IT试用期工作总结.docx

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IT试用期工作总结

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it试用期工作总结

从xx年xx月xx日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。

公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。

按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

it试用期工作总结3篇

it试用期工作总结

从xx年xx月xx日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。

公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。

按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

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从XX年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。

公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于XX年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。

按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

自XX年5月起根据学校事业发展的需要学校研究决定设置了新的职能部门--发展规划处.我本人经过参与竞聘被任命为发展规划处处长.一年来在学校领导的关怀下在全校各级部门各学院领导和老师的大力支持下我本人团结带领全处同志忠于职守克服困难积极进取努力工作比较顺利地完成了发展规划处的各项任务.根据党委组织部的要求现将有关情况总结如下敬请各位领导老师同事们批评指正.

对本职岗位的认识

根据中国农业大学处级机构设置和职能任务发展规划处的主要职能包括七个方面分别是:

（1）负责学校发展战略及总体发展规划的研究编制及督办落实;

（2）协调有关部门负责"985"工程"211"工程等重大专项的论证申报组织管理落实监督验收评估等工作;（3）协调有关部门进行校园发展规划的研究组织编制校园总体规划以及校园重大建设项目的校内前期论证工作;（4）协调有关部门负责学校学科专业调整机构设置院系调整方案的规划论证以及学校各级各类研究中心/辅助单位设置的论证工作;（5）协调组织进行社会主义新农村建设以及高等教育发展研究的相关工作并组织参与国家管理学科相关项目的申报及研究工作;（6）统一管理学校各种基础数据负责学校基础数据库统计年鉴等工作;（7）负责组织研究起草学校重大建议和重要报告.经过一年来的工作主要有两点体会:

第一学校组建发展规划处的决定十分及时正确是完善现代大学管理体系的重要举措.我个人认为根据以上的基本职责和任务可以看出发展规划处是学校重要的综合性交叉性的管理部门其主要作用是战略研究统筹规划综合协调既是学校事业发展的规划部门也是学校重大规划任务的协调落实部门.从建立现代大学管理制度的角度来看发展规划处具有其特殊而重要的管理功能有鉴于此目前绝大多数985大学相继组建了发展规划处足见其重要性之所在.

第二担任发展规划处处长的岗位是富有挑战性和特殊性的岗位.这是由该部门的基本岗位职责所决定的.我个人体会作为发展规划处的处长必须具有三个重要的基本素质和能力一是要具有较丰富的综合知识和较强的综合分析问题的能力才能够完成大量的战略规划工作;二是要具有较强的多部门多单位综合协调能力和工作技能才能够在正确处理各方面竞争与矛盾的基础上完成相关任务;三是要具有较强的文表达和写作能力才能够以较高质量完成大量的报告编写和研究工作.这三点既是本人工作的体会也是一年来在具体工作中不断提高自己管理能力的奋斗方向和努力的重点.

（二）一年来的岗位工作任务完成情况总结

一年来的工作头绪很多.为了便于检查考核我分别从规划处基本任务完成情况一一加以简要总结概述.

1组织完成学校总体发展规划编制工作.在学校领导的统一部署和安排下我本人直接组织起草完成并正式发布了《中国农业大学xxx事业发展规划》《中国农业大学新农村建设行动规划纲要》两个重要文件.还组织完成了我校第一个《中国农业大学xxx事业发展规划文献汇编》一书约近30万成为集成我校各级各部门规划的重要历史资料.组织起草完成了《中国农业大学211工程第三期预可行性规划报告》并已提交教育部.

2负责推进"985工程"的各项基本建设.我校"985工程"二期建设项目于XX年4月正式启动.迄今为止三年到校总经费1.5亿元.自"985工程"的管理工作由学校科技处划归发展规划处以来克服人力不足的困难切实加强"985工程"管理工作的协调力度和监管力度完善管理程序使"985工程"各项建设任务积极推进.XX年是"985工程"实施三年来进展最快的一年科研平台基地建设基本落实重大仪器设备采购基本完成各项工作顺利进行.

3.协调完成了"985工程"人才建设工作.经过联合人事科技国际中心等部门认真组织和各个平台的积极申报先后组织各级各类人才协调论证会议5次.截止到XX年底学校利用"985工程"人才队伍经费引进各类人才28人配套教育部新世纪人才27人教育部创新团队2个高等学校创新引智基地2个.各类人才经费也已基本落实.

4协调完成我校国家级重点学科评估和新学科增补工作.根据学校领导的指示国家重点学科评估工作由发展规划处牵头落实.为此我们联合研究生院科技处等机构成立学科建设协调办公室认真积极的组织各个学科评估材料和申报工作严格把关积极服务确保上报材料的水平和质量.经过全校的共同努力我校19个国家重点学科评估全部顺利通过这是一件值得关注的大事.同时也开始积极部署新增加学科的申报工作.

5协调服务社会主义新农村建设工作.在XX年底在学校领导下牵头组织相关部门和学院在我国高校率先完成了《中国农业大学服务新农村建设"xxx"行动纲要》.并成功组织召开了新闻发布会在校内外引起很好反响.教育部XX年第151期152期简报分别刊登了我校服务新农村建设的工作进展.学校服务新农村建设的新高潮由此掀起.另外牵头组织落实了北京市教育委员会共建项目《服务北京社会主义新农村建设》工作.经听取专家意见项目共设六个子项目.分别涉及科技示范基地建设人才培训应用型研究生培养红色1+1提高农村商品信息化程度等方面.目前各子项目均已启动建设进展顺利.

6负责完成学校统计工作和年鉴工作.统计工作是我处一项重要工作职能.在学校各部门的支持配合下按时保质地完成了统计数据上报工作并逐步理清了校内统计工作责任初步建立了统计工作机制促进了统计工作的规范化.根据上级部门的要求协调学校有关单位顺利完成了XX-XX学年中国农业大学《高等教育基层统计报表》的上报.负责完成了《中国农业大学统计公报》.此表分28个分表涉及17个校内单位共54页上报数据达数千条.通过汲取经验学校首次发布了《中国农业大学统计工作管理规定》使之制度化规范化.《XX年鉴》编撰工作进展顺利.

7协调完成了教育部直属高校"xxx"基本建设计划编制与上报工作.XX年7月教育部发布了《教育部办公厅关于布置直属高校编制"xxx"基本建设计划》的通知.我首次接手此项工作工作难度非常大.根据教育部的要求与后勤基建处财务处配合在广泛征求各学院和附属单位意见的基础上召开了多次会议研讨会议并多次报学校党委常委暨校长办公会审议按时完成了《中国农业大学"xxx"基本建设计划报告》的上报工作.

8组织开展了XX年度发展规划专题咨询项目的研究工作.11月根据学校领导指示要求组织开展了XX年度中国农业大学发展规划专题咨询项目《世界一流涉农大学发展道路研究》的组织立项工作.我们积极组织有研究能力和国外留学经历的教师申报确定了20个课题立项.目前已经完成研究报告70万得到了瞿振元书记等校领导的高度评价正在组织进行成果凝练.

9协调完成了学校部分研发中心的论证工作和各级研究中心的普查工作.一年来先后组织开展了"985工程"曲周实验站建设论证以及学校草业工程中心中国农业大学—超大集团作物科学研究中心土地中心中法肉牛中心荒漠化中心等近10个研究机构的论证工作使得我校研究中心等机构设置的论证工作步入制度化和规范化.根据校领导的指示还对全校所有研究中心现状进行了全面普查加强了管理.

10参与组织和起草了学校部分重要报告.发展规划处还担负着起草学校重要文件的任务.一年来按照学校安排我直接参与学校第二届党代会《党委工作报告》的调研活动并组织起草了党代会报告初稿.完成了《校长任期述职报告》以及教学评估综合材料等撰写工作.

（三）在具体管理工作方面的体会

上任伊始发展规划处既没有工作基础工作条件也没有人员队伍一切都是从零开始.但是学校的工作一刻不能怠慢.面对新的岗位新的任务我一方面按照学校部署积极选拔人员在1个月内组成了7个人的团队另一方面开始思考和谋划如何能够在较短时期内打开工作局面获得领导和群众的认可这是一个不小的考验.回顾一年来的工作实践证实我和我们处的全体同仁经受住了考验付出了积极努力得到了大家的认可工作取得了预期效果略感欣慰.这些成绩的取得离不开学校领导的支持和鼓励离不开各级部门和学院的支持合作离不开广大老师的理解和支持在此表示感谢.

从个人管理体会角度有以下几方面需要进一步加以总结和汇报.

1重视发展规划工作的宏观制度建设.为进一步促进校园建设"985工程""211工程"设备采购等工作决策咨询的规范化民主化和科学化在我们的积极倡导下经学校研究同意组织成立了《中国农业大学校园建设规划委员会》《"985工程""211工程"设备采购委员会》《学科创新引智基地领导小组》等有力地保障了学校重大发展决策的科学化.

2探索建立多部门协调合作机制提高效率.多部门密切合作是完成发展规划工作的重要保障对此我们十分重视并积极主动地做好协调合作工作."985工程"日常管理工作非常烦琐涉及多个部门.在保障正常运转的前提下积极配合平台主任和办事人员联系校内及校外部门缩短办事程序和时间加快运转效率.为了提高办事效率简化程序分别与后勤基建处财务处国有资产管理处国际合作与交流处等相关部门座谈研讨有关"985工程"内部管理问题.先后与国有资产管理处制定了"985工程""211工程"仪器设备采购与管理程序与后勤基建处制定了"985工程""211工程"基本建设与修缮项目管理程序与财务处就"985工程"财务管理办法进行了座谈并起草了补充规定.

3建立处内工作制度保障工作运行顺畅.我始终认识到机构的内部建设是高效开展工作的重要保证.因此从我处成立伊始就认真开展了处内制度建设和工作作风建设.倡导要勤于学习敢于创新坚持"效率第一团结第一".为了加强内部管理保证工作运行顺畅先后制定了《中国农业大学发展规划处公章管理规定》《发展规划处处内财务和报销管理规定》《发展规划处处务会议制度》《发展规划处国有资产管理规定》等管理制度.十分重视民主集中制原则处内班子集体研究决定工作经费的预决算及处内有关人事财务干部和职工考核等重要重大问题.推行了每周一处务会制度.坚持处务公开促进了全处和谐团结.

4自觉加强理论学习注重改进工作作风.一年来围绕新的工作要求通过网络报刊和订阅《中国高等教育》《中国高教研究》等期刊主动学习了诸如现代大学管理理论高校财务管理制度高校基本建设指标分析高等农业教育发展道路等相关文章和专著受益匪浅颇有启发丰富了理论.同时重视学习中央重要文件以及科学发展观的理论不断提高政治理论水平指导本质工作.联系学校实际积极撰写处级干部理论文章《中国农业大学发展指标比较与发展建议》.注重联系群众尤其是在学校重大规划学科建设等方面重视发挥专家教授的论证听取他们的意见.积极深入学院进行学科建设党建985工程等专项调查倾听基层的意见并积极改进工作.在日常工作中能够严格要求自己求真务实清正廉洁敢于坚持原则敢于创新思路.

二体会与不足

半年来虽然我们完成了一些工作但是我们仍然认识到一些工作还处于刚刚起步的阶段还需要进一步加强制度建设加强与相关部门的沟通协调和配合还需要进一步的学习和研究.

我们充分认识到发展规划处在学校综合协调方面具有重要的作用证明了学校设立发展规划处的决策是正确的定位是准确的.

1我们深刻体会到学校各级领导的支持是做好发展规划处工作的重要保障.我处成立以来得到学校各位领导特别是瞿振元书记和陈章良校长的亲切关怀和指导对一些重要工作亲自部署亲自督促使我处一些新接手的工作较快地步入了正轨.

2学校各部门各学院的支持和密切配合也使我们的工作能够顺利进行.

3努力学习掌握基本工作技能是做好规划工作的前提条件.我们特别要重视向领导学习向其他部门学习向兄弟院校学习了解全校的基本情况.只有不断学习加强研究才能更好地履行职责.

4努力做好制度建设是推进落实各项工作的根本保障.

5必须建立相关的协调机制.学校统计工作"985工程"等工作涉及到的部门较多建立协调机制有利于明确责任督促落实.

在取得成绩的同时我们也认识到我们的工作还存在一定的不足:

主要是对"985工程"工作落实的推动不够与部门间协调不够对发展咨询研究工作不够特别是高等教育研究没有支持计划没有专职人员与兄弟院校相比有很大差距等.

it试用期转正工作总结

范文一

从xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。

公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听