北语作业系统秋《消费者心理与行为》作业资料.docx
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北语作业系统秋《消费者心理与行为》作业资料
北语作业系统秋《消费者心理与行为》作业资料
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1最具有民族特色的消费文化是（）。
A艺术消费文化
A精神消费文化
A节日消费文化
A饮食消费文化
2（）是指一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯，是社会风俗的重要组成部分。
A消费流行
A消费习惯
A消费习俗
A感性消费
3善于观察、分析、比较，广泛收集商品信息，不受他人及广告宣传的影响。
这种消费者购买行为属于（）。
A习惯型
A理智型
A经济型
A感情型
4（）是人的主要个性特点即心理风格的集中体现。
A气质
A能力
A性格
A兴趣
5在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动的方法。
这种研究方法称为（）。
A直接观察法
A自我观察法
A实验室实验
A自然实验法
6下面哪类消费群体的消费更追求表现个性？
（）
A少年消费群体
A青年消费群体
A中年消费群体
A老年消费群体
7在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（）。
A习得性
A动态性
A相对稳定性
A实用性
8消费者心理和行为学作为一门独立的学科，其历史大概有（）年。
A50
A100
A150
A200
9人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）。
A胆汁质
A多血质
A粘液质
A抑郁质
10以下哪项事件的发生标志着消费心理学作为一门独立的学科正式诞生。
A1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会
A1899年美国社会学家韦伯伦提出广义的消费概念及社会含义
A1901年斯科特出版了《广告心理学》一书
A1912年闵斯特伯格出版了《工业心理学》一书
二多选题
1高级神经活动类型说将高级神经活动划分为四种基本类型，包括（）。
A兴奋型
A活泼型
A安静型
A抑制型
A外倾型
2POP广告运用的场合主要有（）。
A电视
A报纸
A商品展销活动
A有奖销售
A展览试销
3在研究消费者心理与行为的过程中，应从本学科的特点出发，遵循相应的原则，具体包括（）。
A整体性原则
A客观性原则
A超前性原则
A联系性原则
A主观性原则
4参照群体影响消费者行为的心理机制包括（）。
A模仿
A提示
A情绪感染与循环反应
A行为感染与群体促进
A认同
5在下列情况下，不宜采用统一商标策略的有（）。
A企业产品类别较多
A产品系列之间关联程度较小
A产品系列之间关联程度较大
A产品之间的质量、档次差别较小
A产品之间的质量、档次差别较大
三判断题
1多血质和胆汁质的消费者在消费体验方面比较深刻，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应。
对
错
2活泼型营业员具有明显的胆汁质气质特征，优点是容易与顾客接近，互相沟通快。
对
错
3封闭式柜台增加了消费者与商品联系的中间环节，扩大了距离感，适用于不宜或无法直接挑选的商品销售。
对
错
4心理学家巴普洛夫提出气质的倾向说，他依据个人倾向性将人的气质分为外倾性和内倾型两类。
对
错
5美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时所产生的体验。
对
错
6消费者均衡是指消费者谋求使用既定的货币收入，已最大限度地满足自己的消费需要。
对
错
7当消费活动以群体的规模进行时，对个体消费产生影响，但是不利于推动社会消费的进步。
对
错
8广告传播的信息对推广新产品的作用要大于口头传播和亲身观察两种方式。
对
错
9从社会学角度看，商品是由品质、品韵和品德三种属性所构成，其中品质是构成名牌的基础。
对
错
10气质主要是先天形成的，性格主要是后天形成的。
对
错
北语作业系统--17秋《消费者心理与行为》作业_3
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1在购买过程中，扮演有权单独或与家庭中其他成员共同作出决策的人的角色为（）。
A提议者
A影响着
A决策者
A购买者
2心理活动的（）过程是指消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、贮存，从而形成对商品或劳务的认知的过程。
A认识过程
A情感过程
A意志过程
A感觉过程
3研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态，这种研究消费者心理与行为的方法是（）。
A直接观察法
A自我观察法
A行为记录法
A实验法
4消费者对商品价格高低的感受和直觉程度，这种心理特征是消费者对价格的（）。
A感受性心理
A敏感性心理
A习惯性心理
A倾向性心理
5人们对新产品的怀疑主要是为了规避（）。
A生理风险
A功能风险
A黄金风险
A心理风险
6从心理学角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的（）。
A个人倾向
A个性心理特征
A认识过程
A情感过程
7把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（）。
A独立橱窗
A半透明橱窗
A分类橱窗
A特写橱窗
8直接影响消费者的购买行为，消费者又是其中一部分的参照群体称为（）。
A直接参照群体
A首要群体
A次要群体
A间接参照群体
9一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象是（）。
A知觉
A注意
A联觉
A记忆
10下面哪类消费群体的消费过程更理智？
（）
A少年消费群体
A青年消费群体
A中年消费群体
A老年消费群体
二多选题
1影响消费者新产品购买行为的因素包括（）。
A消费者对新产品的需要
A消费者对新产品的感知程度
A消费者的个性特征
A消费者对新产品的态度
A新产品的价格
2消费者态度的测量方法有（）。
A问卷法
A自有反应法
A现场观察法
A实验法
A调查法
3购买决策的方式包括（）。
A个人决策
A他人决策
A家庭决策
A模糊决策
A社会协商决策
4消费者兴趣的特点包括（）。
A指向性
A持久性
A差别性
A效果性
A盲目性
5气质的体液学说根据每种体液在人体内所占比例不同把人的气质分为（）。
A胆汁质
A多血质
A性腺型
A粘液质
A抑郁质
三判断题
1消费者心理是指消费者在消费过程中外观的各种活动、反应与行动。
对
错
2某些消费流行的发生是出于商品生产者和销售者的利益；某些流行现象是由于消费者的共同心理造成。
对
错
3根据巴普洛夫模式，没有驱策力和诱因，就没有购买行为，也就谈不上强化。
对
错
4电视广告是目前企业使用最普遍的广告媒体。
对
错
5对于紧俏、名牌、低档以及生活必需品，消费者评价所花的时间较长；而对于高档、价格高、十分重要的产品，消费者的评价时间会短一些。
对
错
6消费者的价值观念和人的文化修养、之区有关，和所处的自然条件和社会时代无关。
对
错
7相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上评价商品的优缺点，更注重商品的质量、性价比等特征。
对
错
8再造想象是根据词语的描述或图形的示意，在头脑中形成与之相符合或相仿的新形象的过程。
对
错
9美国心理学家艾克森按照个性心理活动的倾向把性格划分为内向型和情绪型两种类型。
对
错
10意志活动依赖于认识过程和情感过程，意志是消费者购买心理过程的核心。
对
错
北语作业系统--17秋《消费者心理与行为》作业_4
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1（）是消费者要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。
A绿色消费
A情感消费
A感性消费
A理智消费
2在各种心理定价策略中，利用消费者求名心理，制定高价的策略属于（）。
A渗透定价法
A尾数定价法
A整数定价法
A声望定价法
3消费者对于以前买多的效果较好的商品会继续购买，这种行为称为（），会使消费者产生对品牌的偏爱。
A试购
A重复购买
A连带购买
A癖好购买
4感觉分为外感受感觉和身体内部感觉，其中获取信息的主要通道是（），约85%的信息通过该感觉取得。
A视觉
A听觉
A味觉
A触觉
5绚丽的包装物色彩，别出心裁的巨型广告，造型奇特的商品比较容易引起消费者的（）。
A外部注意
A内部注意
A无意注意
A有意注意
6消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）。
A一般性拒绝
A彻底性拒绝
A隐蔽性拒绝
A公开性拒绝
7在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。
A尊重的需要
A发展的需要
A社会的需要
A自我实现的需要
8耐用消费品和重要商品的购买，一般采用（）进行决策。
A个人决策
A他人决策
A家庭决策
A社会协商决策
9消费流行的本质在于其标准的（）。
A抽象性
A主观性
A客观性
A盲目性
10按照需要的对象，可以分为（）和精神的需要。
A生存的需要
A享受的需要
A发展的需要
A物质的需要
二多选题
1感觉的适应性一般是由以下几个因素导致的（）。
A刺激的强度
A刺激的持续性
A刺激的辨别难度
A接触频率
A刺激与消费者的相关性
2影响消费者行为的个人内在因素主要包括（）。
A文化
A心理过程
A生理需要
A个性心理
A社会阶层
3如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（）。
A性别
A收入
A年龄
A职业
A教育程度
4消费链的影响因素包括（）。
A政治因素
A经济因素
A生产和技术因素
A文化因素
A心理因素
5心理活动基础指消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括（）。
A消费者心理活动的一般过程
A消费者的个性心理特征
A消费需要和动机
A本能性消费心理
A社会性消费心理
三判断题
1经济型性格的人倾向于务实，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力。
对
错
2企业理念是企业的精神和灵魂，也是CIS的实质所在。
对
错
3消费者的态度是由认知、情感和消费者行为等三种要素构成的符合系统。
对
错
4情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，具有较大的情境性和冲动性。
对
错
5消费者态度改变的途径可分为直接说服和间接说服，间接说服和直接说服的主要区别在于，它是以各种非语言方式影响消费者。
对
错
6气质的调节说由波兰心理学家斯特里劳提出，他把气质单独区分开来。
对
错
7参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。
对
错
8调查法是指通过消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式去了解其心理活动的方法，包括问卷调查法和访问法。
对
错
9社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。
对
错
10对消费者影响较大的参照群体是家庭成员、亲朋好友、单位同事，也可以是联系密切的某些社会团体，或较少接触但羡慕并愿意模仿的社会群体。
对
错
北语作业系统--17秋《消费者心理与行为》作业_1
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1（）销售行为的优点是工作有朝气，动作敏捷，善于随机应变。
缺点是心境变化剧烈，服务态度不稳定。
A急躁型
A活泼型
A温顺型
A冷静型
2（）的出现和推广会引起消费方式与消费心理的重大变化，导致已有消费观念与消费习惯的根本性调整。
A革新产品
A改进产品
A全新产品
A以上都不是
3对商品有使用习惯，对厂牌、商标的忠实度高的消费群体是（）。
A少年消费群体
A青年消费群体
A中年消费群体
A老年消费群体
4针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？
（）
A报纸
A杂志
A电视
A广播
5当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（）。
A消费者暗示
A消费者模仿
A从众行为
A消费习俗
6被称为“行为主义之父”的心理学家（）提出了刺激-反应理论，这一理论揭示了消费者在接收广告刺激物与行为反应的关系，被广泛地运用于消费者行为的研究中。
A韦伯伦
A斯科特
A罗斯
A约翰·华生
7消费者行为的基础是（）。
A大脑
A心脏
A心理活动
A客观现实
8下面哪种气质类型的消费者在消费过程中决策过程较缓慢，易出现购后后悔心理？
（）
A胆汁质
A多血质
A粘液质
A抑郁质
9在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）。
A全新产品
A革新产品
A改进产品
A换代产品
10消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。
A滴流
A横流
A倒流
A逆流
二多选题
1消极沟通通常表现为以下形式（）。
A抱怨
A投诉
A传话
A警告
A补偿
2引起消费者无意注意的因素是（）。
A刺激物的强度
A刺激物的新异性
A刺激物的对比度
A刺激物的活动性
A消费者自身的主观状态
3消费者购买行为指消费者为满足某种需要而产生的购买商品的一切活动，具有以下特点（）。
A与心理现象相关
A受社会群体影响和制约
A具有自主性
A具有可变性
A具有随意性
4消费者群体形成的外部因素包括（）。
A生产力发展水平
A文化背景
A民族
A宗教信仰
A地理气候条件
5从众行为具有以下特点（）。
A是被动接受的过程
A涉及的范围有限
A发生的规模较大
A涉及的范围广泛
A发生的规模较小
三判断题
1按照需要的形式，可以分为物质的需要和精神的需要。
对
错
2气质的可塑性小，变化缓慢；性格的可塑性大，容易培养和改变。
对
错
3根据组合的观点，企业可以向纵向和横向对消费链加以开拓和发展。
对
错
4特殊能力是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具有的能力，通常表现为以专业知识为基础的消费技能。
对
错
5广告心理效果的测定，主要是判断广告对目标市场的消费者引起的心理效应的大小。
对
错
6通常可以按种族、民族、阶层、宗教信仰、地域、年龄、性别、职业、收入、受教育程度等因素将消费者划分为不同的亚文化群。
对
错
7心理过程指消费者心理活动的动态过程，包括认识、情感和意志三个阶段。
其中情感过程是人脑对客观事物的属性及其规律的反应。
对
错
8产品生命周期指的是产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。
对
错
9活泼型消费者在购买时愿意遵从售货员的介绍和意见，神经过程比较薄弱，但内心却有体验深刻。
对
错
10随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。
对
错
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