ALDPModule2CoachForPeakPerformance资料下载.pdf
《ALDPModule2CoachForPeakPerformance资料下载.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ALDPModule2CoachForPeakPerformance资料下载.pdf（66页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
Roomtogrow成长的空间成长的空间?
Roomforyou自我的空间自我的空间我们对员工的期望是什么？
我们对员工的给予是什么？
我们对员工的期望是什么？
5AllRightsReserved2007Roomtogrow成长的空间成长的空间Youwillbesupportedandgivenopportunitiestodevelopyourselfandpursuearewardingcareer.你将得到支持和机会，发展自我，追求理想的事业目标。
OurPromise我们的承诺我们的承诺6AllRightsReserved20071.Youwillknowwhatsuccessmeansforyourrole.你将了解对你的角色而言什么是成功你将了解对你的角色而言什么是成功2.Youwillbeinvolvedinregular,qualityfeedbackdiscussions.你将参与定期的，高质量的反馈讨论你将参与定期的，高质量的反馈讨论3.Youwillhavetheopportunitytodevelopforyourcurrentandfutureroles.你将有机会拓展自身的能力以适应目前和未来职位的需要你将有机会拓展自身的能力以适应目前和未来职位的需要4.YouwillknowwhatcareeropportunitiesareavailablewithIHGaroundtheworld.你将知道洲际集团在全球范围内的职业发展机会你将知道洲际集团在全球范围内的职业发展机会RoomtoGrow成长的空间成长的空间7AllRightsReserved2007?
Welcome&
Introduction欢迎与介绍欢迎与介绍?
LM1:
CriticalCommunicationSkills关键沟通技巧关键沟通技巧?
LM2:
DifferentLearningStyles不同的学习风格不同的学习风格?
EA1:
SetGoals设定目标设定目标?
EA2:
CheckReality明确现状明确现状?
EA3:
ExploreOptions探索方案探索方案?
EA4:
Wrapup综合总结综合总结?
MasteryDemonstration技巧演练技巧演练Agenda议程议程WB38AllRightsReserved2007Housekeeping注意事项注意事项WB49AllRightsReserved2007Self-Assessment自我评估自我评估WB510AllRightsReserved2007Self-Assessment自我评估自我评估21-3031-4041-50WB511AllRightsReserved2007Coachingisapartnershipthataimstoenhanceaperformersperformancethroughfeedback,motivation,activelisteningandquestioning.辅导（辅导（Coaching）是一种）是一种伙伴关系伙伴关系，旨在通过，旨在通过反馈、激励、积极聆听和提问反馈、激励、积极聆听和提问来来提升提升员工的员工的绩效绩效。
Aboveall,coachingaimstoenabletheperformertodothetaskforhimorherself.归根结底，辅导的目的是使员工归根结底，辅导的目的是使员工获得获得完成其工作任务的完成其工作任务的能力能力。
CoachingDefined辅导的定义辅导的定义WB612AllRightsReserved2007TheRoleofLeaderasCoach领导者的领导者的“教练教练”角色角色80%DirectingandMaintaining指挥和管理指挥和管理5%Strategy策略谋划策略谋划15%Coaching,Developing,Supporting,Building辅导，发展，支持，培养辅导，发展，支持，培养Traditional过去过去20%Strategy策略谋划策略谋划60%Coaching,Developing,Supporting,Building辅导，发展，支持，培养辅导，发展，支持，培养20%DirectingandMaintaining指挥和管理指挥和管理Today现在现在13AllRightsReserved2007Minimal最低Standard标准Standard标准Exemplary典范Exemplary典范PerformanceLevel绩效水平绩效水平Before之前之前After之后之后#ofPerformersRaisethelevelofperformanceforallperformers提升所有员工的绩效水平提升所有员工的绩效水平PurposeofCoaching辅导的目的辅导的目的员工人数员工人数14AllRightsReserved2007?
Improvehumanperformanceinthehotel提升酒店的人员绩效提升酒店的人员绩效?
Targetperformanceimprovementopportunities发现有助于提高绩效的因素发现有助于提高绩效的因素?
Reducethecostofpoorperformance降低绩效不佳造成的成本降低绩效不佳造成的成本?
“Delight”managersandemployees经理和员工经理和员工“皆大欢喜皆大欢喜”BenefitsofCoaching辅导的益处辅导的益处WB615AllRightsReserved2007Activity:
Minefield活动：
扫雷游戏活动：
扫雷游戏WB716AllRightsReserved2007LM1:
WhataretheCriticalCommunicationSkillsofaCoach作为一名作为一名“教练教练”的关键沟通技巧的关键沟通技巧Coacheswishtomotivatetheperformerstheyworkwithandtoprovidethemwithinformationthatwillallowthemtoperformeffectively.教练型领导乐于激励一起工作的员工，为他们提供信息，使他们能够高效的工作。
教练型领导乐于激励一起工作的员工，为他们提供信息，使他们能够高效的工作。
Thisisdonebycommunicatingthroughthe3Vs,activelistening,givingfeedbackandquestioning.这通过这通过3V沟通方式沟通方式去去积极聆听积极聆听，给予反馈给予反馈和和提问提问。
WB817AllRightsReserved20071.Messagesaresentvisually,verbally&
vocally（3Vs）信息通过视觉、词汇和声音（简称信息通过视觉、词汇和声音（简称3V）的途径传递）的途径传递2.“Sharedmeaning”canbeenhancedifcommunicationisadaptedtostylepreference（DiSC）如果沟通方式符合风格偏好（如果沟通方式符合风格偏好（DiSC），），“沟通分享沟通分享”就能更大程度地提高就能更大程度地提高3.“Noise”canbeminimisedthroughactivelistening通过积极主动的聆听，就能够将通过积极主动的聆听，就能够将“干扰干扰”减到最少减到最少RecapCommunicationSkills沟通技巧简要回顾沟通技巧简要回顾WB818AllRightsReserved2007?
Toextendthinkingskills拓展思维技巧拓展思维技巧?
Tohelpperformerselfexplore帮助员工探讨自我帮助员工探讨自我?
Togatherpertinentinformation收集相关信息收集相关信息?
Tobegin/continuediscussion开始开始/继续讨论继续讨论PurposeofQuestioninginCoaching辅导中提问的作用辅导中提问的作用?
Topinpoint/clarifyissues查明查明/理清问题理清问题clarifyissuesandpinpointgoals理清问题，突出目标assesscurrentperformance评估当前绩效exploreoptions探索方案obtaincommitment得到承诺WB919AllRightsReserved2007?
Open开放式开放式?
Probe探讨式探讨式?
Close封闭式封闭式TypesofQuestions提问的类型提问的类型?
Positive肯定式肯定式WB1020AllRightsReserved2007Forexample:
例如：
“Whatexactlyareyougettingat?
”“你到底在指什么？
”vs.“Couldyoupleaseexplainitinadifferentway?
”“你能不能换种方式解释一下？
”Apositivequestionisonethataperformerisnotafraidtoanswer肯定式提问不会让员工害怕回答肯定式提问不会让员工害怕回答PositiveQuestions肯定式提问肯定式提问WB1021AllRightsReserved2007Positive?
是肯定式提问吗？
Activity:
PositiveQuestions活动：
肯定式提问活动：
肯定式提问WB1022AllRightsReserved2007OpenQuestions开放式提问开放式提问Forexample:
“Whatdoyouwanttodoin3yearstime?
”“未来3年时间里你想做什么？
”or“Howareyouaredoingcurrently?
“你目前状况如何？
”Openquestionsareonesthatarelikelytoreceivealonganswer开放式提问得到的回答可能会很长开放式提问得到的回答可能会很长WB1123AllRightsReserved2007CloseQuestions封闭式提问封闭式提问Closequestionsareonesthatcanbeansweredwithoneortwowords封闭式提问可以用一两个字回答封闭式提问可以用一两个字回答Forexample:
“Wheredidhesayithappened?
”“他说是在哪里发生的？
”or“Doyouthinkyouareabletotakeonthisprojectinadditiontoyourexistingwork?
“你认为除了现有的工作以外，你还能接手这个项目吗？
”WB1124AllRightsReserved2007ProbeQuestions探讨式提问探讨式提问Probingquestionsareonesthatseekadditionalinformation探讨式提问是为了寻求更多的信息探讨式提问是为了寻求更多的信息Forexample:
“Whatexactlydidyoumeanby?
”“你说的具体是什么意思？
”Or还是“Couldyoutellmemoreaboutthatplease?
“关于这点，你能多提供一点信息吗？
”25AllRightsReserved2007Activity:
TypesofQuestions活动：
提问的类型活动：
提问的类型Open,ClosedorProbe?
开放式、封闭式、还是探讨式？
WB1226AllRightsReserved2007Bombardment/Grilling/Interrogation连珠炮式提问连珠炮式提问/拷问拷问/质问质问Multiple（Embedded）Questions多重（叠加）提问多重（叠加）提问QuestionsasStatements用提问作为陈述声明用提问作为陈述声明QuestioningTraps提问中的陷阱提问中的陷阱WB1327AllRightsReserved2007LM2:
WhataretheDifferentLearningStyles有哪些不同的学习风格有哪些不同的学习风格Activists行动型Reflectors思考型Theorists理论型Pragmatists实用型WB1528AllRightsReserved2007Activists行动型DifferentLearningStyles不同的学习风格不同的学习风格Learnbestby“doing”diveinwithbothfeetfirst.偏爱通过“行动”来学习纵身投入型Caution:
Maynotthinkaboutconsequencesbeforedoingsomething;
maytakeunnecessaryrisks小心：
可能在行动前不考虑后果；
可能会冒不必要的风险WB1629AllRightsReserved2007Reflectors思考型DifferentLearningStyles不同的学习风格不同的学习风格Learnbestbyobservingandthinkingaboutwhathappened.偏爱通过观察和思考已经发生的事情来学习。
Caution:
Mayfallinto“analysisparalysis”andnotapplylearning小心：
可能陷入“分析瘫痪”的困境中，而无法将所学用于实践WB1730AllRightsReserved2007Theorists理论型DifferentLearningStyles不同的学习风格不同的学习风格Learnbestbyunderstandingthetheorybehindtheactions.偏爱通过理解行为背后的理论来学习。
Mayhavedifficultyinanenvironmentwhereambiguityanduncertaintyarehigh小心：
在模棱两可和不确定性较高的环境中可能会遇到困难WB1831AllRightsReserved2007Pragmatists实用型DifferentLearningStyles不同的学习风格不同的学习风格Learnbestbyputtingintopracticeintherealworld偏爱通过事物在现实环境中的实际应用来学习Caution:
Maynotunderstandconceptse.g.policies-needexplicitexamplesofhowitisappliedinpractice小心：
可能会不理解政策等概念，而需要通过具体的应用举例来学习WB1932AllRightsReserved2007Activity:
MixandMatch活动：
组合搭配活动：
组合搭配Matcheachsituationtoalearningstyle（2perstyleonemostappropriate,oneleastappropriate）.将每种场景与一种学习风格配对（每种学习风格找将每种场景与一种学习风格配对（每种学习风格找2项：
一种为最适合的场景，一种最不适合的场景）项：
一种为最适合的场景，一种最不适合的场景）123abcWB2033AllRightsReserved2007SetGoals设定目标设定目标CheckReality明确现状明确现状IdentifyOptions探索方案探索方案Wrapup综合总结综合总结HowtoCoachforPeakPerformance?
追求最高绩效的辅导怎样进行？
WB2234AllRightsReserved2007Thecoachingconversationbeginswithsettingtheperformanceobjectivesbasedontheassessmentoftheperformersaspirations,strengthsandareasfordevelopment.辅导谈话首先根据对员工的志向、优点及发展方向的评估，设定员工的绩效目标。
辅导谈话首先根据对员工的志向、优点及发展方向的评估，设定员工的绩效目标。
Bydoingso,itwillenableandmotivatetheperformertofocusonimprovinghisperformance.这一步将促使和激励员工集中全力于提高他的绩效。
这一步将促使和激励员工集中全力于提高他的绩效。
SetGoals设定目标设定目标WB2335AllRightsReserved20071.Agreethetopicfordiscussion达成一致的讨论主题达成一致的讨论主题-wherepossible,collectdataandplanstrategiesbeforehand如果可能，事先收集相关的数据和计划策略2.Agreespecificperformanceobjectives达成一致的具体绩效目标达成一致的具体绩效目标-outcomes,expectations结果，期望3.Setalong-termaim（ifappropriate）设定一个长期目标（视具体情况）设定一个长期目标（视具体情况）-alignedwithunitgoalsandvision与部门的目标和愿景保持一致HowDoISetGoals?
如何设定目标？
WB2436AllRightsReserved20071.BeginwithaVerb以动词开头以动词开头2.BeS.M.A.R.T.符合以下符合以下SMART标准：
标准：
?
Specific具体具体?
Measurable可度量可度量?
Attainable可实现可实现?
Relevant切实相关切实相关?
Timely设定时间设定时间GuidelinesforPerformanceObjectives绩效目标的指导准则绩效目标的指导准则37AllRightsReserved2007Activity:
SetGoals活动：
设定目标活动：
设定目标Eachtablegroupwillbeassignedascenario.每一桌小组将被指定一个情景。
每一桌小组将被指定一个情景。
Theteamwillhavetosetaperformancegoalfordiscussionwiththeirrespectiveperformersbasedonthescenario.要求各小组根据给出的情景，设定一个绩效目标，用于与相应的员工讨论。
要求各小组根据给出的情景，设定一个绩效目标，用于与相应的员工讨论。
Pleasebepreparedtosharetheexamplewiththelargergroup.请做好准备，将你们的演练与其他小组交流请做好准备，将你们的演练与其他小组交流WB25-2638AllRightsReserved2007G:
PossibleStrategicQuestionsG阶段：
可能的策略性提问阶段：
可能的策略性提问BytheendoftheGstage,theperformershouldhaveclearobjectives.当当G阶段结束时，员工应已经确定了清晰的目标。
阶段结束时，员工应已经确定了清晰的目标。
Whataresomepossiblequestionsyoucanusetohelpyougetthere?
要完成这一阶段，你可以提出哪些问题？
WB2739AllRightsReserved2007EA2:
CheckReality明确现状明确现状Thisstagefocusesonestablishingwheretheperformerisatpresentinrelationtotheirgoalsorobjectives,throughself-assessmentandfeedback.这一步主要通过自我评估和听取反馈，集中确定员工目前在达成目标方面的进展情况。
这一步主要通过
升级会员 