400电话话述Word文档格式.docx
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(最好重复、确认一下)
是(若不是自己原来要找的公司,那也没关系,继续推进)
是这样的,我们是联通运营商这边,给咱们公司办理免费电话,需要跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。
你们老总叫什么?
或你们负责人是那位,怎么称户(等回答之后,拿笔记下来,并随后更新系统资料),那麻烦你给我转一下吧。
情景C(第一次就打通了,但不是你要找的人):
1、
C:
您好!
您是某某某吗?
是
S:
您还在xxx公司吧?
在
是这样的,我们是联通运营商这边,(免费提供了一种能提高企业形象,的统计信息的一种销售工具400免费电话),这事是你在负责吗?
还是跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。
你就直接跟我说吧。
。
(此时转情景E)
你找我们老总(或主管副总吧)
你们老总叫什么?
(等回答之后,拿笔记下来,并随后更新系统资料),那麻烦你给我转一下吧。
(之后转情景E)
电话转接过去……
2、
您是张某某吗?
不是(这个客户的回答这时与1不同)
那您这是xxx公司吗?
是
是这样的,我们是联通运营商这边,(免费提供了一种能提高企业形象。
的统计信息的一种销售工具400免费电话,以前我们跟张某某联系过。
他现在不在了,那这事是跟您联系呢,还是跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。
(余下与1同)
3、
不是
不是 (这个客户的回答这时与2不同)
的统计信息的一种销售工具400免费电话,,以前我们跟张某某联系过。
这样,贵公司叫什么名字……现在业务是什么….有没有兴趣参与我们这个免费试用的项目呢?
好,那你具体解释一下
以下转情景E
算了,我不感兴趣
哦,再见(这种情况,信息都不对,人不对,公司也不对,而且这个人比较拒人于千里之外,那的确运气不好,就放弃了,回头把系统的客户信息更新一下)
情景D(打通了,是你要找的人,但这个人没有不能决定,可能是老板,也可能是下属):
是这样的,我们是联通运营商这边,(S:
的统计信息的一种销售工具400免费电话,,这事是跟您联系呢,还是跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。
我不能做主,你还是直接跟我们老总联系吧。
你还是直接跟我们分管业务的部们联系吧(这人可能是老板或公司高管)。
是什么业务部们?
负责人是谁?
分即多少?
(或手机多少?
)(等回答之后,拿笔记下来,并随后更新系统资料),那麻烦你给我转一下吧。
转过去了,或自己重新拨打。
王总,贵公司的李总让我跟您直接联系一下,我们是联通运营商这边,(免费提供了一种能提高企业形象。
的统计信息的一种销售工具400免费电话,(以下转情景E,此时一定要表明你是跟公司的某总联系过这事,而且是他让我找你的,一定要理直气壮。
)
(一般说来,只要自己自信,把自己树立成一个权威部们,前台或任何接电话的人肯定都能绕过去的。
记住:
“没有绕不过的前台”)
情景E(前台转到你要找的人,或你正好直接电话打到你要找的人了):
C:
您好!
王总您好!
(此时不能直呼其名)
是这样的,我是远特通信的孙兰我们跟我们是联通运营商这边,(免费提供了一种能提高企业形象。
的统计信息的一种销售工具400免费电话,统一通信服务。
它能够大大提高企业的营销能力、办公效率、降低成本。
对不起,我现在正忙/不方便
那您什么时候方便,下午2:
00可以吗?
您的手机号码方便告诉我吗,这样我找您更方便?
(直接定时间,不要让客户有拒绝的机会,最好跟他要到手机号,之后记下来,下午准点再打过去)
好,你说吧。
(或什么是统一通信服务?
这个统一通信项目是国际上大规模运用的,但在国内目前还不是很普及。
远特通信是国内目前唯一的一站式通信服务和营销服务平台。
它包括了网络传真、400电话、电话会议、呼叫中心、短信营销、传真营销等。
也就是说呢,我们给您一个账户,您就可以随时随地接收传真、发送传真、开电话会议、进行来电统计分析、管理话务情况、提升企业信息化水平,还可以免费使用后台的几千万全国各行业的精准数据库进行一些短信营销、传真营销等等。
简单地说,给您公司一个账户,您企业日常的大部分的通信需求都可以通过统一通信平台得到实现,您的效率将大大提高,成本也将大大降低。
您也无需安装任何软件和硬件。
而且使用起来也非常方便。
哦,这样的,。
是的,能简单问您几个问题吗?
咱们公司现在多少人?
主要从事什么业务?
有分支机构吗?
现在有用400电话吗?
有没有开过电话会议?
平常如何推广咱们的产品呢?
(争取问几个主要但简单的问题,拿笔记下来,这些问题不一定都要问,也不一定一起问,根据和客户的沟通融洽程度和客户的时间,灵活把握.比如,有分支机构那就必须使用电话会议;
无分支机构的话,他也要与合作伙伴、潜在客户、客户的日常沟通,这也有电话会议的机会)
xxxxx
太好了,根据你这些情况,统一通信服务肯定能提高贵公司效率、节约成本、加大营销效果的。
这样吧王总,我给你发份资料,您看一下就知道了。
您的邮件是什么?
(记下来,看是否跟系统里记的一样,若不一样,回头更新系统),或您的邮件是xxxxxx?
我的邮件是xxxxx
王总,我跟您确认一下:
xxxxxx.好,5分钟后我就把资料发给您。
有时邮件会收不到,(即如果发邮件QQ邮箱,一定要提醒客户到垃圾箱去看一下,有的时候QQ邮件会被当作垃圾邮件处理)王总麻烦您把手机号码告诉我一下,发送完我给您发个短信确认一下。
(之后利用公司的邮件模板发送邮件,把他的称呼加上,发完之后,最好再通过手机短信通知他邮件已发)
我不感兴趣(我没时间)
王总,(有一种能提高企业形象。
的统计信息的一种销售工具400免费电话你觉得不好吗?
,这样吧,并把产品资料发邮件给您,你先看一下,因为你现在看都没看,你也不知道这个平台给你们带来多大的利益,你说对吧。
希望您能抽时间看一下,我们再进一步联系。
”
(碰到这种客户,态度一定要诚恳,又得不卑不亢,争取拿到他的邮件地址,把免费邮件发过去)
这样,我现在没时间回答你的问题,你先给我送份资料我看看
好的。
(记下来,先发邮件,明天在跟进)
这样吧,王总,我顺便也通过邮件把资料给您发过去,您先看一下在说。
王总,有时邮件会收不到,王总麻烦您把手机号码告诉我一下,发送完我给您发个短信确认一下。
王总,邮件5分钟后您就能收到,您这两天有时间可以具体看看,您看,我明天上午10:
00左右给您电话吧,这样您若有疑问,我就可以帮您解答。
那明天上午吧。
好的,您忙吧我就不打扰您了,我明天上午10点给您电话。
再见
客户:
好的;
再见!
(跟客户第一次通电话要注意说话语气、一定要微笑,语速跟客户的一样,切记客户说话慢,你说话速度快。
客户的态度通过电话是可以感觉到的,态度好,说话不用太拘谨。
首次电话目的:
(1)建立初步联系,找到你要找的人,送出资料
(2)了解客户情况,包括公司规模、具体产品、人数多少、是否有分支机构、是否使用400、是否用传真、用什么方式推广等
(3)简单、扼要介绍我们的服务特色
(4)筛选客户
注意事项:
(1)被客户拒绝是正常的,也是各种原因造成的;
(2)勿采用简单的推销方式和说辞;
(3)勿攻击竞争对手;
(4)无论客户什么态度,务必让客户同意你发邮件和试用账户给他;
(5)想方设法,让客户同意你下次再联系他(找个好借口)。
二、跟进电话
你好王总,我孙兰,昨天跟您通过电话,还记得吧!
哦,记得,
您现在讲话方便吗?
方便(接下来就可以讲你要和客户讲的问题了)
不方便,正在开车呢
那好,王总,我过半小时打到您手机上可以吗?
(再次接通后,或客户说方便时)
我昨天给你发的邮件,您看了吗?
看了。
呵呵,登陆我们网站了吗?
您看了后对我们产品感觉挺好吧,不知道您还有什么疑问,我都可以帮您解答下!
还没看。
哦,那麻烦您尽快看下。
(免费提供了一种能提高企业形象。
的统计信息的一种销售工具400免费电话,我们觉得这个统一通信服务产品对贵公司的业务发展很有帮助,希望您尽快安排看一下。
有什么问题,欢迎随时联系我。
(如果客户说,没有收到,重新发;
如果客户说,没有时间,就说上面有许多应用能够提升贵公司的效率和降低成本,见意他看一下,总之,引导客户看资料,给他介绍,了解我们的服务内容)
王总能占用您两分钟时间吗?
我想跟您简单沟通下贵公司的情况和我们的服务如何解决您的问题。
(若此时觉得客户还可以继续有时间沟通,就继续说下去,若客户没有时间,告诉他你明天同一时候回访他,请他确认)
贵公司现在有多少员工?
主营业务是xxxxx?
有多少分支机构?
公司的产品推广方式有哪些?
您对公司的每天电话情况、您的员工与客户电话沟通情况你都很了解吗?
您有你对员工掌控这块,有没有抽查过,像这些问题是普通电话作不到的。
(这些问题不一定要在一个提问里都问全,可以通过多次的来回对话来提出,但这些问题都是必须的,可以灵活掌握)
xxxxxx针对北京客户
这样吧,王总,您明天下午在办公室吗,我干脆过去拜访您一下吧?
[觉得基本上沟通过了,就尽快跟他预约,登门拜访.]
三、跟进电话或登门拜访交流中关于产品介绍部分
我看了产品的介绍挺好的,就是不知道好不好用?
我们是中国唯一的一站式通信服务、营销服务平台,是国家科技部创新基金支持的项目. 只要一个账号,贵公司的大部分日常通信都可以在我们平台上实现。
我们的典型客户,如:
阿里巴巴;
中信银行、中国联通、中华全国工商联合会等。
我们的注册客户120多万,交费客户就有10多万。
从这侧面您就可以了解到我们产品肯定不错的。
S;
若是登门拜访,如果有条件的话,可以做个简单的产品登陆和使用的演示
C;
用一些,嗯…..好像有一点….
那您真应该考虑远特的Fax99电子传真,目前是国内最大的电子传真传真运营平台,每天有几百万份传真在我们平台上收发。
,并且你开通400,我们会免费提供一个接传真的这项功能。
会不会太复杂了,我对网络不内行….
不复杂,您这样高端的人才,对您来说这就非常简单了,只需要您在我们平台上有一个账号,您需要收发传真就到您的账号中收就可以了。
就跟收发邮件一样的方便快捷。
高效办公,[客户此时若提到关于产品使用的问题,你记下来,让售前咨询人员跟他们打电话解决]
贵公司好像没有使用400电话?
[400电话]
好像没这个必要吧。
那您这就不对了,现在贵公司所处的行业竞争激烈,公司形象、客户满意度是非常重要的。
你总不能让你的客户打你电话老占线吧?
您想知道贵公司今天有多少来电,是来自哪里?
多少个电话因为无人应答而挂断,多少是因为线路忙而挂断的?
您觉得最近业务不好,是否有必要抽查一下客服或销售人员与客户的通话录音呢?
只要您使用了我们的加强版400,这些问题都不是问题了
远特是中国电信和中国联通集团唯一的全国400业务战略合作伙伴,远特加强版400是对原有的系统改造后推出的。
现在阿里巴巴正在给它全国几千万中小企业用户推广我们的加强版400。
而且我们的资费及其便宜,每个月最低消费只要50元就够了,我们可以立刻给您分配一个400号码,您不考虑一下?
……
对了,你们公司平时做广告宣传吧?
[短信营销、传真营销]
我们主要做些平面广告、 XX关键词推广等。
那挺贵的吧,而且效果也不好吧,您要是做推广呀,那可以试用我们的营销平台了,我们有近亿分行业、分地区的精确数据,如果通过传真营销和短信营销的方法直接把产品信息传递到准客户手里,那效果将是事半功倍的,您有考虑过吗?
那么你开通这么一个号,那么你这些功能就都能用了。
我没接触过,也不知道效果?
我们传真营销数据是经过公司精心筛选,分行业数据。
一次提交几万份或几十万份传真或短信,瞬间信息就到客户手里。
价格肯定比平面媒体便宜,比XX也便宜多了,效果还更好呢!
四、跟进电话或登门拜访中关于产品价格部分
我考虑考虑一下吧。
您考虑肯定有疑问,呵呵,您是对哪些方面还不满意呀?
您提出来,我这边给您做解答?
400电话什么资费标准?
400电话呀,是800的升级版,手机固话小灵通都可以拨打,每分钟才3角钱。
并且我们现在是无月租、无开户费用,我们的资费比电信运营商便宜。
你预存多少钱,就是您多少话费了。
每个月的最低消费标准才100元。
100元是什么概念?
基本上是零门槛了。
哦。
S:
王总,我们现在是产品套餐销售比以前更合适。
是怎么样的套餐?
套餐,也就是一个账号可以消费远特的任何通信产品,包括传真、400电话、电话会议、精准营销,(以前是什么账号消费什么服务,不同业务需要不同的账号)。
我们公司套餐分类非常的人性化,根据客户的需求不同分为:
钻石客户、金牌客户、银牌客户。
钻石用户一次性交款2万元,金牌客户一次性交款1万元,银牌客户一次性交款5千元。
这些金额永不过期,不想用了,也可以申请退款。
现在选择还有更多的赠送呢。
这也太贵了吧。
王总,这要看怎么看,你想阿里巴巴的中国供应商每年的年费就5万块,我有个朋友的公司交了一年之后,没有帮他带来任何单子,今年就不用了。
可是我们这不一样,首先我们没有年费之说,都是你用了才有消费,而且都是企业每天都在用的通信服务,我们只不过帮你提高效率,降低成本而已。
2万元只是一个门槛,这样我们能够保证为这些钻石用户提供最佳的服务。
我们提供的终身免费的在线客服系统,就是当客户访问您公司网站时,可以与客户进行在线交流,客户免费与企业通话,而且可以统计每天网站的访问量,客户都来自哪里等。
就跟远特公司自己网站用的一模一样的,
您看您是选钻石还是选金牌呢?
我还是推荐您选钻石,因为这对您又没有任何风险,而且赠送的金额还多,赠送的其他项目也最大,您看呢?
公司现在成本控制很严格,不可能一下拿出这么多钱,2万块实在太贵了。
王总,钻石才真的是物有所值呀。
这样,我也理解,那您就考虑金牌好了。
金牌一次性支付1万元,即刻赠送2000元金额到您的账号里,而且,还赠送你电话会议500分钟,让体验一下。
好,我再考虑考虑….
王总,我认为金牌是非常适合贵公司的,您好好考虑一下,您想,首先这是个零风险,第二,这是科技部创新基金支持的项目;
第三,这些服务对贵公司非常有用,肯定能降低成本,提高效率。
更何况它还大大提高了贵公司的工作效率,提升企业形象,这些更不是1万元钱所能评估的。
S;
您尽快考虑一下,我明天这时候再给您电话。
好,我对产品还有些疑问,你看能否安排个技术人员来解答一下。
(这时候基本是没问题了)
还是太贵了,某某公司的400开号,好像没有你们这么高的门槛;
某某公司也有电子传真,我们也可以用,也没有你们这么高的门槛,价格还更便宜。
王总,是这样的,首先我们是国内唯一的一站式通信服务和营销服务平台,这些公司跟我们绝对不一样,他们都只是单一产品线。
其二,我们为了能够给我们的客户更好服务,更好解决企业日常通信中碰到的问题,我们才搞了这三种套餐。
其三,我们的系统都是从国外引进的,是按照电信级运营来运作的,这本身系统和运营成本就会高。
这个与他们随便架个服务器,公司10来个人,根本不是电信级运营的公司,跟他们相比没有任何可比性的。
1万元还是贵。
王总,我认为金牌是非常适合贵公司的,既然您还嫌贵,那您就选用我们的银牌客户标准了,5000元,先体验一下吧,以后您觉得好了,可以再申请升级。
这个银牌真的是门槛够低了。
贵公司如果要上一个系统,就5000元了,更不要说购买个公司内部服务流程系统,5000元对一个企业来说,应该是最小最小的投资了,我的客户基本95%都是钻石和金牌客户的,真的。
好吧,你联系我们财务人员安排付款事宜吧。
[恭喜你,搞定了]
我有些产品问题,你安排个技术尽快跟我联系吧。
[恭喜你,基本搞定了]
我还要再考虑考虑。
您尽快考虑一下,我明天这时候再给您电话。
[切记,一定要把钻石、金牌、银牌等三种按从高到低的顺序都推荐完之后,此时客户如果还不买账,那就先晾他一两天,之后,再跟他通话或拜访]
王总,我是远特通信的孙兰,关于统一通信的套餐选择,您考虑得如何呢?
我考虑了一下,5000元还是贵。
王总,您考虑问题真的是很谨慎,不过这现在的生意不好作,也是应该的。
这样吧,我跟领导申请一下,看能否给您个特殊待遇?
我明天上午给您电话。
[次日上午10:
00]
王总,好消息,经过我的强烈要求,现在贵公司只要1500元就可以使用远特的一站式通信服务了,您能否今天就安排把款给付了,我将马上把合同给传过去。
如果没有问题。
我们就签合同了。
好。
[恭喜你,终于搞定了]
电话目的:
(1)进一步建立联系
(2)引导客户登陆平台,了解服务内容
(3)试探客户的态度、兴趣、购买意向
(4)了解客户的购买顾虑
(5)分析我们的特色、优势,带给客户的好处,建立客户信任
(6)讲解成功故事,增强客户信心
(7)最终要求客户买单
(1)对有兴趣、有意向的客户,务必有步骤地推进,任何一笔销售不会是一个电话就搞定的,可能会通过5、6次,7、8次才能成交,这是很正常的。
只有坚持把基础工作做到位,赢得客户信任、信心,才有签单的可能;
(2)务必迅速地、准确地识别客户,识别得越快,越能节约你和客户的宝贵时间;
1,客户:
xx公司,不需要
我们:
(情况a,客户没有直接挂电话),
A你好:
是XXX公司吗?
B是的。
A我们公司业务主要针对全国吗?
(如果在不情楚的情况下)
A那我现在给您介绍一种能帮咱们带来潜在客户的,又能提高咱们公司的企业形象及分析市场的一种销售工具(利用互联网)我想你因该会考虑吧。
2、(如果知道业务是针对本地就不要这样问了),因该说,我们公司是作XXX的,是吧。
最近我们业务好吗?
问了,你干什么的,
答:
噢是这样的,我这边是远特通信的,看到咱们公司没有400电话这块,所以想了解一下咱们这边的打算,我们这边是属于全国统一400办理的。
b答:
噢不需要,
A今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解怎样利用互联网,加精准营销工具400赚更多的钱。
2答:
(情况b,客户直接挂电话),重新打过去,问:
你是这里的负责人吗?
为什么挂电话(语气要强硬点)
2,客户:
很忙。
A:
x总,我知道你很忙,但我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟,来听一下对我们企业发展非常有帮助的信息和营销工具。
3,客户:
(企业小)现在不想做
a、*老板,那你以后肯定还是要做的,是吧,可以现在先了解一下啊
b、*老板,到底是什么原因导致你不想做?
(听客户讲,分析不想做的原因)
c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料,但你的同行**公司(i刺激)
4,客户:
现在网络公司太多了,我都接了十多个这样的电话了
*老板,如果有这么多客户打电话给你,我想你一定会很开心才是,那怎么样才能让这么多客户找到你呢?
我们是专业做这一块的,所以可以很快的找到你,但你的客户不一定都很专业,很多时候就是要通过我们在网络上做宣传,而且还要考虑到,给你打电话的是否有必要,电话费挺贵的。
(针对长途客户),他们才能找到你,并且现在的客户要求也很高的
A你看咱们公司好像没有使用400电话[400电话]
B:
A那您这就不对了,现在贵公司所处的行业竞争激烈,公司形象、客户满意度是非常重要的。
现在阿里巴巴正在给它全国几千万中小企业用户推广我们的加强版400呢?
A;
而且我们的资费及其便宜,每个月最低消费只要100元就够了,我们可以立刻给您分配一个400号码,您可以考虑一下?
B、XX总,这东西有用才会有这