会员公开课会务操作SOP.docx

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会员公开课会务操作SOP

一、具体流程

时间进程

操作内容

操作人

附表单

课前60天

1.与主讲老师确认课程具体事项与相关要求

讲师专员

1：

讲师确认表

课前30天

2.确定场地签定协议及告知场地要求，并拍摄场地照片以供制作会场PPT。

后勤专员

2：

场地确认单

3.与部门负责人确定最低招生指标，按课程预算来统计。

财务专员

3：

指标人数计算公式

4.确定赞助方案，寻找赞助方。

策划专员

4：

需赞助项目

5.确定课程招生方案

客服专员

5：

招生流程表

6.如课程有合作方，需与其限定课程名额。

市场专员

6：

课前人数确认单

课前20天

7.确定课程总监、课程管理小组成员，并同时通知助教会议时间。

课程专员

7：

总监工作手册

8.预订房间、用餐、用车（学员、工作人员、物品运输）

后勤客服专员

8：

酒店预订清单

课前15天

9.详读总监工作手册

课程总监

7：

总监工作手册

10.群发课程会务通知，并与学员确认是否收到。

课程专员

9：

会务通知样本

11.将训前调研群发给报名学员，同时与学员确认需回传。

（如课程需训前调研）

课程专员

训前调研由讲师提供

课前7天

12.确认学员名单，制作课程教具清单（截止课前2天）

课程专员

10：

学员详细名单表

11：

课程教具清单

13.确定老师行程及安排接送，并与老师确认课程流程。

讲师专员

1：

讲师确认表

课前7天

14.与公司销售总经理沟通确认课程现场促销政策、课程流程事宜。

课程总监

附12：

公开课中会务流程

附13：

现场促销单

15.召开课程小组第一次助教会议，并在会议前写封信来感谢所有助教的积极配合。

课程总监

附14：

助教致谢函

16.整理训前调研回函，并再次与未回传学员确认需回传。

（如课程需训前调研）

课程客服专员

训前调研由讲师提供

时间进程

操作内容

操作人

附表单

课前3天

17.将所有课程教具整理出库并给予总监复核。

后勤专员

附11：

课程教具清单

18.向财务部进行课程借款

财务专员

附15：

借款单

19.购买课程所需点心与饮品，如老师有特殊物品需准备获批准后另行购买。

课程总监

附16：

购物清单

20.确认人数后，制作课程学员胸卡及工作人员胸卡。

课程专员

附17：

胸卡样板

21.确认人数后，制作课程教材。

课程专员

附18；课程教材模版

课前2天

22.将课程现场所需促销产品清单交由仓管人员准备。

课程总监

附19：

课程产品清单

23.召开课程小组第二次助教会议，让大家演练一次。

课程总监

附7：

总监手册

24.整理训前调研回函，制作训前报告。

（如课程需训前调研）

课程专员

附20：

训前调研报告模版

课前1天

25.交接所有前期工作给总监。

课程总监

附21：

课程交接单

26.将所有课程所有物品经总监及总监助理复核后整理装车。

课程助教

附21：

课程交接单

27.提前半天到会场进行场地布置并与会场负责人最终确认，并布置讲师房间。

课程助教

附21：

课程交接单

28.讲师接待将讲师接至会场，并给予讲师学员相关信息与书面会务流程。

讲师专员

附20：

训前调研报告模版

时间进程

操作内容

操作人

附表单

现场助教工作流程

29.总监详读总监工作手册，安排助教工作岗位。

课程助教

7：

总监工作手册

30.总监现场随时注意助教动态，严格遵守助教制度。

如有违反者总监有权取消其助教资格。

课程助教

7：

总监工作手册

31.照顾讲师的食宿与课间休息。

课程助教

7：

总监工作手册

32.对于合作方，在其学员进场后双方签署“人数确认单”。

课程助教

22：

人数确认单

33.课间为学员准备点心及饮用水。

其它相关事宜详见附表“学员所需服务确认表”

课程助教

7：

总监工作手册

34.总监处理现场突发状况，及时听取学员反馈信息。

课程助教

23：

学员需求答复单

35.课程每天中午及下午结束后，需召开一次小型助教会议，让其反馈课程信息与确认后续工作事宜。

课程助教

7：

总监工作手册

36.课程进行期间进行精彩片段摄影摄像。

课程助教

37.第二天上午请讲师在签名本题字，并采访课程讲师及部分学员。

课程助教

24：

采访话术

38.课程结束当天对每个岗位负责人将其课程用品整理装车运回公司，如有遗失责任由岗位负责人承担。

课程助教

21：

内训课程交接单

39.与酒店进行帐务核算，将全额发票及明细清单取回。

课程助教

21：

内训课程交接单

课后助教工作流程

40.将课程教具整理核实无遗失后入库。

课程助教

11：

课程教具清单

41.现场销售产品的盘点与清算，剩余产品将由仓管入库。

销售负责

19：

课程产品清单

42.将课程费用清单制作完成后，发票附上清单给相关人员审批签字。

审批完成后由财务转帐划款。

财务专员

43.将学员课程评价统计出满意率，并制作课程训后报告。

课程专员

25：

训后报告模版

44.召开助教总结会议，听取意见反馈待以后改善。

并作会议总结报告加入训后报告中。

课程总监

25：

训后报告模版

45.课程成本核实及利润核算，将课程学员消费清单交由财务消帐。

财务专员

26：

课程消费清单

46.按讲师协议支付讲师费用及其它相关费用。

讲师专员

附27：

讲师费用支付单

附表2：

讲师教具确认单

1.话筒

A□有线话筒数量

B□无线话筒数量

C□耳麦数量

D□胸麦数量

如有胸麦和耳麦，是否需要特殊的电池，以及品牌需求等，请注明：

2．白板

□需要□不需要

如有需要，数量为：

□1个□2个□3个□4个

3.白板纸

□需要□不需要

4．马克笔

□需要□不需要

所需颜色及数量

5．笔记本电脑

□自带□需要提供

6．投影仪

□需要□不需要

7．课程PPT是否课后可提供简版给学员

□是□否

8．授课时是否有较大的互动？

□有□没有

9．课间休息是否需要主办方帮助协调阻止客户的一再提问，并去休息？

□是□不是

10．讲课形式

□座谈式□走动式

11．场地布置要求

□分组式□课桌式□无桌无分组式

12．中午吃饭需求：

□送餐至房间□陪同用餐

13．下午吃饭需求：

□送餐至房间□陪同用餐

14．航班

（往）出发地：

出发时间：

航班号：

到达时间：

目的地：

（返）出发地：

出发时间：

航班号：

到达时间：

目的地：

15．上课时间：

（上午）——；（下午）——

16．当日老师联系方式：

17．老师帐号：

18．当日是否带自著产品

□是□否

10．课程现场要求

序号

内容

说明

（如确认以下条款，请在备注栏打“√”，如有异议，请另作说明）

备注

会场

需在一楼或二楼靠近绿化环境的会议室或多功能，旁边需有一间小休息室提供讲师课间休息用。

室内场地面积

学员需占有平方米/人不包括圆柱或固定讲台

会场周围

需隔开外界干扰离杂吵环境

灯光

五级以上可调节

场地高度要求

2．7M——3．5M

空调

需可随时调节

地面

需铺有地毯

桌椅

可移动、易搬运（无扶手椅）

窗帘

可全遮光

白板、白板刷

白板：

1.8M*0.9M，2块、板刷2块

投影仪、投影屏

多媒体投影仪、连接手提，投影屏幕为2M*2.5M（可更大为佳）

音响

VCD两套，可放CD和VCD，麦克风和音乐须分离，音响设施与场地在同一层面，可观察到现场及听到现场；

麦克风

手持式无线话筒3个（质量、稳定）电池2套，有线话筒（长线）1个

电源、电线

可移动插座2个、电线若干

手提电脑

自带□主办方准备□

讲课方式

坐站

用餐方式

陪同用餐房间单独用餐

教室布局图

8．备注（如有其他要求，可另行说明）9．另外，请老师提供课程大纲WORD版、PPT版本、教材版，发到！

谢谢！

确认人：

时间：

附11课程教具清单

文具类（需准备与购买）

序号

项目

需求数量

剩余数量

采购数量

确认（签名）

确认（划勾）

失物招领箱

附橡皮擦之铅笔

橡皮筋

胶水

蓝色圆珠笔

红色圆珠笔

修正液

计算器

除钉器

10.

报时贴

11.

美工刀

12.

白报纸、A3纸

13.

大头钉

14.

剪刀

15.

图钉

16.

大+小回形针

17.

大钉书机

18.

小钉书机

19.

订书针10号（小）

20.

订书针3号（大）

21.

大塑料篮子（红）

22.

大塑料篮子（绿）

23.

中塑料篮子（蓝）

24.

夹子（中）

25.

夹子（小）

序号

项目

需求数量

剩余数量

采购数量

确认（签名）

确认（划勾）

26.

置物箱

27.

橡皮擦

28.

装文具用大盒子（红）

29.

装文具用小盒子（黑）

30.

白报纸夹子

31.

温度计

32.

盒装面纸

33.

中板双面胶

34.

A4纸（白）

35.

讲义夹

36.

急救箱（内有药品）

37.

信封

38.

激光打印机

设备类

序号

项目

需求数量

剩余数量

采购数量

确认（签名）

确认（划勾）

39.

秒表

胶台

收据

胶卷

背景大旗

易拉宝与拉网

组位牌

照相机

摄相机

采访话筒

10.

激光笔

11.

音乐CD

12.

蒙眼布

13.

一米钢尺

现场指示牌

规格：

A4大小性质：

看板

“现场禁止录音”

TIME

NoSmoking

请关上行动电话

报到处

产品展示台

备忘录MEMO

失物招领

欢迎WELCOME

非工作人员请勿进入

报到资料

讲师提字本

学员胸卡

复训人员胸卡

工作人员胸卡

空白胸卡

空白调研问卷

请交上您个人的资料表

产品自仓管外根据“课程产品清单”准备

点心

附12：

公开课课中会务流程（参考“领袖的风采”）

第一天上午

7：

30-8：

学员进场

1：

在学员休息区准备茶点（有学员可能没吃早餐）。

2：

在销售区域准备教材、胸卡（学员陆续来时发放），并接受学员现场报名。

3：

招呼学员休息，协助将其行李放至休息室。

4：

将电脑与进行投影机连接，准备至教学状态并播放音乐。

5：

布置舞台并在舞台上准备一张长桌展览产品。

（书各10本，效率手册5本，书签5套，CD2套，其他相关产品各一套）

6：

如若学员提前一天到，通知酒店7：

15叫醒。

7：

讲师房间安排8：

50叫醒，并于8：

55将早餐打包送至。

8：

30-8：

冥想

8：

45-9：

破冰

1：

与助理讲师确认上课时间后，通知学员入场。

（行李包，水杯放置于休息室，贵重物品随身带，拿好教材和笔）

2：

助教用话筒引位，让学员对号入座。

3：

助教各就各位：

A积分榜旁和灯光控制一位或B音控间和灯光控制一位

如何安排由内场组长场内协调。

4：

助教宣读团队公约。

5：

冥想。

6：

助理讲师进行“破冰”活动。

9：

40-9：

休息

1：

下课助教立刻通知主讲师。

2：

助理讲师通知所有学员至外场休息。

3：

助教将桌椅整理整齐并调换顺序。

4：

准备两杯水：

凉水，枇杷膏水（1/3杯水，一汤匙枇杷膏或梨水）。

润喉糖一包。

5：

招呼学员休息，反馈学员需求。

9：

50-10：

目标

10：

30-11：

成功是因为态度

我是我认为的我

1：

将主讲师课程PPT调至上课状态，确认主讲师已在现场

2：

播放进场音乐，拍手招呼学员进场

3：

助理讲师向学员问好问感觉引主讲师出场

4：

主讲师讲课后：

A外场：

1课程总监与场地联系人确认相关事宜2）张贴住宿表

B内场：

1加分2放音乐3跑麦

11：

55-12：

休息

1：

课程总监通知学员拿好笔，在教室外张贴的住宿表上签名（任意搭档，男女分开）。

2：

讲师休息间帮准备点心、水果、茶水。

3：

整理桌椅，招呼学员休息用点心（助教用点心不要和学员在一起）。

12：

05-2：

不是不可能

太棒了

1：

放进场音乐，助理讲师引讲师出场。

2：

主讲讲师讲课后：

A外场：

1与助理讲师确认较准确用餐时间后通知餐厅。

2通知餐厅在学员用餐时间前5分钟送餐至讲师房间

B内场：

1加分（注意擦白板，写白板）2音乐3跑麦

C只留两位助教，其余助教提前一小时去用餐，半小时内用餐完毕替换两位助教，或带两盒客餐。

第一天下午

2：

00-3：

午餐

1：

下课后课程总监立刻通知：

A下午上课时间B相关未尽之事宜

2：

领学员至用餐处用餐并招呼。

3：

确认讲师的客餐已送至

4：

开课前10分钟：

A外场1销售区域产品陈设2每次课间休息都有助教负责销售产品

B内场1整理桌椅（有桌子将桌子放两侧）

2调换组号，顺时针移1-2两个组（1-5个组移

1个组，5个组以上移两个），每半天调换一次

3：

00-3：

午休催眠+推火车

3：

38-4：

生命之旅或

高台信赖

1：

拍手通知学员进场

2：

助理讲师通知午休：

A关开灯B放音乐

3：

助理讲师带学员进行“推火车”游戏时：

A整理课椅B维持秩序

4：

助理讲师带学员进行“生命之旅”或“高台信赖”游戏时：

A蒙眼睛或绑手B维持秩序C递话筒D加分E音乐，关开灯

4：

54-5：

休息

1：

下课后立刻通知主讲师

2：

收蒙眼布

3：

让所有学员离开教室休息

4：

整理教室，只要椅子，桌子两旁放整齐

5：

助理讲师推荐所带产品

6：

投影机电脑PPT调至上课状态

7：

主讲讲师水准备

5：

05-7：

“杠杆管理”1-3

1：

放进场音乐，助理讲师问好问感觉队呼引讲师出场

2：

A加分B音乐，跑麦

3：

与助理讲师确认较准确用餐时间

7：

00-7：

休息

1：

让所有学员离开教室休息

2：

整理椅子

3：

准备讲师所用水

7：

10-8：

“杠杆管理“4-5

1：

放进场音乐，主带助教问好问感觉引讲师出场

2：

A加分B音乐，跑麦

3：

准备效率手册

8：

35-9：

晚餐

1：

确认餐厅提前5分钟将客餐送至讲师房间

2：

关电脑投影，

3：

招呼学员用餐

4：

用餐结束，开课前10分钟：

A外场；1销售产品2准备点心并保持清洁

B内场：

1整理教室2调电脑投影至上课状态

9：

35-11：

“杠杆管理”6

1：

放进场音乐，助理讲师问好问感觉队呼开场（头脑风暴）

2：

开场后：

1；加分2：

音乐，跑麦4；发A4纸5收“头脑风暴”资料

11：

结束

1：

助理讲师通知第二天早餐时间，退房时间。

2：

关闭投影仪，关闭电脑并收回房间。

3：

通知服务台第二天叫醒学员时间为7：

25，讲师的房间叫醒时间为8：

55。

4：

课程总监通知助教7：

20起床，7：

30教室集合。

第二天上午

7：

30-8；29

早餐

1：

早餐（自助餐：

助教无需招呼，圆桌餐：

需助教招呼）

2：

助教须在7：

58前用餐完毕，于8：

00至教室集合

3：

通知餐厅送早餐至讲师房间（8：

59）

4：

A外场：

1确认相关未尽事宜2准备点心3销售产品

B内场：

1电脑投影调至上课状态2准备一白板做“话图”游戏时用

3统计积分榜的小组总分4整理椅子，收拾教室，调换组号

8：

30-9：

开场热身

我们是一个人

1：

拍手招呼学员进场

2：

助理讲师通知冥想。

A关开灯B音乐C加分

3：

助理讲师做活动时，A协助整理教室B维持秩序

4：

分组清点人数

9：

40-9：

休息

1：

下课后助教立刻通知主讲讲师

2：

让所有学员离开教室休息

3：

准备主讲师用的水

4：

调出主讲师所讲PPT

9：

50-12：

领袖风采前奏

选领袖，宣布规则

1：

放进场音乐，助理讲师问好问感觉引讲师出场

2：

主讲讲师讲课后：

A加分B音乐，跑麦，发A4纸

3：

整理教室椅子（靠两侧叠起来整齐摆放，反过来放）

12：

50-1：

午餐

1：

下课后助理讲师通知相关事宜

2：

确认客餐已提前5分钟送至讲师房间

3：

关电脑投影，整理椅子，招呼学员用餐

4：

用餐结束在开课前10分钟至教室，

第二天下午

1：

50-2：

领袖风采竞赛阶段

1：

放进场音乐，助理讲师让学员按领袖风采队形站好，问好问感觉引讲师出场

2：

讲师讲课后：

A音乐B记录竞赛成绩C数数字（领袖做俯卧撑数）

D看门E维持秩序F领袖的橙汁，水，大浴巾

3：

中间有10分钟休息时间

4：

确认较准确下课时间

2：

35-2：

休息

1：

下课后通知所有学员离开教室休息，同时立刻通知主讲师

2：

准备讲师的水

2：

45-18：

领袖风采竞赛阶段

1：

放进场音乐，助理讲师让学员按领袖风采队形站好，问好问感觉引讲师出场

2：

讲师讲课后：

A音乐B记录竞赛成绩C数数字（领袖做俯卧撑数）

D看门E维持秩序F领袖的橙汁，水

3：

中间有10分钟休息时间

4：

确认较准确下课时间

18：

30-18：

休息

1：

外场A销售产品B招呼学员用点心

2：

内场A统计积分榜各小组总分B摆好椅子C准备小结表，习惯塑造表，

奖品，结业证书。

18：

40-19：

晚餐

1：

两位助教引导学员用餐

2：

内场留4位左右的内场人员摆放桌椅至第一天状态

3：

准备证书、小结表，习惯塑造表

19：

40-21：

结尾，颁奖

1：

通知学员进场，让组长帮发每人一张小结表，习惯塑造表

2：

让组长统一收小结表和胸卡

3：

助理讲师进行消化与吸收单元（需要一本教材，一张习惯塑造表）

4：

准备奖品（得奖队员上台后，分享完再将奖品送上）

5：

让组长帮发结业证书

6：

收拾一块区域做合影场地

7：

整个课程结束后收拾大旗，电脑，胸卡，组号牌及相关课程物品

8：

整理所有物品上车，离场。

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