120接线员岗位职责Word下载.docx

资源描述

120接线员岗位职责Word下载.docx

《120接线员岗位职责Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《120接线员岗位职责Word下载.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

120接线员岗位职责Word下载.docx

如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽快到达或取消预定。

7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，

通知营业经理接洽。

8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，

将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。

9、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，

应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。

与咨客形成良好的沟通，已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。

10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交

当天的报表，以便核对经手人的业绩提成

【篇二：

总机接线员岗位说明书】

总机接线员

工作职责

操作电话交换机接听，挂断，或者转接，提供信息，记录口信，或时间表安排引导进入机构,确定访问的本质和目的,直接或护送他们到特定的目的地日程安排和维护和更新预约日历。

了解和并解决客户或公众的投诉。

文件存档和记录。

收到付款和收据记录服务。

执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表,或其他文件。

向客户传递信息或文件,使用电脑、邮件、或传真机。

分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案。

收集、分类、分发或准备邮件、消息或快递发货。

工具及技术

岗位所用工具：

邮资或邮资机,邮资机复印机,复印设备

写作——有效的书面沟通适合观众的需要。

协调--调整行为与他人的行为。

社会洞察力——意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。

主动学习--理解新信息的影响当前和未来的问题解决和决策。

能力

口头理解——听和理解信息的能力和想法通过口语词汇和句子。

口头表达--交流信息的能力和想法在说话,别人会理解。

语音识别--识别和理解另一个人的演讲能力。

讲话清晰——能够讲清楚,这样其他人可以理解你。

书面理解——阅读和理解信息的能力和想法在写作。

书面表达--书面沟通信息的能力和想法,这样其他人就会明白。

附近的愿景--能够在近距离看到细节（在几英尺的观察者）。

选择性注意--能够专注于一个任务在一段时间内而不被打扰。

演绎推理--一般规则适用于特定问题的能力产生有意义的答案。

日常工作活动

计算机交互--使用计算机和计算机系统（包括硬件和软件）计划,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。

执行行政活动--执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。

执行与公众直接或工作——为人们表演或直接与公众打交道。

这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。

获取信息--观察接收,否则从所有相关来源获取信息。

上司沟通、同事或下属——提供信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或当面。

建立和维持人际关系--与他人发展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。

记录/记录信息--进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。

与人沟通组织与组织外部的人交

流--代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。

此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。

帮助和关心他人--提供个人援助,医疗,情感支持,或其他个人护理等同事,客户,或病人。

与他人接触--这个工作多少钱需要与他人接触的工人（面对面、电话或其他）为了执行吗?

电话--你多久电话交谈在这个工作吗?

室内环境控制——这工作需要多久工作在室内环境控制条件?

面对面的讨论——你多久需要面对面的讨论与个人或团队在这工作吗?

处理外部客户--重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗?

电子邮件——你多久使用电子邮件在这工作吗?

花时间坐——坐这份工作需要多少钱?

工作与工作小组或团队--重要的是它如何与他人合作在一组或团队在这工作吗?

重复相同的任务的重要性——重复相同的体育活动（如有多重要。

（如,密钥条目）或精神活动。

在分类帐,检查条目）,没有停止,执行这份工作?

决策的频率--频率是职工需要做出决策,影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗?

工作区域

教育

兴趣爱好

性格特质:

ces

传统--传统的职业经常涉及以下一组程序和例程。

这些职业包括处理数据和细节多的想法。

通常有一个明确的权力。

进取--进取的职业经常涉及启动和实施项目。

这些职业包括领先的人,许多决策。

有时他们需要承担风险和通常处理业务。

社会--社会职业经常涉及处理,沟通,和教学的人。

这些工作通常涉及帮助或提供服务他人。

合作——工作需要与他人愉快的工作和显示一只温顺、合作的态度。

关注细节——工作需要注意细节和彻底的完成工作任务。

可靠性——工作需要可靠的、负责任的、可靠的,履行义务。

完整性——工作需要诚实和道德。

关心他人--对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。

自我控制——工作需要保持镇静,保持情绪,控制愤怒,和避免攻击性行为,即使是在非常困难的情况下。

强调宽容——工作需要接受批评和平静地和有效地处理高应力情况。

适应性/灵活性——工作需要开放改变（正面或负面）和相当大的多样性在工作场所。

独立性——工作需要发展自己的独立做事的人,与很少或没有监督指导自己,根据自己把事情做好。

社会取向——工作需要更愿意与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。

工作价值

关系——职业满足这项工作的价值让员工提供服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作。

相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。

支持——职业满足这项工作的价值提供支持管理,支持员工。

相应的需求是公司政策,监督:

人际关系和监督:

技术。

成就——职业满足这项工作的价值是结果导向的,允许员工使用自己最强的能力,让他们有成就感。

相应的需求能力利用率和成就。