管理系统软件实习报告.docx
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管理系统软件实习报告
管理系统软件
实习报告
学院经济与管理学院
专业班级信息管理与信息系统122
学号
姓名
成 绩
2015年9月25日
第1章 管理系统软件概述
1.1管理系统软件简介
1.1.1什么是管理系统软件
企业管理软件是面向企业的，能够帮助企业管理者优化工作流程，提高工作效率的信息化系统。
企业管理软件重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，系统的易用性。
最常见的企业管理软件系统包括ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源）、OA（办公自动化），财务管理软件系统，进销存，合同管理软件等。
EC营客通——EC通过连接QQ、手机、电话、邮件等沟通工具，帮助员工统一管理客户资料，自动收集销售线索、挖掘销售机会、执行销售计划，让员工轻松做好销售工作！
同时，EC让企业的销售过程变得可视化，帮助企业管好销售团队。
ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
CRM——客户关系管理系统通过集合最新的信息技术，包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等，为企业提供了一个业务自动化的解决方案。
该方案要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，通过深入的客户分析来满足客户需求，并通过完善的客户服务，保证实现客户的终生价值。
HR——人力资源管理系统通过人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等六大模块，让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划，更加充分的利用员工的价值。
系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪资管理、绩效考核等方面的需求。
OA——OFFICEAUTOMATION的缩写，即利用技术的手段采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据，提高企业办公的效率，进而实现办公的自动化处理。
财务管理软件——以会计业务为基础，在此基础上扩充其他的一些财务操作。
凭证管理、账簿管理、报表管理、现金流量表管理、日记账管理、银行对账、往来账管理、部门核算管理、辅助核算项目管理、成本核算、自动转账、超级转账、外币核算、期末调汇、合并报表、汇总报表、财务分析、票据管理、工资核算、固定资产、会计制度管理。
如总账管理，生产财务报表等。
进销存——进销存系统采用先进的计算机技术而开发的，通过集进货、销售、存储多个环节信息于一体，提供订单、采购、销售、退货、库存、往来发票、往来账款、业务员等的管理，帮助企业处理日常的进销存业务，实现企业对采购（进）—>入库（存）—>销售（销）过程的动态高效管理。
如深知霖进销存、金蝶等。
商品组合属性功能可以简化多属性商品的复杂度；商品嵌套属性功能属于世界级创造，可对商品名称及规格进行灵活配置，避免过多增加自定义字段进行二次开发，降低了开发成本，给客户无形中创造了利润；双库存计量功能解决了很多行业的多单位计量及换算问题；分零管理功能有效解决了装饰板材等行业多年难题......
1.1.2管理系统软件的作用
企业管理软件是能够帮助企业管理者们提高工作效率。
没有复杂的流程设计，没有复杂的表单设计等等。
企业管理软件在重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，更要注重系统的易用性。
1.1.3管理系统软件的功能：
系统管理：
包括细致的权限设置、方便的多账套复制及综合查询、分析，个性化财务人员门户中心。
总账：
企业财务人员借助总账系统可以实现日常财务工作的无纸化办公。
凭证录入、审核、登记账簿（包括：
总分类账、明细账、日记账等）、结账等都由系统协助您轻松完成,提高工作效率，满足财务精细化管理要求。
报表：
预置多行业报表模板、国税统一申报报表模板，支持新会计准则、支持个性化报表定制。
完善的报表与总账系统接口方便实时取数，及时准确地出具企业资产负债表、利润表、现金流量表等标准财经报表及企业个性化报表，全方位满足企业报表需求。
工资管理：
工资管理包括工资录入、工资计算、所得税计提、银行代发、工资分摊处理等，支持一月内多次发工资、外部文件导入、银行代发及个人所得税计算。
固定资产：
提供固定资产卡片管理、资产增减变动、转移、折旧计提、折旧分配等一系列管理办法，以保证资产的完整和正常使用，提高资产利用率。
采购：
可依据销售订货及库存情况，定时定量采购，包括了订单管理、到货入库、开票结算、付款等，同时提供及时准确的统计分析报表，满足企业对采购的管理需求。
销售：
关注客户资料、价格政策、渠道\客户信用、应收款的及时、有效的促销等关键业务点的管理与控制；包括销售价格的制定、订单、发票、收票、发货单统计应收数据、客户对账及账龄分析，精细化企业应收管理，全面满足小型企业实际业务管理要求。
库存：
库存模块在库存业务、库存状态控制、库存分析方面具有强大的功能，能够有效地跟踪库存的出入库情况，分析库存的异常状态，反映库存的价值分布，就库存的短缺、超储、安全提供预警机制动态信息，提供灵活多样的账簿和统计报表；库存台账、批次台账、收发存汇总表、存货分布表等，按存货周转率强化库存智能分析，帮助企业及时、精细化掌握存货库存情况，为企业决策奠定基础。
核算：
主要针对企业商品收发存业务运行核算，掌握商品成本情况，为企业成本核算提供基础数据，并可动态反映库存资金的增减变动，减少资金积压，加速资金周转提供决策依据。
财务分析：
企业决策的重要组成部分，通过系统的财务分析对会计数据再加工，为决策者提供及时、准确、客观的决策依据，从而避免决策的主观性和盲目性。
老板通：
与财务、业务系统集合使用，从财务监控、业务中心、经营分析、业绩考核等方面，为企业决策者和管理者提供及时、准确的经营数据，并辅以直观的图形方便管理者进行经营数据分析，以指导企业的经营行为，通过掌握企业整体营销状况，整合优势资源，深入、充分挖掘利利润，促进企业健康发展。
生产加工：
针对单件、小批量多品种生产为主的小工业企业，以销定产或预计销量结合订单的加工模式，满足企业对材料领用控制、生产加工进度掌握和产成品成本的管理要求，以销定产、以产订购、管控领料、产程监查、精算成本。
1.1.4管理系统软件的各部门运用
●业务员
数据录入
1、客户信息的录入及维护：
业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新；
2、联系记录的录入：
业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统；
3、报价单的录入：
业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。
日常使用
1、客户联系的提醒：
今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户
2、客户资料的查询和分析统计：
按客户名称关键词模糊查询，防止撞单
3、每天客户联系拜访情况的查询和分析
4、业绩查询和统计
5、应收款的提醒
6、工资、提成及费用的查询
●销售助理
数据录入：
1、合同订单的录入：
客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时；
2、出货单的录入：
录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，可直接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印出货单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸；
日常使用：
1、订单查询及交货提醒：
2、统计销售部门业绩：
3、打印出货单；
●财务主管
数据录入：
1、收款后在系统内做收款处理，冲销应收款；
2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；
3、录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等；
日常使用：
1、应收款提醒：
一日内、一周内有哪些应收款；逾期未收的应收款；逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款；
2、应收款统计分析：
哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长；
3、收/付款查询和统计：
任一时期的收/付款进账/出账明细；按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况；
4、费用查询和统计：
查看企业各类费用和明细支出情况，并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计，显示统计图表；
●采购员
数据录入：
1、采购订单的录入：
录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。
2、采购收货单的录入：
供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入；
1.1.5如何选择管理系统软件
●能保证成功应用
管理软件贯穿企业实际管理的各个环节，影响到公司每一个人的工作效率和整个公司的运转效率。
如果应用成功，将成为企业快速发展的助推器。
但如果应用不成功，所有数据都在里面，人员已经习惯这种模式，这样导致上不上，下不下，结果还要重新选型，中间耗费的时间成本、管理成本、机会成本将远远高于当时购买软件时的费用。
所以，选择一套适合自己的管理软件，不仅仅是软件本身的稳定性和扩展性很重要，同时厂家对客户的支持和后续服务也非常重要。
软件即是服务，真正应用过软件的过来人应该都会有很深的体验。
●资金投入合理
一般企业的规模和资金都较为有限，因此在选购管理软件时，不可能像个别的大型企业那样一掷千金。
事实上，大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关硬件和软件产品的需求也有所区别，这就类似于一个“分期付款”的过程，因此要选择适合自己的软件，并且价格不是非常昂贵，且软件可以不断升级，时刻适应您不断变化的需求。
但同时我们也要避免进入另一个误区，就是认为价格是越低越好。
根据经济规律，价值与价格从基本面上应该是对等的，不管是产品的研发、升级，还是后续的服务、培训和技术支持，每一个环节都会有成本产生，拼价格，牺牲的将是品质和服务，最后，应用不起来，真正受伤害的还是企业自己。
●实施周期短
对于企业来说，时间就是金钱，时间就是效益，面对瞬息万变的市场和白热化的激烈竞争，管理软件项目的实施周期越长，意味着企业所要承担的风险也越大。
因此为了尽可能地防范风险，您要选择开发项目的实施周期尽可能短的管理软件。
●操作人性化
企业中员工大都只会简单的电脑操作，不可能人人都是电脑高手，因此在实际操作过程中，管理软件应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化、健壮性和容错性高等特点，这样才能让您的员工只需要通过简单的系统培训，甚至根本不需要培训就能轻松上手。
●软件扩展性强
不同行业、不同规模的企业，对管理软件产品的需求自然也会有所不同。
这就需要您选择的软件供应商有非常好的扩展性，并且可以与您保持良好的沟通，给您提供完善的服务，能真正做到随需而变。
●高度稳定性
在数字化、信息化的社会，一旦管理软件在实施过程中出现问题，将会给企业带来难以估量的巨大损失。
所以如果管理软件的稳定性得不到保障，就算价格再怎么便宜，也是绝对不可取的。
●技术支持好
在企业管理软件项目的实施，以及后期维护的过程中，都有可能遇到各式各样的问题，这就要求软件供应商的技术服务人员要具备较强的技术水平和出色的响应速度，能够通过电话指导、Email邮件、上门服务等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。
●能随需应变
企业的业务、人员、部门不可能是一成不变的，所以这就要求管理软件能够做到“随需应变”，根据企业的变化情况做出相应的灵活调整，可以及时快速的适应企业的管理，所以说企业管理要求拥有创新型的人才。
1.2国内外管理系统软件介绍
1.2.1国内外软件的分析与比较
国外大型ERP软件商虽然有非常规范的ERP实施方法，但是难以完全贴近我国企业的实际需求和定制过程。
在实际执行过程中由于企业发展快、实施顾问水平有高有低、企业管理水平的低落和人员素质不高、实施经费不足、培训不力等众多因素使得项目执行中往往不能按照规定的ERP实施方法，高昂的实施成本使得某些ERP项目避重就轻，项目的彻底实施不能落到实处。
此外，由于我国企业的生产计划模式的复杂以及市场的不确定性大，多数企业的ERP应用主要是财务管理和管理会计的功能用得最好，因此在实施过程中一期工程主要是在财务总账、应收应付、管理会计、物料管理等核心模块的实施上。
后续的二期工程难以开展。
企业在ERP实施过程中涉及到的业务流程重组也主要是围绕上述几个会计和物料模块展开，全面的流程重组还难以实现。
相比之下，国内众多ERP企业管理软件商有丰富的ERP实施经验，但无科学规范的实施方法，反映出ERP软件公司内部管理的薄弱和对ERP实施中的管理问题不重视。
随着近年来我国经济的发展、IT技术的成熟，ERP市场也逐渐变得规范，国内的大型ERP企业管理软件商也开始通过借鉴国外软件公司规范的实施方法，也总结公司本身的实施经验和教训，从而设计出具有自身特色的ERP实施方法，如用友的八步实施法、金蝶的“金手指”六步实施法，博科的“立体解析实施法”等，为国内的ERP实施确立了比较好的规范，同时也培养了一大批ERP实施领域的资深人才，为真正把实施方法落实到实施中落到实处提供了保障。
国内的ERP产品，主要有两个方面的来源，一是财务软件厂商在面临该市场发展势头下降而寻找新增长点的诉求转型而开发的ERP产品，强调进、销、存，在账务处理和财务分析方面优势明显。
比较有名的有用友、金蝶、和佳等；二是厂商在国外ERP软件基础上结合国内企业实际情况直接开发的ERP产品，如北京利玛的CAPMS／95、北京开思ERP。
1.2.2国外ERP软件比较分析
（1）金蝶K／3
金蝶国际软件集团于1993年在深圳成立，是中国目前最大的独立软件开发商之一，也是我国最大的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商。
K／3ERP企业管理软件是金蝶国际软件集团1999年4月推出的ERP系统产品。
K／3ERP系统主要由三大子系统组成：
K／3财务管理系统、K／3工业管理系统、K／3商贸管理系统。
三大子系统包括供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）、客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）、价值链管理（ValueManagement，VM）、知识管理（knowledgemanagement，KM）四个功能管理系统，涉及供应市场、消费市场、资本市场、知识市场四个企业外部环境的信息管理。
共22个应用模块及10个具有网络功能的应用模块。
其中：
K／3财务管理系统突出面向中、大型企业和集团型企业用户的应用功能；K／3工业管理系统适应不同规模的工业企业的控制与管理：
K／3商贸管理系统则针对商业企业。
K／3ERP抓住企业物流和资金流两条主线，集成对企业物流、资金流、信息流的业务和财务管理功能，优化企业内部管理和控制的职能，帮助企业实现基础化的管理，提出和推行完善的“数据——信息——决策——控制”的企业管理解决方案。
同时，K／3ERP支持基于Internet的Web应用，完全满足基于浏览器的软件应用，能满企业电子商务发展的需要。
（2）和佳ERP
总部设在北京的和佳软件技术有限公司是国内管理软件行业知名高科技企业，是一家从事ERP系统实施的软件公司，专业从事大型应用软件的开发、销售及服务工作，为国内外用户提供优秀的管理软件产品和全方位技术服务。
和佳ERP现代企业资源计划管理系统是和佳公司的品牌标志ERP系统产品。
适用于国内工业企业（尤其是制造型企业）的一套企业管理系统通用软件包。
和佳ERP涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作，包括销售、生产、采购、库存、成本管理、财务、质量管理和经营决策等将近三十个子系统。
本软件包可以运行在WindowsNT、UNIX以及IBM小型机AS／400平台上，前端界面为Windows95／98，所使用的开发工具为PowerBuilder，数据库采用Sybase、MSSQLServer或DB2。
“和佳ERP”系统支持多单位集团式管理和多货币处理，具有完善的实施和服务，严格的安全控制，统一用户界面，操作灵活、简便，实用性强，技术文档完善，提供完善的实施和服务的高度集成系统。
（3）开思ERP
其产品传统是以IBM的平台为核心，设计也很有特色，且总是能够在市场爆发出需求的时候及时地推出响应的产品。
开思ERP涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策等多方面的管理工作，包括采购、库存，销售、生产、财务、成本会计、人事管理和经营决策等二十八个子模块。
每个模块都具有强大的功能和特点，之间又是相互关联的。
开思ERP不仅适用于采用单件生产、多品种小批量、大批量流水生产以及它们的混合制造模式的电子、轻工、机械、食品、服装、医药等各类制造企业，而且也适用于批发、零售、服务等商业企业。
主要特点有：
1、先进的系统设计模式，在产品设计上融合了传统的MRP、JIT等方法。
2、允许企业自由选取、分步骤实现，全面管理现代化。
3、高度集成化和模块化相结合，各模块数据相互关联，运转流畅，各子系统使用的是共享的一套数据。
4、充分考虑企业未来发展，为系统未来的扩展留有充分的设计和数据接口。
5、支持多工厂集团式管理模式，总公司与分公司、总厂与分厂等形式的多单位集团化管理模式。
6、全面支持多币种处理。
7、严格的安全控制管理，可以对每个程序、每个数据文件进行操作权限定义，实现多级安全控制。
8、丰富灵活的查询和报表功能，用户可以从多角度方便地查询所需了解的信息，同时为企业提供更加丰富的分析决策功能。
9、灵活、简便、实用性强的操作界面。
（4）利玛CAPMS
北京利玛信息技术有限公司是由机械部北京机械工业自动化所投资组建的中外合资公司，成立于1994年。
前身为“机械都北京机械工业自动化所MIS研究室”，是机械部研究开发“计算机辅助生产管理信息系统”的归口单位，至今已有二十年开发MRP／ERP商品化软件的经验，是目前中国最早的管理软件开发商和销售商。
利玛CAPMS系统，是基于敏捷供应链管理思想的企业资源规划系统（ERP），它是在MRPII（制造资源计划）系统基础上发展起来的。
它除了对企业内部制造资源进行全面规划和优化控制外。
还通过计算机网络把企业生产经营过程的合作伙伴，如供应商、分销商、客户等等的资源和能力集成起来，充分调动企业所有可利用的资源，把企业之间的竞争转化为供应链之间的竞争。
北京利玛作为本土ERP厂商的代表，可以为金融、制造、电力、IT等领域的企业提供完善的企业解决方案。
利玛CAPMS系统软件具有一系列强大的功能，包括八大系统，各系统下又有诸多模块：
物料管理系统、生产管理系统、财务管理系统、制造资源管理系统、质量管理系统、供需链管理系统、决策支持管理系统、CIMS集成管理系统。
其特点有：
1、在标准MRPⅡ、企业供应和销售管理、生产计划和控制系统基础上增加诸如质量、工具、人力资源、供应链管理、条形码数据采集等功能；2、具有直观的图形用户界面，丰富的联机帮助：
3、有充分的可扩展性和可移植性，以满足不同行业、不同规模企业的需求。
4、灵活性：
CAPMS系统是由一系列管理模块所组成，既可以单独使用，也可以集成在一起作为一个整体来使用，以满足不同规模企业的需求。
5、集成性：
CAPMS系统设有许多接口，可与其他应用软件进行集成，为用户的系统提供了一个可扩展的空间。
6、开放性：
CAPMS系统是一开放性管理软件，具有先进的客户，服务器和浏览器／服务器的混合体系结构。
独立于硬件平台，可在流行的微机、小型机、中型机上运行，有效地保障了用户的利益。
7、长远性：
20余年的研发与应用、300余例的实施案例充分证明了该系列产品是先进的、成熟的、稳定的、可靠的，CAPMS代表了一种长远稳定的投资。
1.2.3国外ERP软件比较分析
国外ERP软件公司如SAP、Oracle、JDE、Baan等的ERP实施方法非常细致，保证了这些ERP软件公司在国外取得巨大的成功，本文对SAP、Oracle、JDE、Baan的开发公司、产品介绍、主要使用对象和实施方法作简要介绍。
（1）功能强大的SAP
SAP公司是ERP思想的倡导者，成立于1972年，总部设在德国南部的沃尔道夫市。
SAP的主打产品R／3是用于分布式客户机，服务器环境的标准ERP软件，主要功能模块包括：
销售和分销、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修、人力资源、工业方案，办公室和通信、项目系统、资产管理、控制、财务会计。
R／3适用的服务器平台是：
Netware、NTServer、OS400、Unix，适用的数据库平台是：
Informix、MSSQLServer、Oracle等，支持的生产经营类型是：
按定单生产、批量生产、合同生产、离散型、复杂设计生产、按库存生产、流程型，其用户主要分布在航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子、食品饮料等行业。
R／3的功能涵盖了企业管理业务的各个方面，这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域。
在每个管理领域，R／3又提供进一步细分的单一功能子模块，例如财务会计模块包括总账、应收账、应付账、财务控制、金融投资、报表合并、基金管理等子模块。
SAP所提供的是一个有效的标准而又全面的ERP软件，同时软件模块化结构保证了数据单独处理的特殊方案需求。
目前，排名世界500强的企业，有一半以上使用的是SAP的软件产品。
因R／3的功能比较丰富，各模块之的关联性非常强，所以不仅价格偏高，而且实施难度也高于其他同类软件。
R／3适用于那些管理基础较好经营规模较大的企业，普通企业选择R／3时，要充分考虑软件适用性和价格因素。
（2）高度集成的Oracle
Oracle公司是全球最大的应用软件供应商，成立于1977年，总部设在美国加州。
Oracle主打管理软件产品是目前全面集成的电子商务套件之一，能够使企业经营的各个方面全面自动化。
Oracle企业管理软件的主要功能模块包括：
销售定单管理系统、工程数据管理、物料清单管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求管理、车间生产管理、库存管理、采购管理、成本管理、财务管理，人力资源管理、预警系统。
Oracle适用的服务器平台是：
NT、Unix等，数据库平台是Oracle，支持的生产经营类型是：
按定单生产、批量生产、流程式生产、合同生产、离散型制造、复杂设计生产、混合型生产、按定单设计、按库存生产，其用户主要分布在：
航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子、食品饮料行业。
Oracle凭借“世界领先的数据库供应商’’这一优势地位，建立起构架在自身数据之上的企业管理软件，其核心优势就在于它的集成性和完整性。
用户完全可以从Oracle公司获得任何所需要的企业管理应用功能，这些功能集成在一个技术体系中，丽如果用户想从其它软件供应商处获得Oracle所提供的完整功能，很可能需要从多家供应商分别购买不同的产品，这些系统分属于不同供应商的技术体系，
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