银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料共13页.docx

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银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料共13页

银行业文明规范服务千佳示范单位事迹推荐材料

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　篇一：

银行业文明规范服务明星事迹材料

　　银行业文明规范服务明星事迹材料

　　中国工商银行西安＃＃＃支行＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通员工。

15年来，她亲历了工商银行发展的艰难岁月和辉煌时刻，无论在什么情况下，她都对工行对自己充满希望、充满信心，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、开拓进取，勤奋工作，甘于奉献。

在平凡的工作历程上，留下了一串串闪亮的足迹，多次获得各类表彰。

曾被评为青年岗位技术能手、质量安全先进个人、优质服务先进个人、金融先进工作者等，20xx至20xx连，多年来无一起客户投诉。

续三年等级考核评为“优秀”一、大胆创新服务手段在优质文明服务工作上，＃＃＃始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务使服务手段得到了延伸。

二、爱岗敬业客户至上爱岗敬业是每一位工行员工的神圣职责，作为一线柜员，她坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。

在办理业务过程中她寻找优质客户，发掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品。

给客户留下良好的印象，为业务的进一步开展打好基础。

通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。

现在她不仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人”三、学以致用想客户所想她利用我行“汇款直通车”及时到帐的优势、网上银行方便快捷的特点，积极向客户做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户（卡）数十个，吸储存款六十余万元。

除了加强自身的理论素质和专业水平外，＃＃＃十分注重加强业务技能水平的提高，使之能在工作中得心应手，为广大客户提供更加方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。

四、踏实肯干认真细心随着年龄的增长和各种工作经验的增多，＃＃＃对工作中的要求也在不断的提高。

她所在的岗位是工行的服务窗口，一言一行都代表着本行的形象。

要求在工作中不能有一丝的马虎和放松。

＃＃＃所的工作量很大，她在工作中认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一的要求自己，在她的努力下，没有发生一次责任事故。

在做好自己工作的同时，还用多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。

当她有问题的时候，也会十分虚心的向其他同志请教。

对待业务技能，＃＃＃心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

＃＃＃喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。

坚持以高标准来要求自己，以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩。

从工作到现在，她没受到过一次客户的投诉。

在平时有客户对自己的工作有不同看法的时候，她也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使客户满意而归。

多年来，＃＃＃用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，青春也因此绽放出灿烂的光芒。

在平凡的工作岗位上去创造了她无悔的人生。

　　篇二：

某信用社文明规范服务工作事迹材料

　　为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。

一、立足三农领域，拓展经营效益空间为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。

截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。

二、增强服务观念，多方筹集资金来源该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。

为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。

员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。

通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。

存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。

三、完善服务设施，树立良好企业形象为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以“求树创”文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。

进一步提升了信用社的企业形象。

四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。

通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。

五、加强窗口服务，促进文明规范创建该社结合**城联社制定的《窗口服务手册》要求，切实开展规范化服务，要求员工配证上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。

接待客户一律使用文明用语，努力把十字行风融入窗口服务。

对于违反服务条款的员工，该社严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。

“梅花香自苦寒来”。

日前，该社全员上下严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，自觉形成了文明规范服务示范意识，并不断加强网络化、电子化服务建设，确保了“银行业文明规范服务”工作的长效开展。

　　篇三：

文明规范服务示范单位申报材料

　　文明规范服务示范单位申报材料

　　西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。

　　一、全员积极营销、经营业绩喜人

　　20xx年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：

储蓄存款超额完成万元;同时在20xx年“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。

采取多种措施，留住客户、挖掘客户。

正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长亿元的辉煌业绩。

截止20xx年一季度末，我支行存款余额达到亿元，人均存款7487万元，贷款余额

　　亿元，较好地完成了20xx年一季度各项经营任务指标。

　　二、规范服务，促进各项业务的快速发展

　　为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。

西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。

　　（欢迎访问xx：

XX/，xx）

　　1、统一标准，营造规范环境。

　　我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。

所有员工着装得体、统一规范，用语文明、态度亲切，拉近了与客户之间的距离。

我们还设立了荣誉室，面对一面面奖状，我们铭记的不仅仅是过去取得的成绩与荣誉，更多的是今后的坚持与发展，进一步的激发全体员工的工作动力和集体荣誉感。

　　2、规范服务，争创服务之星。

　　众所周知，服务是银行服务业的灵魂和主题，“服务无止境”，只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行长盛不衰的秘诀所在。

西潞支行采取内部评选和客户投票相结合的方式，每月评选出“优质文明服务之星”。

为此，西潞支行专门成立了文明优质服务活动领导小组，由行长任组长，主管行长和营业部经理具体负责，加强对规范服务的领导，制定了详细的活动目标，并结合实际，研究制定出激励措施，加强考核，对每月评选出的服务之星，给予精神和物质奖励，进一步调动起员工工作、服务的主动性、积极性。

　　通过开展争先创优活动，全体员工能够做到认真学习《北京农村商业银行营业厅服务规范手册》，把提高自身技能和改进服务艺术做为自觉的追求，在支行内部掀起人人争当服务标兵的热潮。

在西潞支行，比工作、看服务、讲奉献已经蔚然成风，在工作中能够做到：

不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”（如：

对不起，您写的凭条不正确，请再填写一张）；不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”（如：

谢谢您的配合），这样极大的促进了工作质量和服务水平的不断提高。

　　3、以情感人，用心维系客户。

　　以客户为中心，是我们西潞支行的服务综旨，及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。

由于我支行接管的是原“大石河分理处”的帐务，距现址较远，自接帐的第二天，我们为了不流失一位客户，积极利用五一节日期间，对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送上花篮和蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。

通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了大部分的客户。

现在，“以客户为中心”的理念在西潞支行得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。

　　5、加强检查监督，确保服务到位

　　为了确保规范服务的长效性，我支行加大检查力度和考核力度。

在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。

　　坚持按季检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。

推动服务水平的不断提高。

及时修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

通过检查，对排名前2位的员工进行表扬外，还要对排名后1名的员工在绩效考核总分中分别扣减3分。

对在活动中有突出成绩的个人，授予“服务之星”荣誉称号。

　　6、全员共同努力、捍卫累累硕果

　　在XX年建行之初，支行领导在艰难开拓市场之际，就树立了“以客户为中心”的服务理念；20xx年时值奥运会召（欢迎访问xx：

XX/，xx）开，在全行强化服务时我行又提出“亲情服务”；20xx年我们用实际行动捍卫了标杆支行的荣誉，在管辖行条线考核中，“零差错、零投诉”铸就了我们的最终目标；功夫不负有心人，我们的辛勤劳动换来了累累硕果，如：

“文明规范服务先进单位”、“青年文明号”、“合规文化综合知识竞赛第一名”、“合规优秀单位”、“企业文化优秀集体”“文明规范服务达标网点”等多项殊荣均被我们尽收囊中！

　　三、打造精品支行、创新金融服务

　　1、服务创新，一心方便客户。

　　我们支行从细微之处为每位客户着想，为了方便客户联系、咨询、订款。

特地印制了客户服务联系卡，在卡面上印有我支行的服务、咨询、监督电话，具体地址，卡的背面是业务范围的介绍，正可谓小小卡片显真情。

建行至今，我行已累计发放客户联系卡10000多张，既方便了客户，又为我行做了宣传。

　　2、实行个性化服务

　　做为北京农村商业银行新成立的西潞支行，以“服务三农、服务中、小企业、服务市民百姓”为办行宗旨，在加强内部业务、礼仪培训的基础上，积极开展特色服务，树行业形象，打造行业品牌。

　　一是开展零距离服务。

营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区、vip大户室、个人理财区、开放办公区，其中：

非现金区、开放办公区、个人理财区，采用无障碍设计，柜员与客户可以面对面进行交流，实现零距离服务。

　　二是提供温馨服务，优化办公环境。

我支行为广大客户提供了便民小药箱、饮水机、报刊架、老花镜等服务措施，办理业务由专人指引，专人负责业务咨询等，使客户感觉到家的温馨。

　　3、以情感人，用心维系客户。

　　以客户为中心，是我们西潞支行的服务综旨，及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。

由于我支行接管的是原“大石河分理处”的帐务，距现址较远，自接帐的第二天，我们为了不流失一位客户，积极利用五一节日期间，对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送上花篮和蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。

通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了大部分的客户。

　　现在，“以客户为中心”的理念在西潞支行得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。

　　5、加强检查监督，确保服务到位

　　为了确保规范服务的长效性，我支行加大检查力度和考核力度。

在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。

　　坚持按季检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。

推动服务水平的不断提高。

及时修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

通过检查，对排名前2位的员工进行表扬外，还要对排名后1名的员工在绩效考核总分中分别扣减3分。

对在活动中有突出成绩的个人，授予“服务之星”荣誉称号。

　　6、全员共同努力、捍卫累累硕果

　　在XX年建行之初，支行领导在艰难开拓市场之际，就树立了“以客户为中心”的服务理念；20xx年时值奥运会召（欢迎访问xx：

XX/，xx）开，在全行强化服务时我行又提出“亲情服务”；20xx年我们用实际行动捍卫了标杆支行的荣誉，在管辖行条线考核中，“零差错、零投诉”铸就了我们的最终目标；功夫不负有心人，我们的辛勤劳动换来了累累硕果，如：

“文明规范服务先进单位”、“青年文明号”、“合规文化综合知识竞赛第一名”、“合规优秀单位”、“企业文化优秀集体”“文明规范服务达标网点”等多项殊荣均被我们尽收囊中！

　　三、打造精品支行、创新金融服务

　　1、服务创新，一心方便客户。

　　我们支行从细微之处为每位客户着想，为了方便客户联系、咨询、订款。

特地印制了客户服务联系卡，在卡面上印有我支行的服务、咨询、监督电话，具体地址，卡的背面是业务范围的介绍，正可谓小小卡片显真情。

建行至今，我行已累计发放客户联系卡10000多张，既方便了客户，又为我行做了宣传。

　　2、实行个性化服务

　　做为北京农村商业银行新成立的西潞支行，以“服务三农、服务中、小企业、服务市民百姓”为办行宗旨，在加强内部业务、礼仪培训的基础上，积极开展特色服务，树行业形象，打造行业品牌。

　　一是开展零距离服务。

营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区、vip大户室、个人理财区、开放办公区，其中：

非现金区、开放办公区、个人理财区，采用无障碍设计，柜员与客户可以面对面进行交流，实现零距离服务。

　　二是提供温馨服务，优化办公环境。

我支行为广大客户提供了便民小药箱、饮水机、报刊架、老花镜等服务措施，办理业务由专人指引，专人负责业务咨询等，使客户感觉到家的温馨。

　　资料来源：

XX/data/sbcl/