中国移动集中性能管理应用落地手册第三分册CSFB端到端业务质量分析.docx

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中国移动集中性能管理应用落地手册第三分册CSFB端到端业务质量分析

中国移动集中性能管理应用落地手册

CSFB端到端质量分析分册

前言

本文档对集中性能管理各项应用落地实施进行了工作内容的明确和细化，聚焦4G网络和CSFB端到端业务质量分析编写实施细则，从建立指标体系、制定分析方法、完善支撑手段、固化分析流程、督导问题处理、开展评估考核六大方面明确工作开展的各个步骤及评估标准，为中国移动省公司常态化落实集中性能管理工作提供指导和建议。

《中国移动省级性能管理应用落地手册第三分册CSFB端到端质量分析》（以下简称“本规范”）。

本规范面向CSFB端到端质量分析工作，本文档通过明确CSFB性能指标定义、定界规则和分析方法，建立常态化的CSFB性能指标劣化问题发现、处理、评估考核的闭环管理流程，指导各省有效开展CSFB性能指标专题优化分析。

本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。

本标准起草单位：

集团公司网络部

本标准主要起草人：

总部：

谢懿、吕军晖、孔松、马庆、岳伟鹏

省公司：

程佳鸣、占文栋、王士勇

编制历史

版本

更新日期

修改

更新说明

文档状态

1、范围1

2、背景及目标1

3、衡量标准1

3.1指标体系1

3.2分析方法1

3.3支撑手段1

3.4分析流程2

3.5问题督导2

3.6评估考核2

4、落地细则2

4.1指标体系3

4.1.1指标列表3

4.1.2评估标准3

4.2分析规则4

4.2.1CSFB呼叫全流程分析4

4.2.2特定场景分析8

4.2.3分析定界14

4.3支撑手段18

4.3.1指标采集18

4.3.2指标呈现19

4.3.3网管视图19

4.3.4评估标准24

4.4分析流程24

4.4.1问题发现24

4.4.2问题分析定界24

4.4.3问题闭环25

4.4.4评估标准25

4.5问题督导26

4.5.1督导问题处理26

4.5.2跟踪问题处理26

4.5.3评估标准26

4.6评估考核26

4.6.1性能处理过程考核26

4.6.2性能指标体系评估26

4.6.3支撑手段评估27

4.6.4专题分析评估27

1、范围

本文档描述了中国移动CSFB端到端指标分析工作落地细则，供各省公司落实常态化性能管理工作机制并有效开展性能管理工作使用。

2、背景及目标

中国移动以CSFB语音回落作为LTE语音过渡方案，成为CSFB全球最大的部署运行商。

同时中国移动与苹果公司合作发布IPHONE手机，在过渡期内CSFB用户将有一个规模增长的趋势。

作为一张刚完成改造的LTE/CSFB网络，CSFB业务流程同时涉及PS域和CS域多个接口，对网络建设、维护、优化人员都提出了挑战。

因此，需要针对CSFB业务质量指标进行有效监控，对CSFB业务端到端质量进行业务分析和优化从而提升用户CSFB业务体验显得尤为重要。

本文档通过明确CSFB性能指标定义、定界规则和分析方法，建立常态化的CSFB性能指标劣化问题发现、处理、评估考核的闭环管理流程，指导各省有效开展CSFB性能指标专题优化分析工作，确保CSFB业务质量。

3、衡量标准

从CSFB端到端质量分析的生产管理过程和CSFB指标优化提升情况两个层面分别明确衡量标准，确保工作落地的整体成效。

3.1指标体系

通过建设CSFB信令分析手段，输出明确的CSFB性能指标，包含（不限于）《CSFB关键指标》中涉及的指标名称、定义、算法，成功率类门限阈值不低于《CSFB关键指标》要求，时延类指标阈值参考各省现网运行情况制定考核要求。

3.2分析方法

具备明确的CSFB端到端业务质量问题定界规则，包括关键性能指标劣化阈值表、劣化性能指标的问题定界流程等文档。

3.3支撑手段

1）建设CSFB信令分析平台，实现性能指标集中呈现、信令流程可查可分析，输出平台数据准确性验证文档，确保数据的准确性；

2）通过公文形式建立省公司CSFB性能管理组和地市CSFB性能优化小组，组员需涉及交换、数据、无线多个专业，便于问题的沟通和联合排查。

3.4分析流程

1）以不低于月粒度组织开展CSFB性能专题分析，输出专题分析文档，内容包括:

问题分析、问题定界结果、问题处理过程、后期效果评估；

2）网管系统支持标准化的非实时性能工单处理操作，包括性能指标异常的派单、派发对象的选择、工单受理、工单回复、驳回处理、工单督办、工单质检等，性能工单做到有据可查，处理流程形成闭环。

3.5问题督导

性能管理组负责对性能问题进行分析定界，并依据工单派发流程及工单派发对象对整个性能工单处理过程进行督导和把控，建立工单超时自动提醒机制。

对于处理难度较大的性能问题，省公司需提供处理建议，并将内容记录在工单处理详情中，可供处理人员随时查阅。

3.6评估考核

1）建立完备的评估考核机制，定期抽检性能问题的分析处理结果，抽检结果归档留存；

2）定期对CSFB端到端指标情况进行评估，分析性能专题分析和非实时性能工单处理对指标提升情况。

4、落地细则

按照集中性能管理应用落地的六方面工作内容，分别制定并细化工作内容、工作要求及标准，实现性能管理各项应用的常态化运行及管理。

①建立指标体系：

要有明确的指标定义、用途、责任人和呈现方式；

②制定分析方法：

要有明确端到端问题定位方法和性能问题处理规范；

③完善支撑手段：

要做到性能指标有采集、性能劣化可分析、问题定位能钻取、问题分发能派单、问题后续能跟踪；

④固化分析流程：

要做到日/周/月粒度的常态化专题分析，并将性能问题纳入非实时性能工单、信息推送等流程管理；

⑤督导问题处理：

要对指标反映的问题给出明确的解决建议，跟踪处理进展，督促及时解决；

⑥开展评估考核：

审核评估工单处理结果，定期考核处理质量，总结提升流程运转情况。

4.1指标体系

4.1.1指标列表

参照总部下发定义的指标说明，明确CSFB性能指标集，包括指标定义、指标算法和指标劣化阈值（目前有13个性能指标，涉及无线、交换、数据三个专业）。

4.1.2评估标准

具备明确的性能指标集列表，指标包含（但不限于）《CSFB关键指标》的要求，成功率类指标门限阈值不低于《CSFB关键指标》要求，时延类指标阈值参考各省现网运行情况制定考核要求。

4.2分析规则

4.2.1CSFB呼叫全流程分析

CSFB呼叫全流程分析是对语音端到端性能分析，通过对主被叫各阶段的成功率、呼损情况展现和分析网络及网元的总体运行健康情况。

呈现方式总体说明：

呈现全国粒度的CSFB主被叫成功率、及时延，实现自上而下的钻取功能，实现分段成功率及时延情况（可通过柱图呈现），进而呈现分环节的呼损原因分析（可通过饼图呈现。

）

呈现方式示例：

1、全国视图（呈现全国粒度的CSFB主叫成功率、被叫成功率、主叫时延、被叫时延等指标）

点击左侧地图方式，可实现自上而下的钻取功能，查看省、市、MME、TAC、ECI维度的CSFB主叫成功率、被叫成功率、主叫时延、被叫时延等指标。

点击右侧指标（如CSFB被叫成功率），可呈现该维度下CSFB被叫五个环节分段的失败比例，可定制被叫成功率及各环节呼损比例的建议值，对于异常呼损比例标示不同颜色。

并可提供与历史时间点的对比分析。

点击某一环节的失败比例，可呈现该环节失败原因的原因分布，以饼图方式呈现。

7.2.1主叫全流程分析

根据CSFB主叫信令流程，可按顺序分为五个环节：

1）LTE接续过程:

S1_ESR消息到正常回落UEcontextReleasecomand消息

2）回落过程：

正常回落UEcontextReleasecomand消息到A（IU）口中收到（CM请求+csmo相关的位置更新）消息

3）呼叫建立（setup）：

A（IU）口中收到（CM请求+csmo相关的位置更新）消息到A（IU）口收到SETUP消息

4）被叫振铃（alerting）：

A（IU）口收到SETUP消息到A（IU）口发送Alerting消息

通过按全国、省、市、MME、TAC、ECI空间维度展现四个环节的消息与S1_ESR的呼损占比（时延），并可以钻取该对应阶段信令记录和呼损值列表（通过呼损值也可以钻取对应的信令记录），通过对信令记录的主被叫、tac、eci等统计和呼损值来分析网络，达到优化CSFB质量。

呈现方式：

指标空间维度为全国、省、地市、MME、TAC、ECI.

通过选择不同空间维度，可以分别呈现4个环节阶段的成功率（时延）某个时间段内的趋势图（在每个成功率可以钻取该阶段呼损列表），并可以通过列出历史数据，与历史数据同时呈现，用以对比。

　呼损原因值（包含鉴权、指配等信令消息超时的统计）：

CSMO全流程接通分析输出（分析示意图：

可呈现每一个环节呼损原因占比，点击呼损原因可看到具体的信令记录）

CSMO全流程时延分析输出

7.2.2被叫全流程分析

根据CSFB主叫信令流程，可按顺序分为五个环节：

1）LTE寻呼过程：

SGS_语音寻呼消息到SGS_service　reuqest消息

2）LTE接续过程：

SGS_service　reuqest消息到正常回常的UEcontextRelease　comand消息

3）回落过程：

正常回常的UEcontextRelease　comand消息到A口中收到（pagingrespond+csmt相关的位置更新）消息

4）呼叫建立（setup）：

A口中收到（pagingrespond+csmt相关的位置更新）消息到A口发送SETUP

5）消息被叫振铃（alerting）：

A口发送SETUP消息到A口收到Alerting消息

通过按省、市、MSC空间维度展现五个环节的与SGS_PAGING的呼损占比（时延），并可以钻取该对应阶段信令记录和呼损值列表（通过呼损值也可以钻取对应的信令记录），通过对信令记录的主被叫、tac、eci等统计和呼损值来分析网络，达到优化CSFB质量。

呈现方式：

指标空间维度为省、地市、MSC.

通过选择不同空间维度，可以分别呈现６个环节阶段的占比（时延）某个时间段内的趋势图（在每个成功率可以钻取该阶段呼损列表），并可以通过列出历史数据，与历史数据同时呈现，用以对比。

呼损原因（包含鉴权、指配等信令消息超时的统计）：

CSMT全流程接通分析输出（分析示意图：

可呈现每一个环节呼损原因占比，点击呼损原因可看到具体的信令记录）

CSMO全流程时延分析输出

4.2.2特定场景分析

4.2.2.1SGS口差错分析功能

通过提取SGS口错误码来分析优化网络。

选定自定义时间范围内分业务（语音、短消息、位置更新）提取SGS接口业务请求次数、成功次数、成功率、各种失败原因值次数。

呈现方式：

以表格式形式可选择按省、市、MME空间维护呈现业务类型（语音、短消息、位置更新）、业务请求次数、成功次数、成功率、各种失败原因值次数。

例样：

双点原因值，见红色图际,可以呈现信令记录。

原因码：

SGS原因码可见TS29118中SGscauseinformationelement。

注1：

通过业务请求次数设定过滤阀值，按业务成功率设定呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护和业务类型来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

注3：

在呈现结果中可以针对各个维度进行选择，比如按省（市、MME、业务类型）自定义筛选某个省（市、MME、业务类型）来查询。

呈现样例

4.2.2.2S1联合附着（tau）差错分析

选定自定义时间范围内提取S1业务类型为联合附着和联合tau请求次数、成功次数、成功率、每种失败原因值次数。

呈现方式：

1.以表格式形式可选择按省、市、MME、TAC空间维护呈现业务类型（联合附着和联合tau）、请求次数、成功次数、成功率、每种失败原因值次数。

2.点击失败原因值可以查询统计时间内信令记录,显示的查询结果里至少要包含开始时间，TAC,ECI，设备名，手机厂家，IMEI,IMSI,主叫，被叫，业务类型，及各个接口的重要信令消息和时延。

例样：

呈现结果

双点原因值，见红色图际,可以呈现信令记录。

原因码见：

TS24301规定　CausevaluesforEPSmobilitymanagement部分（包含消息超时次数）。

注1：

通过请求次数设定过滤阀值，按业务成功率设定呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护和业务类型来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

注3：

在呈现结果中可以针对各个维度进行选择，比如按省（市、MME、TAC、业务类型）自定义筛选某个省（市、MME、TAC、业务类型）来查询。

4.2.2.3CSMO标志非指示率分析

通过从CSMO期间终端上报CM_CR消息中未携带CSMO标志且回落时间超过5S的记录中提取回落前后的4geci-2ggci对，供网优部门参考4geci-2ggci对的回落后关系是否合理。

呈现方式：

1.以表格形式按省、市、MME、TAC、ECI维度呈现示4geci-2ggci对、回落请求次数、CSMO标志非指示次数。

2.点击CSMO标志非指示次数，可以呈现信令记录。

注1：

通过CSMO标志非指示次数为过滤阀值，CSMO标志非指示率为呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护和业务类型来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

注：

由于海思芯片协议版本低，不支持R10中CSMO字段，增加回落时延超过5S条件。

4.2.2.4CSFBMO&CSFBMT位置更新指示率

终端检测回落后LAC发生改变时，先发起位置更新，再进行主被叫流程，增加约2秒时延，通过从CSMO（MT）期间终端上报LU请求消息中携带CSMO（CSMT）标志的记录中提取回落前后的4geci-2ggci对，供网优部门参考4geci-2ggci对的TA/LA规范是否合理。

呈现方式：

1.以表格形式按省、市、MME、TAC、ECI维度呈现2geci-2ggci对、回落次数、CSFBMO&CSFBMT位置更新指示次数

2.点击CSFBMO&CSFBMT位置更新指示次数，可以呈现信令记录。

注1：

通过CSFBMO&CSFBMT位置更新指示次数为过滤阀值，CSFBMO&CSFBMT位置更新指示率为呈现阀值。

4.2.2.5回落分析

通过提取回落成功率低的ECI,供网优部门参考回落关系配置，无线规划是否合理。

呈现方式：

1.以表格形式按省、市、MME、TAC、ECI维度呈现示回落请求次数、回落成功次数、回落成功率。

2.点击回落请求次数，可以呈现信令记录。

注1：

通过回落请求次数设置为过滤阀值，回落成功率设置为呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护和业务类型来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

4.2.2.6CSFBS1寻呼分析

通过提取S1寻呼成功率低的TA,供网优部门参考覆盖，无线规划是否合理。

呈现方式：

1.以表格形式按省、市、MME、TAC维度、连接态（CSNotificaion）、空闲态（id-paing）呈现示CSFB_S1寻呼请求次数、寻呼成功次数、寻呼成功率。

2.点击CSFB_S1寻呼请求次数，可以呈现信令记录。

注1：

通过CSFB_S1寻呼请求次数设置为过滤阀值，寻呼成功率设置为呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护和业务类型（连接态、空闲态）来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

4.2.2.7CSFB指配分析

选定自定义时间范围内提取CSFB指配请求次数、成功次数、成功率、每种失败原因值次数、指配请求超时次数。

呈现方式：

1.以表格形式按省、市、MSC、BSC，呈现示CSFB_指配请求次数、指配成功次数、指配失败原因值、指配请求超时次数。

2.点击CSFB指配请求次数，可以呈现信令记录。

注1：

通过CSFB_指配请求次数设置为过滤阀值、指配成功率设置为呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

4.2.2.8CSFBA（IU）鉴权分析

选定自定义时间范围内提取CSFBA（IU）鉴权请求次数、成功次数、成功率、每种失败原因值次数、鉴权请求超时次数。

呈现方式：

1.以表格形式按省、市、MSC、BSC，呈现示CSFB_鉴权请求次数、成功次数、失败原因值、鉴权请求超时次数。

2.点击CSFB鉴权请求次数，可以呈现信令记录。

注1：

通过CSFB_鉴权请求次数设置为过滤阀值、鉴权成功率设置为呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

4.2.2.9CSFBA（IU）位置更新分析

选定自定义时间范围内提取CSFB回落后发生位置更新请求次数、成功次数、成功率、每种失败原因值次数、位置更新请求超时次数。

呈现方式：

1.以表格形式按省、市、MSC、LAC，呈现示CSFB_位置更新请求次数、成功次数、失败原因值、位置更新请求超时次数。

2.点击CSFB位置更新请求次数，可以呈现信令记录。

注1：

通过CSFB_位置更新请求次数设置为过滤阀值、位置更新成功率设置为呈现阀值。

注2:

可以选择勾选不同空间维护来决定是否该维度在呈现结果中呈现。

4.2.3分析定界

将问题定界至相关专业，其中各环节CAUSE值的与处理专业对应关系及处理建议，可由相关人员完成定义后，从系统后台直接导入。

4.2.3.1CSMT呼叫接通率拆分方法

注：

a）.LTE寻呼过程：

SGSPagingRequest至SGSServiceRequest

b）.LTE接续过程：

SGSServiceRequest至S1UEContextReleaseCommand

c）.回落过程：

S1UEContextReleaseCommand至APagingResponse或CSMTLocationUpdate

d）.呼叫建立过程：

APagingResponse或CSMTLocationUpdate至Setup

e）.振铃过程：

Setup至Alerting

CSMT呼叫接通平均时延拆分方法与CSMT呼叫接通率拆分方法相同

4.2.3.2CSMT回落成功率拆分方法

注：

a）.LTE接续过程：

SGSServiceRequest至S1UEContextReleaseCommand

b）.回落过程：

S1UEContextReleaseCommand至APagingResponse或CSMTLocationUpdate

CSMT回落平均时延拆分方法与CSMT回落成功率拆分方法相同

4.2.3.3SGS语音寻呼成功率拆分方法

4.2.3.4CSMO呼叫接通率拆分方法

CSMO呼叫接通平均时延拆分方法与CSMO呼叫接通率拆分方法相同

4.2.3.5CSMO回落成功率拆分方法

CSMO回落平均时延拆分方法与CSMO回落成功率拆分方法相同

4.2.3.6返回时间小于5秒（120秒）的占比拆分方法

4.2.3.7联合TAU（附着）定界

系统支持根据6.4.2章节S1联合附着（tau）差错分析呼损原因值输出结果，可以按呼损CAUSE值或者阶段呼损率（时延）粗定界至相关专业和处理建议。

4.3支撑手段

4.3.1指标采集

通过建设CSFB信令分析平台实现性能指标集中呈现和关联分析，后续可根据需求实现指标劣化告警输出和非实时性能派单机制。

具体采集数据包括但不限于：

1）4G:

S1-MME接口数据、SGS接口数据、S6A接口数据；

2）3G:

Iu-cs接口数据；

3）2G:

A接口数据；

上述数据通过分光或镜像方式采集，生成相应的原始数据表，集中至各省的分析平台，用于后续的指标分析和指标关联。

4.3.2指标呈现

根据指标类型，按不同维度和不同时间粒度，以数字化、图形化方式直观呈现指标数值及变化趋势图，突出显示达到指标劣化门限的指标。

1）指标维度可包括：

地市级、网元级（MME/MSC）、TAC、小区；

2）时间粒度可包括：

15分钟粒度、1小时粒度、天粒度、月粒度。

4.3.3网管视图

4.3.3.1关键性能指标呈现

呈现CSFB用户数、主叫接通率等重要指标趋势图：

指标趋势线图呈现，显示同比、显示环比。

如下图所示：

4.3.3.2分维度指标异常呈现和钻取

TAC业务质量分析中，发现TAC=20753的CSMT回落成功率为84.13%，低于达标值95%。

钻取TAC=20752的“4G-2G回落失败小区列表”，获取该TAC下所有小区的回落情况（回落总请求、回落成功次数、回落失败次数、对应4G小区ECI及名称等）。

网优维护人员根据质差小区分析，结合现场无线环境及各类工具进行深入分析优化。

对于整个地区的回落失败小区可进行TOPn输出：

4.3.3.3报表定制及呈现

在监控功能界面列出信令回溯（CSFB记录分析）、差错分析、CSMO标志非指示率分析、CSFBMO&CSFBMT位置更新指示、SGSAP差错分析　，回落分析等9项，呈现呈现类同。

功能菜单：

双击功能可展开进行分析（以回落分析为例）

●可以进行时间设置（自定义、小时、天等）。

●可以进行呈现维度选择，勾选ECI，则可以呈现ECI维度。

●可以按不同维度（空间维度、成功率、主被叫等）进行条件过滤，例子中提取ECI＝10221的回落成功率。

●查询结果可按各子项进行自排序，自定义呈现。

●双击次数、成功率等子项，可以钻取到信令记录。

4.3.4评估标准

1）建设CSFB信令分析平台，实现性能指标数据接入和集中呈现，进行CSFB各项指标监控和分析；

2）省公司具备CSFB性能管理团队，地市建立CSFB性能处理/优化小组，便于CSFB性能问题准确定界、快速流转和及时处理；

3）网管系统支持标准化的性能工单处理操作，包括性能指标异常的派单、派发对象的选择、工单受理、工单回复、驳回处理等。

4.4分析流程

4.4.1问题发现

省公司性能管理组负责通过指标趋势分析、质差分析两种方式发现端到端业务质量异常问题。

1）指标趋势分析：

确定各KQI指标的质量评估门限值，以日、周、月粒度关注KQI指标一段时间的变化趋势与历史变化进行比对，发现指标的异常波动。

2）质差分析：

指定维度（小区、TAC、网元）KQI指标的TOP质差分析，以周、月粒度筛选指定维度的质差列表。

4.4.2问题分析定界

根据劣化指标维度，性能管理组对责任专业进行定界，通过端到端信令分环节拆分，对CSFB端到端问题定位到终端、无线、数据、交换核心网一个或几个专业进行分析处理。

省公司性能管理组通过定界规则将问题定界至终端、无线、数据、交换专业，并将结果以非实时工单和信息知会方式推送至相关部门。

根据定界结果划分为终端类、网络类，由各部门牵头解决。

1）终端类问题是指由于用户使用的终端软件、硬件异常或者由于终端自身其它原因导致终端与网络不匹配而引发业务体验不佳。

终端类问题由网络部通知市场部，由市场部牵头，并协同终端公司解决终端类问题。

2）网络类问题是指由于网络侧原因导致影响用户正常业务体验，比如由于设备硬件损坏、参数设置错误、软件吊死等原因影响业务体验。

网络类问