个案面谈计划范本.docx

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个案面谈计划范本

个案面谈计划范本

第一次面谈

基本数据︰

姓名︰F小姐

性别︰女

年龄︰4?

面谈次数︰第一次面谈

面谈日期︰

面谈地点︰

开启个日期︰

个案性质︰婚姻关系和沟通问题

联络日期/方法/内容︰

个案背景︰

15.01.2006F小姐对丈夫（M先生）在家中把家具进行重新整理，彼此之间发生争执。

16.01.2006F小姐因为其它家中事务与M先生发生争执。

同时，F小姐把M先生的哑铃扔到地上（angercontrolmaybenecessary），M先生感到气愤，F小姐担心M自己会受到伤害（mayneedtolearnsomeemotionalawarenessandemotioncopingskills），于是向警方求助（mayneedtoexpandhercopingrepertoire）。

根据警方的数据显示，是次事件当中，没有涉及暴力成份。

19.01.2006由xx警署把个案转介到xx综合家庭服务中心

Gutresponse:

How’sthepersonalitystyle,communicationpatternandsupportingnetworkofMs.F?

案主要求︰

F小姐希望就夫妇之间的关系和沟通，社工能提供辅导。

助人历程︰ContactPhase

1.第一节属于工作员和案主关系建立的阶段（engagementphase）

2.收取案主的资料和了解案主对问题的理解（datacollectionandproblemidentificationphase）

3.进行初步的评估（initialassessment）

面谈目的︰

1.与案主建立一个互相信任的关系

2.透过面谈了解案主的一些背景资料家庭状况、最关注的问题和对工作员和机构的期望

3.让当事人表达需要和感受，从而了解当事人处境

4.向当事人解释面谈过程，工作员和当事人的角色

5.向当事人解释有关行政上的问题（节数、保密的原则）

5.初步与当事人订立契约

工作员的介入手法︰

在第一节中，工作员应多让案主抒发感受，所以应多运用︰

1.内容和感受反映

2.积极聆听

3.多就案主的行为和付出作出欣赏和鼓励

4.尊重

面谈的过程（约45分钟至一小时）：

时间

内容

目标

5分钟

Ø与当事人倾谈一些非个人的事项

（例如︰新年的去处、到中心的情况、天气等）

热身阶段︰

Ø与案主建立一个轻松、自然的感觉，减低案主的忧虑，从而令案主可把个人的问题与工作员分享。

15分钟

Ø工作员自我介绍、联络方法

Ø向案主简单介绍中心的服务、开放时间

Ø向案主简介面谈时间、个案工作的形式和程序（helpingprocess）、面谈内容亦会作简单记录（*鼓励案主可以多分享个人的事）

Ø向案主讲解有关面谈内容保密的原则

Ø与案主填有关的评估表

Ø与案主分享她对辅导的期望和要求

工作阶段（**预览）︰

Ø令案主对中心的服务和个案工作的形式和程序有所了解，从而减低案主的忧虑

Ø令案主对面谈的过程有所了解和在安全、自然和保密环境下与工作员分享案主面对困难和问题

Ø填写评估表，作为日后评鉴时的对照

30分钟

1.讨论的范围

Ø家庭的背景资料

Ø夫妇的关系（*沟通）

Ø父女、母女的关系

Ø家人和案主解决问题的方法

（参考附件1）

工作阶段︰

Ø从不同角度对案主的问题有更深入的了解，从而作出初步的评估

10分钟

Ø工作员总结是次面谈的内容

Ø与案主协议会面次数、频密、下次面谈时间

Ø重复让当事人知道是次内容会保密

Ø让当事人填写服务使用者问题评量表

总括阶段︰

Ø令案主感到工作员对她的内容和感受得到认同和重视，令案主对面谈的过程有良好的印象，亦可令案主投入以后的面谈中。

工作员初次面谈需要做到︰

1.使当事人感觉安全

2.了解和处理自己内心的焦虑

3.让当事人表达自己的感受，并作出响应和处理

4.避免存有偏见

5.细心聆听当事人语言和非语言的讯息

6.避免因先入为主的观念当事人存有偏见

附件1

家庭的背景资料︰

1.女儿的职业？

2.太太的工作？

丈夫的工作？

3.家庭经济情况？

家庭结构︰

●夫妇系统

1.相识的情况？

结婚多少年？

2.结婚的初期，大家的关系？

那时候是怎样维系？

3.现在的关系？

这种关系维持了？

4.你觉得是因为甚么事，而令大家的关系有所演变呢？

5.何时开始发现大家意见有不同？

6.通常因甚么事要有争执呢？

例子………

7.发现到大家经常有争执的时候，感受会是怎样（情绪反应）？

你会做些什么?

（行为反应），例如：

有没有尝试与丈夫分享自己的感受或找朋友倾诉？

8.结果怎样？

9.回顾过往，你觉得最有效和最冇效的方法是什么？

10.大家平时会否有机会坐下来沟通一下？

（有，会有甚么话题？

没有，原因是甚么？

）

11.你觉得有甚么原因令大家会系沟通上出现问题呢？

12.会唔会之前有些事情发生推使你要去报警，例如：

佢试过骂你、打你？

13.报警完之后，大家的关系有否任何转变？

●子女系统

1.爸爸与女的关是怎样呢？

他们会常常沟通吗？

通常会提到甚么话题？

2.一家人会有时间聚在一起？

●同辈系统

1.大女与细仔之间的感情是怎样？

家庭动力︰

1.当屋企的大小事务，要做决定时，谁会提出主意？

家人和当时人解决问题的能力和方法︰

1.开始有争执的时候会点处理？

（女儿的反应是怎样呢？

争执后会否与丈夫倾诉呢？

如没有…原因是甚么呢？

如有，之后通常有甚么改善呢？

2.当你和丈夫有争执之后，通常都会有唔开心，觉得丈夫唔明白自己、觉得自己好似有冤冇路诉，你当时的感受系点？

咁你会点处理自己的情绪？

会唔会同其它人讲呢？

3.平时有没有一些个人减压或松弛方法，如做运动、瑜珈、插花等。

其它︰

1.问当事人会否介意把她想法透过社工与丈夫分享？

2.与当事人共到达到一些问题是可以解决的事情人（而是当事人最先想解决、最有信心）mutualacceptableagreement

Questiontothinkfurther:

1.Whoownstheproblem?

2.Aretheresomeandwhattypesofirrationalthoughtsdoestheclienthave?

3.Whatdoesshewanttochange,herselforherhusband?

4.Whatarethefeasibleareasofchangeforthebenefitofherselfandherfamily?

个案面谈计划范本

第二次面谈

案主要求︰

F小姐希望就夫妇之间的关系和沟通，社工能提供辅导。

助人历程︰contactandcontractphase

4.第二节仍属于工作员和案主关系建立的阶段（engagementphase）

5.收取案主的资料和了解案主对问题的理解（datacollectionandproblemidentificationphase）

6.进行初步的评估和探讨（initialassessmentandelaboration）

7.与案主订立目标和方向

面谈目的︰

1.与当事人订立契约

2.协助案主清楚自己感受、处境和难题

3.具体地协助案主整理问题

工作员的介入手法︰

在第二节中，工作员除了多让案主抒发感受外，还有协助案主澄清问题和感受，所以应多运用︰

5.内容和感受反映

6.积极聆听

7.多就案主成功的例和努力作出欣赏和鼓励

8.澄清

面谈的过程（约45分钟至一小时）：

时间

内容

目标

5分钟

Ø与当事人倾谈一些非个人的事项

（例如︰到中心的情况、天气、情人节等）

热身阶段︰

Ø与案主建立一个轻松、自然的感觉，减低案主的忧虑，从而令案主可把个人的问题与工作员分享。

10分钟

Ø总结上次面谈的对话内容

⏹把重点写出来….

Ø问到这一个星期与丈夫相处的情况

Ø与案主一起约定今次面谈的范围和讨论项目的次序

Ø与案主一起约定今后面谈的范围和讨论项目的次序

工作阶段（**预览）︰

Ø令案主对中心的服务和个案工作的形式和程序有所了解，从而减低案主的忧虑

Ø

40分钟

讨论的范围（revised）

Ø与案主探讨对问题的看法

Ø与案主探讨个人处理问题的方法

Ø个人减压（处理情绪）的方法

（参考附件1）

工作阶段︰

Ø从不同角度对案主的问题有更深入的了解，从而作出初步的评估

5分钟

Ø工作员总结是次面谈的内容

Ø与案主协议会面次数、频密、下次面谈时间

总括阶段︰

Ø令案主感到工作员对她的内容和感受得到认同和重视，令案主对面谈的过程有良好的印象，亦可令案主投入以后的面谈中。

工作员第二面谈需要做到︰

7.使当事人感觉安全

8.了解和处理自己内心的焦虑

9.让当事人表达自己的感受，并作出响应和处理

10.细心聆听当事人语言和非语言的讯息

11.协助当事人可以表达自己、了解自己和个人探讨

附件1

1.与案主定下之后的面谈希望提到的内容

1.你系之后的面谈中，有咩问题系想谈论？

工作员的推算：

1.夫妇之间沟通和了解2.自己的情绪控制

2.最想先讨论的系咩问题呢？

宜先制做一个积极聆听的环境让案主分享有关情况、看法及感受；然后，工作员运用简述语意/反映感受/初层次同理心/高层次同理心反应之。

跟着，再作进一步理性探讨其问题及解决方法。

一般辅导过程：

先处理感受（令案主能共鸣共震），后处理问题。

和丈夫的关系

（对问题的看法）

a.你觉得有咩原因令到大家经常会有争执？

b.通常/普遍咩时间发生？

何时又不会出现？

c.系边到发生为多？

d.发生的次数？

频密的程序？

咩情况出现，会令争执多些出现？

e.提到咩说话自己会系最嬲？

（例子）内容通常涉及咩？

f.夫妇之间经常争执，你觉得对你有咩影响？

（夫妇关系、精神…….）

（COPING）

a.通常你会点处理问题？

b.你觉得如果要处理同丈夫之间的问题，可以点做？

有咩人可以帮到你？

（RESOURCES）

c.通常会点处理情绪？

引申：

a.平时的舒缓方法？

例如行街、睇书

→兴趣？

？

？

b.平时的压力情况是怎样？

通常会担心甚么？

会点处理？

（会与和同事、家人分享）

d.你认为你可以做d咩令大家唔会有咁多争执？

e.你认为你先生可以做d咩令大家咁会有咁多争执？

试分柝案主倾向运用哪种解决问题的策略：

1.认知策略：

理性分析（得失/利币/后果/成因等分析）→认知重组/转念→

态度改变/情绪改变/行为改变/关系改变

2.行为策略：

（不经由思想）常做一些能促进身心健康的活动，如运动、打球、瑜珈、旅行、聊天、

琴棋书画、看笑片、逛街….→

态度改变/情绪改变/行为改变/关系改变

个案面谈计划范本

第三次面谈（与案主的丈夫）

面谈目的：

1.与F先生建立信任的关系

2.让当事人表达需要和感受，从而了解当事人处境

3.向当事人解释面谈过程，工作员和当事人的角色

4.了解夫妻间的关系和对问题的看法

工作员的介入手法︰

在第一节中，工作员应多让案主抒发感受，所以应多运用︰

9.内容和感受反映

10.积极聆听

11.多就案主的行为和付出作出欣赏和鼓励

12.尊重

面谈的过程（约45分钟至一小时）：

时间

内容

目标

5分钟

Ø与当事人倾谈一些非个人的事项

热身阶段︰

Ø与案主建立一个轻松、自然的感觉，减低案主的忧虑，从而令案主可把个人的问题与工作员分享。

5分钟

Ø工作员自我介绍、联络方法

Ø向案主简单介绍中心的服务、开放时间

Ø向案主简介面谈时间、个案工作的形式和程序（helpingprocess）、面谈内容亦会作简单记录（*鼓励案主可以多分享个人的事）

Ø向案主讲解有关面谈内容保密的原则

工作阶段（**预览）︰

Ø令案主对中心的服务和个案工作的形式和程序有所了解，从而减低案主的忧虑

Ø令案主对面谈的过程有所了解和在安全、自然和保密环境下与工作员分享案主面对困难和问题

40分钟

1.讨论的范围

Ø夫妇关系

Ø对问题的看法

Ø处理方法

Ø期望

（参考附件1）

工作阶段︰

Ø从不同角度对案主的问题有更深入的了解，从而作出初步的评估

5分钟

Ø工作员总结是次面谈的内容

Ø重复让当事人知道是次内容会保密

Ø

总括阶段︰

Ø令案主感到工作员对她的内容和感受得到认同和重视，令案主对面谈的过程有良好的印象，亦可令案主投入以后的面谈中。

附件1

夫妇关系：

Ø在你心目中，你太太系一个点的人？

orifyouaretogivethreeadjectivestoyourwife,whatarethey?

Ø你觉得你同佢有咩唔同？

（性格/爱好/处理问题方面/生活模式…..）

对问题的看法：

Ø结婚的初期，大家的关系？

那时候是怎样维系？

Ø现在的关系？

这种关系维持了？

Ø好/差的时候？

你两个的相处系点？

~~~行为？

态度？

关系？

感受？

~~~例子？

Ø你觉得是咩原因，而令你和太太的关系出现问题？

（对方的言语/行为/其它？

）

Ø通常发生的时间？

谈及的内容？

次数？

Ø在与太太争执的时候，你会如何处理？

（忍？

其它？

）

Ø当你决定忍，而唔出手/唔同先生争持的时候，你有咩特感觉？

你想过咩？

做过咩？

呢d野点影响你唔出手/唔争持呢？

Ø你觉得问题的存在对你，同你太太之间有咩影响？

对你屋企？

（夫妇关系、精神）

Ø你觉得当你同太太的问题解决，你、太太或者家人会有咩唔同？

Ø你认为而家最令你困扰的系咩？

处理方法：

Ø问题出现之后，屋企人曾经用过咩方法去应付同解决呢？

哪些有效？

哪些冇效？

Ø有咩事情发生推使你要去报警？

希望求助？

Ø发现到大家经常有争执的时候，感受会是怎样（情绪反应）？

你会做些什么?

（行为反应）

Ø争执过后，大家的反应？

行为？

态度？

Ø你自己处理个人压力时的方法？

兴趣？

期望：

Ø你期望我地可以点帮你呢？

Ø你觉得你可以做咩令到问题得以改善？

Ø你觉得太太可以做咩令到问题得以改善？

Canalsoexplorewhetherhehasworkpressure,thedegreeofstressandtherelationshipbetweenworkstressandcouplerelationship

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第五次面谈

面谈目的：

据工作员的观察，案主在现阶段对问题解决的动机不是太强，在问题解决上处于被动的态度，只要求丈夫作出改善。

工作员多番邀请案主分享自己对问题期望和自己可以作出的改变，但成效不大，所以工作员在未来的二节中，主要针对案主反思自己在婚姻上的看法（**冲突）、对丈夫的期望和问题解决的方向，尤其是自己可控制，可改变的地方，包括信念系统、行动等

面谈的过程（约45分钟至一小时）：

时间

内容

目标

5分钟

Ø与当事人倾谈一些非个人的事项

（例如︰到中心的情况、天气、情人节等）

热身阶段︰

Ø与案主建立一个轻松、自然的感觉，减低案主的忧虑，从而令案主可把个人的问题与工作员分享。

10分钟

Ø总结上次面谈的对话内容

~~~对问题的形容（日常小事，而产生言语上的冲突）

~~~问题对家庭的影响

~~~期望

~~~处理的方法

Ø问到这一个星期与丈夫相处的情况

Ø总结4次面谈的进展

工作阶段（**预览）︰

Ø令案主对中心的服务和个案工作的形式和程序有所了解，从而减低案主的忧虑

Ø令案主对面谈的过程有所了解和在安全、自然和保密环境下与工作员分享案主面对困难和问题

30分钟

讨论的范围

Ø澄清期望

a）婚姻b）对丈夫

c）对口角的接纳程度、口角对他们的意义（婚姻）

Ø自己可以改善的地方

工作阶段︰

Ø从不同角度对案主的问题有更深入的了解，从而作出初步的评估

5分钟

Ø工作员总结是次面谈的内容

Ø与案主协议会面次数、频密、下次面谈时间

总括阶段︰

Ø令案主感到工作员对她的内容和感受得到认同和重视，令案主对面谈的过程有良好的印象，亦可令案主投入以后的面谈中。

个案面谈计划范本

第六次面谈

个案进展：

-----

面谈的过程（一小时至一小时三十分）：

时间

内容

目标

5分钟

Ø与当事人倾谈一些非个人的事项

（例如︰到中心的情况、天气、情人节等）

热身阶段︰

Ø与案主建立一个轻松、自然的感觉，减低案主的忧虑，从而令案主可把个人的问题与工作员分享。

10分钟

Ø总结上次面谈的对话内容

1.初步定下工作的目标

Ø分析现时的工作情况

Ø简介今节的内容

工作阶段（**预览）︰

Ø令案主对中心的服务和个案工作的形式和程序有所了解，从而减低案主的忧虑

Ø令案主对面谈的过程有所了解和在安全、自然和保密环境下与工作员分享案主面对困难和问题

40分钟

讨论的范围

Ø目标（参考附件1、2）

Ø解决问题的先后、可行度、困难、期望结果（附件3）

Ø澄清工作员角色、案主的角色

工作阶段︰

Ø从不同角度对案主的问题有更深入的了解，从而作出初步的评估

5分钟

Ø工作员总结是次面谈的内容

Ø与案主协议会面次数、频密、下次面谈时间

总括阶段︰

Ø令案主感到工作员对她的内容和感受得到认同和重视，令案主对面谈的过程有良好的印象，亦可令案主投入以后的面谈中。

附件1----------个案问题介入表

主要问题

主要成因

介入点

介入方法

目标

-夫妇间经常因为日常生活事项而有争执

-争执时常翻旧账，令冲突升级

-没有适当的解决方法（如抽离及「回头」方法、说话澄清技巧、替代性思考及反应方法

-夫妇之间较少有各自的生活和兴趣（可化解/升华人际冲突所产生的负面情绪和行为反应）

-争执处理方法

-订定目标

-兴趣/技能的\发展

-与案主一起相讨有兴趣的活动/满足的事。

-与案主一起相讨和尝试在争执时1.转移2.回头的处理方法3.替代性（弹性/多角度）思考法

-与--案主讨论翻旧账的解决方案

-与案主相讨和归纳良好夫妻之道

-两个月内，案主（和丈夫）开始培养自己的兴趣的活动。

-两个月内，案主能想出转移和回头处理的方法，更能尝试。

-案主能减少约1/3的「翻旧账」频率。

-案主掌握到当面对争执时，能运用正面的「替代性」思考及反应模式的技巧。

-四个月内，案主能尝试归纳一至二个良好夫妻关系之道

附件2

目标

原则

方法

避免正面的争执：

***转移的方法***

1.身体2.思想3.行为上尝试远离正面冲突，目的是希望在那一刻暂停因为情绪高涨而造成言语、身体上的伤害

2.案主主动尝试亲身作出改善，令丈夫感受到，并从案主身上学习。

1.参考书籍/影片

2.角色预演

3.家课

解决问题时

***回头处理问题的方法***

***说话澄清的方法***

***拒绝/表达情绪的方法***

1.针对夫妇之间解决问题和沟通方法

2.大家表达意思、感受的方法

3.针对案主认为彼此未能了解对方意思，而作出的改变目标。

4.参考书籍/影片

5.角色预演

6.家课

发展和培养令自己喜欢的事情/兴趣

1.未解决问题的同时，尝试做到与狼共舞。

鼓励案主不长时间放心机、时间于解决婚姻问题身上，照顾自己心灵上的发展。

2.可以发展自己的兴趣，令自己心理上有更好的发展

3.发展案主希望做的、小做的、未接触过的。

1.参考有关小区中心、其它机构的课程和小组

归纳良好夫妻关系之道

1.优点储备：

作为日后解决和维系夫妻关系的方法

1.参加小组、阅读书籍

附件3

目标（内容）

自己完作/大家

次序

可行/不可行

困难

期望结果

很精细的个案进度评估、经验归纳和计划修正。

同学的吸收和系统思维能力相当高。

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第七次面谈

个案进展：

-----

面谈的方向：

预防问题层面：

学习减少非理性思想、期望、

增加生活快乐满足的方法

情绪稳定1.学习澄清的技巧2.学习自己+丈夫的需要？

3.表达

不同意见时（原则+方法）

情绪不稳定（学习松弛技巧）

4.解决问题方法

面谈的过程（一小时至一小时三十分）：

时间

内容

目标

5分钟

Ø与当事人倾谈一些非个人的事项

（例如︰到中心的情况、天气、情人节等）

热身阶段︰

Ø与案主建立一个轻松、自然的感觉，减低案主的忧虑，从而令案主可把个人的问题与工作员分享。

10分钟

Ø总结上次面谈的进展和行动目标

1.舒缓情绪的方法→2）夫妻调适的方法→3）建立个人的兴趣

→总结相处之道

Ø简介是次面谈的内容

1.定出行动的时限：

3节

2.今节：

分享和同共寻找一些情绪舒缓的方法

下节：

分享预防及解决问题时的方法和原则

3.强调案主的自发性

4.分享案主上节的家课：

总结现时案主认为的夫妇相处之道

工作阶段（**预览）︰

Ø令案主对中心的服务和个案工作的形式和程序有所了解，从而减低案主的忧虑

Ø令案主对面谈的过程有所了解和在安全、自然和保密环境下与工作员分享案主面对困难和问题

40分钟

讨论的范围

Ø与案主分享夫妇冲突三部曲（附件1）

Ø与案主分享情绪舒缓的方法

a）解释情绪舒缓的目的

b）鼓励案主分享认为可行的舒缓方法，工作员加以补充

c）跟案主预习一次，问案主的感受，与案主分享可以运用的情况和地方

d）分享案主担心的困难，鼓励案主多运用

Ø安排家课：

1）尝试今节的舒缓方法

2）与案主讨论和分享冲突处理时会犯的毛病

（附件2）

工作阶段︰

Ø从不同角度对案主的问题有更深入的了解，从而作出初步的评估

5分钟

Ø工作员总结是次面谈的内容

Ø与案主协议会面次数、频密、下次面谈时间

总括阶段︰

Ø令案主感到工作员对她的内容和感受得到认同和重视，令案主对面谈的过程有良好的印象，亦可令案主投入以后的面谈中。

工作员的角色：

1.介入时，要了解当时人对问题解决/方法的期望。

2.多运用澄清去令案主对方法有所认识。

3.利用案主已有的情绪舒缓方法，加以改善，成为案主认为可行的方