机房搬迁服务产品说明方案.docx
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机房搬迁服务产品说明方案
机房搬迁服务产品说明
目录
1名词定义3
2服务内容3
3最终用户的服务责任4
4免责条款5
5服务流程5
6验收标准6
1名词定义
KITOZER机房搬迁服务是KITOZER以最终用户的业务运营要求为首要前提，为最终用户将设备从老机房搬迁到新机房而提供的服务。
服务期间，KITOZER公司确保搬迁有序、高效实施；提供全程技术保障和KITOZER产品的备件保障，实现网络系统的平滑迁移；配合最终用户在规定的时间窗口内恢复业务运营。
KITOZER机房搬迁服务的范围，包括机房内的KITOZER网络设备、友商网络设备和少量机架式服务器，不包括空调、UPS电源、小型机和存储设备等。
1.1老机房：
指搬迁前设备所在的机房。
1.2新机房：
指搬迁后安装设备的机房。
1.3包材：
指包装设备的材料，包括纸箱、防静电袋和泡沫等。
2服务内容
在KITOZER机房搬迁服务中，KITOZER公司向最终用户交付如下服务：
序号
服务模块
服务子项
服务内容
1
搬迁项目管理
搬迁策划与管理
对搬迁进行整体策划和管理，制定搬迁策划报告并通过客户审核。
搬迁策划报告的主要内容：
（1）明确总体搬迁要求，设计搬迁策略
（2）制定搬迁总体计划和项目组人力资源计划，确定新老机房的准备，工具、工程辅料、包材和车辆的准备，设计搬迁车辆的行车路线
（3）评估搬迁风险
2
搬迁调研准备
网络信息调研整理
对搬迁前后的网络拓扑、搬迁设备及其互联信息等进行调研和整理
3
机房环境勘察
勘察新、老机房的设备安装环境
4
搬迁方案设计
设计搬迁方案和搬迁测试方案并通过客户审核，必要时对客户和相关人员进行搬迁方案培训。
搬迁方案的主要内容：
（1）确定搬迁实施步骤
（2）如果分批搬迁或搬迁前后局部网络规划不同，制定割接方案，组织KITOZER技术专家进行评审，并进行必要的验证测试
（3）制定应急预案
（4）制定值守方案
5
备件保障
制定备件保障计划，可提供备件租赁服务，搬迁前根据计划协调备件到现场
6
包材准备
提供搬迁设备的包装材料
7
承运车辆承租调度
装运厢式货车及押运车辆承租和调度
8
搬迁实施
搬迁实施
按照搬迁方案实施搬迁
9
搬迁测试
按照搬迁测试方案测试，并配合客户进行业务系统测试
10
搬迁值守验收
搬迁值守
搬迁后安排网络工程师现场值守，跟踪设备的运行状态，并进行故障处理
11
服务总结
搬迁服务总结及验收
3最终用户的服务责任
搬迁调研和准备阶段：
3.1确定搬迁要求，如搬迁期间业务是否中断、中断时间等；
3.2提供新、老机房所在地信息和搬迁设备的网络拓扑、设备清单及互联信息等；
3.3配合KITOZER公司进行新、老机房勘察；
3.4使新机房具备设备安装条件，包括运营商线路的到位或开通，网线和尾纤布放到位，机柜、托盘、电源插座、机柜PGND保护地线安装到位等；
3.5明确搬迁过程中的问题汇报与决策流程；
3.6审核KITOZER公司提交的《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》。
搬迁实施阶段：
3.7实施前协调相关的保安门禁，办理设备出门手续；
3.8指挥调度设备关机，并确认各设备的关机顺序；
3.9搬出、搬入设备的清点，并在设备清单上签字；
3.10协调运营商割接线路；
3.11搬迁涉及业务系统割接的，组织业务系统割接；
3.12组织业务系统测试。
搬迁值守和验收阶段：
3.13协调解决搬迁值守中必要的内部资源调配、技术配合等问题。
3.14进行搬迁验收，在验收报告中签字盖章。
4免责条款
4.1KITOZER公司对因搬迁误操作导致的设备损坏负责。
部分设备因器件老化等原因，关机后可能无法重启，这种情况下，KITOZER公司不承担相应的赔偿责任。
5服务流程
服务流程：
5.1组建搬迁项目组：
根据搬迁设备型号、数量、搬迁时间要求等，组建搬迁项目组。
项目组包括最终用户的主要人员、KITOZER公司人员及相应的职责分工。
5.2搬迁调研：
1）对网络拓扑、搬迁设备（含单板和模块）的数量、类型及搬迁前后设备的分布、设备互联信息等进行调研和整理。
同时，根据设备信息统计所需的包材尺寸和数量，并预估所需的车辆。
2）勘察新、老机房，了解现场环境，包括机房地点、门禁、搬运通道、搬迁时段的电梯运行和照明、停车位等；核对搬迁设备在老机房的分布和互联信息；检查老机房设备连线和挂耳的固定情况，新机房是否具备安装条件等。
5.3搬迁准备：
1）制定《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》，提交最终用户审核。
《机房搬迁方案》中含割接方案时，组织KITOZER技术专家进行评审，并进行必要的验证测试。
对最终用户和相关人员进行《机房搬迁方案》培训。
2）制定《机房搬迁备件保障计划》，搬迁前根据计划协调备件到最终用户现场或KITOZER区域备件库房。
3）准备工具、工程辅料（如网络设备挂耳等）和包材。
4）租赁承运车辆。
5.4搬迁实施：
提前确认搬迁准备工作的完成情况。
按照《机房搬迁方案》中的步骤实施，搬迁过程中如果出现硬件故障则更换备件。
按照《搬迁测试方案》中的测试项进行测试，配合业务割接上线并进行相应的业务系统测试。
5.5搬迁值守：
搬迁后安排网络工程师现场值守，跟踪设备的运行状态，并进行故障应急处理。
5.6搬迁验收：
KITOZER公司向最终用户提交《搬迁服务总结报告》和《机房搬迁验收报告》。
双方在验收报告上签字盖章。
6验收标准
KITOZER机房搬迁服务以向最终用户完整、顺利地交付服务为验收标准：
序号
服务模块
验收标准
服务情况确认
1
搬迁项目管理
周密组织、高效实施，在规定时间内完成网络系统的平滑迁移
■是□否
2
搬迁调研准备
完成网络信息调研整理
■是□否
3
完成新、老机房环境勘察
■是□否
4
制定备件保障计划，并按计划协调备件到位
■是□否
5
完成机房搬迁策划报告
■是□否
6
完成机房搬迁方案和搬迁测试方案
■是□否
7
完成机房搬迁方案讲解和培训
■是□否
8
完成包材准备和承运车辆的承租调度
■是□否
9
搬迁实施
完成设备从老机房搬运至新机房，设备在搬运中得到有效的保护，无误操作导致的设备坏损
■是□否
10
完成设备安装上架
■是□否
11
完成软件调试和割接
■是□否
12
完成搬迁测试，并配合完成业务测试
■是□否
13
搬迁值守验收
完成搬迁后现场值守
■是□否
14
及时、完整地提交服务交付文档
■是□否
1、搬迁前准备工作
a）对需搬迁设备及其连接电缆进行真，设备进行编号，确定搬迁后的位置，作成表格：
序号
设备名称
设备编号
目标机柜
b）准备好所需要的网络跳线及光纤跳线。
c）完成临时线路安装及测试。
d）做好施工组织方案，并通知相关人员准时到场。
2、原有IT设备的临时搬迁
本次机房改造工程是在原有老机房的基础上进行改造，本阶段搬迁主要的针对原有老机柜老设备的临时搬迁：
原有老机柜13台，其中网络机柜6台，服务器机柜7台，在机房拆除时就应考虑分区域拆除，先完成管理机房及钢瓶间的拆除及装修工作，将所有服务器设备及部分网络设备临时搬迁至管理机房，考虑到网络接入光缆及楼层水平布线的长度问题，将部分网络设备临时搬迁至钢瓶间。
搬迁安排如下：
1）搬迁条件
Ø管理机房、钢瓶间完成装修。
Ø临时强、弱电电缆搭建完毕。
Ø搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。
2）搬迁安排
Ø设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。
Ø设备拆除前应关闭电源。
Ø设备搬迁时考虑先搬迁网络设备，网络设备搬迁完毕后，调式小组负责对网络系统的恢复，搭建好网络平台。
Ø服务器设备的搬迁应一台一台搬迁，搬一台调试一台。
Ø若紧急情况，请专家及时指导解决。
3、电池的搬迁
电池的搬迁时间受电池间加固工程影响，在电池间加固工程完成后，开始电池的搬迁工作。
1）搬迁条件
Ø电池间加固工程完毕。
Ø电池间装修完成。
Ø电池间强电电缆铺设到位。
Ø临时场地的空调到位。
Ø搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。
2）搬迁安排
Ø设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。
Ø设备拆除前应关闭UPS主机，UPS的关闭开启应由UPS厂家技术人员进行。
Ø电池共有4个1000*1000*1800的电池架，应一个电池架一个电池的搬迁。
Ø在遇到有明显老化的电池（鼓出或漏液）时，应及时通知甲方，及时更换。
Ø电池搬迁完毕后，UPS开机，检测是否正常。
4、原有IT设备的二次搬迁
在主机房区域拆除装修完毕，新增机柜到位，强弱电管线铺设测试完毕后，应安排将临时场地的IT设备搬迁回主机房区域。
1）搬迁条件
Ø主机房区装修完毕。
Ø主机房强弱电管线铺设完毕，并测试通过。
Ø精密空调、新风安装调试完毕。
Ø搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。
2）搬迁安排
Ø设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。
Ø设备拆除前应关闭临时电源。
Ø设备搬迁时考虑先搬迁网络设备，网络设备搬迁完毕后，调式小组负责对网络系统的恢复，搭建好网络平台。
Ø服务器设备的搬迁应一台一台搬迁，搬一台调试一台。
Ø若紧急情况，请专家及时指导解决。
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