幼儿园危机事件管理学后有感.doc

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幼儿园危机事件管理学后有感

　学习完幼儿园危机事件管理课程后，让我学到了很多东西。

幼儿园一日生活中的危机是指幼儿在园一日活动中涉及生活和教育诸多方面，包括来园、晨检、早操、教育活动、分区活动、餐点、盥洗、午睡、游戏、户外活动、离园等环节，因内部因素长期积累到一定程度所面临着突然出现的变化或突然爆发而形成的危机或突发事件。

它具有普遍性、隐藏性、不可测性、潜伏性、紧急性的特点。

因此，幼儿园危机管理已成为现代幼儿园管理的一个重要课题。

危机管理包括危机预防、危机应对与危机恢复三个阶段，而危机预防是危机管理的最重要阶段，它已在极大程度上化解了幼儿园一日生活中出现的各种危机和存在的隐患，是幼儿园通向平安、和谐的一道强有力的保护屏障。

一、树立公共危机意识，有效建立危机预警机制。

1.幼儿园重视关注内部的危机因素。

幼儿园要加强日常安全管理，经常检查园内的各种安全设施，尽量减少幼儿园自身原因而导致的危机。

要落实好幼儿园安全管理条例的有关规定，严格做好幼儿入园的接送制度，杜绝幼儿在接送问题上发生危机；严格把好园内的防火工作，加强对教师和幼儿的防火安全教育，提高自身的防火意识和自救能力；做好幼儿园的卫生安全工作，力保幼儿的饮食卫生和安全，高度注意和防范食品卫生而导致的危机；严格落实幼儿园各种安全检查，适时维护各项安全设施的正常功能等各种幼儿园自身应该做好的日常规范行为准则。

尽量减少幼儿园自身的原因，保障好园内安全

2.幼儿园要经常向外部收集信息。

幼儿园要善于向外部收集信息,以便了解幼儿、家长和社会对于幼儿园日常公众形象的信息,定期调查家长和社区人员对于幼儿园教师师德水平、保育服务工作等的满意度,一旦发现问题及时采取措施,把危机隐患消灭在萌芽状态。

如,我园每学期会向全园家长进行无记名问卷调查,了解家长对班级管理及保育教育水平的满意度,了解幼儿园各岗位人员的工作态度和能力水平。

园部会对家长的问卷情况进行统计分析,并反馈给全体人员,肯定成绩,改进不足,化解问题,降低危机的发生机率。

3．幼儿园要找到可以协助自己解决问题的第三方。

幼儿园要不断加强与其他机构和单位的联系和交流，以便在发生争议时能加强外界和争议方看待问题的可信度,合理合法地化解危机。

加强与上级领导及单位的沟通，向上级领导报告幼儿园安全设施的准备工作和救济措施，争取上级单位的支持，如果有不足或者缺陷，也好获得上级领导的科学指导和帮助。

二、坚持时间第一原则,将危机的负面影响降到最低。

1.在危机发生后要加紧就在工作，减少损失的程度。

积极的组织幼儿园的一切人力资源参加救急工作，安排好幼儿的输送和疏散工作，尽量的保护能够保留的设施和财务。

做好人员的安排工作，配合好其他救灾工作人员的就在工作，同时要发挥好自己园内工作人员的能力。

2.在危机发生后，匀速建立起快捷、高效的危机处理组织，对危机进行确认和评估。

幼儿园危机处理小组的成员尤其是园长及其他主要领导要在第一时间深入现场,协同相关的专业人员进行事故原因的调查。

亲临危机现场指挥,查清事件的起因、事件发生的经过、人员伤亡的程度、财产损失的情况、媒体报道的范围等

3.在第一时间。

要引导媒体发布真实信息。

幼儿园要将媒体管理纳入危机管理计划之中。

一旦危机发生,要在第一时间建立有效的信息传播系统,做好沟通工作,争取媒体的理解与合作,以便对事件进行正确、真实的报道。

（1）掌握宣传报道的主动权。

通过召开新闻发布会以及利用网络、电话、传真等形式向公众告知事件发生的时间、地点、原因、现状、问题以及幼儿园目前和未来的应对措施等,信息应具体、准确。

（2）统一信息传播的口径,对技术性、专业性较强的问题,在传播中应用清晰、不会产生歧义的语言,以免公众产生误会。

（3）要勇于认错并诚恳致歉。

当危机事件是由幼儿园自身原因引起时,幼儿园应勇于承认过失,不可推诿。

对于错误所造成的不良后果,幼儿园应诚恳地向受害者及社会大众道歉。

以负责任的态度向外界说清事实,并积极与受害者沟通,请求受害者的谅解。

对于物质上的赔偿,幼儿园要根据承诺及受害者的受害程度承担责任,以取得公众谅解。

三．总结经验教训，加强幼儿园将来的防灾减害的能力。

危机发生后，要吸取危机的教训，准话为自身的经验教训，有针对性的做好本园的应急工作；努力提升自身的心理辅导水平,积极关注教工的心理变化,特别是当教工遇到困难和挫折时,首先要给予情感上的关怀,把工作做到教工的心坎上。

（1）处理危机事件时善于引入外“脑”,主动请示上级,利用园内外相关资源妥善解决问题。

（2）重视幼儿园文化建设,倡导接纳、包容、共同担当的文化理念及相应的行为方式。

（3）注意在日常管理过程中与公众建立良好的关系。

不论是与教工、幼儿、家长,还是与社区、政府、媒体等互动,都要做到三真（真诚、真心、真情）、三公（公平、公正、公开）、三合（合适、合作、合意）,以赢得教工、家长、社会各界人士的了解、信任与合作,为幼儿园的生存、发展创造最佳的软环境,塑造更为良好的公众形象。