房地产销售用语大全Word格式文档下载.docx
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生活态度决定生活方式,生活方式取决与消费理念。
你现在买的不是物有所值,而是物超所值.
任何商品,价格永远是以价值作为支撑点
人生有遗憾不要紧,怕的是一辈子都有遗憾
货比三家不吃亏,看好的东西错过了就要吃大亏.
你当然很精明,考虑问题也周到.买得起这里房子的人也绝对不是傻瓜.同等档次比价格才最合理
晚买不如早买,早买不如现在买
合理的投资可使夫妻奋斗减少十年
人的健康是由环境决定的,它不仅只是自然环境,还有人文环境.房价是由质量决定的,价格越便宜,质量就越差,房子的寿命是由建筑成本决定的,成本越低寿
命就越短.
社区规模的大小,决定房子升值空间的大小.
了解房子从朋友开始,选择房子从规模开始,定房子从性价比开始,健康从运动开始小康不小康,关键看住房.
远近是曾经用距离衡量,现在是用时间衡量.
买房应在品质.质量上斤斤计较,而不是在价格上,打折实际是表面受益,实际还是羊毛出在羊身上.
选你所爱,爱你所选
买房关注两点:
人文环境和配套设施
价格重要,但质量更重要,现在花钱买房,就是捡便宜.
银根紧缩最直接的影响就是:
小公司消失,大公司成熟.
能不能跟上社会发展的需要也是你的投资升值的关键.
有运动才有健康,有健康才有幸福.
房子不光解决住的问题,也是你的一张名片.
品牌就是信誉,品牌就是承诺,品牌就是保障.
你婚还没有结,就考虑以后离婚,正如现在房子还没定,就想着怎么退房,这是典型的为明天担忧.
房子不在大,合适就好,就像找老婆一样,适合你的就是最好的.嫌货才是买货人,不怕货比货,就怕不识货.
社会在进步,观念在改变,住房也在变,你跟上发展了吗?
现在买房就是买发展.什么都好,什么问题都没了.喜欢为什么不定?
千金买房,万金买邻.
俗话说:
’好马配好鞍’好的小区该有与之相配的优良物管.
2
市嘉家房地产营销策划有限公司什么都可以迁就,买房千万别迁就,因为这不光是你一个人的事,还关系到你一辈子和下一代.人都有虚荣心,喜欢比较,你周边的朋友都住在社区里,而你连住的地方都没有解决,难道不会有想法.
聪明人创造机会,成功者把握机会,买房子也一样,看好了就定下来就是抓住机会.人这辈子能有多长,居家的时间几乎占了不起2/3,所以要买就要一步到位.俗话说:
爱一个人,就要全情投入,正如买房子,好房子是值得你投资的,因为它将伴你一生.万丈高楼平地起,何况还要打地基,等我们小区的周边配套等一切都做好了,我还跟您说这么多吗?
好物业就像宾馆,五星级与三星级能一样吗?
好的物业管理就是一个好管家,就像用手机.爱惜可以用3-5年甚至5-8年,不爱惜只能用1-2年甚至1-2个月.好的物管就是爱惜手机的那个人,能让你的房子用的更久.结婚不是为了离婚而结,买房也不是为了退房而买.
市场是检验商品价格的唯一标准.房价贵不贵?
不是你说了算,也不是由我说了算,而是由市场决定的.
机会像小偷,来的时候悄无声息,走的时候才发现损失惨重.
单位房和商品房就像国产货和进口货一样,能用不经用,能看不经看,能住不经住.追求完美固然好,但再完美也不能成为最好,建筑是一门缺陷的艺术.
不要看我的过去,也不要看我的现在,该看看我的将来.
满园桂花飘香,七里香富于变化,月光下的凤尾竹一定是你和爱人流连忘返的地方.21世纪影响中国城市居住最大的就是:
交通改变居住.
生不带来,死不带去,钱乃身外之物,要把它看透,没看透就学着把它看透.\一个有信义.有实力的公司,它的综合素质往往体现在一些细节上.
当你钱攒够了的时候,房价是不是今天的价呢,所以你攒钱的速度肯定比不上房价上涨的速度.
这么多的运动设施,会让你有运动的场所,有了运动的空间,会让你养成运动的习惯,有了运动的好习惯,自然就有了健康的体魄,才能拥有一个幸福的家.
人民币贬值是社会经济发展的必然,不是贬不贬的问题,而是贬多贬少的问题.社会发展累积的财富并不是以货币的形式表现出来的.它最终将凝固在不动产上.价值决定价格,同时价格也是价值的体现,价格不能说明一切,但总要物有所值.房子不是越大越好,大而不实,不如小巧精致,就跟买鞋一样,舒服就好.
你买房是住一辈子,还是住一阵子?
好房子是不怕比的,经得起比的才是好房子.
买房就像谈恋爱,光是说:
我爱你,我爱你.’嘴上功夫过得硬,就是不拿出实际行动,那还算爱吗?
我们卖的不只是房子,更多的是卖品牌,绿化,物业.售后服务和企业文化.人生最大的痛苦,喜欢的人得不到,想的东西买不起,而您肯定不是这样.我们的房子不是卖完的,而是抢完的
这么好的位置,该出手时就出手,快了就有,慢了就等着后悔吧.
好房子是你俩终身的物业,连后代也跟着受益.
如果连我们的房子都有问题,那我就不知道你还能相信常州哪家地产公司有些房子是比我们便宜,但光便宜你就买,等住进去再后悔的时候,你会付出更多的代价来圆你的住房梦.
要敢于提前消费,用将来不值钱的钱买今天值钱的不动产-------房子.
今天几十万就可以买到常州最好的房子,十几年后呢?
这房子少说也翻好几倍!
走过,路过,不要错过.
3
这世上有两种人,一种人是有实力却没有眼光,一种是有眼光没实力的.你是选择环境还是迁就环境.
时间可以等待,但房子不能等.
明智如您,当机立断.
追求全新的生活方式,比其他一切都重要.
机会在你手中,稍纵即逝.
你改变不了命运,但你能改变你的生活环境.
您包里的钱永远赶不上物价上涨的速度.
环境的改造力是惊人的.
以高额支出为代价,换取闹市斗室,就是一种迁就.以健康为代价换取一时之便,就是迁就.以未来为代价换取眼前利益,就是一种迁就.以适中支出为代价换取一片天地,就是一种选择.以几分钟为代价换取一生好环境,就是一种选择.
室有山林趣.门无车马喧，的居家环境便成了现代都市人所向往的理想境界.与其把钱放到银行去零存整取,不如用买房的方式来零存整取.弱者等待机会,强者把握机会.
时间是检验房价的标尺.房子的品质是检验价值的标尺.
建筑物的外立面就像人穿在身上的衣服一样有颜色.有品质的不同.你买房子不单买个水泥空间,更多的是一个附加值.
没有这么远的距离哪会有那么好的环境.
你又要环境好又要房子价少,怎么可能呢?
鱼与熊掌怎么能兼得呢?
我的思维方式往往能够左右了我们的生活方式.
未观其人先观其友.物以类聚,人以群分.
我不敢说你今天不买这套房子就没有了,但我敢说你下次过来未必还有你满意的房子.开发商也是有品牌的,一个从未有过开发经验和有几十年开发经验肯定是有区别的.
3基本礼仪
售楼部男女员工发式规范要求:
男员工发式:
1（头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领
2（头发要整齐，清洁，没有头屑
3（不可染发（黑发除外）
女员工发式:
1（刘海不盖眉
2（自然，大方
3（头发过肩要扎起
4（头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼
5（发型不可太夸张
6（不可染发（黑色除外）
售楼部迎客入门规范:
位置:
售楼部道大门入口处。
内容:
迎客入门
门岗侯客
4
市嘉家房地产营销策划有限公司基本动作
Ø
执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交Ø
门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
注意事项
门岗期间除接待客户，不得擅离岗位
门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作
门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
销售人员应立即上前，热情接待。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
销售人员应仪表端正，态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
标准说辞
您好，欢迎光临～我是大儒名城的销售员×
×
，请问您是第一次过来吗,（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解～您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。
（指XXXX的整体区位模型）
售楼员待客的七个要求，总结如下:
一（七个字:
礼（礼貌待人），勤（勤服务），精（精通业务），细（工作细心），快（动作快捷），静（保持环境安静），洁（保持自身和环境清洁）
二（六个勤:
手勤（勤帮顾客拿东西），脚勤（顾客上门立即上前迎接），眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务），耳勤（注意顾客呼叫声），嘴勤（多向顾客介绍），脑勤（多思考）
三（五个请:
请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。
四（四步曲:
顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼
五（三轻声:
走路轻，说话轻，操作轻
六（二满意:
形象满意，服务满意
七（一达到:
达到成交目的
四职业素质和工作职责
一、优良的服务素质
1、以诚为本
销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人中，必将被客户和公司所抛弃。
善待客户——百问不厌，百陪不厌
5
房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。
2、高度的挫折忍受力
一般而言，接待100个电话能吸引10-30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5-20名购房者，失败率、被拒绝率在90%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持最初的对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。
销售人员是用特殊材料制造的人，也就是说，他们应具备百折不挠的意志和不可动摇的工作热情。
二、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求
1、建立职业荣誉感
我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应反自己当作一个富于经验和同情心的择业顾问。
2、对工作充满激情
只有销售才给销售员充分展示自己口才、说服能力及他人沟通能力的舞台。
另一方面，销售成功的奖励也是相当于大的，在美国，明星销售员的收入可能和总经理一样多。
3、团队合作精神
销售时，销售人员相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。
通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。
三、通晓专业知识
1、建筑知识、结构、设计风格、朝向优劣
2、法律、税收、蓝印户口
3、抵押贷款
4、物业管理
5、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点
四、丰富阅历有利沟通
具有丰富阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备、建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。
丰富阅历:
1、各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入、购房偏好
2、各地区域概况
3、各地方言。
学会各地方言，能迅速活跃气氛。
二房地产销售业务用语及认识
1沙盘标准举例说明
您好，您现在看到的是我们润禾花园的全景沙盘，项目位于大丰镇北一路与西二路的交接处，开发商是成都市润禾置业有限公司，公司是由“成都市大丰房地产开发有限公司”与“成都市新嘉美置业有限公司”联合控股，之前成功运作了“丰庭苑”、“丰泽苑”“北新润苑一、二期”、“汇伦住宅”“嘉美华凯一、二、三期”等城北中高端住宅及商业地产项目，是成都本土具有实力的新兴房地产开发企业。
项目位于大丰新城区，总占地105.9亩，建筑面积达20万平米，是由21栋18—24层的简欧式电梯小高层建筑围合而成，打造的是目前大丰片区最高端的楼盘。
集花园住宅、区域最
6
市嘉家房地产营销策划有限公司大综合商业于一体。
其中容积率低至2.99，绿地率高达30%，最大楼间距近300米，公摊做到全城最低，只有13%—15%，并设置1:
1的车位，以低密度缔造城北典范人居。
小区内有标准羽毛球场、游泳池、儿童老人康体健身设施、晨练跑道等设施，32亩的超大中庭绿化，空中泛会所，便利店，医务中心，加上5000平米超大型超市及屋顶休闲广场，集购物、休闲娱乐、餐饮为一体的两万平米缤纷商业走廊，不仅提升区域投资价值，更为您的生活带来便捷。
如此完备的配套，为小区营造了良好的居住氛围。
另外，小区在风水上也很讲究。
正大门开在东面，寓意着紫气东来，中心是“天人合一”的中央水景，“两仪”滨水走廊，“四象”庭院景观，“万物”组团景观。
四栋楼王和中央水景以及小区环形健身跑道犹如一幅太极图，太极图的外圆用动态视角观察它是一个整体，有其包容、和睦的寓意，我国古代就有“天人合一”的说法，就是“天、地、人”三者要和谐统一，顺应自然规律，以在自然中求得生存和发展。
老子在《道德经》所言:
“道生一、一生二、二生三、三生万物。
”这个“一”，指的就是“太极。
润禾花园秉承国际化物业标准，引入经典英式私人管家，为您提供24小时全方位服务，打造城北最高档次的人居环境。
项目分为两期推出，这次推出的是3—11栋，面积是78—89平米...
2户型详解举例说明
A1户型说辞
该户型为2层，建筑面积约201.66-281.24平方，为6房设计。
各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带庭院、功能空间完整的私人专享空间。
一层入户花园，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。
倍显主人尊崇。
二层中部设有家庭厅，外接景观庭院。
作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧，主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。
二层另设有公共卫生间及书房，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。
A2户型
该户型为高层复式的4房设计，建筑面积约127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的赠送花园面积，各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为南北双景观花园主卧。
下层花园入户，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。
上层为南北双景观花园主卧，除书房、衣帽间、卫生间等完善配套外，更用心的为女主人准备了独立私享的化妆间，让爱人感受专属的幸福空间。
B户型
该户型为全明户型设计，采光通风俱佳。
4房2厅，建筑面积为161.2平方。
花园入户，30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗，餐厨相连、分而不离，阳光餐厅，隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生间。
至显居者尊崇人生
B1户型
该户型为2层设计，建筑面积约304.33平方，为8房设计。
客厅、餐厅、厨房等公共空
7
市嘉家房地产营销策划有限公司间均位于一层，下层为带下沉式庭院及超大储藏间的，功能空间完整的私人专享空间。
Ø
一层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。
下层中部设有家庭厅，外接下沉式庭院。
作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧花园环绕，主卧更配套有专属卫生间及衣帽间。
下层另设阳光书房、公共卫生间及超大储藏间，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。
B2户型
该户型为高层复式设计，建筑面积约154.62平方，赠送面积约83.24平方。
为5房设计。
入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带露台功能空间完整的私人专享空间。
下层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。
上层设有专属家庭厅，外接景观阳台。
作为家庭内部起居使用，宽敞主卧配套有专属卫生间、衣帽间、书房及私人露台。
完备的私人专享空间只为尊贵的您预留E2户型
该户型为高层复式设计，建筑面积约113.99-114.12平方，赠送面积约55.64平方。
为4房设计。
客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带270度景观露台的私享豪奢主卧。
下层三室朝南，方正客厅外接景观阳台，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，完善生活配套，使公共空间完全独立于主人居室空间。
上层豪奢主卧外接景观阳台，卧居亦可远眺山河。
配套有]专属卫生间、景观书房及270度私人景观露台。
至享人生尊贵感受。
3房产项目说辞标准举例说明
“XXXX”坐落于城关XX大桥东侧，社总用地面积约XXX亩，总建筑面积约XX万平方米，绿地率近40%。
是XX城关第一个真正意义上的大型现代化居住社区。
东侧是即将动工的XX新车站，南向将建设城关新重点小学，小区毗邻国道，与高速公路入口接近，未来XX公园位置将修建几座新大桥横跨东西，交通更加便利。
“XXXX”建筑采用欧陆风格建筑，在规划中以环境生态为先导，充分利用了坡地的地形地势，形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级阶梯式平面布局，欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。
大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。
超过3万平方米的超大型中心园林景观（相当于70个篮球场），大大加强了小区的城市花园式社区环境特色;
沿河修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间;
园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落，同时与水景、山景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。
项目包含独立住宅（别墅）、高层、小高层住宅和商业等多种产品，类型丰富，社区配套极为完善，有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、丰富的公共停车空间等一应俱全，让生活更周到便利。
形成一个功能完整的居住社区空间。
“XXXX”充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，聘请著名的XX物业顾问管理公司管理，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置安防系统，包括周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消
8
市嘉家房地产营销策划有限公司防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业。
是一个完全独立的封闭式小区。
在目前XX城关居住拥挤密集的环境下，XXXX地段价值优越，以全国视野、国内发达大城市的标准建造城市化高品质一流社区，建筑、户型、园林景观等总体设计先进，具有前瞻性。
在县委、县政府的支持下，在有关领导和部门的关心下，周边配套和小区相关配套迅速完善，成为引导XX城关新居住的典范，是您实现改变居住就是改变生活的理想家园～
4售楼经理角色功能及定位
售楼经理是整个售楼部的灵魂，售楼经理所扮演的角色好坏，直接关系到售楼现场的销售效率和销售业绩。
售楼经理最重要的工作是销售，售楼经理可能不是团队中最善于销售的精英，但一定是一名优秀的销售人员（否则不适合做售楼经理），售楼经理应该把主要的工作用在帮助销售人员成交上，如何帮助呢,首先在销售人员遇到销售困难的时候要直接帮助他，在销售人员成交的关键时刻要直接帮助他，在销售人员回答客户问题不准确的时候要直接帮助他，在晚例会上要指出销售人员的问题并帮助销售人员分析客户，要不断完善说辞及销售流程，这些都是售楼经理最容易忽略的问题，不要把自己变成一个数据的整理者或者问题的裁判者。
售楼经理要不断研究和总结客户为什么买和不买的问题，销售的最大障碍是什么,是来访太少还是成交率太低,这是和策划最关键的接口。
售楼经理应该善于发现销售中的问题并加以解决，比如哪个说辞不合适，比如销售流程不完善等等，问题尽量以制度和流程的形式固定下来;
售楼经理应该善于把某个优秀销售人员的经验给予总结和推广，不断提高团队的销售能力;
售楼经理应该善于激励大家，让大家始终充满热情的工作;
售楼经理要保证销控不能出错，一房两卖的事情是绝对不能出现的;
要不断用流程来规范各个工作，比如接待、小订、大定和签合同、退房和换房等，流程能尽可能的避免出错;
售楼经理要在一线持续了解周围竞争项目的动态。
三房地产销售技巧用语及认识
对于每一位房地产销售人员来说，吸引新顾客的注意力是极重要的，要用诚恳、友善自信和合作的态度获取新客户的好感及赞赏。
销售成功的第一步就是，销售人员要完全熟悉和了解他们将会推销的楼盘情况，因此在介绍楼盘时;
和顾客所说的每一句话都要言之有物。
如楼盘的结构、单位面积、单位朝向、楼层的间隔、建筑材料、楼宇售价、楼宇的周围环境、设施及其它同类楼盘的情况，销售人员都要清楚，否则被客户的问题难倒而不知所措，将会失去一个销售的机会。
销售人员须自觉地去寻找所需在和参考资料，通常在公司中已有丰富的资料，还可向外界的资料作一个比较，从而得出本楼盘的特色。
你还可试图以顾客的角度去考虑购房者的心
9
市嘉家房地产营销策划有限公司态，观察他们对你所销售房子有什么要求，总结销售重点。
在销售工作的进行中，销售人员必须具有说服力，一个有效的“说服”是通过一些事例，充分的证据及对客户需求的确切了解，去引导他做出购楼房的决定。
要注意培养个人的信心，即你在答复问题与处理异议时的信心，这种信心就来自于本身的丰富的专业知识和清晰的表达能力。
1、眼睛:
眼睛直视,表示专注和坦白,一个人在讲话或倾听的时候,眼睛应该直视对方,这表示你是认真的,但直视时间过长则又带有攻击意味,会使对方感到不适,因此需要时不时地将目光稍微移开一下,这要与讲话的节奏相配合.当一个人脸带微笑地凝视你的时候,表明他正欣赏你或者你所说的话.
2、双手:
人在说话的时候，双手的动作是随意表达的意义不同而不断变的人，保持一个动作不变是很僵硬的，不仅言者很不自在，听者也会感到不舒服，然而双手的动作幅度过大则
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