邮政储蓄银行工作总结金融工作总结doc文档格式.docx
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以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳
储蓄3000万的工作任务。
虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到
了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。
优质的银行源于优质的服务。
文明规范服务是社会
对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。
服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
务发展。
我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。
在我看来，
客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。
我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚
踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。
我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做
起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。
我热爱这
份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；
总是以自然豁达、亲切真诚的
心境接待每一位客户；
总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工
作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他
人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
虽说银行柜员的工作是一份枯燥无
味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。
紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。
在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。
我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。
我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行
所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真
意去服务客户、感化客户。
让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着
想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
邮政储蓄银行年度工作总结今年以来，中国邮政储蓄银行×
×
县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责
任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。
通
过增设新网点,加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;
通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,
普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济
发展曲，为推动×
县经济社会的发展贡献力量，现将今年×
县邮政储蓄工作整体开展情
况总结汇报如下一、加强网点硬件建设，提升服务能力,优化服务环境今年×
县邮政储
蓄银行通过向上级行积极争取,新增×
大道西段营业网点一个;
新增×
大道中段信贷服务
中心一处;
先后设立×
信贷营业部、×
信贷营业部三处信贷服务中心。
延伸了邮政储蓄银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。
2今年下半年，陆续对×
支
行、×
乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流
精品示范网点。
提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多
的客户办理金融业务。
强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加
强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美
观整洁、舒适典雅的营业环境。
服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮
政储蓄银行树立了良好的社会形象，给×
县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。
二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展×
县邮政储蓄
银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业
贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。
信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为
已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、微小企业主作为
切入点，将“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。
（一）
加强沟通协作，促进服务规模快速提升一是联合×
县工商局，服务微小经济实体。
在各级
党委、政3府的大力支持下，×
县邮政储蓄银行联合×
县工商局强化对全县个体工商户、
微小企业主、种植养殖户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方
将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点，
并逐步建立了合作服务的长效机制。
在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街
道居委会、农村村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社会上
引起了良好的反响，被赞为：
创新思路，收效显著，群众受益。
通过合作服务使各项工作得
到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继
发展，为地方经济发展注入了活力。
今年，共为全县户城镇、农村个体工商户、种植养殖户
办理各种贷款万元。
二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员
创业。
今年2月份以来，我行联合×
县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款笔，金
额万元。
在提供融资服务的同时，为保证×
县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。
（二）调整经营策略，支持中小企业我行小企业贷款业务开办后，便把“支持中小企业，服
务中小企业”作为全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主
线，以优化经营结构为导向，以发展中小企业信4贷业务作为全行新的效益增长点，创新机
制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持发展有深度，服务客户
有广度，促进中小企业又好又快发展。
同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有
效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的
调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作。
（三）打造阳光
贷款品牌，改善×
县信用环境省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严
禁”和“八不准”规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷人员
坚决贯彻执行。
为把此项工作落到实处，我行制作了560块服务承诺牌，在全县行政村进行
悬挂，将服务承诺、服务纪律向社会公示，接受人民群众监督。
要求信贷人员到贷款户家中调查时不
喝客户一口水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作实践中，逐步培养一支纪律
严明、作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象，为金融行
业全体信贷人员树立了榜样，截止今年12月15日，我行不良贷款率为%，远低于同行业
不良逾期率。
为×
县信用环境建设树立了“标杆”，受到×
县人民银行、银监办的高度评
价。
三、持续开展规范化服务，稳固储蓄业务的基础地位我行以搭建规范化服务制度作为工
作重点，通过建立和完善规5范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系，形
成了规范化服务的长效机制，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方
面对网点服务做出规范，并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确具体的规定；
通过
监督检查，对网点服务进行指导和管理，有力地提升了服务水平。
在规范化服务的基础上，
我行储蓄业务以大众客户服务为基础，以发展高端客户为发展方向，利用网络优势，以商易
通、os机等结算类业务为媒介，取得突破性进展。
截止今年月日，全县邮政储蓄余额达
到亿元，市场占有率%，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金笔，金额万元。
县经济
融通做出了较大的贡献。
“十二五”时期是加快转变经济发展方式的关键时期，是实施经济
结构战略性调整的攻坚时期，有效支持国家宏观战略，既是银行业面临的战略任务和历史使
命，也是银行业改革发展的重要机遇。
在这样的大环境下，×
县邮政储蓄银行将以《×
县国民经济和社会发展“十二五”规划》为指导，立足×
县邮政金融服务平台，着力服务
地方经济发展，为实现×
县经济社会的科学发展、和谐发展、跨越发展做出更大的贡献。
篇三：
邮政储蓄银行柜员工作总结人民路邮政储蓄工作总结5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的
网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的
建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民
区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保
险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100
万元，累计净增60279万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址
建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营
业。
三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但
同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦：
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1余额直线下降，5月
19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了34906万元，与二季度的形象
进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降45524万元，
在市区各网点中排名倒数第一。
2由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮
政储蓄网点。
开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的
网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。
为此，我们所的营
业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储
蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资；
遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰
上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款?
?
6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，
而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3同行业竞争随处皆是。
我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围
就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。
对此，我们积极宣传邮政储蓄
（转载于在点网）各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐
心细心的向用户做各项解释、宣传工作。
早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的
岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是
这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：
作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮
政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。
又毗邻市政府，山阳区政府、教育
局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼
斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务
发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也
体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备
情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜；
截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增51302万元，
提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中
定期累计净增8602万元，仅搬迁以来就净增了26279万元，保险完成60余万元，完成计
划的889%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。
除了
日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事
为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄
办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。
优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲
虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着
自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成
绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并
且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、
某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。
谢谢！
篇四：
邮政储蓄银行员
工工作总结
邮政储蓄银行员工工作总结
转眼间，xx年即然结束，下面我将xxx年工作总结：
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点
服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如
基金，国债，保险等;
并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，
接受我行产品。
对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。
此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子
银行等个金业务，受到客户好评。
今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次
客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任
劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，
努力为储户提供规范化和优质的服务。
在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦
钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金
业务。
在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
全年来，我办
理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：
在二季度，开理
财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。
从xxxx年至今一直担任业务主管，在
储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里
加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两
次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差
错在全市排名第三。
这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关
心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现
代化的需要。
我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。
在以后的工作
中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克
已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：
“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
”篇五：
邮储银
行员工个人年度工作总结邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
下页余下全文邮政储蓄银行工作总结
我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的
精神，和对未来职业的茫然与憧憬。
为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请
教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。
一年来，在
单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经
熟练撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践
学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜
任本职工作的邮政储蓄银行职员。
我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信
任，这是我莫大的荣誉。
我常常以此为动力，不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦，甘当老
黄牛，我是这样想的，也是这样做的。
当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行
业面前一道难题。
为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己
父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，
夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务
中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。
虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；
总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；
总是以
全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中，我常常不断提醒自己要
善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重
时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年，我自身也存在一些问题：
一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自
觉性；
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问
题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情
（转载于W）绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、2015年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。
我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行
意去服务客户、感化客
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