机场服务培训心得文档格式.docx

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作为民航人，安全职责重于泰山。

　　千里之堤毁于蚁穴，工作中的一个小差错可能会酿成无法挽回的灾难。

同样，如果时刻保持清醒头脑、注重细节，则可避免许多不必要的麻烦，甚至同时也保护了人民财产的安全。

地服的每位员工都是一颗螺栓，简单又平凡，但当我们连接起来，出现在自己该出现的位置拧紧不放松时，我们就已经在为民航这架“大飞机”的安全起降保驾护航。

我认为，这才是一位基层地面服务人员最大的职责与光荣。

　　三、掌握公共礼仪，竭尽全力切实解决旅客困难

　　培训中所学习到首问责任制的核心我认为就是“在自己能力范围内最大程度解决旅客的任何困难”。

诚然，答疑解惑需要有丰富、扎实的专业知识。

但即使你无法解决旅客的实际困难，一个真诚的微笑，一句亲切的关心，也能够使旅客感受到你的温暖，体会到公司的服务品质。

　　在行查分发行李的过程中我逐渐发现，会有许多在你身边走过却欲言又止的旅客。

这些旅客所想了解的问题大部分情况下有两种：

　　问题1：

年龄较大或第一次乘坐飞机的旅客容易忽略电子显示牌的提示，由于紧张又不好意思询问工作人员去哪、如何领取托运行李。

　　问题2：

单独出行或初到宁波且无接机人员，询问本市或周边的交通出行。

　　在这种情况下，我认为身为一名地服工作人员，在发现旅客面露难色或欲言又止时，在不影响正常工作的情况下，不妨立即主动上前询问。

上述问题1通常只要工作人员询问，很快就能解决。

既在职责范围内完成首问责任制的要求，又在无形中缓解了旅客的紧张情绪，提高了对宁波这座城市的第一印象。

　　而问题2所占比例也非常之大，但在实际操作工程中我发现，多数工作人员对机场大巴经停点以外的许多“高频目的地”（例如北仑白峰码头、保税区，国际会展中心，鄞州区东钱湖镇、南部商务区，江北宁波大学等）缺乏足够的交通出行知识。

飞机虽然是最便捷的长途交通运输工具，但许多旅客的行程并非止于栎社机场，而是通过栎社机场向周边辐射。

我认为这类“高频目的地”便是旅客行程的延伸，也是我们应该考虑到的服务范围。

对此我做了一个关于宁波机场旅客出行服务指南的ppT（详见附件1），由于培训期内时间较紧，还有许多不完善的地方亟待补充，望老师见谅。

　　结语：

培训的时间过得很快，即将进入的是岗位的实际操作。

在培训的这段时间，我与同期的同学结下了深厚的友谊，我始终认为一个和谐的团队比个人突出的能力更为重要，这一点我也将带入今后的工作当中。

在这里也再次感谢同学、各位老师、领导在培训期间的帮助和教导，你们辛苦了！

　　领导已经为我安排好了前辈作为我的老师对我接下来的岗位业务进行更为精细的指导。

我希望在今后的工作中，把每一位前辈当做自己的老师，多提问，多做记录，多思考，争取能够早日独立上岗，为地服分公司，为栎社机场贡献出自己的一份力量。

　　篇二：

机场培训心得体会

机场场务培训心得体会

　　进过7天的紧张学习，由中南局组织的《20XX年机场场务和助航灯光维护职业技能鉴定培训班》终于敲响了结尾的钟声。

对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。

安然教授的博文广识、生动讲解、精彩案例；

上海虹桥机场陈君德老师的丰富经验，无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我接触场务这一工作时间不久，涉猎面有限，通过此次培训班，大大地提升了我的见识及知识。

　　此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

　　一、让自己更加了解场务工作的重要性。

　　场务工作是机场安全运行的第一道门槛，跑道不能使用，飞行器无法起降，其他大部分岗位都将是形同虚设。

场务工作主要包括：

跑道道面修补养护、道面标志标识的喷涂养护等；

长久以来，我一直以为场务只是巡查、清扫道面而已，我们场务人也被其他同事笑称“清洁工”，学习后才知道，原来这些关乎机场、飞行器运行安全的事务都是场务人的工作，只是限于支线机场的设备需求无法达到，工作范畴才会相对简单。

　　二、了解了更多道面维护、标志标识的知识。

　　这次培训学习，花了很大一部分时间去学习跑道道面维护的知识，包括有跑道修补材料的种类及选材、施工条件、施工方法。

另外标志标识方面，如何计算跑道端标识码、如何将电子图例按比例放大喷涂在道面上，学员们都在陈老师的指导下进行了实操，并独立进行考核。

虽然大部分知识我们目前还未能用得上，但我相信，我们所学的知识储备就跟军队“养兵千日，用兵一时”同样的道理，到条件具备时，将发挥极大的效用。

　　三、与兄弟机场的同行学习交流。

　　培训班中不但有同属广东省机场集团的揭阳、湛江、惠州机场的同行，还有大批广西及长江以南机场的同行，大家在一起相互交流、互补长短。

对于我这个小机场的场务人来说，他们的经验何其宝贵，出外学习是看世界，也是一个很好的吸收经验的平台，能不能把握主要看心态，我想，我的方向和出发点都是正确的。

　　学习是可贵的，培训是精彩的。

通过这次可贵而精彩的培训学习，我们的技术水平提高了、业务更精通了。

感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好xx机场，为我们明天更好的发展贡献自己微薄的力量。

篇二：

机场新员工培训心得培训心得

可以说

　　这次培训最大的收获便是扎实地学习到了与岗位切实相关的专业知识，这为我的正式入职奠定坚实基础。

三、掌握公共礼仪，竭尽全力切实解决旅客困难培训中所学习到首问责任制的核心我认为就是“在自己能力范围内最大程度解决旅客的任何困难”。

在行查分发行李的过程中我逐渐发现，会有许多在你身边走过却欲言又止的旅客。

对此我做了一个关于宁波机场旅客出行服务指南的ppt（详见附件1），由于培训期内时间较紧，还有许多不完善的地方亟待补充，望老师见谅。

篇三：

　　篇三：

　　培训心得为期三周的新员工入职培训即将结束，在这三周的培训中我切实地感受到了自己在民用

　　航空知识、岗位业务操作、安全教育规范、团队互相协作等方面的显著提高。

感谢各位老师

　　及领导专业、耐心的教导和解惑让我能够在短时间内收获颇丰。

由于我已在行李查询中心（以下简称行查）实习近一年，现将本次入职培训及岗位实际

　　操作中的收获体会总结如下：

　　一、学习基础知识，深入了解民航及地服分公司我从小生长在民航大院里，父母都是民航人，我的母亲更是在地服一线工作至退休。

从

　　小耳濡目染的都是与宁波机场有关的人和事。

　　所以，毕业时我谢绝了留校实习的机会决定跟随父母叔伯们的脚步踏进从小就立志走进的栎

　　社机场，做一位“战斗”在民航事业一线的光荣民航人。

然而听到的毕竟过于片面，当我真正走进栎社机场，走进地服分公司时，我重新审视自

　　己，发现需要学习的太多太多。

感谢这次入职培训能够让我在短时间内迅速了解机场以及分

　　公司的大致情况。

专业知识的掌握和岗位业务操作是每位新入职员工在上岗前必须要过关的

　　重中之重。

我是一个很爱问问题的人，在行查实习时老员工操作时我总喜欢问为什么，虽然

　　各位前辈都会耐心为我解答，但因为基础知识的缺乏，许多问题只能一知半解。

但当这三周

　　培训结束后我回到部门，才发现在拥有知识储备的前提下，曾经困扰我的问题一一释然。

可

　　以说这次培训最大的收获便是扎实地学习到了与岗位切实相关的专业知识，这为我的正式入

　　职奠定坚实基础。

　　二、了解安全常识，避免发生公共隐患利人利己培训中马老师始终强调：

在这三周的

　　课程中穿插的分公司安保制度讲解、自学的历年不安全事件、消防知识培训、公安公共安全

　　培训无时无刻不在提醒着我：

千里之堤毁于蚁穴，工作中的一个小差错可能会酿成无法挽回的灾难。

同样，如果时刻

　　保持清醒头脑、注重细节，则可避免许多不必要的麻烦，甚至同时也保护了人民财产的安全。

　　地服的每位员工都是一颗螺栓，简单又平凡，但当我们连接起来，出现在自己该出现的位置

　　拧紧不放松时，我们就已经在为民航这架“大飞机”的安全起降保驾护航。

我认为，这才是

　　一位基层地面服务人员最大的职责与光荣。

　　三、掌握公共礼仪，竭尽全力切实解决旅客困难培训中所学习到首问责任制的核心我认为就是“在自己能力范围内最大程度解决旅客的

　　任何困难”。

但即使你无法解决旅客的实际困

　　难，一个真诚的微笑，一句亲切的关心，也能够使旅客感受到你的温暖，体会到公司的服务

　　品质。

这些

　　旅客所想了解的问题大部分情况下有两种：

问题1：

年龄较大或第一次乘坐飞机的旅客容易忽略电子显示牌的提示，由于紧张又不

　　好意思询问工作人员去哪、如何领取托运行李。

问题2：

在这种情况下，我认为身为一名地服工作人员，在发现旅客面露难色或欲言又止时，在

　　不影响正常工作的情况下，不妨立即主动上前询问。

上述问题1通常只要工作人员询问，很

　　快就能解决。

既在职责范围内完成首问责任制的要求，又在无形中缓解了旅客的紧张情绪，

　　提高了对宁波这座城市的第一印象。

而问题2所占比例也非常之大，但在实际操作工程中我发现，多数工作人员对机场大巴

　　经停点以外的许多“高频目的地”（例如北仑白峰码头、保税区，国际会展中心，鄞州区东钱

　　湖镇、南部商务区，江北宁波大学等）缺乏足够的交通出行知识。

飞机虽然是最便捷的长途

　　交通运输工具，但许多旅客的行程并非止于栎社机场，而是通过栎社机场向周边辐射。

我认

　　为这类“高频目的地”便是旅客行程的延伸，也是我们应该考虑到的服务范围。

对此我做了

　　一个关于宁波机场旅客出行服务指南的ppt（详见附件1），由于培训期内时间较紧，还有许

　　多不完善的地方亟待补充，望老师见谅。

结语：

在培训的这段时间，我与

　　同期的同学结下了深厚的友谊，我始终认为一个和谐的团队比个人突出的能力更为重要，这

　　一点我也将带入今后的工作当中。

在这里也再次感谢同学、各位老师、领导在培训期间的帮

　　助和教导，你们辛苦了！

　　我希望在今后的工作中，把每一位前辈当做自己的老师，多提问，多做记录，多思考，争取

　　能够早日独立上岗，为地服分公司，为栎社机场贡献出自己的一份力量。

机场场务培

　　训心得体会此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

场务工作是机场安全运行的第一道门槛，跑道不能使用，飞行器无法起降，其他大部分

　　岗位都将是形同虚设。

　　长久以来，我一直以为场务只是巡查、清扫道面而已，我们场务人也被其他同事笑称“清洁

　　工”，学习后才知道，原来这些关乎机场、飞行器运行安全的事务都是场务人的工作，只是限

　　于支线机场的设备需求无法达到，工作范畴才会相对简单。

这次培训学习，花了很大一部分时间去学习跑道道面维护的知识，包括有跑道修补材料

　　的种类及选材、施工条件、施工方法。

另外标志标识方面，如何计算跑道端标识码、如何将

　　电子图例按比例放大喷涂在道面上，学员们都在陈老师的指导下进行了实操，并独立进行考

　　核。

虽然大部分知识我们目前还未能用得上，但我相信，我们所学的知识储备就跟军队“养

　　兵千日，用兵一时”同样的道理，到条件具备时，将发挥极大的效用。

培训班中不但有同属广东省机场集团的揭阳、湛江、惠州机场的同行，还有大批广西及

　　长江以南机场的同行，大家在一起相互交流、互补长短。

对于我这个小机场的场务人来说，

　　他们的经验何其宝贵，出外学习是看世界，也是一个很好的吸收经验的平台，能不能把握主

　　要看心态，我想，我的方向和出发点都是正确的。

学习是可贵的，培训是精彩的。

通过这次可贵而精彩的培训学习，我们的技术水平提高

　　了、业务更精通了。

感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建

　　设好xx机场，为我们明天更好的发展贡献自己微薄的力量。

机场实习总结时间过的飞快，之前我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。

现在我已

　　经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。

回想在学校上学的时候接到通知广州机

　　场要来学校面试，当时真是非常的高兴。

经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：

　　“这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。

更何况是广

　　州这个我学习的地方一定要努力工作！

”刚来到广州机场一切对于我来说都是新的，新的环境，新得面孔，新的生活节奏。

刚开

　　始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。

来到机场

　　报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。

在机场的培训还

　　是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。

结合实际给我们讲解，但是在学校学

　　习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。

经过一段时间的短培后，经理给

　　我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。

我被分进了地勤服务部门，刚开始我对这个

　　部门并不了解。

但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。

　　1．实习目的

　　本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，

　　通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，

　　进一步加强专业知识的巩固。

了解广州国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立

　　对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况，在实习结束后，

　　总结出个人实习感想心得。

　　2．实习内容和体会

　　20XX年月日，我们开始了实习生活，这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步

　　认识和了解和对我们未来的尝试性接触，地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉，

　　领导对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情，

　　通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任　　

和使命。

　　按照分配，我首先开始了实习。

第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼

　　翼。

充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。

　　在前面的培训日子里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。

　　2.1旅客服务部

　　微笑服务是旅客心情愉悦，周到的服务则给旅客更多的方便。

面对老，弱，病，残，孕

　　等特殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅

　　客，还可以享受到优先登机，是旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的

　　一片爱心。

多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，叫上一个朋

　　友，送走一位旅客，留下一片真情。

周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。

　　随着经济的发展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌

　　大的候机厅往往分不清东南西北，不仅乱了手脚也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他

　　们，耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。

主要工作

　　1．掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时间到达

　　工作岗位。

　　2．负责进出港航班旅客的接送引导。

　　3．负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。

　　4．负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。