店铺管理制度文档格式.docx

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④、考勤表要标准记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。

加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日均匀工资处罚。

⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日均匀工资处罚。

⑶擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日均匀工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

⑷事假：

（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假设果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

⑸病假：

（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。

（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。

（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。

因其他疾病需要就诊与病假的，

（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联络上的联络方式，使公司能及时了解、关心其安康状况及安排后续工作事宜。

（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在手册的时限内提供，无正当理由回绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。

员工无正当理由回绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

（9）故弄玄虚，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章管理办法给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。

（10）职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。

⑹加班：

（1）假如加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

（2）假如加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

⑺调（代）班：

调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问习题责任，由代班正者承担。

⑻用餐时间：

中午11：

30~13：

00，下午17：

30~19：

00，由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

二、店铺财务管理

⑴分店每日要认真认真做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必须绝对准确。

⑵营业款必须于次日11：

00前由助店存入制定银行，店长进行监视，如因特殊情况而不能存入，必须在11：

00前电话上报公司财务部，并说明原因。

⑶分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。

⑷店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采购并于每月25日按规范统一进行发放，超过规范由店铺自行承担。

⑸店铺支付水电费、电话费等，必须获得正规发票，及时传真公司财务部。

费用需控制在公司规范以内，超额部分视情况由店内自行承担。

⑹公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。

⑺分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。

⑻营业收现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者承担。

⑼店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。

⑽店铺每天存营业款时，必须在银行换好零钱。

⑾店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。

⑿放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担。

1⑶店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。

1⑷店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗，月底出现少货情况，详细处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。

详细赔偿方式为：

（1）专卖店店长赔偿额为员工赔偿的倍。

（2）专卖店助店赔偿额为员工赔偿的倍。

（3）专卖店赔偿额为员工赔偿的倍。

（4）专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的均匀赔偿额。

（5）店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。

（6）流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留到下月进行冲抵（每季度为单位）。

（7）由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行承担。

1⑸促销等活动时，赠品应照实登记发放，必须在当日销售日报上注明，不得耽搁。

不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。

1⑹低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总经理，购物小票必须经总经理签字后转交财务部。

1⑺特价打折期间，店里必须严格按照公司通知售价售货，并标明特价打折价位，如故弄玄虚，公司一经发现定从严处罚。

三、店铺的卫生要求

⑴店铺卫生管理注意事项：

（1）门头

①为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。

②除此外，平常也应不定期进行维护、清洁。

③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。

（2）地面

①地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。

②地面无杂物、污渍，干净畅达。

③下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。

（3）货架道具

①货架道具螺丝、接口等必须紧固。

②爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。

③货架道具无灰尘，无污渍。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收银台

①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。

②收银台每天擦洗，确保整洁。

③收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。

（5）垃圾箱

①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉，垃圾不能过3/4处或发出异味。

②垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。

（6）其他

①店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。

②试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保持整洁。

③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

⑵随手清洁

保持卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除迟早、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。

四、店铺的设备管理

⑴计算机

（1）做好电脑设备卫生工作，保证所有设备（如：

主机、显示器、键盘等）外表干净、清爽。

（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

（3）做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借别人。

（4）做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。

（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。

（6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。

（7）不得随意让别人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

（8）所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。

⑵空调

（1）按手册方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。

（2）定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。

（3）室内温度以25度为宜。

（4）注意店铺用电负荷。

⑶音响

（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部手册的歌曲，不准播放其它非公司手册的歌曲。

（2）音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。

⑷照明设备

（1）店长视卖场实际情况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。

（2）店长下班前须认真检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。

⑸电源

（1）店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外情况先关掉总电源。

（2）总电源应经常注意查看维护，避免出现意外。

⑹电话

（1）电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。

（2）店长应注意店铺的电话管理，规范用语“您好，三彩×

×

店！

”

（3）店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按总部规范执行，超过部分店里自行承担。

⑺卷闸门

（1）卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。

（2）卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。

（3）不得用力敲打、撞击卷闸门。

以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部。

五、纪律考核

对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：

a类条例

⑴非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。

（5元）

⑵营业时间必须按手册穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整洁、干净。

（10元）

⑶在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。

⑷不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。

⑸上班时间不准佩戴手机。

⑹女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司《个人形象篇》规范，饭后及时补妆。

（不记任何理由）（5元）

⑺不准将头发染成过分夸大的颜色。

⑻男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳；

女店员不准长发披肩或侧遮脸。

⑼手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。

⑽营业期间不准佩戴过分夸大首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。

⑾接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。

⑿上班时间不准干私活、吃零食、抽烟等。

（不记任何理由）（20元）

1⑶上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。

1⑷上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。

1⑸在营业场合必须站姿规范，不靠货架、不靠墙等，须使用标准言语，不使用欢迎用语的。

1⑹卖场内不准放茶杯等私人物品。

（不记任何理由）（10元）

1⑺不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。

1⑻卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。

（不记任何理由）

1⑼接班人员未到岗前，不得随意离岗。

20、在卖场移动速度迟缓、拖拉、打哈欠等罚款5元。

2⑴不准使用禁语、忌语。

2⑵交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。

2⑶在离开店铺时，不让店长检查随身物品。

2⑷未经批准不准擅自调班、换班。

2⑸顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。

2⑹发现遗失或缺少的财物必须及时汇报上级。

2⑺工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公司请示（5元）

2⑻收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。

2⑼收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。

30、收银员靠在收银台。

3⑴内仓不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。

3⑵内仓货品未套袋5元一次。

3⑶内仓未将残次品按手册摆放，每次扣5元。

3⑷无关人员在内仓的。

3⑸上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。

（20）

3⑹不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。

（30元）

3⑺不得进行任何网络游戏和软件的下载。

3⑻不得私自外传公司商业数据、文件及资料。

3⑼在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。

40、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。

4⑴未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。

（20元）

4⑵不准在工作时间睡觉。

4⑶工作时间擅自离岗干私事。

4⑷遇顾客投诉，没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造成恶劣影响。

4⑸未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。

4⑹不准挑拨离间，诽谤别人。

4⑺未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。

4⑻不得肆意毁坏店内公共财物。

4⑼回绝执行上级在权限范围内的工作指令。

50、增强业务技能，fab抽查每款货号、面料、价格、六大方面叙述，任一项没有答复对，一款扣2元。

5⑴擅自开具发票。

（50元）

5⑵营业结束时，如仍有顾客选购商品，回绝接待。

5⑶不得因工作问习题而在顾客面前或卖场中发生吵嘴。

5⑷犯类似以上行为者：

违背以上店铺的操作管理办法，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监视权，对其当场指出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工违背管理办法，将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。

实习及试用期员工有两次改正时机，正式员工有一次的改正时机，在一次时机未改正错误的情况下，所有的惩罚条例生效，若犯同样的错误第二次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，依此类推。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处间的互进互促，所有条款同班员工有义务监视权，违背员工按以上手册进行处罚，店长、助店承担连带责任，同样处罚。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字。