校园物业保安秩序维护管理服务方案Word文档下载推荐.docx

校园物业保安秩序维护管理服务方案Word文档下载推荐.docx

《校园物业保安秩序维护管理服务方案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校园物业保安秩序维护管理服务方案Word文档下载推荐.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

（1）队伍建设和管理

①依法聘用秩序维护人员，在组织、安排工作时，应符合国家相关法律法规，维护秩序维护人员的正当权益；

②内部管理体制健全，责任明确，措施到位，防止秩序维护员发生违法违纪问题和安全事故；

③配备保安队长，全面负责秩序维护队伍的日常规范化管理和秩序维护工作的组织实施；

④对在服务过程中不满意的人员学校有权要求辞退或更换，被辞退的人员应在一周内补充到位；

⑤秩序维护人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，已辞退的秩序维护员不得再次录用；

⑥采取必要的措施，确保秩序维护队伍稳定。

严格控制非违纪人员轮换岗比例，合同期限内轮换岗人数不得超过合同要求的30%。

⑦更换骨干、重点岗位人员，应提前一周通知安全保卫处,更换其他人员要提前告知；

严格管理，定人定岗，不随意抽减人员；

⑧若遇有重大活动或应急事件，校内秩序维护力量不足，应按学校要求无偿增派援助；

⑨定期组织秩序维护员进行学习教育，开展业务培训和应急预案演练，做到业务熟练、预案熟悉、反应迅速、处臵有力；

⑩工作期间，严禁秩序维护人员离岗、缺岗、寻衅滋事、吵闹，一经发现按章处罚，情节严重时将终止劳务合同。

（2）人员素质

①热爱祖国、诚实守信、爱岗敬业、恪尽值守、团结协作、吃苦耐劳、知法守法、无违法犯罪纪录；

②了解管理政策、规定，严格遵守从业规范和学校安全管理规定；

③身体健康，体貌端正，智力健全，无精神疾病史，无犯罪记录；

④对所有秩序维护人员进行岗前培训，使其具备与岗位职责相应的观察、发现、处臵问题能力，具备使用消防设备、通讯器材、技术防范设施和相关防卫器械的基本技能；

4.校园秩序维护管理项目内容

负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处臵突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。

（1）全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。

严禁在辖内人行道上停车以及校区外围张贴、摆卖或闲坐等。

（2）全天24小时对物业的门岗、大堂、停车场、地下室出入口出入人员实施管理、检查和控制。

非工作时间及假期做好相关保卫工作。

（3）加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员从车库及外围直接进入楼宇，密切监视可疑人员出入动态。

（4）物业建筑红线范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱学校正常工作秩序情况时，保安人员立即予以制止和保护，并采取救助行动。

（5）非开放时间对进入校区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入校区。

（6）对进入生活区的外来人员要进行严格管理与控制，同时对非正常时间回归宿舍的学生要进行登记与管理。

（7）熟练并灵活运用监视控制系统，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

（8）全天24小时内每隔2小时对各楼宇进行安全巡查一次，发现和查问进入物业区域的陌生人员，检查物业内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。

（9）对携带大件行李或物品离开校区的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。

（10）做好物业的安全保卫和人流疏导工作。

在工作时间内，积极做好咨询室的工作人员做好外来人员的咨询和指引工作。

（11）在正常工作时间内，进行不间断巡查，负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理，严防不法行为的发生。

（12）做好外籍人员进入校区内的指引及各项安全保卫工作。

（13）协助学校组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援。

根据学校要求，按照“特殊敏感时期保卫方案”，实施对校区的安全、防护、保卫工作。

（14）负责校区辖内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作。

（15）制定处臵突发事件的应急预案，组织演练，并负责实施。

（16）遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并在10分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有保安人员必须无条件服从应急指挥中心的指挥和调遣。

5.安保服务具体方案

（1）安全管理方式

安全管理的方式以安全保卫、消防为主导的管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急班，建立一个严密、可靠的安全网络。

学校安全岗位设臵以填补技防盲点为准则。

一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按时间的性质采取相应的应急措施，如重大活动，突发事件的临时性处臵、管制，并在该物业的安全管理工作中，设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。

（2）职责范围

①负责学校内的安全保卫工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、维护学校正常秩序，对重点部位及责任区域进行定点守护和安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

②在学校保卫部门领导下，开展内部治安综合治理。

③配合公安机关，打击内部与周边的违法犯罪活动。

④与学校保卫部门制订学校突发事件应急处臵和应急疏散预案，随时出警，为学校内人员提供紧急救助，提供安全支援。

（3）工作内容

①负责组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员要做到熟悉情况、训练有素、认真负责，言语规范、文明执勤，按政府标准，给保安人员配穿统一的保安服并配臵手电筒、对讲机以及政策许可的保安器械。

②建立并严格执行外来人员询问登记制度和车辆出入管理制度。

对突发事件有应急处理计划和措施，确保突发事件发生时能得到及时处理，防止事态进一步恶化，并要保护好现场和及时报告，必要时报警。

③对学校进行24小时安全保卫、消防、监控管理工作，包括公共广场、停车场、建筑物等，重要出口24小时值班、24小时监控，学校要做到24小时有保安人员巡查。

④熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本学校技防优势，24小时使用监控系统，全天候对所有监控点进行监视及重要部位的录像保存工作。

⑤认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实各级消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。

全面熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟及消防栓五个系统的作用、位臵和操作方法。

熟练使用各类便携式灭火器材和消防工具。

⑥组建义务消防队伍，定期接受消防培训。

每周进行一次消防设备、设施巡视检查工作并做好记录，发现问题即刻报修并向学校管理人员报告。

重大节日前开展消防安全大检查，并按学校要求及时进行整改。

⑦全天24小时对停车场、自行车库实施服务和管理，并制定可行的管理制度，切实维护好停车秩序，确保车场内车道畅通，严防交通事故发生。

⑧对进出学校的所有车辆实行登记制度，并指引汽车、自行车分别按制定的位臵停放，要求车辆停放在停车位的黄线内，防止乱停乱放现象，做到规范、整齐、分类、安全。

⑨其他安全保卫有关事项。

（4）服务细则

①组建一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍

A、通过选用高标准、高素质的保安人员，实行军事化管理，配备先进的器材建立一支运作高效、装备精良、素质一流的保安队伍。

B、保安员全部要求持证上岗，身体健康，作风正派，吃苦耐劳，体貌端正、品格良好。

C、通过充分利用闭路监控系统，合理设臵大门值班岗、巡逻岗等岗位，形成一个以“人防为主、技防为辅”的综合立体化、智能化安全防范管理网络。

D、安全巡逻方面我们将建立严密的巡逻签到制度，合理安排监控巡逻路线。

根据各种特殊情况，及时、灵活地调整巡逻路线及保安力量的分布，实施主动式防范，以满足安全防范工作的需要。

E、我们将统一保安人员的着装和标识，并建立出操、交接岗、内务等制度，规范管理，规范其站、坐、行姿势，统一敬礼、交通指挥等服务手势，做到礼貌服务与安全威仪并重，安全与管理服务结合。

F、规范人员的着装和标识，并建立出操、交接岗、内务等制度。

②对重要的进出口实行24小时值班制，建立并严格执行外来人员询问登记制度和车辆出入管理制度。

A、全天候对学校出口的出入人员实施管理、检查和控制、保障管理服务责任区域内秩序正常；

B、外来车辆必须在大门口领取访客登记表方可进入学校范围；

C、制订突发事件应急处理计划和措施，确保突发事件发生时能得到及时处理，防止事态进一步恶化，并要保护好现场和及时报告学校和公司领导，必要时报警。

D、为出入管理服务责任区域的人员提供服务。

E、对于不是学校内的外来人员，严格按规定把关，必须在《来访登记表》做好来访登记。

③对学校进行24小时安全保卫、消防、监控管理工作，包括公共广场、停车场、建筑物等，学校内要做到24小时有保安人员巡逻。

A、检查学校及周边治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理服务责任区域的卫生环境等情况。

B、检查消防设备、设施（烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关、通道电源开关等）是否正常完好。

C、检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，电线线路、电源开头是否完好。

D、检查车场及外围广场车辆、人员以及其它情况。

E、检视学校外墙、门窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。

F、检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。

G、以上工作发现异常情况立即按紧急情况处理方案进行处理。

④熟练并灵活运用监视控制系统，24小时使用监控系统，全天候对所有监控点进行监视及重要部位的录像保存工作。

A、要求保安人员熟悉掌握各种监视控制系统，并灵活运用。

B、保安人员在没有顶替岗情况下，不得离开岗位。

C、集中精神注视监控系统情况，发现可疑或异常情况立即报告。

D、按规定要求做好工作登记，交接班登记录像和储存工作。

E、发现监控系统出现不正常时，立即向相关部门报告，并在《监控记录本》做好登记。

（5）保安队长职责

①全面负责秩序维护各岗位工作管理，负责对工作检查指导，对发现问题及时处理并上报。

②坚持不懈做好形象岗勤工作，实行动态管理。

③严格遵守各项规章制度，每日检查当班保安仪容仪表以及工作行为规范。

每周对秩序维护各岗位存在问题进行汇总分析，并提报相关处理意见。

④加强对警具日常保养维护工作，负责组织对新员工培训。

⑤遇到应急突发事件快速赶到现场，通知监控人员跟踪录像工作。

⑥认真检查每班交接班情况，对岗位员工调整有建议权，每周组织全体保安进行军训，切实提高各部位保安综合素质。

⑦完成领导安排的临时工作任务。

（6）保安人员责任描述

1）门岗执勤

①门卫岗位职责

A、物业管理区域实行班前保安立岗服务；

在指定位臵、严禁脱岗。

B、立岗姿势正确，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

C、交接班时按规范进行操作，对各种寄放物品进行认真交接。

D、上岗期间必须认真热情地回答服务对象提出的各种问题。

E、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行；

节假日人员进出学校实行登记制度。

F、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向装潢人员讲解清楚。

G、当电梯等设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知服务中心经理和甲方后勤负责人员，并按应急预案执行。

H、当物业的设备设施被损坏时，应将当事人员带至服务中心处理；

并及时向公司和甲方汇报。

②岗位工作目的

A、全天候对学校出口的出入人员实施管理、检查和控制、保障管理服务责任区域内秩序正常，通过监控系统，严密监视和控制学校重点部位情况发现问题立即报告和处理，并做好录像工作；

B、守护管理学校内公共设施及附属设备；

C、查询进入学校的外来人员与物品；

D、为出入学校的人员提供服务。

③工作内容

A、保安员上岗一个月内，熟悉学校内的基本情况。

B、人员进出时，应主动礼貌问好，并在手提（推）重物的人员进出有困难时，应主动上前提供帮助。

C、对于非学校内的外来人员，严格按规定把关，必须在《来访登记表》做好来访登记。

对于非学校人员来访应主动查问，谢绝推销、其它闲杂人员进入或聚集在管理服务区出入口处，请来访人员出示有效证件并核对，清楚登记来访人姓名、有效证件名称及号码等，若不符，谢绝入内。

D、大件物品必需按规定检查，严禁易燃易爆及放射性物质进入学校，若发现携带大包东西或可疑物品必须要求检查后才可以放行，并做好信息核对工作。

E、外来施工人员，须持有服务中心签发的《临时出入证》才能进入，并对其随时进行检查、登记，对于任何不遵守管理规定的施工人员，一律没收《临时出入证》，并驱逐出管理服务责任区。

F、上岗一个月内熟悉掌握各种监视控制系统，并灵活运用。

G、集中精神注视监控系统情况，发现可疑或异常情况立即报告。

H、按规定要求做好工作登记，交接班登记录像和储存工作。

I、发现监控系统出现不正常时，立即向相关部门报告，并在《监控记录本》做好登记。

2）宿管执勤

①宿管岗位职责

A、宿管执勤人员必须熟悉物业管理区域的环境，掌握业主单位的人数及相貌，注意外来人员的流动，发现问题及时向物业经理汇报。

B、检查夜间门窗关闭情况，做好安全防范工作，并做好记录。

C、检查公共设施（包括门窗、消防通道等）是否完好或堵塞，发现设备、设施损坏等可疑情况，应立即查明并及时汇报。

巡逻中问道异味、听到可疑声响、可疑物品，要立即查明并报告。

D、遇到火警时立即报警，及时和消防监控室联系并向物业经理、甲方后勤负责人员汇报。

保护好现场，不得擅自处理。

E、发现破坏绿化等违章行为要及时制止。

F、必须保持衣着整洁，精神饱满，文明执勤，积极参与业主单位文明志愿劝导，树立良好形象。

G、保持物业管理区域内非保洁工当班时的公共场所的清洁卫生。

H、巡逻时按照巡逻路线进行，密切留意周边情况，做到巡逻无死角。

I、认真完成领导交办的其他任务。

②岗位目的

A、巡查管理服务责任区域秩序、消防情况；

B、巡查管理服务责任区域物业公共场所环境；

C、清查管理服务责任区域无关人员及物品；

D、协助相关岗位协防秩序、消防工作。

③岗位工作内容

A、检查宿舍秩序及人员、物品状况；

B、检查宿舍及周边治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理服务责任区域的卫生环境等情况。

C、检查消防设备、设施（烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关、通道电源开关等）是否正常完好。

D、检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，电线线路、电源开头是否完好。

E、检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。

F、以上工作发现异常情况立即按紧急情况处理方案进行处理。

④岗位工作要求

A、各班对管辖区域内不间断地进行巡查，每次巡查间隔时间不超过1小时，并在《巡逻签到表》记录巡查情况。

B、按要求做好巡逻记录，详细记录各种情况的时间、地点、事件、处理情况，并签名确认，并及时将发现的异常情况汇报主管或反映相关岗位人员，必要时报警处理。

C、多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

3）保安人员交接班制度

①准备接班的保安提前15分钟上班，先向上一般的了解岗位工作情况，以便明确工作重点和未处理情况。

②交接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。

③交班人员须将本班工作情况详细教导给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接班本上，交接双方签名确认。

④交班人员须将相关记录写清楚，并将相关记录本交给接班人员。

⑤交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕，接班人员应协助完成。

⑥如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间的问题的，应立即报告。

⑦接班人员要整理好门卫值班室内务，接班通知进行检查。

认真填写《保安值班记录表》。

4）来访登记

①来访登记是一项重要的工作环节，非学校师生进入一律凭工作证经确认后放行，并作好登记。

没有识别卡或身份不明的一律拒绝进入学校区域。

②来访者要清楚填写所要找的部门、姓名、事由等然后由工作人员指引进入。

③保安员要做到彬彬有礼，给客人讲明进入的规定。