敬老院各种制度文档格式.docx

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一、牢固树立全心全意为院民服务意识，坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的宗旨，强化管理、热情服务，努力提升服务质量和水平。

二、妥善处理院民及周边群众关系，加强团结与协作，创造和谐舒适的整体环境。

三、结合实际，制定科学可行的工作计划与方案，做到年初有安排、年终有考核有总结。

四、定期组织学习党的各项方针、政策及上级文件精神，做好政治理论学习，不断寻找差距，提升整体工作水平。

五、每月召开一次院务会和院民会，定期向院民通报本院工作动态、财务收支情况，安排部署下阶段工作任务。

六、严格遵守学习时间，不得迟到、早退、无故请假。

管理制度

一、工作人员必须恪尽职守，自觉维护正常工作秩序，坚守工作岗位，按时上下班。

二、服从组织分配、工作安排，自觉接受各级领导督促检查。

三、管护人员上班期间必须统一着装，保持衣冠整洁。

四、严格值班制度，严禁私自倒班、代班。

五、本着“科学营养、荤素搭配”原则，合理调剂院民饮食。

六、采取召开会议、个别谈心等形式，经常与院民沟通交流，随时了解掌握院民的思想动态，及时化解处理各类矛盾，尽量满足院民基本要求。

七、管理人员要树立“以院为家”的思想，坚守工作岗位，与院民同吃、同住，杜绝另办小伙食。

卫生制度

一、牢固树立“保护环境、从我做起”的思想观念，所有院民要相互监督，共同保持院内环境卫生，坚持勤打扫，定期开展卫生评比。

二、实行“卫生分区包干”责任机制，生活区、绿化区、公共场所、厕所等区域落实专人负责。

三、室内配发的各种生活用品必须按指定位置统一摆放整齐，不得影响整体美观。

四、注意个人卫生，做到勤洗勤换。

室内必须保持空气清新、洁净卫生，无蜘蛛网、污迹、积尘和异味，及时杀灭蚊子、苍蝇、老鼠等害虫。

五、严禁在室内明火取暖、做饭，不得在室内擅自拉（接）电线，不得在墙上乱钉、乱贴、乱画。

六、自觉爱护院内外的花草树木；

垃圾、污物必须倒在指定位置，严禁随地吐痰、乱扔脏物、乱泼污水。

七、定期组织开展院内、室内外及公共场所卫生消杀工作。

生活制度

一、自觉遵守院内各项规章制度，服从统一管理，不得自行其是，坚决杜绝拉帮结派、搞小团体。

二、严格遵守作息制度，按时起床、就餐、休息。

有事外出必须给负责人请假，不得私自出院活动，不准随意在外就餐、饮酒，否则后果自负。

三、不准搞封建迷信活动，不得搬弄是非、打架斗殴，禁止在院内高声喧哗、吵闹打诳，以免损坏公物及影响他人休息。

五、管好个人物品，不准随意侵占他人财物。

六、要相互尊重、和睦相处，不准说脏话。

七、就餐、洗澡等均要服从统一安排，自觉按秩序排队。

安全制度

一、牢固树立“安全第一”的思想意识，未经管理人员同意，任何人不得在院内留宿和从事其他活动。

对外来人员要仔细询问，并做好检查登记，对形迹可疑人员应及时上报，确保安全无事故。

二、加强院内安全管理，认真落实防火、防盗、防食物中毒等工作责任，做到定期巡视检查，发现隐患要及时排除，杜绝一切不安全事故发生。

三、严禁在宿舍内吸烟、生火，避免不安全事故发生。

四、履行好对院民的监护责任，坚决杜绝出现院民走失现象发生，确保院民生命财产安全。

五、认真落实值班责任，坚持24小时值班制度，认真做好日常值班交接。

财务制度

一、财务实行专人专帐管理。

主管财务工作的领导和财务人员必须模范遵守财经纪律，认真执行财务制度和上级有关规定。

二、坚持民主理财、厉行节约的原则，有计划地合理开支，严禁铺张浪费。

帐目要日清月结，作为院务公开的主要内容坚持每月公开一次。

三、实行“一支笔”审批制度，所有开支均需报院长审批，重大支出需院务委员会集体讨论，并报上级批准。

财会人员要忠于职守，严格执行财经纪律和财政政策，主动接受敬老院负责人的检查监督。

正确履行《会计法》赋予的权利和义务，为院理好财，当好家。

四、财务业务工作要符合规定要求，认真及时做好记帐、凭证、核算、年报、预决算等工作，管好现金和财务印章，以防财务事故发生。

五、每年进行一至二次财务、物资清查，财务人员要经常向主管领导汇报财务资金流通、存储状况，及时给领导提供财务信息，确保资金准确合理使用。

六、严禁挪用公款，不得以任何名义、任何理由将公款借给或变相借给个人；

不得利用职权和工作之便谋取私利。

七、接受社会各界捐赠的款物要及时入帐，并保证专款专用。

库房物资管理制度

一、保管员要严格履行物资入库验收、出库记帐手续，出库必须经领导审批，并做好当日登记。

确保各类物品按规定及时准确发放。

二、分类管理好各类物资，经常检查物资的保管情况，随时反映库房管理工作存在的问题，防止物资发生鼠咬、霉烂变质、锈蚀失效等损失浪费现象。

三、库房管理必须建立收支登记帐薄，凭据齐全符合库房管理程序规定要求，帐物相符，帐帐相符，并做好帐据的保存管理工作，以便有据可查，每年按时盘点库房物资。

四、切实加强工作责任心，积极主动地采取有效措施，做到“四防”，即防火、防盗、防事故、防损失。

考勤制度

一、加强组织纪律观念，由办公室具体负责，严格考勤奖惩机制。

二、严格每日签到制度，严禁他人代签。

三、考勤人员必须坚持原则、实事求是，按实际出勤严格考勤登记（以领导审签的请假条为准），据实填写考勤登记表，月底汇总报领导审阅。

四、工作人员如有特殊情况，需请事（病）假两天以内（含两天）由办公室负责人批准；

三天以上五天以内报院长审批，五天以上院委会成员集体研究同意，方可休假。

五、凡不按照请销假制度办理请销假手续，一律按旷工考勤。

工作人员在值班期间内因失职导致事故的追究其相关责任，并赔偿经济损失。

行政值班制度

一、值班人员全面负责安全防范工作，维护院内正常秩序。

二、由院领导带班，星期一早八点接班到下星期一早八点交班。

严格执行24小时值班，带班领导和值班人员统一由办公室依次排列交接班次。

三、值班人员必须坚守岗位，恪尽职守，通讯工具保证24小时畅通；

四、定期进行巡视检查，认真做好防火、防盗、防事故、防损失。

五、及时处理院内各类日常事务，热情耐心接待来访，遇到重特大事件必须及时向院领导请示汇报，不得自行处理。

六、严禁私自委托他人代班，如值班人员确因特殊情况不能值班，在说明情况后由院领导指派专人做好值班。

七、值班人员要如实填写值班记录，严格交接班手续。

门卫值班制度

一、做好值班日记。

早6点开大门，晚上10点后锁好大门。

按时做好每日安全巡查工作。

二、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的事，未经许可不准私自开门放行。

对外来人员与车辆一律要详细做好登记。

三、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。

四、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及时向管理人员报告，必要时可报警。

五、值班前与值班期间严禁赌博、酗酒。

六、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可不得私自放行。

七、协助做好卫生清洁及值班相关事项。

伙食管理制度

1、厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。

2、食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内，落实专人负责，进出库要登记并做到帐物相符。

3、按时就餐，安排好食谱，讲究均衡营养，荤素搭配。

4、伙食相关费用实行每月结算公示公开。

5、成立膳食委员会，由院民代表和相关人员组成，膳食委员会每月召开一次会议，对院内伙食提出合理性意见建议，不断改进膳食质量。

电器设备管理制度

一、院内所有电器设备均落实专人负责管护，并严格按照规定程序进行操作。

二、不准随意更换所有电器设备摆放位置，不准私自将电器外借或带离。

三、认真做好电器的日常保养工作，注意防尘、防水、防静电、防磁场、防暴晒。

四、上班时间禁止利用办公电器做与工作无关的事情。

五、电器出现故障后，应立即联系专人维修，不得擅自处理。

六、认真做好防盗工作，无人时应将房门上锁，节假日应拔去电器插头，以防意外发生。

七、坚决杜绝私自乱拉电线、乱接电源现象，严防任何用电事故的发生。

图书阅览管理制度

一、图书阅览室安排专职人员负责管理。

二、管理人员要认真做好图书添置和借阅登记工作，图书要分类摆放整齐。

三、阅览图书时要按秩序进入室内，遵守图书开放的时间和服从图书管理人员的管理。

四、保持室内清洁、安静，不准乱丢杂物，爱护图书，不得乱写乱画。

五、阅完报刊、图书要放回原处，离室时，不得私自带书报出室。

六、图书开放时间结束，管理人员要检查整理报刊、图书，关闭电源，关好窗、锁好门，因失职造成损失将追究相关责任。

院长（主任）职责

一、认真贯彻执行党和国家政策、法律法规，负责敬老院（中心）全面工作和农村五保敬老院管理工作。

二、热爱敬老事业，树立以院为家思想，以身作则，带头完成各项工作任务。

三、制定本院的长远规划和年度计划，并认真组织实施。

四、引导教育职工树立全心全意为院民服务意识，不断提高服务质量，定期检查督促院内各项规章制度的落实。

五、加强自身学习，不断提高管理水平和业务能力，密切联系院民，倾听院民呼声，切实为院民解决处理问题。

六、勤政廉洁，做好表率，紧密团结工作人员，充分调动工作人员积极性，争创和谐文明单位。

七、规范财务和物资的管理和使用，做好安全防范工作。

八、加强与上下级、有关部门单位的协调，为单位营造一个安全，良好环境。

九、丰富院民的精神文化生活，组织开展形式多样的文体活动。

办公室主任职责

一、在院长领导下开展工作，熟悉各项业务工作，当好院领导的参谋和助手。

二、负责全院财务、人事、劳资、文档管理、公文起草、对外宣传和安全保卫工作。

三、负责筹备各种会议，督促检查贯彻落实上级文件精神和院内制定的各种规章制度执行情况，定期向院领导汇报。

四、密切各部门工作关系，加强协作配合，做好衔接协调工作。

五、认真做好信访接待和来客接待工作。

六、了解掌握全院干部职工的工作开展、业务能力和政治思想情况，向院领导提出合理化可行性建议和意见。

七、定期检查、监督、询问财务情况，给院领导提供准确、明晰的财务资料。

八、组织本院工作人员学习政治文化知识，不断提高思想水平和业务能力。

九、承办院领导交办的其他工作。

财务人员职责

一、按照国家有关规定和本院制度，严格执行《会计法》和财经纪律，办好会计核算业务，落实好各项财务管理制度。

二、负责单位经费收支、票据核销、凭证登记及财产保管、工资调整和各种报表上报等工作。

三、认真编制本院年度收支计划，及时做好年度预决算。

四、财务做到日清月结，及时编制记帐凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。

五、及时清理债权、债务，负责固定资产登记管理工作。

六、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。

七、妥善保管会计凭证、帐册等档案资料，做好社会捐赠物资、现金的帐务工作。

八、完成领导交办的其它工作。

医务人员职责

一、搞好卫生知识宣传工作，定期在院民中开展健康知识讲座。

二、负责制定治疗计划、药品采购计划。

三、负责院民疾病的治疗和预防。

建好院民的健康档案，定期给院民检查身体。

四、经常为院民巡诊，加强对病人的医疗管理，经常查看病人，了解掌握病情，对症下药；

对疑难、危重病人应及时妥善处理，严防医疗事故发生。

五、负责院内、室内外及公共场所的消毒工作。

六、负责清理病员用的物品，定期检查保管情况。

七、负责院内和院民居室及个人清洁卫生检查、评比。

保管员职责

一、严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐，出库要根据制度规定的批准权限手续发放，违反规定的有权拒付，发现余缺及时查对，做好统计报表。

二、保持仓库环境整洁，存放要分类，排列要整齐。

定期清理，打扫库房，通风通气，防止物资积压霉变。

三、注意防火、防盗，配备防火、防盗设施。

严禁在库房内吸烟，确保库房安全。

四、热情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。

五、完成领导交办的其他工作。

院务管理委员会职责

一、坚持院内事务院务管的原则，合理安排院内的一切日常事务。

二、讨论决定院内人员的调配、物资的发放、大额资金的支出、违反院内制度的处理等事项。

三、监督院民遵守规章制度的情况，每月上一次院务会，并将结果予以公布。

四、协调解决院民之间的矛盾纠纷，做到大事化小、小事化无。

五、定期做好院民宿舍及公共场地的卫生及安全隐患检查，发现问题及时纠正。

六、监督院内事务的公开情况，并提出合理化建议。

敬老院文明五字歌

要热爱党，牢记党恩情，革命精神颂，永远跟党走。

要勤学习，知识兴乾坤，欲知天下事，每天看新闻。

要讲贤德，爱幼敬老人，少生优育好，利国又利民。

要破迷信，不信鬼和神，勿烧香和纸，鲜花祭故人。

对黄赌毒，保持警惕性，不看不传播，拒之进家门。

为乐助人，多把善事行，邻里和居家，和睦似家人。

要讲卫生，多益为自身，灭鼠蟑蚊蝇，内外保清洁。

要搞绿化，生态保平衡，多种花和草，绿萌留后人。

要讲安全，时刻挂在心，防火防盗窃，生活得安宁。

对外来客，大方又热情，笑纳八方客，四海手足情。

都讲文明，当个好院民，共建和谐院，争当文明人。

敬老院院民守则

一、遵纪守法，服从敬老院管理，遵守敬老院管理制度。

二、以院为家，热爱集体，爱护公共财物；

互相关心、互相关照、团结协作、讲文明、讲礼貌。

三、积极参加敬老院组织的各项活动，团结互助，不传信任何邪教组织和封建迷信活动。

四、节约用水用电。

白天和晚上睡觉后要关好灯，用水关好水阀。

五、养成良好的生活卫生习惯。

不随地吐痰，不乱丢烟头、果皮、杂物；

保持环境的清洁干净。

六、不得偷接电线、不得在宿舍内烤火和煮饭、不得随意留宿院外人员，确保安全。

七、不许偷摸扒窃和乱拿他人东西及公共财物。

八、不许吵架打架和惹事生非。

九、有事外出要向管理人员请假。

十、自觉遵守本院的其他有关规定。

“一清七无”内容

一清：

室内外清洁卫生

室内：

门窗玻璃、墙壁、地面清洁卫生，用物摆放整齐。

室外：

地面、场地、道路、走廊、水池、花坛保持清洁。

七无：

1、环境：

无垃圾、无痰迹、无纸屑、果皮、便溺、无杂物堆放。

2、宿舍：

无臭气、无积尘、无蜘蛛网、无蝇蚊，墙壁无墨便迹，被褥无虱子、尿迹，床上床下无杂物。

3、个人：

无长发、长指甲、长须、鼻涕、赤足、臭味虱子，衣服无污垢，无奇装异服。

4、厕所：

地面无便尿、纸屑、杂物，墙壁无便溺、无蝇蚊、虫蛹。

5、库房：

无蜘蛛网、鼠洞，存物无鼠咬、虫蛀、发霉变质食物，用品无乱堆乱放。

6、活动室：

无积尘、蜘蛛网，教具无乱堆放，宣传用品和制度无残缺不全。

7、办公、工房：

场地门窗、顶棚无蜘蛛网、积尘，地面无痰迹，用品无灰尘，制度无残缺不全，无杂物。

三不、四勤、五掌握

三不：

对院民不岐视、不打骂、不侮辱

四勤：

勤转、勤看、勤说、勤动手

五掌握：

掌握病人的发病情况

掌握病人的思想情况

掌握病人的饮食

掌握病人的大小便

掌握病人的冷热

服务项目

一、卫生服务

敬老院工作人员督促帮助院民洗漱、整理衣被，每周组织大扫除一次；

定期剪甲、理发、刮须，打扫桌面、窗台、地面等卫生；

帮助院民清洗衣被、打水、备餐、分餐，为行动不便的院民送餐入室；

督促院民遵守纪律，执行规章制度，养成良好的生活习惯。

二、医疗康复服务

保健医务员每天按时查房，遇急诊随叫随到，及时处理；

定期为老人进行健康咨询，指导和医疗服务，做好卫生保健指导，建立健康档案；

每半年给老人体检一次；

平时督促老人按时起床、休息、活动、组织老人参加敬老院组织的各种保健康复活动。

三、文化娱乐健身服务

为老人提供室内外健身器材、棋牌、自乐班、电视、音乐、宽带网络、图书阅览等文化体育设施和活动场所。

四、饮食服务

为老人提供可口便于消化的家常饭菜、点心，切实做到营养合理搭配，饭菜天天不重样。

五、呼叫服务

24小时值班服务，老人如有需求或遇紧急情况，工作人员将在第一时间到房服务。

六、亲情服务

大力倡导精神赡养，工作人员经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯、爱好，了解老人的内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒畅，生活愉快，安享晚年。