论秘书应具备的情商.docx

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论秘书应具备的情商

毕业论文开题报告

课题名称：

分院：

班级：

姓名：

学号：

指导教师：

二○一一年九月

一、课题简介：

本课题主要介绍秘书情商，就秘书的情商进行了概述，针对我国现行秘书情商存在的问题进行重点分析，提出推进秘书情商培养的策略。

二、本课题的现状

随着社会的日益发展和变革，现代秘书工作的内容、范围、方法等与以往秘书相比都有了较大的变化，在情商方面虽然有了很大的发展，但也存在许多问题，在情绪的自我认知度、自我控制性、情绪的自我驱策、对他人情绪的识别及适度反应的能力等方面做的都不甚好，良好的情商就是良好的心理素质，人与人的关系是现代秘书工作的重心，需要秘书提高自身素质的同时，更要注重情感素养的提高。

三、课题的技术实现方案

根据学校和导师的要求，我到学校图书馆、阅览室、互联网上等搜集与本课题相关的资料，并对搜集到的资料进行分类，形成自己的论文框架，列出论文提纲，将收集到的内容融入到文章中去。

对文秘情商存在的问题进行分析，提出相应策略。

四、完成课题的条件

做好开题前的资料收集准备工作，良好的开端是成功的一半，对收集到的资料进行基础理论知识、专业知识、技术能力三个方面进行分类，从社会发展需要什么样的文秘人才入手，挖掘文秘人员情商，针对材料不足现象，进行进一步的搜集。

五、课题工作进程：

完成内容

日期安排

搜集材料

确定论文框架

制定论文提纲

初步完成论文

进一步修改论文

六、主要参考文献：

[1]徐宁.情商与领导力[J].科技创业月刊,2007,（12）.

[2]谈青.现代秘书情商素养刍议[J].秘书,2010,（09）

[3]陈鸿秀.现代秘书意识的培养[J].秘书,2009,（11）

[4]沈义淑.试论秘书应具备的情商[J].新西部（下半月）,2007,（10）.

[5]黄桐华.情商与秘书素质的培养[J].秘书,2008,（12）.

[6]姜蕾.试论文秘专业学生情商的培养[J].镇江高专学报,2010,（03）.

[7]刘登成.培养情商,展示秘书个人魅力[J].办公室业务,2008,（02）.

[8]吴蓁蓁.论秘书的“三商”要求及其培养[J].厦门教育学院学报,2010,（01）.

[9]吴文艳.谈谈秘书的心理培训[J].秘书,2011,（07）.

[10]刘登成.培养情商,展示秘书个人魅力[J].办公室业务,2008,（02）.

指

导

教

师

意

见

教师手写

指导教师（签名）：

年月日

教研室意见

手写

主任（签名）：

年月日

二级

学

院

意

见

手写

院长（签名）：

年月日

毕业论文

（全文不少于3000字）

分院：

（宋体,三号）

学生姓名：

专业班级：

学号：

指导教师：

二〇一二年三月

论秘书应具备的情商

摘要：

随着社会主义经济建设和改革开放大潮的到来，新情况、新问题的大量出现，必然要求政府机关、事业单位、企业等在对秘书的选择上提出更高的要求，来适应改革开放新形势，作为必须尽一切可能满足适应不断发展变化的领导需要的秘书工作来说，也面临着严峻的挑战。

不仅要有专业素质和智商，还要具备较高的情商。

关键词：

秘书；选择；专业素质；智商；情商

引言

我国秘书的情商是相对于智商而言的。

你有很高的智商，并不代表就有很高的情商。

智商是指一个人的智力商数。

情商则是指人的情绪方面智慧，它包括人的情感、情绪、意志等方面的品质，以及恒心、毅力等与人的素质有关的情感心理素质能力。

情商是人的重要生存能力,是运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素，秘书职业也不例外。

秘书不仅要具备较高的智商，更要具备较高的情商，更好的做好秘书工作。

一、我国秘书情商的概况

（一）情商的概念

情商，即情绪智商（EmotionalIntelligence，缩写为EQ）是相对智商（IQIntelligenceQuotient）而言的概念，是自我管理情绪的能力。

和智商一样,情商也是一个抽象的概念,情绪商数是一个度量情绪能力的指标。

情商反映人认识、控制和调节自身和他人情感，以及在人际交往中控制自己和他人情绪的能力.

最早正式提出“情商”概念的是美国耶鲁大学塞拉维教授和新罕什布尔大学梅耶教授最终把情商界定为：

对情绪的知觉力、表达力、分析力、评估力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、人际关系的处理能力、社会适应能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。

（二）情商的组成及意义

情商不同于智商,它不是天生注定的,而是通过后天的学习形成的，它由五种能力组成:

一是了解自己情绪的能力;二是激发自己的能力;三是控制自己情绪的能力;四是了解别人情绪的能力;五是维护融洽人际关系的能力。

这些情绪是生活的动力,可以让智商发挥更大的作用,所以情商是影响个人情感、健康、人生成功及人际关系的重要因素。

很长时间以来，人们总是用智商高低作为衡量一个人的标准，认为智商高的人就聪明容易取得成功。

但是，结果并不是这样，美国的一些心理学家在这方面做了研究发现，成功的人并非都是智商较高，反而许多智商并不高的人却取得了成功，而这些人的成功往往是情商较高。

实际上，情商重点体现的是交往沟通能力，换句话说，就是社交能力，又称处理人际关系的能力。

培养和提高情商方面的素养，对秘书工作具有十分重要的意义。

二、我国现行秘书情商存在的问题

随着社会的日益发展和变革，现代秘书工作的内容、范围、方法等与以往秘书相比都有了较大的变化，尤其在情商方面较为突出，但也存在许多问题，具体如：

（一）情绪的自我认知度低

目前我国秘书自我意识不高，对自我及承担角色的认识往往存在偏差，他们不能充分认识自己的优势和弱点、个性和潜能，不能客观地、准确地分析工作的得与失，通常很自信和狂妄，没有有明确的个人目标。

他们常常会走两个极端:

一是对自己估计偏高，做起事来却是眼高手低，常常出现越位现象;二是对自己能力估计偏低，工作常表现得很被动，常常出现缺位现象。

（二）情绪的自我控制性差

情感自我调节的本质，是在实现目标的过程中控制冲动的能力。

不善于控制自己的感情行为，做起事来容易冲动，有些心理学家认为，妨碍现代秘书做好工作的最大心理障碍是“情绪化”。

人的“情绪化”心理有诸多表现，如兴奋时手舞足蹈、消沉时萎靡不振、气愤时怒不可遏……无论那种表现，都是极不理智的，对工作有百害而无一利，缺少秘书的职业修养。

秘书在领导身边工作，秘书一言的好坏，一事的成败，都被看作是领导机关所为，所以，秘书在工作中不管有多忙多累，不管心情如何，都必须从大局出发，作出理性思考。

（三）情绪的自我驱策低

消极的动机，诸如冷漠和自卑，往往影响事情的成败，没要有明确的目标、乐观的态度和求实的精神。

一些心理学家认为，如果你在消极和沮丧出现时能及时阻止它，你就会积极地看待当时的问题及增强对未来的信心。

秘书工作大多是辅助性的幕后工作，因而难以从工作结果上看到自己的成就。

况且在实践中缺乏有力的外在激励手段，往往就会使人很难保持长久的热情，常感到没有目标，导致工作消极。

往往那些成功的秘书则善于不断用自己的目标激励自己，用积极的心理督导自己做好各项工作。

（四）对他人情绪的识别及适度反应的能力差

一个人认知他人情绪的感受能力对于个人的工作、爱情、友谊和家庭都是很重要的，对秘书这个职业更为重要。

许多秘书往往不能辨别他人某种信号与姿态背后的情感能力，对控制自己的反馈信息的能力就比较弱。

3、推进培养秘书情商素养的策略

良好的情商就是良好的心理素质，人与人的关系是现代秘书工作的重心，那么情商素养就成为现代秘书工作能力的重要组成部分。

秘书应该从哪些方面来培养和提高自身的情商素养呢？

具体如下：

（1）秘书要提高自我认识，时刻反省

情绪智商所有的特征都是围绕在自知周围（包括对他人的理解和高效管理）。

秘书的工作的性质是围绕着人展开的，就决定秘书首要任务就在于能准确地审查与把握自己和他人的感觉，包括对自己和交际对象的感觉的认知。

这些认知对于秘书做好工作有直接的帮助。

例如，能准确地领悟领导意图、把握工作节奏等，都需要有敏锐的观察力和情绪感受力。

离开了人际关系、情绪的把握，即使是做日常性工作也会遇到障碍，更别说是秘书工作了。

（二）秘书要学会自控。

在工作中秘书难免会与人发生矛盾和冲突，处理具体事情也难免会遭遇反对意见。

对此，秘书应该时刻保持平和心态，调控好自己的情绪，尽力做到喜怒哀乐不形于色，不显于表，通过协调沟通去化解矛盾和冲突。

（3）秘书要能自励。

要真正发挥好做好秘书的辅助管理和参谋决策职能工作，还需要有良好的心态、对工作的热忱、对人的亲和力对组织目标的认同。

只有这样才能最大限度地发掘自身潜能，适应竞争环境，实现自我目标和组织目标。

4、总结

随着社会竞争的日益剧烈，为此，秘书需要不断提高自身的情商修养，培养自省能力和对上司、同事、合作者等的情绪认知的敏感性，通过对自己和他人情绪的分析、评价乃至修正和控制，以更好地完成不同角色所赋予的使命，以适应现在社会的发展需要。

参考文献：

[1]徐宁.情商与领导力[J].科技创业月刊,2007,（12）.

[2]谈青.现代秘书情商素养刍议[J].秘书,2010,（09）

[3]陈鸿秀.现代秘书意识的培养[J].秘书,2009,（11）

[4]沈义淑.试论秘书应具备的情商[J].新西部（下半月）,2007,（10）.

[5]黄桐华.情商与秘书素质的培养[J].秘书,2008,（12）.

[6]姜蕾.试论文秘专业学生情商的培养[J].镇江高专学报,2010,（03）.

[7]刘登成.培养情商,展示秘书个人魅力[J].办公室业务,2008,（02）.

[8]吴蓁蓁.论秘书的“三商”要求及其培养[J].厦门教育学院学报,2010,（01）.

[9]吴文艳.谈谈秘书的心理培训[J].秘书,2011,（07）.

[10]刘登成.培养情商,展示秘书个人魅力[J].办公室业务,2008,（02）.