客户自己做好日常保养和维护
9）某自助终端出现网络故障，在终端上能通服务器，本地本行其它自助终端也正常，分析其原因是（C）。
A、服务器异常；
B、终端网卡不正常；
C、客户网管封杀了自助应用相关端口；
D、网点路由器断电。
10）在长城信息自助终端设备中输入工作电压为12V的读卡器型号为（）。
V2V2
V2F.3K5
11）在票据打印机中四针电源头的接法是（F）；
2读卡器中四针电源头的接法是（C）。
A、第一二针为正极，三四针为负极；
B、第一三针为正极，二四针为负极；
C、第一四针为正极，二三针为负极；
D、第一三针为负极，二四针为正极；
E、第一二针为负极，三四针为正极；
F、第一四针为负极，二三针为正极。
12）下面哪个型号的控制盒适合串口连接方式的4B17R型号表面声波触摸屏（B）。
A.4001UB.4001SC.6001UD.5001U
13）工行自助设备更新密钥时管理员初始密码为（A）。
A.888888B.666666C.224466D.22446688
14）1711主板如果采用启动系统系统里面→选项应设置为（C）。
15）同步动态随机存取存储器，同步是指工作需要同步时钟，内部的命令的发送与数据的传输都以它为基准,下面那种主板使用的是内存（）。
A.研华240B.研详1711C.研详1611D:
研详1613
16）在计算机开机自检时,内存刷新失败,主板报警声为（C）
A．2短B.6短C.1短D.3短
17）安装工行安装的时候需要向银行要的资料（）
A.本机B.服务器C.前置机D.监控E.终端号F.密钥
18）工行软件前置机是存放在那个文件中（A）
A．C.
19）文件的路劲是（ C ）
Ac:
\\32B.c:
\
C.c:
\\32\\D.c:
\\32\
20）文件中存放的是什么内容（B）
A．本机B.服务器C.前置机D.工行网上银行
21）自助终端使用管理工具关机应要输入的密码是（C）
A．88888888B.123456C.22446688D.666666
22）公司自助的凭条打印机500用纸的类型为（B）
A．普通白纸B.热敏纸C.油性纸D.什么纸都可以
23）公司自助的凭条打印纸的内径为（A）
A．13或26B.10或30C.25D.12或20
24）公司自助终端中的凭条打印500的工作电压是直流（B）V
A．12B.24C.5D.16
25）公司自助的发票打印机76M的工作电压是直流（B）V
26）公司自助的表面声波触摸屏的工作电压是直流（A）V
27）公司自助的卡读卡器的工作电压是直流（C）V
28）公司自助的非接触卡读卡器的工作电压是直流（C）V
29）公司自助的卡读卡器的工作电压是直流（C）V
30）公司自助的激光条码扫描器的工作电压是直流（C）V
31）公司自助的机器会选用（A）保险丝
A．延时型保险丝B.瞬时保险丝C.铁丝D.无
32）在长城信息自助终端设备中输入工作电压为+24V的读卡器型号为（）。
A.V2B.V2C.
D.V2E.V2F.3K5
33）工行的自助终端设置的终端号为（B）位
A．12B.15C.16D.13
34）今年我公司出厂的自助终端硬盘系统格式一般为（ C ）
A．B.32C.D.16
35）202的直流电源输出有（）
A．+12VB.-12VC.+5VD.36V
36）设置202时，如果直接与相连修改参数时，通讯线缆使用的是（A）
A．交叉线网线B.直连线网线C.串口线D.串口交叉线
37）工行触摸屏设置时一般要将触摸屏设置为（C）
A．（接触时反应）（离开时反应）
C.（拖动模式）D.（双击和拖动模式）
38）202的喇叭为（B）
A．12欧B.8欧C.5欧D.36欧
39）工行自助打印模块包括（）
A．存折打印机B.发票打印机C.凭条打印机D.对账打印机
40）下面主板使用双核的是（）
A．1811B.1713C.A100D.1711
41）我公司自助中使用的发票打印机的型号是（C）
A．500B.500C76D.2000
42）硬盘的线是（B）针
A．36B.40C.42D.38
43）硬盘的主从盘的确认是通过（C）
A．主板上跳线确认
B.系统自适应
C.主板上1为主盘
D.主板上先接的为主盘
44）305G312G开关上的保险管为（D）A
A．10AB.6AC.12AD.4A
45）九思泰达密码键盘，键盘端的接口类型为（D）
A．9芯接口B.12芯接口C.键盘口D.网络接口
46）进注册表的命令（A）
A．B.C.D.
47）备份的时候，备份文件的后缀名是（B）
A．*B.*C.*D.*
48）使用工具做备份或者恢复镜像时不能断电的，如果恢复镜像时突然断电，开机系统可能一般会（C）
A．正常启动B.继续上次的恢复备份C无法启动D找不到硬盘
49）备份系统时的选项（A）
A．→→
B．→→
C→→
D→→
50）工具恢复C盘系统时的选项（B）
51）盘盘对拷时的选项是（D）
52）备份的时候，下面关于压缩比的说法正确的是（D）
A．表示不压缩
B．表示压缩比例小而执行备份速度较慢
C就是压缩比例高但执行备份速度相当慢
D就是压缩比例小但执行备份速度相当慢
53）今年工行自助终端安装的操作系统一般是（B）
A2000BC2003D
54）工行的自助终端配备的电源模块输出的电压有（）
A．220VB+24VC12VD5V
55）自助终端312G离行布防注意事项（）
A避免雨水浇灌，阳光直射（用户界面直接面对户外时需加装防雨棚）；
B远离高电磁场；
C避免超低温度；
（温度过低时需选配自控型加热器）
D建议加装视频监控或将机器布置在城市安全监控系统监控范围内。
E建议加装震动报警装置。
56）自助终端中使用的控制器的具有如下功能（）
A控制广告灯板B控制声音
C控制指示灯D控制门磁
57）安装自助，检测电动吞卡机时要求达到（）
A．进退卡正常
B．不阻卡
C．正确读磁卡。
D．正确写卡
58）自助终端为运行工行应用软件必须要装的软件是（）
AB
C4D
59）工总行的自助终端从系统结构上来说是（C）
A模式B模式C模式D通讯模式
三、问答题
1）当服务点机器出现触摸屏无反应的问题时，请写下你判断并解决此问题的方法和步骤。
1、点击屏，看控制盒上的指示灯是否亮，不亮则检查触摸屏取电部分
2、检查控制盒，看指示灯是否乱闪，乱闪则控制盒或屏体坏
3、检查串口是否连接正常。
4、重装触摸屏驱动
2）分别写出505,312G的安装尺寸?
1）505建议安装尺寸：
机器最下边框离地1100～1200,上面2个孔水平面的间距为370,下面2个孔水平面的间距为370,上下2个水平面的垂直间距为260.
2）312G安装尺寸第1种情况是墙体厚度大于300,从地面开一孔，宽为690,离地高1560,机器从室外往里推，机器安装到位后，再将机器周围的空墙砌好；
312,第2种情况是墙体厚度小于300,从离地面高为604处开孔，宽为690,高为1010.把机器从室内往外推，机器安装到位后，再将机器周围的空墙砌好
3）电动读卡器不进卡；
1.有可能是读卡器的信号线或者电源线没有连接，请检查连线确保正确连接。
2.有可能是读卡器入口的磁头太脏或者补磁化，请用清洗卡清洗。
3.有可能读卡器的入口门刀不能完全打开，请检查门刀上方的归位拉簧是否过紧，如是，请用手拉松弹簧。
4）开机没反应的处理
在打开主机开关电源后，是否听到机箱里风扇的转动声？
1）没有听到风扇声，电脑一点反应都没有。
表明电脑没有接通电源，请检查供电和电源。
2）听到风扇声，表明电脑已经接通了电源。
那么请检查显示器亮吗？
A.如果显示器没亮，请检查显示器电源是否已经接好，并打开显示器开关；
检查显示器的信号线是否连接到主机。
注意显示器在没有接到主机发出的信号时是不亮的，只在显示器接通电源的前几秒显示无信号。
B.显示器亮了，屏幕上是否有文字显示？
如果无显示，看是否有报警声：
有的话根据上面的表格信息作处理；
如果没有的话，我们要逐一检查连线和各个配件。
先关闭电源，然后将主板上的卡件都拔下来，只留下、内存。
看频率设置是否正确，不正确的话不能启动。
另外如果硬盘线接反的话，也会导致主机毫无反应。
然后打开电源，注意听喇叭是否发出声音
5）现场培训客户的内容
安装完成后，把机器放好位置，将电源线和网线整理，带客户一起，把自助终端能实现的所有业务做一遍，保证所有功能都能正常运行，教网点负责人如何操作，包括对自助终端的应用和对自助终端日常维护、以与常见问题的处理（如何装热敏纸、如何开关机、网银使用方法、对不进卡和不进折的基本处理方法），做完后，填好交机验收单，叫银行负责人签字，盖网点业务公章。
6）工行自助安装的准备工作
1.自助终端档案。
包括：
自助终端终端号、地址。
自助终端档案是通过做自助终端启用交易（1570）并在综合前置监控系统上登记该自助终端来完成的。
2.自助终端密钥盘。
3.服务器资料：
服务器地址、综合前置地址、综合前置端口。
4.在没有软驱的机器上，用命令来虚拟软盘，例如将c:
7）212存折打印机读磁效果不好
1.调整读磁最佳位置
2.更换打印机版本
3.更换读磁头
4.更换读写小板
8）触摸屏的日常保养
触摸屏上的灰尘、水或油污等，将影响触摸屏的定位和使用。
用柔软的毛巾和水性的玻璃清洁剂，清洁触摸屏表面，尤其注意清洁触摸屏四边的声波发射条纹，得用小毛刷将触摸屏四边和四角进行除尘。
注意不要将触摸屏上面固定的换能器与连线碰坏，清洁后将计算机主机重新启动并重新校准。
请运行触摸屏校准程序重新校准。
9）经常死机的处理方法
1.恢复主机缺省参数
2.杀病毒或重装系统
3.检查风扇或更换风扇
4.查看温度和系统温度是否正常，风扇转速是否正常
5.检查主板，电源
10）网络不通的处理方法
1.如检查主机网络口灯亮，地址不对或掉包或网线问题，则输入正确的地址或更换与交换机连接口或更换网线
2.如检查主机网络口灯不亮，网线问题或与交换机连接有误或主板网络口坏，则更换网线或交换机连接口（前两点由客户自己解决）或更换主机主板
11）凭条打印机不打印，主板上绿灯长亮。
1.查看主板的跳线设置是否正确；
2.主板串口有没有坏；
3.连接线是否有问题；
4.打印口是否卡纸，
5.更换打印头。
14）“系统崩溃”的处理
系统提示不能正常启动，提示要求插入系统启动软盘。
一般情况下，硬盘仍旧在高速运转，但不能读取硬盘，这说明硬盘引导扇区和引导文件已经损坏。
一般只好初始化硬盘，重装系统，再装应用软件，才能恢复。
如提示丢失“”,可用做好启动的U盘利用系统自带硬盘修复软件进行修复。
601S如何“返回桌面”？
热键【8】调出管理员登录界面
默认密码：
中行网银如何设置电话拨号不带拨码
预存一组号码，提机三秒后自动拨出
存号码：
用我们提供键盘
长按存储键（右上角第一个）1秒钟，松开，听到滴滴两声，
表示进入存储状态
再按一次按存储键，听到滴声，输入号码（0-9）每按一个键
都有滴声提示，最长不超过15位。
设置后挂机，原来键盘插回，下次开机生效。
清号码：
长按存储键（右上角第一个）1秒钟，松开，听到滴滴两声，
再连续按两次，号码清除。
设置完号码后，提供，等待3秒，设置的号码自动拨出。
中行网银如何设置电话拨号带拨码
存号码方法
接好电话线，提起听筒，将键盘插入键盘口。
将拨码开关从1位置拨至;
短按右上角第一个空白键，听到滴-一声;
输入要存的号码（最长不超过15位），输完后将拨码开关拨回1，挂机。
程序自动退出。
此号码掉电不丢失，永久保存。
修改、删除号码
修改号码重复。
删除号码：
重复，不输入号码，将拨码开关拨回1，程序自动退出，号码清除
接地方法
每部分必须设置相应的固定插座，且有良好的接地线，它的测量值如下：
零线（）－火线电压220V
火线（）－地线电压220V
零线（）－地线电压最大3V
零线（）－对地线的阻抗值不得超过4Ω
电压的浮动范围须在187～240V以内，若波动幅度过大或过于频繁，则必须加装稳压设备。
韵达通密码键盘不能更新密钥如何处理
确定是否做好虚拟A盘
密钥文件是否正确
1是否正常
密码键盘主板上的自毁按键是否按紧
数据线是否有问题
密码键盘是否有问题
工行日志拷贝方法
出现判断不了原因故障后，在控制面版下运行“1.4.0”：
选择“启用，隐藏控制台”；
修改c:
\\,,将修改为,然后进行测试，出现故障后将c:
\\（登陆用户名）目录下“140”跟踪文件拷出,将c:
\\目录下以为扩展名（*）拷出，并与技术人员沟通其内容，判断问题原因。
问题解决后，再运行“1.4.0”，选择“不要启动控制台”，修改c:
\\,,将修改为,以屏蔽跟踪文件。
日志文件包括：
1、140，所在目录：
c:
\\（登陆用户名一般是或者用户名）目录下
2、.*，所在目录：
\\目录下以为扩展名（*
怎么做虚拟A盘
在没有软驱的机器上，用命令来虚拟软盘，例如将c:
工行自助显示‘本机暂停服务’可能的原因
可能网络不通，请检查网络是否有故障
软件启动时，硬件检测没通过，检察哪个硬件故障
省行自助终端前置机故障，稍后再试，跟前置机管理员联系
网络不好，丢包严重，需更换网线
前置机上本机配置文件损坏，跟前置机管理员联系
自助终端触摸屏不能正常使用
解决方法：
由于长时间的使用，灰尘把发射信号的“换能器”堵塞，导致触摸屏不能正常使用，在控制面板中点击校准，取下触摸屏，用干净绒布轻微擦洗四周，换触摸屏
自助终端密码键盘按键无反应
分析：
一般为密码键盘坏和接线断线。
（06年新机器有很多是主板上芯片问题，如果是一排没反应就是面板问题，如果是全部没反应就是主板问题）
处理：
更换密码键盘或连接线
自助终端存折打印机不进折
主要为打印机光敏部件灰尘多或损坏
1.重启机器,运行软件重新初始化打印机
2.恢复打印机光敏参数
3.打印机可能卡有异物,取出异物
自助终端显示器没有显示
分析：
检查数据线、电源线、显示器接口是否接好
处理：
重新连接或更换数据线或电源线，重插或更换显示器接口；
触摸屏不能校准
在主机启动装载触摸屏驱动程序之前，触摸屏控制卡接收到操作信号
断电重新启动计算机并重新校准
触摸屏响应时间很长
触摸屏上粘有移动的水滴，触摸屏响应水滴的操作
用一块干的软布进行擦拭
自助终端读卡器总是吞卡
读卡器的转轴皮带老化，没有足够的力量吐卡，部接近式红外线开关被灰尘覆盖，以至造成吞卡。
用清洗卡清洗，更换皮带，主要清洁读卡器，拆卸清洁。
自助终端票据打印机有打印动作，无文字
纸可能装反
票据打印机无电源
电源部分出了问题
查电源线或更换电源
自助终端读卡器不读卡
原因分析：
读卡器主要是由于灰尘多引起不能进卡、读卡的故障，可以完全拆卸下来清洁，特别注意保持感光部分的清洁。
四、操作题
1）测试工具3.05的使用，运行测试程序，在脱机下测试所连接设备，
要求：
A:
主机、显示触摸
启动正常，显示清晰，触摸灵敏。
B:
票据打印机
出纸顺畅，不卡纸，打印清晰。
C:
电动吞卡机
进退卡正常，不阻卡，正确读磁卡。
卡读写器
进退卡正常，不阻卡，读写卡正确。
E:
存折打印机
进退存折正常，不阻存折，正确读磁条信息和打印清晰格式正确。
F:
激光打印机
正常联机，打印正常。
（很多银行都没用到激光打印机，有用到的就得做测试）
2）工具的使用。
用制作好启动并带有工具的U盘引导，做C盘的备份与还原，做整盘的备份与还
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