中国旅行电子商务市场需求分析及其网络营销解决方案.docx
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中国旅行电子商务市场需求分析及其网络营销解决方案
中国旅行电子商务市场需求分析及其网络营销解决方案
篇一：
中国旅行电子商务市场需求分析及其网络营销解决方案
中国旅行电子商务市场需求分析及其网络营销解决方案
【摘要】：
21世纪是信息经济时期，电子商务所蕴涵的商机已为人所重视，电子商务改变了人们的生活方式和工作方式，给企业带来的一场商业革命，电子商务在证券等行业已经有了成功的案例，旅行业被以为是以后的朝阳产业，如何让电子商务更好的应用于旅行业更好的为大伙儿效劳是本文撰写的起点，本文从电子商务的概念和优势动身，对旅行业电子商务的需求进行了分析，进而提出了旅行业的电子商务解决方案。
【关键词】：
旅行电子商务需求分析网络营销
一、旅行电子商务的相关理论
（一）电子商务的大体理论
１、电子商务的含义
电子商务从字面上的说明是商务的电子化。
准确地讲，电子商务是在技术和经济高度发达的现代社会里，把握信息技术和商务规那么的人，系统化运用电子工具，高效率、低本钱地从事以商品互换为中心的各类活动的总称。
二、电子商务的功能和优势
电子商务可提供网上交易和治理等全进程的效劳。
因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、效劳传递、意见征询、交易治理等各项功能。
电子商务的优势：
企业电子商务的开展一是提高了企业的经营治理水平；二是增进了企业经营治理观念和制度的变革；三是培育和锻炼了一大量人材；四是改善了企业形象，提高了企业的市场认知程度。
互联网应用水平较高的企业，其市场开拓能力、本钱操纵能力、业务流程的重组及企业治理的观念与制度，均取得了不同程度的提高和优化。
开展电子商务大大提高了商务通信速度，专门是国际范围的通信速度。
（二）旅行电子商务的概念和模式
一、旅行电子商务的概念
简单地说，“旅行电子商务”的概念能够明白得为电子商务技术在旅行产业中
的应用。
它是指旅行企业用电脑和现代通信技术，通过互连网，调整企业同消费者、企业同企业和企业内部的关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化治理
的全数商业经营进程。
二、旅行电子商务的大体模式
电子商务系统按是不是涉及在线付款的方式可分为两类:
当面付款或通过电子银行帐户或信誉卡的方式进行付款。
从久远进展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的进展归宿，也是最完善的电子商务系统。
旅行电子商务从自身模式能够分为B2B成份（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成份（对游客），还可成立C2B（游客“点菜’，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募同好者自行组团）等模式，下面着重讨论比较成热的前两种模式。
二、中国旅行电子商务市场分析
（一）中国旅行电子商务市场现状及存在的问题
１、中国旅行电子商务市场现状
目前，中国的旅行网站整体上还处于旅行资讯发布、宣传和吸引网民的时期，旅行电子商务那么处于起始时期。
目前，中国有三家较大的旅行类网站。
1999年10月前，华夏旅行网和中国旅行资讯网一直维持着结伴领跑的态势。
XX年3月，携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速进展，4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅行网、中国旅行资讯网形成三足鼎立的局面，下面对三大网站的情形作一比较。
（见表一）
（表一）分析对照图
二、旅行网络市场存在的问题
1）经营模式类同
旅行网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每一个旅行网站都有。
当网站把自己看成旅行社的时候，发觉所提供的这些效劳跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相较没有太大的优势可育，因此，旅行网站必需提供一种更好的效劳、更好的产品，或寻求新的立足点与进展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能获利。
在没有明确的更佳的进展模式时，网站就迷失了方向。
2）获利前景不明互联网企业赚来了网民的注意力，取得了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增加。
这是由于在相当长的一段时刻里，互联网企业没有尝试或全然没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不明白应该靠什么赚钱。
3）网下效劳的保证互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。
旅行网站在充分发挥互联网的优势时，也要超级好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的效劳。
事实上，大多数网络公司的网下效劳得不到保障。
4）支付手腕和消费适应的障碍国外电子商务进展得好，与信誉卡利用的普及和网络利用的普遍是密不可分的。
中国信誉卡利用不普及，其支付手腕迟迟不被社会同意；同时，中国人适应于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有成立起来，这对电子商务进展必然带来专门大的阻碍作用。
5）缺乏旅行主营业务的支撑众多的旅行网站在计划时缺少对旅行行业的全面、深刻熟悉，没能找准切入点，因此难以形成特色与卖点。
它们往往搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。
由于缺乏旅行主营业务的支撑，网站旅行信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引发游客的注意与爱好。
（二）旅行电子商务市场需求分析
在中国，随着政府电子化和企业电子化工作的开展，旅行电子商务的潜在市场十分广漠。
一、各级地址政府、旅行行政治理部门和旅行景区
网络是一种不同于传统媒体的媒体。
作为一种交互性动态媒体，网站将在旅行地和风光区形象宣传、大型系列旅行活动的策划推出等方面发挥重大作用。
网络营销不仅成效好，而且费用低廉。
过去，政府部门往往组团到海外参加旅行交易会或展览会，一次营销费用至少是30--40万元。
网上营销活动费用那么低得多。
若是地址政府、旅行行政治理部门和景区自己投入资金，成立网站，在技术、资金、人力等方面的投入太大，可能得不偿失，因此，他们必需希望专业旅行网站为其提供专业化的网络营销
效劳，各级地址政府、旅行行政治理部门和旅行景区成为旅行电子商务的一个潜在客源。
二、大量的中小旅行企业
中国现有7000多家旅行社、5000多家涉外饭馆、7000多个旅行景点，但其中只有极少数企业成为因特网用户。
截至1999年4月5日，中国大陆地域仅有58家国际旅行社和96家涉外饭馆在网上注册独立域名，那个比例是相当低的。
XX年，通过各类搜索引擎统计，旅行网站已达到3700多家，其中大多数是网络公司、大型旅行企业、旅行行政治理部门和其他综合性网站（旅行版）创建的。
大量的中小企业，既没有信息渠道，也没有巨额广告费，更投有技术和资金实力，以建设和保护一个专门网站。
旅行网站那么能够为它们提供技术效劳，为它们制作网页、发布信息、实时更新和保护，旅行企业为此而花的费用也相对较少。
无疑，大量的中小旅行企业是旅行电子商务的又一个潜在客户。
3、航空公司
中国航空公司的CRS（电脑订票系统），通过航空公司的售票窗口及各代理销售点的15000多台终端机，在国内机票销售中发挥着重要作用。
它与国外的Sabre、Amadeus等国际CRS联网，通过它们销售中国航空公司的机票。
目前，中国还不许诺国际CRS在中国境内正式营业，因此民航的CRS在国内一直维持着垄断地位。
随着中国加入世界贸易组织（WTO），这种垄断必然被打破。
为了扩展销售渠道，简便而经济的网络售票方式必将受到航空公司的青睐。
尽管航空公司能够自己设立网站，就象有自己的售票窗口一样，但它仍然需要遍及各地的代理销售商，仍然需要依托一些有较高知名度的网站代理销售机票。
因为网络销售在预定的同时还能够实现网上收付款，手续简便，网络售票对旅客更有吸引力，而且网络销售本钱低于传统的门市部售票本钱，航空公司还能够节约付给传统中间销售商或代理商的高额佣金（最低为9％）及GDS（全世界分销系统）的费用（每次约5美元），网络售票对航空公司也有吸引力，因此，航空公司极有可能成为旅行电子商务的另一个客户。
4、大型饭馆
中国的一些大型涉外饭馆或国际饭馆集团成员往往通过三种方式实现客房预定：
一是自行组建，即国际酒店集团自行组建旅行预定网站；二是借船出海，即加入国际知名预定网络；三是自办预定，即一些大型饭馆自设网站，自行预定。
其中，自设网
站是最为经济的做法，受到国内许多饭馆企业的青睐。
可是，饭馆自设网站往往内容单一，点击率不高，预定量不大，加上日常保护费用，单位销售本钱并非低，因此它们也希望有知名度较高的旅行网站能代理其客房预订。
三、旅行电子商务的网络营销解决方案
（一）旅行产品和效劳特性分析
旅行产品和效劳是一个纷繁复杂的、由多个部份组成的结构实体。
凡是和旅行行为有关的产品和效劳都可被纳入旅行产品和效劳的范围。
和其它类型的电子商务产品和效劳相较较，它是一种特殊的产品和效劳，具有以下显著特点:
一、生产消费同步化
在产品和效劳的供需方面，旅行企业提供的是“食住行游娱购”等一系列与旅行行为有关的产品和效劳，这六要素组成了旅行产品和效劳的整体特点。
大多数旅行产品和效劳的生产进程往往和消费行为同步发生，即产品和效劳的生产进程确实是其消费进程，没有消费也就可不能有生产。
即便关于少数不符合上述特性的产品和效劳而言（比如“购”物），旅行者进行消费的方式，也往往是亲临其境和亲躯体验，也与其它类型电子商务（比如零售业电子商务）有专门大不同。
这一特性决定了只有旅行者确实存在某种特定需求时，企业才能提供相应的产品和效劳。
二、产品效劳预约化
旅行产品和效劳的生产消费同步化，加上旅行者所在地和日的地往往不在同一地址，使旅行者无法对产品和效劳预先感知。
对旅行者来讲，这种“远距离异地消费”的方式具有明显的信息不对称性，使得旅行者在产品和效劳消费前更偏向于去把握更多有关目的地的信息。
旅行者通过产品和效劳的设计、分析和选择后，为确保旅途达到预期成效，将会选择以预约的方式来确信提供产品和效劳的企业。
3、物流配送简单化
多数旅行产品和效劳具有不可转移性，旅行者必需实地消费，使得复杂的物流环节得以省略。
（二）旅行电子商务的网络营销解决方案
为适应旅行需求日趋个性化和不同化趋势，旅行企业从始至终都应把“以客户为中心”视为一切营销活动的指南，慢慢伐整其营销战略，并依照旅行者个性化的设计
篇二：
我国旅行电子商务进展现状及策略分析
分类号：
密级：
公布
我国旅行电子商务进展现状及计谋分析
我国旅行电子商务进展现状及计谋分析
摘要
进展旅行电子商务有利于改变旅行业的传统经营模式、为旅行者提供适应其个性化需求的效劳、实现旅行效劳形式多样化、降低旅行企业的经营本钱。
在我国旅行电子商务进展进程中，尽管旅行电子商务网站进展迅速，旅行电子商务效劳功能不断增加、规模不断扩大、阻碍愈来愈大，但仍然存在对旅行电子商务熟悉不足、旅行电子商务平安性较低、缺乏个性化效劳和复合型人材欠缺等问题。
在分析这些问题的基础上，提出进展旅行电子商务的计谋。
关键词：
旅行电子商务；现状；计谋
目录
论文总页数：
11页
1引言........................................................................42旅行电子商务大体情形................................（转载于:
小龙文档网:
中国旅行电子商务市场需求分析及其网络营销解决方案）........................4旅行电子商务的概念........................................................4旅行电子商务的进展模式和要紧功能..........................................43我国旅行电子商务进展的现状和存在的问题......................................5我国旅行电子商务进展的现状................................................5
旅行电子商务网站进展迅速............................................5旅行电子商务效劳功能增加............................................6旅行电子商务规模不断扩大............................................6我国旅行电子商务进展存在的问题............................................7
旅行企业电子商务功能不健全，整体环境不完善..........................7国家缺乏有效的法律保障..............................................7缺乏与消费者互动，经营模式和产品缺乏创新............................74旅行电子商务的进展计谋及建议................................................8提供多元化和个性化旅行电子商务效劳........................................8完善旅行电子商务网站建设及企业整合........................................8强化旅行电子商务平安和信誉体系建设........................................9加速复合型旅行电子商务人材的培育。
........................................9结论........................................................................10参考文献....................................................................11
1引言
电子商务进展迅速，随着电子商务的进展，中国在线旅行电子商务市场进展迅速潜力庞大，旅行电子商务冲破了旅行业传统的经营模式和手腕，以其低本钱、高效率的优势，愈来愈受到各大旅行企业和游客的喜爱，但由于还处在起步时期，整体进展水平还偏低，与国外专门是欧美等发达国家相较，更是相差甚远。
2旅行电子商务大体情形
旅行电子商务的概念
杨路明、巫宁对旅行电子商务的概念相对照较完整，旅行电子商务是指通过先进的网络信息技术手腕实现旅行商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅行大体信息和商务信息，以电子手腕进行旅行宣传营销、开展旅行售前售后效劳；通过网络查询、预订旅行产品并进行支付；也包括旅行企业内部流程的电子化及治理信息系统的应用等。
张跃文、郭瑞涛[2]以为旅行电子商务是传统旅行业和信息技术相结合的产物，而技术始终是处于不断进展更新中的，因此从旅行信息的角度来概念旅行电子商务更科学，随着现代通信和网络技术向宽带、移动、融合方向进展，旅行电子商务还应包括利用无线互联网和现代通信技术实现旅行信息的搜集、整合、和应用的活动。
[1]
旅行电子商务的进展模式和要紧功能
信息化手腕已经应用于旅行电子商务活动的各个环节，常见的旅行电子商务的进展模式包括旅行企业间的电子商务（B2B），旅行企业效劳与机构或实体的电子商务（B2E），和面向旅行者的电子商务（B2C或C2B）。
每一种进展模式都形成了不同的操作方式。
其功能具体能够概述为以下四个方面：
旅行信息效劳、各类旅行效劳的查询和预定、旅行电子商务网站的个性化效劳、为旅行爱好者提供自主性交流的平台。
[4]
[3]
3我国旅行电子商务进展的现状和存在的问题
我国旅行电子商务进展的现状
旅行电子商务网站进展迅速
我国旅行电子商务网站的建设始于1996年国旅总社参与投资开办的华夏旅行网，通过量年的探讨和积存，旅行网站慢慢进入成熟稳健进展时期。
目前旅行电子商务已成为各大旅行公司、酒店、网站争夺的核心。
CNNIC最新数据显示，截至XX年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到亿，占网民比例为%。
而XX年12月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到亿，占网民比例为%。
半年间，在线旅行预订网民的渗透率增加%，2100万人。
[5]
篇三：
中国旅行电子商务现状分析
中国旅行电子商务现状分析
一、旅行电子商务在中国旅行业的行业地位：
一、受到关注，可是普遍不重视
90年代末期，国家就提出了旅行电子信息化。
20世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推动旅行电子商务。
可是，由于中国旅行业起步晚、进展快，竞争猛烈，同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面，尤其是旅行人材的缺乏和旅行电子信息化人材的缺乏，致使旅行社或旅行行业的电子信息化程度不高。
直到XX年携程上市后，中国旅行行业电子信息化才倍受关注。
可是，由于进展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市场尽管大，可是消费者适应和网络平安、支付环境等客观缘故，真正的网络旅行和电子信息化仍是没有取得良好的进展。
包括携程，其业务的95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的预定。
因此，到目前为止，旅行电子信息化显现了外行进展、内行观望的“逆流”现象。
二、旅行电子商务进展程度低、进展不平稳
①航空公司在旅行电子商务领域进展领先；
②酒店对互联网电子商务的进展普遍同意，并引发重视。
以携程、易龙等先进展起来的品牌为主导模式表现B2B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也慢慢显现，以后酒店
和机票这2个领域的电子商务将成为中国旅行业电子商务进展的前沿阵地。
也是目前进展最为普遍和消费者慢慢适应的消费市场所在。
③旅行社电子商务的进展时期尚处于展现线路或品牌的程度，这要紧受制于国内互联网技术水平、旅行社接待标准的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多缘故致使，尤其与消费者的消费适应转变尚处于转型期有关。
以后，随着自由行一族的慢慢年轻化和网络消费适应的市场化程度需求提高后，市场将会慢慢成熟。
目前一些以“机票+酒店”为重点效劳内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，可是不管是携程仍是艺龙，在度假业务上都是失败的。
以提供旅行线路搜索引擎效劳的“酷讯”网，那么开始对旅行线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将慢慢提高旅行社业者将目光从传统转向网络。
以后值得期待。
专门依托和围绕旅行社业务而建设或经营的网站如恺撒国旅、众信国旅、国旅总社等大型企业的公司网站运营状况是一种值得关注的现象。
尤其是北京华远国旅的“佰程旅行网”取得了XX万美金的投资，十分引人注目。
④关于旅行门票的电子商务网站，由于受制于市场规模和效劳模式的掉队等条件，临时进展处于萌芽状态。
总部在广州的“天下门票”网站投入较大，可是未见到成效。
而携程系的“驴妈妈”将携程模式引进了门票网络销售项目，目前他们设计了三种商业模式：
门票分销、会员模式、广告。
有投资人说，那个模式能够比携程类旅行业务板块做得更大。
⑤旅行餐饮类电子商务数量庞大、可是均无建树。
公共点评网、口碑网均以的概念操作消费者在网络交流餐饮体会，有所建树，可是后来在吸引投资后，均偏离了既定轨道。
目前仍在餐饮类电子商务方面苦心经营的是吃货网，在全国有许多连锁分站，可是，其商业模式和管控难度似乎还存在着“过于理想化”的短处。
目前国内并无成功案利，可是餐饮类的网站和预定酒店类的网站一样，十分受到创业者“亲睐”，可能是其技术门坎和市场门坎很低的缘故，致使了很多人对同城聚会时赚取餐饮佣金或效劳费用怀有空想。
⑥旅行娱乐类和旅行纪念品专门的网站比较缺乏。
⑦高尔夫旅行类别效劳的网站因为有较高的门坎和市场过于高端，进展比较良性，可是尚无规模化经营的案利。
⑧关于专项旅行的网站也有很多，比如户外论坛或概念的网站如指南针、爱自由、穷游、绿人等网站，纷纷以网络受众目标为开发对象而开展业务，是比较值得关注的对象。
总之，中国旅行电子商务进展程度还很低下，大体以“鼠标+水泥”的效劳模式为水平，以携程、艺龙、芒果等站为主流，争夺和开发者中国每一年XX亿专业市场，完成了不到180亿的年网络旅行交易额。
进展领域和进展企业数字等指标上都充分说明了其资本密集型特点所致使的2极分化的不平稳性。
3、前景可观，蓄势待发、未雨绸缪。
尽管旅行电子商务进展缓慢、不平稳，可是以目前中国旅行商务市场每一年XX亿，开发不到200亿的庞大市场诱惑来讲，新生3-5
家携程的空间和潜力是存在的。
芒果、漫游、114无一不是以此为方向的坚决的“携程模式”的拥护者。
芒果网投资10亿港币整合“招商旅行”系优良“空代”企业和旅行社目标是为了冲击上市运营的目标和成效。
漫游网是最先开辟“鼠标+水泥”战场的旅行电子商务品牌，可是在携程和易龙的夹击下，外加芒果网的冲击下，目前已经大体出局。
事实上，在携程与易龙的比赛中，携程已经慢慢树立了行业老大的地位，易龙那么持续亏损，不能不寻求创新模式来塑造核心竞争力。
另外一些新的以“低本钱运营”或“优势资源”为手腕的同质化网站也纷纷涌现，如114、易网通、5176六、同程网、阳光旅行网等，都苦练内功、蓄势待发，未雨绸缪中。
保守估量，中国旅行电子商务网站数量在2万家以上。
旅行电子信息化潮流正在慢慢汹涌，新一轮的血雨腥风般的竞争也即将展开。
4、目前携程模式的传统电子商务网站从观感上比较认同其注意力的有如下：
第一军团：
携程、芒果、艺龙---占目标市场80%的份额
第二军团：
114、漫游、易网通、乐天等---占目标市场10%
第全军团：
阳光旅行网、中国通用旅行网、安旅等等---占目标市场5%的份额
其他：
5%
二、关于旅行电子商务网站商业模式的归纳
一、携程模式为市场主流。
佣金为标准收入，客户效劳+为要紧渠道，网络预定为次要渠道。
业务涵盖机票、酒店、度假等。
要紧有携程、芒果、艺龙、114、漫游、易网通、阳光旅行网、中国通用旅行网、安旅、乐天
二、搜索引擎：
以提供比较、搜索为效劳、附带线下业务的商业模式，广告为要紧收入。
要紧有：
去哪儿、酷讯、慢慢走（日本）；
3、反对佣金制度为创新模式。
佣金将不是目标，以会员会费为要紧收入导向，网络预定、系统自动化为方法，实施低本钱运营。
业务主若是酒店、机票。
已经推出的有：
欢乐E行、易休、旅之窗（日本）、游兔（游卡在线、4S即时预定中心）、24—HOTEL、SO-HOTEL、长乐直销网等；
4、旅行中央预定系统网络应用模式。
主若是以提供酒店中央预定系统、网络分销治理系统、在线支付及客户治理等软件在网络应用的技术支持，向酒店收取技术效劳费用。
要紧有：
石基畅联、汇通天下、德比软件等。
三、旅行电子商务面临的问题：
一、看似风光，众多网站并未盈利；
目前电子商务占整个旅行市场的3-4%，携程、易龙占其中的70%，除前者
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