新编整理服务企业工作计划.docx

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新编整理服务企业工作计划

服务企业工作计划

服务企业工作计划XX年的工作与学习，劳动保障工作取得了一些成绩和工作经验，但还有很多方面做得不够。

为了更好地完成XX年的各项目标任务，更好地为居民群众服务，现制定XX年工作计划：

一、社保工作

1、保险种类多，各种保险政策性都比较强，从事社保工作时间不长，在以后的工作当中我一定要把各类保险政策性问题理解透，只有自已理解透了，才能很好的和居民解释清楚。

服务企业工作计划要有切实可行的原则。

要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。

以下是由应届毕业生网PQ为大家收集整理出来的服务行业，希望能够帮到大家。

服务行业工作计划范文一

XX年，我办在镇党委、政府的正确下，根据市政府下达我镇的三产增加值?

万元为目标，认真形势，积极部署，努力完成工作目标，较好地完成了工作，。

全镇的药品网络全部建成，各种归档，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点：

一、领导重视，

是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的，适时的拿出工作方案和意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有，不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。

年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?

。

XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了?

一期工程，并成为?

。

XX年，政府又投入XX年前后，连续多场的大将去年改造好的农贸造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守，保证市场安全运行。

春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、的购物，《》（）。

且对原农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。

XX年，?

村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?

村在原旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展良好。

由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把的管理带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

四、强化服务，是服务业发展的内在需要

为了营造、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务，对食品、药品行业实行三网服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理入手，加强农贸市场的规范管理。

同时，我们与工商、、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、守信、不制假、不售假成为每个商户的行动，维护公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

五、三产服务业工作的不足之处

，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展平的高低。

应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。

要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

六、XX年工作打算

为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，XX年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务，努力完成目标任务，为建设。

服务行业工作计划范文二

第一节【培训目标】

一、掌握企业的基本情况;

二、提高对企业文化的理解和认同;

三、全面了解企业和行为规范;

四、知晓本职务（岗位职责制、权利、义务）、工作服务流程和考核标准;

五、熟悉企业以及相关部门的业务;

六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;

七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯;

八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力;

九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识;

十、建立正确的自我意识和心态;

十一、提高中基层管理人员的、管理素养和管理技能;十二、最终确保本企业能顺利开业;

十三、员工自我价值得到体现和提高。

第二节【培训对象】

一、各部门中基层管理人员

除总经理外的各层级管理人员：

含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长

二、基层员工

一线各部门基层服务员：

营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安

三、行管后勤人员

企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师

四、技术人员

足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员

第三节【培训内容】

注：

培训内容分为：

综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。

一、综合培训内容

（一）具体内容

1、军训

2、基础知识

（1）酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;

（2）企业文化（企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能）;

（3）员工手册;

（4）薪酬福利体系;

（5）职业心态，职业规划，职业意识与价值观;

（6）行业素质、职业道德;

（7）自我管理（情绪、工作、时间）;

（8）如何做到服从管理;处理好组织关系;

（9）团队建设与打造;

（10）各类规章制度（人事、行政、财务）、行为规范;

（11）各岗位岗位责任制（责、权、利）;

（12）食品安全与卫生;

（13）安全消防知识;

（14）应知应会内容（业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等）;

（15）初中高各级合格员工的国家标准;

（16）如何养成良好的和工作习惯;

（17）如何成为企业需要的优秀员工。

3、职业技能

（1）职业形象

A、职业微笑讲解与训练;

B、礼仪知识;

C、仪容仪表;仪态;形体训练;

D、服务用语（通常服务用语和各岗位专用服务用语）讲解与训练;

通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。

（2）基本操作技能

A、托盘训练;

B、点烟、换烟灰缸;

C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;

E、客房铺床;

F、各类单据填写规范;

G、电话拨打、接听规范;

H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;

4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;

5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;

6、卫生工作规范及标准：

项目卫生细则、计划卫生等;

7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;

8、宾客关系，消费心理分析;对客技巧（沟通技巧;常见问题处理办法;点单、推销技巧）;

（二）受训对象

基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训

（三）培训讲师

总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师

二、管理层培训

（一）具体内容

1、酒店的管理概论，经营理念，

2、如何制定工作和业务计划;

3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;

4、如何提高工作效率和管理质量;

5、如何进行目标管理

和绩效管理;

6、员工情绪管理、危机管理方法;

7、现场督导办法与技巧;

8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养;

9、客诉处理方法和权利划分;

10、责任事故内容及程度和责任的划分;

11、如何进行团队建设;

12、如何激励和有效授权;

13、个人培训能力打造;

14、管理人员综合素质要求及培养;

15、日常管理工作规定及要求;

16、合理排班与人员调配;

17、服务工作异常情况处理技巧;

18、合格管理人员的各项标准;

19、如何塑造个人管理魅力和权威。

XX年以来，为认真做好企业服务工作，确保支持企业发展的各项政策措施落到实处。

按照《**省企业服务活动实施意见》要求，现将我市开展企业服务工作情况总结如下：

一、主要做法

（一）全面动员部署。

年初，按照省委、省政府开展企业服务活动的部署，市委、市政府高度重视，迅速行动，把开展企业服务活动作为解难题、促发展的重要措施，以解决企业生产经营、项目建设中的困难和问题为重点，迅速在全市掀起了活动高潮。

新年上班的第一天，”“我市就召开全市环境创优工作动员大会，市委、市政府把XX年确定为“环境创优年”，提出建设“全国一流、全省最优”的政务环境，营造“负担最轻、秩序最好、办事最快、信誉最高、纳税人最满意”的发展氛围。

省委常委、市委书记毛万春对加强作风建设、开展企业服务活动进行了动员部署。

之后，我市又召开专题会议，对各县（市、区）、有关部门开展企业服务活动进行再次部署。

4月19日、7月25日、10月13日全省经济运行电视电话会议后，市委、市政府立即就落实省委、省政府的各项措施、加强企业服务工作做出安排。

市委、市政府每季度召开一次高规格、大范围的工作会议，把加强企业服务工作作为重点工作之一进行部署，要求各级、各部门采取有效措施，把做好企业服务活动作为保持经济增长的重要手段来抓。

（二）加强组织领导。

为切实加强对企业服务活动的领导，市政府成立了以市长为组长、主管副市长为副组长、市工信局、发改委、国资委、监察、财政、人力资源和社会保障、国土资源、交通、商务、国税、地税、环保等部门主要领导为成员的洛阳市企业服务活动领导小组。

”中华励志网”领导小组下设办公室，办公室设在市工信局，负责企业服务活动日常工作。

各县（市、区）政府也成立了相应的机构，确保了全市企业服务活动扎实有效开展。

（三）建立健全工作机制。

一是建立和完善重大项目例会制度。

市委、市政府坚持每周召开重大示范项目例会，协调企业生产经营和项目建设中存在的各种困难和问题。

二是推行企业反映问题直通车制度。

对企业反映的问题，由相关职能部门第一时间协调、第一时间反馈，解决不了的要及时上报。

三是坚持联审联批制度。

变串联式审批为并联式审批，对重大项目前期工作和建设过程中选址、规划、征地等手续办理实行“一站式”办公，并明确责任和办结时限。

四是建立民营经济发展情况新闻发布制度。

每月举行一次新闻发布会对企业反映问题办理情况进行重点发布。

截止目前，共收集到***家企业反映问题***个，目前***个已解决或向企业说明情况，*个正在解决。

五是建立市级领导分包重大项目制度。

选择投资总额较大，行业技术领先、引领、示范带动作用明显的***个重大项目，实行市级领导分包，协调解决企业和项目建设中存在的问题。

六是坚持月度运行监测与经济形势分析制度。

加强对**户重点企业和重点产业的分析、监控，准确研判经济运行态势。

密切监控煤电油气运等生产要素的供应，强化组织调度，完善协调机制。

七是建立涉企收费登记制度。

制定了《洛阳市涉企收费项目目录》，向企业发放《企业缴费登记卡》，所有执收单位必须严格按照目录规定的征收范围、征收标准进行征收，并登记备案，对违规收费行为严肃追究责任。

八是实施提升民营企业家素质工程。

今年以来，市工信局先后组织*批***名民营企业家到浙江大学培训；组织**名优秀企业家赴许昌市考察学习；邀请**电子科技大学教授到我市为中小企业家进行了税制改革方面的专题讲座。

此外，**月**日，我市举办首届诚信论坛。

论坛主题为“诚信体系建设和区域经济发展”，北京大学经济学院党委书记章政、民营经济研究院院长助理**，”国家开发银行**省分行副行长***，以及我市企业界***多名代表参加了论坛。

九是开展中小企业健康体检活动。

今年以来，我市与**软件公司合作在全市范围内积极开展中小企业健康体检活动。

通过该活动，对我市中小企业的管理状况进行免费体检，提高企业信息化管理的水平。

截至目前，****软件公司已对****畜牧技术有限公司、***公司等***家企业进行健康体检并出具诊断报告，专题进行沙盘培训*场，参加企业***家。

（四）加强工作督查。

市企业服务活动领导小组定期不定期对各县（市、区）政府和有关部门企业服务活动开展情况和各项政策措施落实情况进行督查，及时发现问题、解决问题，努力在服务企业方面做到安排工作有案可查、落实过程有人跟踪、落实情况及时反馈、落实受阻及时协调、落实不力从严问责。