学习机T销售培训宝典.docx
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学习机T销售培训宝典
T1200销售宝典
（综合版）
一、售前准备
1、保证样机中的电池电量充足。
以免发生在播放音频文件时关机的现象。
2、根据样机内所用电池的种类，调整在T1200系统设定模块中的电池选项。
3、将T1200的屏幕亮度设为1。
4、将样机插上耳机，并确定耳机可以正常放音。
5、将“听力强化”功能中双语OK资料添加到播放列表中，如内置的资料有关于现行教材的，以添加教材资料到播放列表为佳。
6、将“MP3”功能中的歌曲添加到播放列表中。
二、销售流程
1、寻找潜在消费者
营业员：
你好！
你是要买词典，还是学习机。
（引起消费者注意。
）
顾客回答：
（1）我想看看词典。
（2）我想卖个学习机。
处理方式：
根据消费者的购买意向，推荐适合的产品。
注意：
（1）如果是家长和孩子一同来点选购，要以吸引孩子的注意力为要。
同时要观察孩子和家长走路的先后次序。
如果家长在前引路，要先询问家长，然后转向吸引孩子的注意力。
如果孩子在前引路，则要首先吸引孩子的注意力。
（2）注意消费者是否看过其他厂家的产品，在其他厂商的柜台看的是什么机器，效果如何。
总之要尽量收集其他营业员向该顾客销售时的相关信息。
2、区分消费者类别
（1）如果顾客的年龄在35到45岁之间的，一般是给自己的孩子买，带着孩子一起来的，则更是如此。
35岁以下的则大多数是自用。
（2）注意观察消费者体貌特征，可以帮助营业员判别他的消费需求。
（3）要询问消费者是给自己的孩子买，还是送人用。
3、收集使用者信息
包括使用者的年级和学习成绩。
切记！
不可直接询问学习成绩，要讲求策略。
要以赞美使用者或购买者为开场白。
（人减岁，物益价。
这是赞美他人的基本方法。
）如果孩子上的是当地的重点学校或者孩子的学习成绩很好，家长一般愿意向外人夸耀自己的孩子。
反之则会有意回避孩子的此类问题。
（1）如果孩子和家长一起来购买，则可直接推测孩子的年级。
（2）如果只有家长来购买，则询问家长孩子的年级。
如：
（假设一个40岁左右的女士。
）
营业员：
看你的年纪孩子应该快上初中了吧？
（特意比实际判断的情况少说两个年级，暗示家长看起来很年轻，这招对付女性顾客尤其能够拉近距离。
）
家长：
都上初二了。
营业员：
哎呀，您看起来可真年轻。
孩子在那儿上学呀，学习成绩肯定很好吧？
家长：
在一中，成绩还行。
从上面的对话我们基本上可以判断，孩子是初二的学生，成绩属于中等。
注意：
在收集使用者信息的同时，将T1200从柜台拿出。
4、引导消费者对T1200的全科学习产生兴趣
通过前面几步，我们已经基本上了解了使用者的学习情况，那下一步就要根据使用者的具体特点介绍T1200，并让顾客产生购买欲望。
在上个还节对使用者学习成绩方面的提问，回答无非三种情况，下面我们分类进行销售的模拟：
（1）客户回答学习成绩很好，那么我们要重点介绍我们平台的权威性和全面性。
突出特点
用户需求分析
话语
权威性
全面性
适当的夸奖能够拉近距离，学习成绩好的学生需要的是继续的提高，状元的诱惑是很好的点缀
得到消费者回答后，首先要及时进行夸奖，例如：
“小朋友，学习这么好，以后要做状元的哦。
”“孩子学习这么好，将来再考个状元，您就什么都不用愁了。
”之后，“桌面”－“智学宝”。
浏览智学宝二级菜单的同时“我们的全科学习资料是由志鸿提供的，志鸿集合了全国168所名校，2000多位名师的教学精华。
孩子看得多了，知识面丰富了，孩子的成绩必然好上加好。
”
（2）客户回答孩子学习成绩中等，那么我们要重点介绍全面性和互动性。
突出特点
用户需求分析
话语
全面性
互动性
中等学生面临的最大的问题就是缺少老师的足够重视，大部分老师都是重两头轻中间。
中等学生最希望的就是变成全班瞩目的优等生。
得到用户的答案以后，首先要及时发问提起孩子和家长的信心，例如：
“现在的竞争越来越激烈的，您肯定想让让孩子的成绩更进一步。
”必然引起他们的好奇，之后趁热打铁：
“像您孩子这样学习中游的学生最缺少的就是老师的关注，而有了我们智学宝平台则完全不同了。
”这时，“桌面”－“智学宝”。
浏览智学宝二级菜单。
“T1200的全科学习，不但可以讲课，写板书勾划重点，还可以做同步的课堂练习和单元测验。
而且可以对孩子的学习状态和成绩做出记录和分析。
这样孩子学习起来才能抓住重点，有的放矢。
”
（3）客户回答孩子学习不好，而且这样回答的应该占大部分，有些即使回答“一般的。
”也可以归到这一类。
遇到这类回答的顾客我们先追问他一句：
“那是什么原因呢？
”针对可能出现的几种回答分别的来进行引导。
突出特点
客户需求分析
话语
全面性
权威性
学习没有兴趣：
告诉用户我们的平台通过生动活泼的教学方式，提升孩子的学习兴趣，及时解决孩子学习中碰到的问题，增加孩子的成就感，让孩子感觉到我也可以做的到、我也可以学得好
针对孩子没有学习兴趣的用户我们要告诉他怎么提升孩子的学习兴趣。
“孩子学习没兴趣，主要是因为对考试失去了信心。
我们的全科学习，每天都会给学生发送志鸿优化的黄金考点，考试考什么孩子就学什么。
在每次考试前，孩子都能重点考点和经典例题。
这样考试成绩必然会大幅提高，学习兴趣自然就有了。
”
全面性
系统性
学习方法不对：
我们的机器有整套的学习流程，通过使用帮助孩子掌握科学的学习方法
针对孩子的学习方法不对，重点突出我们整套系统的设计理念就是在培养孩子掌握科学的学习方法。
“（展示智学宝主目录）您看看我们的全科学习，整套系统是由学、测、（补）、评，三（四）大功能组成（指着智学宝的总目录）。
连在一起就是个完整的学习过程。
孩子如果每天都能按照这个流程做复习。
那就能养成良好的学习习惯，掌握科学的学习方法。
”
全面性
互动性
偏科：
我们的机器是9门课程同步的，针对孩子偏科的科目通过“补弱增强”的强化训练，必然能做到齐头并进
针对孩子偏科的问题我们重点要突出的是我们的9门课程同步，和补弱增强的栏目。
“我们的全科学习是九门同步学，整套系统最大的特点就是，能够针对孩子的弱项，进行有效的辅导。
”
红色字为必须会背并且在销售时必须说得。
顾客要购买英语学习机
营业员：
中考、高考看的是总成绩，而不是单科成绩。
只有真正的全科学习机，才能解决孩子的升学问题。
我们全科学习机的十分之一功能就比得上单科英语学习机的功能，并且还多了整句翻译和朗文当代大辞典最新版。
用单科的价钱买全科的学习机,多划算！
5、介绍及演示T1200
（1）智学宝全科学习系统
一句话介绍
真正的全科学习，智能同步，学、测、评一步到位。
（还没最后确认请领导批示）
①同步学习
名师讲堂（学）
操作
介绍
“同步学习”—“名师讲堂”
咱们先看同步学习。
“名师讲堂”是我们同步学习中最重要的功能。
我们“名师讲堂”所用资料是志鸿优化的。
志鸿优化在05年的高考中押中了670个考点
你看（指着屏幕下面的分类目录）九门功课全齐了，从初中到高中的所有主科课程，无论文科、理科都能用。
选择“欧姆定律”；“1”
你看（将1200面向消费者，接上耳机），按“1”就开始讲课了。
有字，有声，有图。
声音和文字还是同步的。
还能划重点（屏幕上的文字下面出现手划线条时）。
开始写板书了，这里（指着屏幕上面出现的手写字符）。
（把机器交给顾客自己看。
）整个的学习过程和上课听老师讲课是一样的。
我们名师讲堂的讲课内容源于志鸿优化，集合了全国各个名校的一线名师，讲课的质量当然没问题。
这样才能保证孩子学到真东西。
②同步测验（测）
基础测控、阶段测控
操作：
进入智学宝的同步诊断。
展示目录
介绍：
学习了新的知识，就要做一些练习来巩固。
基础测控相当于每天的家庭作业，而阶段测控就是单元测验。
这些试题都是志鸿的黄金考点，是考试的重点，用T1200就可以免费下载，而且是自动的（自动下载，同步测验）。
③学习评估（评）
操作：
进入智学宝的学习评估。
展示目录
介绍：
这个学习评估可以记录孩子使用智学宝的学习情况。
孩子和家长可以通过这个功能及时了解孩子的学习状况，看到孩子的成长轨迹。
基础测控评估、阶段测控评估：
这两个模块记录了孩子单课和单元的做题情况。
学习能力分析：
（进入学习能力分析，展示蛛网图）。
你看这是教育专家归纳出的学生在学习方面的六大能力指标。
是对孩子综合应试能力的总结。
排名分析：
这个模块统计了，本地区所有使用Ｔ１２００学生的学习成绩大排名。
一看这个您就这道孩子在市里面能排到什么位置了。
（2）朗文当代
一句话介绍
朗文当代最新版（第三版），是适合学生使用的权威词典。
详细介绍及操作
操作
介绍
快捷键“B”
我们内置的版权词典是，朗文当代，最新版，是最适合学生使用的权威词典。
按键盘（朗文）,输入“good”；按“输入”进入详情浏览。
很多老师都推荐学生买朗文的辞典，学生经常直接点名就要买带朗文的，T1200内置的是朗文词典中顶级的朗文当代第三版，解释最新最全。
1.按若干下键展示词条解释
2.按键盘
（1）展示例句后跳出。
您看，光Good就有78项解释，而且界面显示跟纸质的是相同的。
黑体、斜体都有。
每个解释都配有例句，更容易理解词意。
朗文当代把每个单词的所有词组都解释出来。
特别适合学生使用。
按键盘“发音”听单词发音，按键盘“Shift＋发音”听中英文解释发音。
文曲星的发音是最好，您听，单词都是采用纯真人发音，
T1200不光单词可以发音，中英文解释、例句都可以发音，文曲星的发音技术是最棒的。
（如果卖场环境嘈杂，应当接上耳机，最好接上音箱。
）
（3）双向整句翻译
一句话介绍
中、英文都能发音的双向整句翻译。
详细介绍及操作
操作
必要介绍
完整介绍
按键盘（整句翻译）进入
按住（ALT）键再按（B）键切换为中译英，输入“天天向上（TTXS）”按F3键展示翻译结果。
（注意演示句子时要正确输入标点。
）
中、英文都能发音的双向整句翻译。
咱们来翻个天天向上。
（有的顾客习惯自己操作，但是在刚拿到机器的时候往往会想不起来输入什么句子，这个时候营业员要做出适当引导，如：
你输个吞吞吐吐试试。
TTTT四个字母就可以了。
）
看翻译好了，挺地道的吧。
指着译文对消费者说
会说话的双向整句翻译，既学写作又练口语、听力，彻底摆脱哑巴英语。
这项功能非常适合学生使用。
你比如说:
天天向上。
有的学生就翻译成daydayup。
这就是典型的中国式英语，咱们看看正确的应该怎么说。
（屏幕显示“翻译中”）
我们的拼音输入发有联想功能，输入天天向上，只需要按TTXS四个字母就可以了。
比手写的还快。
（针对有的顾客要手写功能可做如上回应。
）
看翻译好了。
这句话才是正确的翻译。
（指着译文对消费者说）学生在用T1200翻译的过程中，不断的体会英语的语法,避免中国式英语的产生,对英语的学习会有很大帮助。
按“Shift＋发音”译文发音（给顾客听发音）
我们的翻译还能发音，既练写作又练口语听力。
光会写还不行，你看翻出来的句子有的时候会有不认识的单词，比如这个词（指着“progress”）初中的学生就有可能不会念。
就是会念单词，整个句子也有可能说的不到位，不地道。
要是用别人的机器这个问题就解决不了。
用T1200这个问题就解决了。
你听（演示“makeprogresseveryday.”的发音），怎么样发音不错吧。
这样就可以帮着孩子既练写作，又练听力、口语。
“ALT+A”
输入“takeanicehotbath.”
按“F3”
咱们来翻一个英文试试。
好好洗个热水澡。
（念出译文）
这个功能对于孩子学习课文、练习阅读最有帮助了。
有看不懂的英文句子，用Ｔ１２００一翻就好了，多方便。
T1200不光能够中翻英还能英翻中。
按ALT+A就可以英翻中了。
咱们用这句话试验一下。
（边说边输入。
）
这样就翻译好了。
要是孩子在学习过程中课文里那个句子要是看不懂，用1200翻译一下就好了。
1200的翻译准确度是很高的曾获得的国家863科技计划成果奖。
有的机器把这句话翻成好好洗个狂热澡。
6、达成销售注意事项
（1）在顾客决定购买产品后，不要再介绍产品，言多必失。
（2）在顾客开票后，在竞争激烈的商场或者家电连锁卖场，一定要陪同顾客去交款。
避免在交款中途被他人抢单。
（3）一些售点的顾客对价格比较敏感，如家电连锁卖场、批发市场、个体小店，营业员应当灵活报价，可以为消费者适当便宜20-30元钱，以吸引顾客，达成销售。
7、售后嘱托
谢谢您的惠顾，如果您的用得好或者不好都请您告诉我们和您的亲友。
我们希望能得到您更多的建议。
希望您能继续关注我们。
三、智学宝各模块功能介绍
1、名师讲堂：
仿真课堂学习，有声、有字、有图，能写板书，会划重点，同步学习九门功课知识点。
2、要点剖析，能力提升、阶段训练，学法指导
要点剖析：
听完老师讲课肯定有没听懂的地方，要点剖析就是把老师讲课内容的精华提炼出来。
孩子通过学习要点剖析，能够快速掌握每个知识点的根本。
能力提升：
老师讲课肯定会给出一些有关知识点的经典例题。
我们的能力提升就是把老师讲课的例题总结出来。
这样孩子能够尽快掌握知识点的解题方法。
阶段训练：
阶段训练就是把一个单元的知识点所涉及的经典例题，进行总结。
这样可以使孩子对一个单元的知识有个系统得认识。
学法指导：
相当于老师的教案，里面有名师们对某个知识点的权威概括。
3、基础测控、阶段测控
操作：
进入智学宝的同步诊断。
展示目录
介绍：
基础测控相当于每天的家庭作业，而阶段测控就是单元测验。
4、补弱增强（暂时不作介绍）
操作：
进入智学宝。
展示目录
介绍：
补弱增强是我们全科学习的最大特点。
你的孩子在做家庭作业和单元测验的时候，肯定会做错的题。
补弱增强模块，会把孩子做错的题目自动分类，找到孩子哪个知识点学的好，哪个知识点学的不好，然后把孩子的学习情况传给文曲星服务器，服务器就会根据孩子的学习情况给孩子传他需要做得题目。
学会了的加大难度，没学会的就做基础练习。
彻底脱离题海战术，孩子做作业绝对是贵精不贵多。
（文曲星服务器储存着大量的习题并对孩子的学习情况进行记录。
对不了解电脑技术的消费者可以解释为：
服务器就根水库蓄水一样，家里用自来水不就是一打开水龙头用多少水就出多少水。
我们的服务器就是根据孩子对知识的掌握情况自动给孩子传题。
）
5、学习评估
操作：
进入智学宝的学习评估。
展示目录
介绍：
这个学习评估分成五大部分，
基础测控评估、阶段测控评估：
就是这项是对单课和单元做题情况的记录。
知识点分析：
还有对知识点掌握情况的分析。
学习能力分析：
（进入学习能力分析，展示蛛网图）。
你看这是教育专家归纳出的学生在学习方面的六大能力指标。
是对孩子综合应试能力的总结。
排名分析：
是本地区所有使用Ｔ１２００学生的学习成绩大排名。
一看这个您就这道孩子在市里面能排到什么位置了。
四、智学宝使用必要性介绍
中考、高考看的是总成绩，而不是单科成绩。
T1200能真正帮助孩子进行全科学习，解决孩子的升学问题。
现在好多产品都号称有全科学习，其实它们都是简单的电子书。
影响孩子学习成绩提高的关键问题不是有没有教辅书，而是孩子不知道什么时候该看什么，什么时候该做什么题。
孩子在使用这样的产品时不能听到老师的讲解，看不到板书和勾划的重点，也不可能得到针对自身弱点的补充练习。
更谈不上养成良好的学习习惯，掌握科学的学习方法。
而Ｔ１２００就能解决这些问题。
而且可以对孩子的学习状态和成绩做出记录和分析。
最重要的是能够帮助孩子养成良好的学习习惯。
文曲星智学宝全科学习系统，所用资料是志鸿优化的。
志鸿优化在05年的高考中押中了670个考点。
它集合了全国168所名校，2000多位名师的教学精华。
语、数、英、理、化、生、史、地、政九门功课，包括了从初中到高中的所有主科课程，无论文科、理科都能用。
智学宝从学、到练、到测、（到补）、再到评，连在一起就是个完整的学习过程。
孩子如果每天都能按照这个流程做复习。
那就能逐渐养成良好的学习习惯，掌握科学的学习方法。
有了好习惯、好方法、还怕孩子考不上好学校吗？
这些功能全都是自动的，只要孩子把１２００和电脑一连（电脑要能上网）。
所有孩子需要的学习资料，习题就自己传到机器里，根本不用管它。
下好了，就可以直接使用。
很方便，每天它都会自动给孩子提供半个小时的学习资料。
由于它给的资料是根据孩子的学习情况给的，所以每个人收到的资料都不一样，是真正的个性化辅导。
（如果上网不方便可以一个星期下一次。
）
所以我说我们Ｔ１２００的全科学习才是真正的全科学习，有讲、有练、有测、（有补）、有评。
只有这样的全科学习，才能快速全面的提高孩子学习成绩。
最重要的是通过文曲星的智学宝全科学习系统的帮助，可以养成孩子良好的学习习惯。
这才是孩子考上理想学校的保证。
而使用其他产品的全科学习功能，是不可能有这样效果的。
五、智学宝特点介绍
1、智学宝是一个全面的全科同步学习平台。
他的全面性首先体现在他是6个年级9门功课的学习平台，满足学生全部学习需求。
他的全面性还体现在他的资料可听、可看、可做，通过多种方式刺激学生感观增加学生学习兴趣。
2、智学宝是一个权威的全科同步学习平台。
他的资料来源是志鸿优化设计的资料基础。
志鸿优化是中国第一教辅，在05年的高考中押中了670个考点。
它集合了全国168所名校，2000多位名师的教学精华。
所以我们的资料是最权威的。
3、智学宝是可以互动的全科同步学习平台。
他的互动性首先体现在学生学习的互动性，全科学习的平台只是简单的电子书格式，即使有练习的部分也只是简单的题目选择，可判断正误，之后有简单的解析。
并没有对孩子错在那里进行分析，也没有针对孩子的弱项进行‘补弱增强’的动作，而我们的智学宝平台则不同在孩子练习过之后。
他的练习成绩会回传到我们的服务器上，那么我们的服务器和我们后台的老师可以根据孩子的错题情况针对孩子的弱点发送新题进行强化训练。
他的互动性还体现在我们网站和学生家长的互动性，传统的全科学习平台只是简单的孩子在使用，而我们的智学宝则将家长的监督引入学习机的使用，家长可以通过我们的网站随时关注孩子的学习使用状况，孩子的问题及时发现，孩子的成长呖呖在目。
4、智学宝是下载非常方便的全科同步学习平台。
现在下载的问题是很多消费者非常关心的问题，我们的智学宝是全自动下载的全科同步学习平台。
这种全自动的下载对消费者的帮助是非常大的。
我们所有资料都是根据教学大纲的编排，由权威老师整理，以课为单位，定时发送给用户，保证资料的同步，免除对教育并不权威的用户本人的点选，确保资料更有针对性，更权威及时。
六、智学宝FAQ
1、顾客：
你这个平台下载方便不？
导购员：
我们的智学宝系统下载非常方便，只要有电脑和网络就可以全自动的完成日常学习资料的下载。
比其他品牌机器便捷很多。
2、顾客：
我们家里没有上网怎么办？
导购员：
首先没有任何词典的下载是不需要网络的，而且这么好的一个平台，功能如此强大，对您的孩子学习帮助肯定也是非常大的，为了这个上个网也是很值得的。
另外，及时您没有网络的支持，也可以随便找个能上网的地方就可以进行下载。
3、顾客：
上了网孩子天天玩游戏咋办？
导购员：
我们下载的时候不需要通过其他网站，只使用我们的星际驿站，避免了不良信息的干扰，另外您可以在旁边监督。
虽然我们要求每天下载资料，但我们的资料都会保留1个星期，您也可以一个星期去下载一次，其他时候控制孩子上网。
4、顾客：
你们这个自己都给下来了，那我要不想要呢？
导购员：
我们这些资料都是权威的老师根据教学大纲的编排按时发送给你们的。
孩子学习不能偏科，所以所有的学科您的孩子都应该学习的，及时他现在有些科目学的很好，但是一放松说不定这科就拉下了。
到时候又去主攻那科，别的科目也必然受到影响，不如所有科目齐头并进来得好。
5、顾客：
别人的都是自己想要啥下啥，你们这个自己都给下来了，那要我干什么？
导购员：
我们没有不尊重您选择的意思，完全都是为了您的利益考虑，因为我们的资料都是根据教学大纲的编排，以课为单位，由权威老师编排整理，才发送给您的。
这些老师都是对教育研究多年的教育专家，他们更了解您的孩子需要什么。
而作为您本人和孩子自己甚至孩子的老师可能都不如这些专家对教育更有研究，所以日常资料还是按我们的来吧。
另外我们也提供了点播的内容给您，还赠送了价值888元的点卡给您。
通过这些点播的内容您也可以自己决定自己所下载的东西，对自己孩子的不足进行针对性的训练。
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